Das Ende der Ära der Reparaturgeräte. Wie Apple und Amazon alte Elektronikhändler ausräumen

Sechs Monate sind vergangen, seit die Transaktion zwischen Amazon und Apple in Kraft getreten ist. Das Apfelunternehmen erklärte sich bereit, seine Geräte unabhängig im größten Online-Shop zu verkaufen. Dies war ein schwerer Schlag für scheinbar unabhängige Unternehmen, gebrauchte Geräte zu reparieren. Zwei riesige Technologieunternehmen machten einen Deal, und jetzt hatten Tausende von Kleinunternehmern plötzlich keinen Arbeitsplatz mehr. Über das, was jetzt mit diesem Geschäft passiert ist und wie Reparaturwerkstätten versuchen, im neuen digitalen Zeitalter zu überleben - dem neuen Material von The Verge .

Als John Bumstead Anfang Januar seine Seite auf Amazon.com betrachtete, sank sein Herz. Seit vielen Jahren restauriert und verkauft der Besitzer eines kleinen Unternehmens aus Minneapolis alte Macbooks. Er kaufte nicht funktionierende Geräte, reparierte sie selbst und stellte sie dann bei Amazon ein. Es stellte sich als gutes Einkommen heraus. Aber am 4. Januar hörte Johns Geschäft auf zu existieren. Im Rahmen des Amazon-Vertrags mit Apple wurden alle Produkte (und Produkte anderer Verkäufer) dauerhaft von der Plattform entfernt. Jetzt konnten nur große Unternehmen überholte Apple-Geräte bei Amazon verkaufen - Apple selbst und einige der von ihm autorisierten Anbieter.

Bumstead sagt:

Sie gingen zu Ihrer Seite im Katalog Ihrer aktuellen Produkte und sahen zu, wie sie an diesem Morgen allmählich verschwanden. Ich hatte einen kompletten Katalog zum Verkauf, aber im Laufe des Tages wurde er auf ein paar Laptops reduziert, und dann verschwanden sie.

Für kleine Verkäufer wie Bamstead kam es zu einer Apokalypse. Jetzt konnten sie weder neue noch überholte Apple-Produkte auf der US-amerikanischen Hauptwebseite Amazon Marketplace verkaufen. Diese Website, auf der unabhängige Verkäufer arbeiten, hat Amazon in den letzten Jahren viel mehr Umsatz gebracht als der Verkauf seiner eigenen Online-Shops. Analysten glauben nun , dass es 250 Milliarden US-Dollar kostet - mehr als doppelt so teuer wie der Handel mit Amazon. Und jetzt stellte sich für viele ehrliche Elektronikverkäufer mit vielen positiven Bewertungen und einem gut entwickelten Portfolio plötzlich heraus, dass es geschlossen war.

In den USA gibt es auch eBay und Walmart. Und ein paar spezifischere Plattformen wie Etsy und Overstock. Aber keine der Alternativen zu Amazon bietet ein derart hohes Maß an Logistik und eine so schnelle Lieferung mit allen Annehmlichkeiten für Verkäufer. Außerdem gibt es bei weitem nicht so viele Käufer.

Unternehmen, die Apple-Gadgets bei Amazon verkaufen möchten, müssen nun eines von zwei Kriterien erfüllen. Oder sie kaufen überholte Geräte für mindestens 2,5 Millionen US-Dollar alle 90 Tage direkt bei Apple. Oder sie registrieren sich und werden Apple Authorized Reseller. Was getan werden muss, um ein solcher Wiederverkäufer zu werden, hat das Unternehmen noch niemanden informiert. Aber höchstwahrscheinlich benötigen Sie zumindest eine physische Steckdose, in die Kunden gehen können (diese Bedingung stellt Apple für alle Reparaturdienste). Für private Amazon-Verkäufer mit minimalen Margen kann selbst eine solche Anforderung kritisch sein.

Es wird geschätzt, dass der Deal zwischen Apple und Amazon beiden Unternehmen Hunderte von Millionen Dollar einbringt. Apple wird mehr neue Geräte verkaufen und Amazon wird die Präsenz der teuersten Marke der Welt auf seiner Plattform erhalten. Jetzt können Millionen von Menschen neue „Apfel“ -Ausrüstungen mit minimalen Lieferzeiten von dem Ort, an dem sie bereits gewohnt sind, bis zum Kauf von Waren und oft zu noch niedrigeren Preisen als bei Apple.com mitnehmen. Beide Unternehmen werden mit der verbesserten Logistik von Amazon gutes Geld verdienen.

