Automatische Abonnements für erneuerbare Energien sind bereits zum Goldstandard geworden, um mit iOS-Anwendungen Geld zu verdienen. Warum nicht? Benutzer erhalten kontinuierlich den Service, den sie benötigen. Der Programmierer kann ihren Cashflow vorhersagen. Ja, und was für eine Sünde zu verbergen: In den meisten Fällen kann der Entwickler durch die Auswahl eines Abonnementmodells mehr verdienen.
Dies ist der erste Artikel in der Abonnementreihe. Darin habe ich versucht, die wichtigsten Informationen über automatisch erneuerbare Abonnements zu sammeln. Mein Name ist Denis und ich entwickle den Apphud- Dienst, mit dem Sie Abonnementereignisse (z. B. Erneuerung, Kündigung usw.) an Analysedienste von Drittanbietern (wie Mixpanel und Amplitude) übertragen können.
1. Was sind automatisch erneuerbare Abonnements?
Hier ist alles so einfach wie möglich. Sie bieten dem Benutzer regelmäßig Zugriff auf Ihre Inhalte oder Funktionen. Der Benutzer zahlt regelmäßig (z. B. monatlich oder wöchentlich) für diesen Zugriff: Am Ende des Abonnementzeitraums zieht Apple die Kosten des Abonnements von seiner Kreditkarte ab.
Apple versucht, 24 Stunden vor der voraussichtlichen Endzeit des Abonnements Geld vom Benutzer abzuziehen. Wenn die Aufladung nicht erfolgreich war, wird Apple versuchen, das Geld in den nächsten 60 Tagen abzuschreiben.
Die Dauer des Abonnementzeitraums kann unterschiedlich sein: 1 Woche, 1 Monat, 2 Monate, 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr. Der Entwickler selbst bestimmt diesen Wert.
Vergessen Sie nicht den Testzeitraum (Testversion, kostenlos), in dem der Benutzer das Abonnement kostenlos testen kann. Wenn der Benutzer den Testzeitraum am Ende des Testzeitraums nicht gekündigt hat, versucht Apple, die vollen Kosten des Abonnements für den nächsten Zeitraum davon abzuziehen.
Generell ist die Probezeit ein Sonderfall der sogenannten Einführungsangebote. Apple unterscheidet drei Arten von Einführungsangeboten: Testversion, Pay-as-you-go (Bezahlen wie Sie gehen), Vorauszahlung (Vorauszahlung). Wir werden unten über einleitende Sätze sprechen.
2. Produkte, Ebenen und Produktgruppen
Jedes Abonnement ist ein separates Produkt, das Sie im App Store Connect erstellen. Betrachten Sie als Beispiel die fiktive Anwendung DropCloud - einen Cloud-basierten Fotospeicher für das iPhone. Die Anwendung schlägt vor, einen von zwei Tarifplänen herauszugeben: Silber und Gold, von denen jeder dem Benutzer 50 bzw. 100 GB Cloud-Speicher bietet. Darüber hinaus können Sie in der Anwendung den wöchentlich bezahlten Newsletter mit Empfehlungen und nützlichen Tipps der besten Fotografen der Welt abonnieren. Dieses Abonnement heißt beispielsweise Inspiration. Dann ist jedes der folgenden Abonnements ein separates Produkt:
- Goldabonnement im Wert von 19,99 USD / Monat
- Goldabonnement im Wert von 9,99 USD / Woche
- Silberabonnement im Wert von 14,99 USD / Monat
- Silberabonnement im Wert von 4,99 USD / Woche
- $ 1.99 / Woche Inspiration Abonnement
Produkte werden in Produktgruppen gruppiert. Jedes Produkt kann nur einer Gruppe angehören. In unserem Fall wird es zwei solche Gruppen geben. Nennen wir die erste Wolke und die zweite - Nachrichten. Dann sieht die Struktur der Produkte folgendermaßen aus:
Der Benutzer kann jederzeit nur ein aktives Abonnement in jeder der Gruppen haben. In unserem Fall kann der Benutzer gleichzeitig die Goldtarif- und Inspiration-Mailingliste abonnieren, jedoch nicht gleichzeitig aktive Gold- und Silberabonnements haben.
