In meiner Sammlung interessanter Fälle im Zusammenhang mit der Online-Datenspeicherung erschien ein interessantes Exponat - der heutige
Brief von Crashplan an Benutzer von „CrashPlan for Small Business“ .
Diese Ausstellung wird langweilige Skeptiker begeistern, indem sie ihre wildesten Erwartungen bestätigt.
Für Optimisten und diejenigen, die noch nie darüber nachgedacht haben, wie Online-Backups funktionieren, mag dies eine Überraschung sein.
Am 6. Mai 2019 hat unser technisches Serviceteam eine Reihe von Änderungen am Datenschutzdienst CrashPlan for Small Business vorgenommen. Diese Änderungen sollten die Wiederherstellung von Dateien und Computern effizienter machen, indem unnötige Dateien aus Ihren Sicherungssätzen entfernt wurden . Leider haben wir bei diesem Änderungsprozess zwei Fehler gemacht.
Der Online-Sicherungsdienst ist bestrebt, die höchsten Erwartungen der Benutzer zu erfüllen und zur Steigerung der Produktivität
unnötige Dateien aus den Sicherungen zu entfernen .
Es besteht kein Zweifel, dass eine
solche Lösung die Geschwindigkeit der Sicherungswiederherstellung
erhöht. Wenn Sie keine Sicherungsdateien haben, ist der Wiederherstellungsprozess sehr schnell.
Aber was sind die beiden fraglichen Fehler:
Der erste Fehler betrifft unsere E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie bezüglich der Änderungen an CrashPlan erhalten haben. Unsere erste E-Mail, die Anfang April gesendet wurde, wurde fälschlicherweise als Marketingkommunikation eingestuft und erreichte keine Kunden, die sich von der Marketingkommunikation abgemeldet hatten. Wir haben die Benachrichtigung am 17. Mai erneut an alle Kunden gesendet, dies hat jedoch einigen unserer Kunden nicht genügend Vorankündigung gegeben. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und können Ihnen versichern, dass wir seitdem unsere Prozesse geändert haben, um in Zukunft eine bessere Kommunikation zu gewährleisten.
Der erste Fehler besteht darin, dass Informationen über diese Annehmlichkeit nicht als wichtiger Hinweis, sondern als
Informations- und Werbe-Mailingliste an Benutzer gesendet wurden. Es stellte sich jedoch heraus, dass nicht alle CrashPlan-Benutzer Werbematerialien erhalten wollten und einen solchen Newsletter abonnierten.
Es besteht kein Zweifel, dass Personen, die sich geweigert haben, den Newsletter zu erhalten, es verdient haben, dass ihre Dateien als "unnötig" eingestuft und gelöscht wurden.
Der zweite Fehler betrifft die tatsächlichen Dateiänderungen, die wir vorgenommen haben. Im Rahmen dieses Updates haben wir die Archivierung von 32 Dateitypen und Verzeichnissen eingestellt. Die E-Mail-Benachrichtigung enthielt einen Link zu einer aktualisierten Liste von Dateien, die von CrashPlan-Sicherungen ausgeschlossen sind. Einer der Dateitypen, die wir von Backups ausgeschlossen haben, ist das .sparseimage-Dateiformat. Wir waren der Meinung, dass dieses Dateiformat veraltet ist, da Apple 2007 ein neues Format namens .sparsebundle eingeführt hat, das unserer Meinung nach .sparseimage für den von uns verfolgten Anwendungsfall ersetzt. Nachdem wir die Änderungen im Mai implementiert hatten, machten einige unserer Kunden deutlich, dass sie noch gültige Anwendungsfälle für .sparseimage haben. Wir glauben jetzt, dass wir beim Ausschließen von .sparseimage einen Fehler gemacht haben, und haben ihn seitdem wieder zur Liste der Dateien hinzugefügt, die wir per Backup unterstützen.
Der zweite Fehler ist nicht einmal ein Fehler, sondern eine sehr nützliche Sache - das Löschen alter Daten.
Um seinen Kunden so viel Nutzen wie möglich zu bringen, hat CrashPlan beschlossen,
die Sicherung älterer
virtueller Festplattendateien einzustellen. Die Erklärung ist einfach: 2007 hat Apple ein neues Format für virtuelle Festplattendateien eingeführt, was bedeutet, dass 2019 das alte Format nicht mehr relevant ist.
Im Gegenteil, es besteht kein Zweifel an der Angemessenheit dieser Innovation - es wäre verrückt, Online-Backups mit Dateien zu verschmutzen, die älter als 12 Jahre sind.
Unsere Priorität ist es, ein großartiges Produkt bereitzustellen, das Ihre wichtigen Daten für kleine Unternehmen schützt .
Es besteht kein Zweifel, dass der Online-Sicherungsdienst beschließt, Sicherungsdateien zu löschen,
um für Ihr Unternehmen wichtige Daten zu
schützen .
Und natürlich wissen CrashPlan-Mitarbeiter am besten, welche Art von Daten für Sie wichtig sind und welche Art von Dateien nicht erforderlich sind.
Alles für Ihre Bequemlichkeit!