Das gleiche Geld wird von privaten Reparaturarbeitern wie Bamstead weggehen. Für Apple ist dies nur ein Plus. Das Unternehmen mag es allgemein nicht, dass seine Geräte repariert werden, und zieht es im Idealfall vor, jedes Jahr neue zu verkaufen. Sogar die Mechaniker, die im Apple-System arbeiten, beschweren sich ständig über die Verschärfung der Anforderungen und die neuen Stöcke an den Rädern. Um beispielsweise die neuesten MacBook Pros zu reparieren, benötigen sie jetzt Software, die direkt von Apple gekauft wurde. Die Geräte des Unternehmens sind für ihre schlechte Wartbarkeit bekannt, und Apple selbst kämpft aktiv gegen die Einführung des Gesetzes zum „Recht der Verbraucher auf Reparatur“.

Für jemanden wie John Bumstead, der Geräte von zu Hause aus repariert, sind die Anforderungen von Apple, offizieller Partner zu werden, zu hoch. Er sagt, er habe nicht die erforderlichen Millionen Dollar, um die Lagerbestände jedes Quartal aufzufüllen. Und die Unternehmen schweigen immer noch darüber, was getan werden muss, um Mitglied des versprochenen „Verkäuferprogramms“ zu werden.

Amazon ist buchstäblich die Hälfte aller Online-Verkäufe. Wenn Sie Millionen absolut guter, wenn auch kürzlich reparierter Laptops von der Plattform entfernen, scheinen sie zu verschwinden. Die Leute werden nicht mehr herausfinden, was sie sind und was sie kaufen können. Infolgedessen werden solche Maschinen verschrottet, obwohl sie sich in ausgezeichnetem Zustand befinden.

Viele Menschen möchten billige, generalüberholte Laptops kaufen. Und die Welt ist voll von Handwerkern, die sie reparieren und verkaufen wollen. Aber die Verbindungen, die sie verbinden, werden immer weniger.

Amazon verliert natürlich solche Verkäufer und solche Käufer von gebrauchten Geräten. Aber für sie ist es nicht so kritisch. Sie wird sowieso ihre Milliarden verdienen. In dieser Phase ist ihr Image wichtiger. Bis vor kurzem hat Apple selbst keine Produkte auf seiner Website verkauft, sondern sich auf Apple.com und mehrere offizielle Wiederverkäufer wie Best Buy verlassen. Jetzt, wie es Nike und andere weltberühmte Unternehmen früher waren, bekommt es eine schöne Seite für sich. Mit allen Geräten an einem praktischen Ort und ohne Dritte. Apple kann diese Verkäufe kontrollieren, und Amazon kann seinen Investoren mitteilen, dass sie jetzt sogar Apple angezogen haben.

Sucharita Kodali, E-Commerce-Analystin bei Forrester, erklärt:

Amazon braucht Marken. Wir wissen, dass Verbraucher Marken suchen, sie suchen sie. Seit Anfang der 2000er Jahre vertreten Drittanbieter Marken auf der Website, und Amazon war damit zufrieden. Aber jetzt wollen Marken ihr Online-Image kontrollieren. Sie möchten steuern, wie ihr Produkt aussieht, insbesondere bei Amazon. Für Dritte unter solchen Bedingungen ist kein Platz mehr frei.

Amazon hat auch Zugriff auf wertvolle Informationen zur Funktionsweise des Online-Geschäfts von Apple. Kodali erzählt:

Bezos sagte immer, dass es ihm egal sei, wen der Hersteller oder Wiederverkäufer an ihn verkauft. Aber Unternehmen sind wahrscheinlich interessanter als Verkäufe aus erster Hand. So kann sie eine Zusammenarbeit mit diesen Organisationen aufbauen und deren Spielraum kennenlernen. Dies ist besonders wichtig angesichts der Entwicklung einer eigenen Amazon Basics-Linie.