Erstellen Sie nur dann mehr als eine Abonnementgruppe, wenn Sie wirklich nicht darauf verzichten können.
Alle Produkte innerhalb einer Gruppe sind nach Ebenen (Ebenen) gruppiert. Je nach Abonnementstufe wird dem Benutzer eine bestimmte Liste verfügbarer Funktionen oder in unserem Fall die Menge des Cloud-Speichers angeboten. Die Ebenen sollten in absteigender Reihenfolge sortiert werden: von Abonnements mit der höchsten bis zur niedrigsten Servicestufe.
Warum brauchen wir Levels? Es ist nicht so einfach wie es scheint. Apple verwendet Ebenen, wenn es um Downgrades, Upgrades und Abonnementübergreifungen geht. Dies geschieht, wenn ein Benutzer innerhalb einer Gruppe von einem aktiven Abonnement zu einem anderen wechselt (z. B. von einem Goldplan zu einem Silberplan). In diesem Fall berücksichtigt Apple die Stufen, um die Kosten und die Gültigkeit des neuen Abonnements zu berechnen. Wir werden dieses Thema in einem der folgenden Artikel behandeln.
3. Einleitungssätze
Der Entwickler kann seinen neuen Benutzern auf einmal Sonderangebote für Abonnements anbieten. Apple nennt sie Einführungsangebote. Es gibt drei Arten: Testversion, Zahlung bei Verwendung (Pay as you go), Vorauszahlung (Vorauszahlung). Den ersten von ihnen - den Prozess - haben wir bereits in Betracht gezogen. Schauen wir uns die beiden anderen an.
Zahlung bei Verwendung (Pay as you go)
Dieses Zahlungsmodell bietet einen einmaligen Rabatt für eine oder mehrere Zahlungsperioden. Am Ende dieser Zeiträume wird dem Benutzer der normale Abonnementpreis berechnet. Beispielsweise kann ein Benutzer aufgefordert werden, einen Dienst im Wert von 3,99 USD pro Monat zu abonnieren. Dieser Preis gilt für 2 Monate. Danach kann er den Service zum üblichen Preis von 9,99 USD pro Monat weiter nutzen.
Der Preis dieses Angebots bei Nutzung muss unbedingt niedriger sein als der reguläre Abonnementpreis. Beispielsweise können Sie dem Benutzer nicht anbieten, in den ersten zwei Monaten 19,99 USD / Monat und danach 9,99 USD / Monat zu zahlen. Dieses Problem wird teilweise mithilfe eines Einführungsangebots wie "Pay up front" behoben.
Vorauszahlung (Vorauszahlung)
In diesem Modell bieten Sie dem Benutzer an, mehrere Monate (1, 2, 3, 6 oder 12) sofort im Voraus zu bezahlen. Am Ende dieses Zeitraums zahlt der Benutzer das Abonnement gemäß den Standardbedingungen. Sie können beispielsweise anbieten, ein Cloud-Speicherabonnement sofort 3 Monate im Voraus mit einem Rabatt von 14,99 USD zu bezahlen. Und nach 3 Monaten zahlt der Benutzer 9,99 USD pro Monat. Es gibt 2 signifikante Unterschiede zwischen diesem Modell und der Zahlung bei Verwendung:
Die Kosten für die Vorauszahlung müssen nicht niedriger sein als die Kosten für das Hauptabonnement.
Die Anzahl der Angebotsperioden beträgt immer 1. Mit anderen Worten, das Angebot gilt nur für einen Zeitraum von 1, 2, 3, 6 oder 12 Monaten.
Einige Notizen
- Jedes Abonnement kann nur ein Einführungsangebot pro Gebiet (Land) enthalten. So können Sie für jedes Gebiet ein eigenes Einführungsangebot erstellen. Aber nur eine in jedem Gebiet. Meistens erstellen sie einen Einleitungssatz für alle Länder gleichzeitig.
- Der Benutzer kann das Einführungsangebot in jeder Abonnementgruppe nur einmal verwenden.
- Einführungsangebote sind ab iOS 10, macOS 10.12.6 und tvOS 10 verfügbar.
