Hallo Habr!
Mein Name ist Anastasia, ich bin der Produktmanager von
Freelansim . Vor ein paar Tagen haben wir
über die Einführung einer sicheren Transaktion gesprochen . Dies ist ein Service für Freiberufler und Kunden, dank dessen sie sich keine Sorgen über finanzielle Risiken während der Arbeit machen können. Bei einer sicheren Transaktion wird der zu zahlende Betrag vor Arbeitsbeginn von der Karte des Kunden auf ein spezielles Konto bei unserem Finanzpartner abgebucht und bei erfolgreichem Abschluss auf die Karte an den Auftragnehmer überwiesen.
Eine sichere Transaktion ist kein neuer Dienst auf dem Markt. Heute möchte ich Ihnen die Best Practices aus unserer internen Analyse bestehender Lösungen mitteilen und Ihnen mitteilen, wo, wie und warum wir uns entschieden haben, von etablierten Marktpraktiken abzuweichen.
Das Funktionsschema des Safe Deal auf allen freiberuflichen Standorten ist ungefähr gleich. Der Kunde gibt die Kartendaten in den Service ein, der Transaktionsbetrag wird auf das Konto des Finanzpartners überwiesen oder auf der Karte eingefroren. Nach Abschluss der Arbeiten gibt der Kunde dem Dienst den Befehl zur Überweisung von Geldern an den Freiberufler. Wenn etwas schief gelaufen ist, kann das Geld durch Entscheidung des Schiedsgerichts an den Kunden zurückgegeben werden. Der Teufel steckt wie immer im Detail. Wir werden darüber reden.
Vor der Einführung eines sicheren Geschäfts haben wir viele Entscheidungen der Wettbewerber analysiert. Die Situation, in der Sie einen Dienst mit Dutzenden vorhandener Analoga leisten müssen, ist in der Tat eine erfolgreiche. Wir hatten etwas zu vergleichen, mit und mit wessen Fehlern wir lernen mussten.
Bei der Analyse der Wettbewerber haben wir einige wichtige Problempunkte für uns identifiziert:
- Es ist eine schlechte Option, Freiberuflern und Kunden zu erlauben, NUR an einem sicheren Geschäft zu arbeiten.
- Die Verwendung von Chat in freiberuflichen Börsen ist oft ineffektiv.
- Um eine Vereinbarung zwischen dem Freiberufler und dem Kunden zu schließen, sind in der Bestellung nur wenige Informationen beschrieben.
- Die Provision sollte angemessen und transparent sein.
Warum wir die Möglichkeit verlassen haben, eine einfache Transaktion zu wählen
"Warum nicht nur sichere Transaktionen hinterlassen?" - Wir haben uns gefragt, wann wir gerade über einen neuen Service nachgedacht haben. Viele Konkurrenten auch. Und auf den ersten Blick wird sich dies für uns nur als positive Konsequenz herausstellen.
Erstens lehnen wir Bestellungen ab, die dem Unternehmen kein Geld bringen (schließlich wird die Provision aus einfachen Transaktionen nicht abgezogen).
Zweitens stornieren wir betrügerische Transaktionen. Briefe des Freelansim-Supportteams stammen manchmal von Benutzern, die sich in schwierigen Situationen befinden - beispielsweise von Freiberuflern, die nicht von Kunden für ihre Arbeit bezahlt wurden. Und wir bedauern, dass wir nur das Konto des Betrügers sperren und dem Opfer erklären können, wie es die Polizei kontaktieren kann. Mit einer sicheren Transaktion können wir das Wichtigste tun - das Geld für die Bestellung zurückgeben.
Drittens lösen wir das Problem des Betrugs von Bewertungen, indem wir nur sichere Transaktionen belassen. Um sich selbst Feedback zu geben, müssen Sie nicht nur nicht in die Hände unserer wachsamen Moderatoren fallen, sondern auch zwei verschiedene Karten verwenden und eine Provision zahlen.
Viele Unternehmen haben dazu die Funktionalität einfacher Transaktionen vollständig entfernt. Wir haben jedoch beschlossen, dass wir zu Beginn die Interessen dieser Benutzergruppe nicht ignorieren konnten, die nicht bereit sind, an einer sicheren Transaktion zu arbeiten. Sie können gute Gründe dafür haben. Zum Beispiel eine Bestellung mit einem Wert unter dem Mindestbetrag, mit dem Sie eine sichere Transaktion auswählen können. Oder die wiederholte Arbeit eines Freiberuflers und eines Kunden, die seit langem zusammenarbeiten und auf die Sicherheit der Zusammenarbeit vertrauen.
