Wir, das Entwicklungsteam, übernehmen die Unternehmensdienstleistungen von Leroy Merlin. Und wir haben einen Vorteil, mit dem sich nur wenige Entwickler rühmen können:
Jeder Mitarbeiter des Unternehmens hat ein Telefon, an dem alles beginnt.Das heißt, wir können sicher sein, dass alle Benutzer diese erhalten, wenn morgen eine Freigabe des Inventarantrags erfolgt. Und sie können es sofort verwenden.
Ich möchte über dieses Ökosystem von Anwendungen sprechen und darüber, was Mitarbeiter im Geschäft und im Büro mit ihnen machen. So sieht der Telefonbildschirm aus:
Wie Sie sehen können, existieren hier Unternehmensanwendungen neben sozialen Netzwerken, Telegramm und anderen „Haushalts“ -Sets. Wir empfehlen die Verwendung von Instant Messenger und sozialen Netzwerken von Unternehmensgeräten aus. Grundsätzlich verfolgen wir Benutzer nicht und greifen nicht auf ihre Daten zu (die französische Datenschutzrichtlinie in MDM entspricht in etwa der Ebene der DSGVO).
Nach unseren Beobachtungen beginnt ein Mitarbeiter, wenn er ein funktionierendes Telegramm und eine funktionierende VKontakte am Telefon hat, die Anwendungen, die er zum Arbeiten benötigt, effektiver zu nutzen.
Wie hat alles angefangen?
2017 haben wir die Einführung von Smartphones für jeden Mitarbeiter in drei Filialen getestet. Dies waren die grundlegendsten Anwendungen und Webversionen der Hauptdaten aus dem Portal.
Im Jahr 2018 gab es einen Rollout für alle Leroy Merlin-Filialen. Dies ist ein Projekt, bei dem jeder Mitarbeiter ein Telefon mit grundlegenden Anwendungen erhielt.
Die Einzelhandelsanwendung des Kunden wurde zuerst installiert: Der Kunde ging mit ihm in den Laden und zeigte ihm den Verkäufern und Beratern, was er wollte. Manchmal wusste der Mitarbeiter nicht, wie er ein bestimmtes Produkt auf der Website schnell sehen konnte. Mit der Anwendung wurde es möglich, schnell zu navigieren.
Die zweite Anwendung war mit Support-Kontakten: Sie klicken auf das Symbol, das Telefon kommt heraus, wo in welcher Situation angerufen werden soll.
Was für ein Kit ist das jetzt?
Umfrageanwendung. Dies ist eine Umsetzung der direkten Demokratie: Manchmal müssen wir jeden Mitarbeiter interviewen, um eine Entscheidung zu treffen. Was zum Beispiel besser ist, ist ein vollständiger, aber nicht sehr großer Satz sozialer Garantien mit oder ohne unvollständige Vergütung im Fitnessstudio, aber mit der Möglichkeit, eine oder zwei Richtungen zu wählen, in die aus ungenutzten Gelegenheiten usw. investiert werden soll. Vereinbaren Sie beispielsweise VHI für Kinder, verlassen Sie das Fitnessstudio und vieles mehr.
Einzelhandelsverkäufer App. Es gibt keine Schulung für ein Produkt, das nicht in einem Monat abläuft. Ein Kunde ist gekommen, fragt. Der Verkäufer kann das Gerät aus den Daten des Produkts abrufen (wo, wie viel, z. B. der Standort im Lager, am Fenster, im Laufwerk) und genau antworten.
Die Anwendung ermöglicht es, die Verfügbarkeit, Eigenschaften, den Preis von Waren, einschließlich des Kaufs, die Verfügbarkeit von Waren in einem nahe gelegenen Geschäft zu sehen, um jeden Tag einen Verkaufsbeleg auszustellen. Sie können den Versorgungsplan und die Verkaufshistorie anzeigen und eine Bewegung vom Lager zum Handelsraum erstellen. Sie können die Warenmenge berechnen.
Bewegung zu schaffen, wenn Sie direkt vor einem Regal stehen, ist von unschätzbarem Wert:
WhatsApp Es wurde entschieden, dass der Kampf gegen Boten nicht nur nutzlos, sondern auch schädlich ist. Infolgedessen kommunizieren Mitarbeiter jetzt über sie mit Verwandten und Freunden und erhalten gleichzeitig sehr schnell Daten über das Geschäft, Betriebsinformationen und Mailings des HR-Teams. In Geschäften wurden Gruppen nach Abteilungen erstellt. Dort werden aktuelle Themen schnell besprochen - zum Beispiel: „Spezielle Einreichung verzögert sich“, jemand fragt, wo er welches Dokument erhalten kann und so weiter. Jemand macht es im Telegramm, jemand von Vatsapa-Radio, wenn das Tippen unpraktisch ist. All dies hilft sehr bei der Arbeit.