Wenn Sie Apple und Amazon verkaufen, teilen Sie Informationen über Verkäufe, Margen, verkaufte Waren und Gründe für Rücksendungen. Sie enthüllen viele Geschäftsgeheimnisse. Daher zieht Apple es beispielsweise vor, seinen Smart HomePod nicht von Amazon zu verkaufen. Informationen darüber wären für die Entwicklung von Amazon Echo zu wertvoll.

Auf die Frage, dass kleine Reparaturwerkstätten gezwungen sind, die Plattform zu verlassen, sagte ein Amazon-Sprecher gegenüber The Verge, dass sie immer versuchen können, sich für Amazon Renewed zu qualifizieren. Dieser Abschnitt der Website ist speziell für den Verkauf von generalüberholten Waren konzipiert. Dieser Abschnitt ist offen für Apple-Technologie. Richtig, Amazon wird Ihre Reparaturen überprüfen und Ihre Produkte verkaufen. Sie arbeitet auch mit Bewertungen und steuert jeden Aspekt der Präsentation von Produkten auf der Website. Von einem Verkäufer und einem Partner werden Sie einfach zum Handwerker.

John Bumstead ist nicht der einzige, der den Amazon-Apple-Deal gestartet hat. Tausende von Verkäufern, sowohl einzelne als auch ziemlich große Unternehmen, sind jetzt gezwungen zu überlegen, was sie mit den Waren anfangen sollen. CNet sprach mit einem Ingenieur aus Colorado, der jedes Jahr Hunderttausende von Dollar an Apple-Produkten verkaufte und nun nach einem anderen Job sucht. AceBeach, spezialisiert auf alte und einzigartige Elektronik, musste den Verkauf von Apple-Geräten einstellen und sich auf verschiedene Spielzeuge konzentrieren. Es scheint, dass es eBay und Walmart gibt, die den Umsatz von Apple in keiner Weise einschränken, aber diese Plattformen können hinsichtlich der Beliebtheit nicht mit Amazon konkurrieren, und es ist zu schwierig, dort ein Publikum für einen neuen Verkäufer zu finden.

In der Facebook-Gruppe, in der Bamstead kommuniziert, haben sich in den letzten sechs Monaten Dutzende ehemaliger Verkäufer zusammengeschlossen, um ein neues Zuhause zu finden. Sie diskutieren alternative Handelsflächen, mögliche Wege zur Verteidigung ihrer Rechte vor Gericht und andere Strategien, die es ihnen ermöglichen könnten, ihr Geschäft weiterzuführen.

Durch diese Gruppe lernte Bamstead Jim Ilardi kennen, den Gründer der kleinen Reparaturwerkstatt von PiratePT Electronics . Im Gegensatz zu John, der sich mit Macbooks befasst, hat Ilardi bei der Restaurierung alter iPod Classic-Player eine Nische für sich gefunden. Diese Geräte werden von Apple nicht mehr unterstützt und nicht mehr verkauft.

Ilardi gab alten iPods neue Hüllen und Batterien, und dann begann er auch, ihre Festplatten auf SSDs umzustellen und den Speicherplatz zu vergrößern, so dass die Produkte noch besser wurden als je zuvor. PiratePT hatte eine Amazon-Zustimmungsrate von 98% und Ilardi war in seiner Kategorie einzigartig. Aber im Januar wurde er auch aufgeräumt. Jetzt ist fast nichts mehr von seinen zum Verkauf stehenden Produkten übrig, und Ilardi versucht, bei eBay und Etsy ein neues Zuhause zu finden. Plus Mondschein durch Reparatur von Displays und verschiedenen Geräten, die sie ihm schicken.

Ilardi sagt, sein Geschäft, das früher ein solides Einkommen generierte, läuft jetzt sehr schlecht. eBay zeigt den Nutzern des ausgewählten Produkts nicht an. Stattdessen sieht der Käufer eine Liste von Angeboten. Daher ist Ilardi mit seinem "gepumpten" iPod Classic gezwungen, mit Hunderten gewöhnlicher alter Geräte zu konkurrieren, die Benutzer verkaufen wollten. eBay gibt es nicht weiter. Die letzte Hoffnung für Etsy, wo er laut dem Mechaniker jetzt ein Viertel von dem erhält, was er bei Amazon verdient hat.