Werbeaktionen sind eine großartige Möglichkeit, Benutzer zurückzubringen, die in der Vergangenheit aktive Abonnenten waren. Bei Werbeangeboten handelt es sich wie bei Einführungsangeboten um Abonnements zu besonderen Bedingungen, die nur für eine begrenzte Zeit gültig sind.
Die Hauptunterschiede zwischen Werbeangeboten und Einführungsangeboten sind:
- Die Aufgabe von Einführungsangeboten besteht darin, neue Benutzer zu gewinnen. Die Aufgabe von Werbeangeboten besteht darin, alte zurückzugeben und bestehende Angebote beizubehalten, um ihnen günstige Abonnementbedingungen zu bieten.
- Das Promo-Angebot kann nur von Benutzern verwendet werden, die ein gültiges aktives Abonnement haben oder es in der Vergangenheit hatten.
- Im Gegensatz zu Einführungsangeboten kann der Benutzer mehrere Werbeangebote nutzen.
- Sie können für jedes Abonnement (Produkt) bis zu 10 aktive Werbeangebote erstellen.
- Werbeangebote werden im Gegensatz zu Einführungsangeboten nicht auf der Anwendungsseite im App Store angezeigt.
- Promotions sind ab iOS 12.2, macOS 10.14.4 und tvOS 12.2 verfügbar.
Das Einrichten von Werbeangeboten ist eine ziemlich schwierige Aufgabe, die das Einrichten eines eigenen Servers erfordert. Das Verfahren zum Einrichten von Werbeangeboten wird in einem der folgenden Artikel behandelt.
5. Abbestellen durch den Benutzer
Der Benutzer kann das Abonnement jederzeit während seiner Gültigkeit kündigen. Er kann es auf eine der folgenden Arten stornieren:
- über iOS-Einstellungen oder die App Store App.
- durch eine Anfrage zur Unterstützung von Apple. In diesem Fall wird der Benutzer wahrscheinlich sein Geld (teilweise oder vollständig) für den letzten Abonnementzeitraum zurückerhalten.
Das Abonnement wird auch in folgenden Fällen automatisch gekündigt:
- Auf der Bankkarte des Benutzers ist nicht genügend Guthaben vorhanden, um das Abonnement zu verlängern.
- Der Benutzer war nicht damit einverstanden, die Abonnementpreise zu erhöhen. Wir werden weiter unten über die Änderung der Abonnementpreise sprechen.
- Das Produkt war während der Verlängerung nicht verfügbar.
Es wird empfohlen, einen verlorenen Kunden wiederherzustellen. Laden Sie ihn beispielsweise ein, ein Werbeangebot zu abonnieren, oder informieren Sie sich zumindest bei ihm über die Gründe für die Kündigung des Abonnements.
6. In einem Jahr erhalten Sie 85% des Erlöses ...
... abzüglich Steuern, wenn Sie den Benutzer ein Jahr lang behalten können. Die Standardgebühr von Apple beträgt 30%. Wenn der Benutzer jedoch das ganze Jahr über ein aktives Abonnement in Ihrer Anwendung hatte, wird die Höhe der Provision in diesem Jahr auf 15% reduziert.
In dieser Regel gibt es eine Annahme: Während dieses Jahres ist das Abonnement möglicherweise für einen Zeitraum von nicht mehr als 60 Tagen nicht mehr aktiv (z. B. hat der Benutzer es über die Einstellungen gekündigt oder es gab ein Problem mit der Zahlung). Diese Frist wird als Nachfrist bezeichnet. Es beginnt genau in dem Moment, in dem das Abonnement endet. Wenn es innerhalb der nächsten 60 Tage reaktiviert wird, wird der Countdown des geschätzten Jahres auf die 15% -Provision nicht zurückgesetzt.
Die Kulanzfrist wird auch bei Upgrades, Downgrades und Cross-Grade eines Abonnements innerhalb derselben Abonnementgruppe nicht zurückgesetzt.
7. Verwaltung der Abonnementpreise
Sie können die Abonnementpreise jederzeit erhöhen oder senken. Wenn sich der Preis ändert, gibt es einige Nuancen, die wir jetzt berücksichtigen werden.