Schulungs- und Wissensdatenbank - Sie können nach Informationen suchen.
Mini-Inventar (
Inventarzuverlässigkeit ). Ein übergeordnetes System generiert eine Liste von Waren mit Anomalien (z. B. werden sie aufgelistet, aber seit einiger Zeit nicht mehr verkauft), und dann steht einer der Mitarbeiter vor der Aufgabe, den Vorfall zu untersuchen. Oder hier ist der Warenbestand in den roten Zahlen - Sie müssen herausfinden, was passiert ist. Ein Mitarbeiter wird die Waren berücksichtigen, und das Telefon kann sofort als Barcode-Scanner verwendet werden (ich musste in die niedrige Ebene der Arbeit mit der Kamera in der Anwendung einsteigen, damit sie wirklich schnell funktioniert).
Große Lagerbestände und Bestandsanpassungen:
Einmal im Jahr wird im Herbst eine große Bestandsaufnahme durchgeführt. Im vergangenen Jahr wurden parallel TSD-Eisenstücke mit einem entfernten Laserscan verwendet:
Da sie jedoch nur einen begrenzten Einsatzbereich haben, verwendeten mehrere Geschäfte (drei Testpunkte) auch Telefone. Die nächste große Bestandsaufnahme wird mit Telefonen in allen Geschäften durchgeführt.
Soziale Netzwerke. Sie tragen dazu bei, die Computerkenntnisse der Benutzer zu verbessern. Wenn eine Person sicher versteht, wie sie über die VKontakte-Anwendung mit Verwandten kommunizieren kann, erhält sie einen bestimmten Hintergrund zum Klicken auf verschiedene Schaltflächen, Verwalten verschiedener Schnittstellenelemente usw. Es ist klar, dass das Büro dies nicht benötigt, aber in Geschäften steigt der Besitz eines Unternehmenstelefons stark an.
Jedes Gerät kann eine mobile Schnittstelle für seine Aufgaben erstellen:
So können Sie eine Person auf dem Portal finden.
Oder sehen Sie den Status.
Oder zählen Sie die Reparatur beim Kunden.
Bezahlung für das Mittagessen mit einer Firmenkarte. Sie können Ihre Ausgaben überwachen.
Die Ergebnisse von Schecks durch einen geheimen Käufer.Was ist als nächstes passiert?
Neben dem Zugangspunkt zu den Dienstleistungen des Unternehmens hatten wir auch die Möglichkeit, die Mitarbeiter sofort zu informieren. Sie dachten, es würde zentralisiert, aber es stellte sich als noch interessanter heraus.
Der Mitarbeiter betritt die Geschäftsgruppe im Messenger und ist immer im Thema, was im Geschäft passiert. Zum Thema neue Kollektionen und Waren. Dies ist eine kostenlose Gelegenheit zum Lernen, da sie die Fragen und Antworten des anderen sehen. Sie sehen, welche Fragen Kunden beim Meeting stellen werden.
Viele Geschäfte veranstalten Workshops zu Produkten und gehen auf Instagram online. Jeder Kunde kann ein Vogelhaus, ein Katzenhaus oder einen analogen Flüssigcomputer von Abwasserrohren aus beobachten (tatsächlich haben sie diesen Punkt noch nicht erreicht). Und ihre eigenen Mitarbeiter nehmen an solchen Sendungen zur Schulung teil.
Telefone helfen dabei, die sozialen Netzwerke des Geschäfts zu aktualisieren: Mitarbeiter zeigen, dass gerade interessante Dinge im Geschäft aufgetaucht sind.
Im Allgemeinen haben wir zusätzlich zu den offensichtlichen Ergebnissen im Sinne des "Zugangs zu IT-Diensten für alle" eine Menge unübersehbar guter Ergebnisse erzielt.
Es begann damit, dass wir viele Mitarbeiter ohne Computer haben, die einkaufen gehen und die Waren anfassen. Es war ziemlich schwierig, für jeden Anlass ein mobiles Terminal für sie zu finden, deshalb gaben wir jedem Unternehmens-Smartphone einen Job. Und jetzt sage ich zuversichtlich: Sie sind zu wirklich mobilen Jobs geworden. Und nicht nur.