Die Hauptfrage für diese Menschen, die plötzlich ihre Einkommensquelle verloren haben, ist, wie sie Apple und Amazon aufgehalten haben. Ist eine Gruppe von ehrlichen und unabhängigen Online-Händlern eine solche Bedrohung für Unternehmen mit einem Umsatz von 50 Milliarden US-Dollar pro Quartal?

Apple verkauft Macbooks und man könnte sagen, dass John Bumsteads Geschäft mit ihr konkurriert. Aber Bamstead beschäftigt sich mit Produkten, die im Sommer gesehen wurden, und Leute, die niemals daran gedacht hätten, 1.000 bis 1.500 Dollar für einen neuen Laptop auszugeben, kaufen sie bei ihm. Und so - gewöhne dich wenigstens an macOS ...

Ilardis Situation ist noch deutlicher:

Ich verkaufe, was sie nicht mehr produzieren und nicht unterstützen. Mein Produkt - sie haben es losgeworden. Was ist der Unterschied jetzt Apple? Sie haben dieses Geschäft bereits seit fünf Jahren verlassen.

Und hier ist der neue Apple-Amazon-Deal direkt mit der Bewegung für das Recht konfrontiert, gekaufte Geräte zu reparieren. Apple hat jahrelang darum gekämpft , ein solches Recht für Verbraucher einzuführen, und Hunderte Millionen Dollar dafür ausgegeben. Erst letzten Monat übten Apple-Lobbyisten Druck auf die kalifornischen Gesetzgeber aus und verhinderten die Verabschiedung eines solchen Gesetzes. Käufer könnten sich selbst verletzen, wenn sie versuchen, ihr iPhone selbst zu reparieren. Eine legale Reparatur ist daher nur bei von Apple autorisierten Diensten möglich.

Das Unternehmen ist so besorgt über die Reparatur seiner Geräte, denn wenn die Besitzer ihrer Smartphones, Tablets und Computer es bequem finden, sie selbst zu reparieren, haben sie weniger Grund, neue Geräte zu kaufen. Neben dem Recht auf Reparatur besteht auch das Recht, überholte Geräte zu kaufen und zu verkaufen.

Der Oberste Gerichtshof der USA hat 2013 entschieden, dass Benutzer urheberrechtlich geschützte Produkte verkaufen können, wenn sie rechtmäßig ihre Eigentümer sind. Dies hinderte Unternehmen wie Apple (und jetzt Amazon) jedoch nicht daran, das Leben solcher Wiederverkäufer zu verkomplizieren. Zum Beispiel bestätigte Apple im Oktober, dass sein neuer T2-Chip , der in der MacBook Pro-Reihe und anderen Computern installiert ist, das Gerät vollständig blockiert, wenn plötzlich das Gefühl besteht, dass einige Teile davon, wie das Motherboard, nicht autorisierten Reparaturen unterzogen wurden. Die einzige Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, ein spezielles Diagnoseprogramm zu kaufen, das Apple unter seinen Partnern vertreibt. Für kleine Workshops wie Bamstead steht ein solches Programm einfach nicht zur Verfügung.

Am Ende, sagt John, ist die Situation für ihn zu einer Wissenschaft geworden. "Viele meiner Freunde mussten das Geschäft verlassen." Stattdessen kehrte Bamstead zum Großhandel mit alten MacBooks zurück, an denen er gearbeitet hatte, bevor er seine Seite auf dem Amazon Marketplace öffnete. Er erhält Dutzende von Laptops aus dem Recycling, repariert sie und gibt sie in Chargen von jeweils 10 bis 20 an Verkäufer weiter, die normalerweise einen eigenen Offline-Laden oder eine Verkaufsstelle außerhalb der USA haben.

Bamstead begann auch, den größten Teil seines Geschäfts auf seine persönliche Website zu verlagern. Und drehen Sie es über YouTube und zeigen Sie, wie Sie Ihre Macbooks selbst reparieren können. Die Verkäufe sind nicht mehr so ​​eng wie früher bei Amazon, aber es gibt Pluspunkte:

Jemand kauft einen Laptop von meiner Website und ich denke - wow, so einfach ist das. Niemand muss einen Teil des Geldes bezahlen, keine Fristen, keine Angst, dass sich plötzlich etwas in der Infrastruktur ändert.

Wenn ich daraus etwas gelernt habe, brauchen Sie auch dann eine eigene Plattform, wenn Sie klein sind. Dann wird es dir zumindest niemand nehmen

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