Preisnachlass
Hier ist alles einfach: Preissenkungen betreffen alle Benutzer mit diesem aktiven Abonnement - sowohl aktuell als auch zukünftig. Zum einen wird in der nächsten Abrechnungsperiode ein reduzierter Preis angewendet. Für die Zukunft natürlich sofort.
Preiserhöhung
Bei der Preiserhöhung können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
- Lassen Sie den alten Preis für aktuelle Abonnenten.
- Erhöhen Sie den Preis für aktuelle Abonnenten.
Bei der zweiten Option erhalten aktuelle Abonnenten Push- und E-Mail-Benachrichtigungen von Apple, in denen sie gefragt werden, ob sie mit der Preiserhöhung einverstanden sind. Wenn der Benutzer zustimmt, wird der erhöhte Preis in der nächsten Abrechnungsperiode angewendet. Andernfalls wird das Abonnement gekündigt.
Überlegen Sie ein paar Mal, bevor Sie die Preise für aktuelle Abonnenten erhöhen. Dies ist mit dem Verlust (möglicherweise) vieler aktiver Abonnenten verbunden, die mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden waren. Apple empfiehlt, die Preise schrittweise und nach Kohorten zu erhöhen: Zunächst die Preise für diejenigen Benutzer, die bereits den Preis zahlen, der dem neuen am nächsten kommt. Dann wirkt sich die Erhöhung auf die nächste Kohorte von Benutzern aus, die dem neuen Preis am nächsten kommt. Usw.
Fazit
Wie wir sehen können, ist das Thema der automatischen erneuerbaren Abonnements in iOS ziemlich umfangreich. Es gibt viele Nuancen, die Sie beim Entwerfen, Analysieren und Treffen von Entscheidungen in Bezug auf Abonnements berücksichtigen müssen.
Das Problem der Abonnementverfolgung und Entscheidungsfindung
Eine der wichtigen und schwierigen Aufgaben besteht darin, Abonnements zu verfolgen und Informationen zu wichtigen Ereignissen (z. B. Erneuerung eines Abonnements, Kündigung oder Rückerstattung durch Apple-Support) an ein Analysesystem (z. B. Firebase, Amplitude oder Mixpanel) zu senden. Warum wird das benötigt? Ohne dies ist es zum Beispiel unmöglich:
- Berechnen Sie, wie viel Geld ein zahlender Benutzer Ihnen bringt.
- Finden Sie heraus, welche Werbekanäle am effektivsten sind.
- Analysieren Sie, welche Benutzer sich im Testzeitraum am wahrscheinlichsten abmelden: Geschlecht, Alter, Standort,
- Berechnen Sie, bei welchen Benutzern Abrechnungsprobleme häufiger auftreten.
Bieten Sie dem Benutzer beispielsweise einen Rabatt an, finden Sie heraus, warum er das Abonnement gekündigt hat, oder bitten Sie ihn, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
Leider bietet Apple hierfür kein praktisches Tool an (App Store Connect-Analysen zählen nicht: Sie können Abonnements für einen bestimmten Benutzer nicht analysieren).
Wir selbst sind seit langem auf dieses Problem gestoßen und haben beschlossen, ein Tool zu entwickeln, das diese Mängel beseitigt. So entstand die Idee des Projekts, an dem wir jetzt arbeiten.
In zukünftigen Artikeln werden wir Abonnements detaillierter analysieren, einschließlich der technischen Aspekte ihrer Erstellung, Validierung von Schecks, Werbeangeboten usw.
Möchten Sie in 10 Minuten Abonnements in Ihrer iOS-App implementieren? Integrieren Sie Apphud und:
- Kaufen Sie nur mit einer Methode ein.
- Verfolgen Sie automatisch den Status des Abonnements jedes Benutzers.
- Abonnementangebote einfach integrieren
- Senden Sie Abonnementereignisse an Amplitude, Mixpanel, Slack und Telegram unter Berücksichtigung der lokalen Währung des Benutzers.
- Verringern Sie die Abwanderungsrate in Anwendungen und geben Sie nicht abonnierte Benutzer zurück.