Daher haben wir die Möglichkeit gelassen, die Art der Transaktion zu wählen - sicher oder einfach. Die Risiken einfacher Transaktionen werden in das Ratingsystem einbezogen, das wir in Kürze bei Freelansim einführen werden. Bestellungen, die ohne sichere Transaktion bestanden wurden, haben ein geringeres Gewicht als Bestellungen mit einer sicheren Transaktion.
Warum wir uns zu Beginn geweigert haben, innerhalb des Dienstes zu chatten
Der Chat findet auf fast jeder freiberuflichen Plattform statt - russischsprachig oder ausländisch. Die Kommunikation der an der Transaktion beteiligten Parteien ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit. Der Wunsch der Marktteilnehmer, das für diese Kommunikation verantwortliche Tool direkt in die Plattform selbst einzubetten, ist verständlich.
Wir wollten auch. Nachdem sie jedoch die Risiken, Benutzeranforderungen, Zeit und Ressourcen bewertet hatten, die für die Implementierung des Chats erforderlich waren, beschlossen sie, eine sichere Transaktion ohne diesen Chat zu starten.
Zu Beginn war es uns wichtig, nur zwei Phasen der Kommunikation des Freiberuflers mit dem Kunden abzuschließen. Dies sind die ersten Vereinbarungen - die Antwort eines Freiberuflers und die Diskussion der Bedingungen. Und die endgültige „Auftragslieferung“ ist, wenn der Freiberufler dem Kunden die erledigte Aufgabe zeigt. Diese Schritte sollten vor Ort behoben werden. Im Konfliktfall sind sie die Grundlage für die Beilegung des Streits zugunsten des Kunden oder Freiberuflers. Screenshots und Fotos von Drittanbietern haben kein Gewicht, da sie immer gefälscht werden können.
Bei Freelansim werden die ersten Vereinbarungen in den Kommentaren unter der Bestellung und in einem speziellen Dokument mit dem Titel „Arbeitsbedingungen“ festgehalten. Wir werden im nächsten Absatz mehr über ihn sprechen. Der Link zur fertigen Arbeit wird im persönlichen Konto des Freiberuflers und des Kunden gespeichert.
Warum wir einen separaten Schritt mit einer Beschreibung der Arbeitsbedingungen hinzugefügt haben
Wenn Kunden eine Bestellung auf einer freiberuflichen Plattform aufgeben, beschreiben sie die Aufgabe meistens allgemein. Es ist gut, wenn die erforderlichen Technologien angegeben, Modelle oder sogar eine fertige technische Aufgabe angehängt werden. Aber oft fehlt all dies und es gibt nur zwei oder drei Zeilen, die erklären, woraus die Idee des Projekts besteht, ohne Details und mit dem Versprechen, die Leistungsbeschreibung später zu senden.
Nach der Kommunikation mit dem ausgewählten Auftragnehmer kann sich das Wesentliche der Bestellung ändern. Ein Fachmann kann eine bessere Lösung empfehlen oder einfach einen neuen Termin oder Transaktionsbetrag vereinbaren. Die Kommunikation mit einem potenziellen Auftragnehmer ist so etwas wie die erste Beratung, mit deren Hilfe der Kunde seine technische Aufgabe klärt und ergänzt. Die Reihenfolge vor und nach dieser Konsultation besteht aus zwei verschiedenen Einheiten.
Um diese wichtige Phase mit der Klärung der Aufgabe zu beheben, haben wir die sogenannten „Arbeitsbedingungen“ geschaffen. Der Kunde füllt die Bedingungen nach Auswahl eines Testamentsvollstreckers aus. Und der Darsteller wiederum beginnt seine Arbeit erst, nachdem er ihnen zugestimmt hat. Wir betrachten dieses Dokument als Grundlage des Beschlusses - das Schiedsverfahren wird es im Falle eines Konflikts ansprechen.
Wie haben wir Provisionen verglichen?
Es gibt mehrere Punkte, in denen sich die Provisionen auf verschiedenen freiberuflichen Websites unterscheiden:
- Größe. Der offensichtlichste Punkt. Irgendwo entfernen sie 6% des Bestellbetrags, irgendwo 20%.
- Zusätzliche Gebühren. Zusätzlich zu den Hauptprovisionen werden häufig zusätzliche Websites entfernt, um beispielsweise Geld von einem Freiberufler abzuheben.
- Die Dynamik. An einigen Standorten variiert die Provision und hängt von der Höhe der Bestellung ab, an einigen ist sie konstant.
- Wer bezahlt. Die Provision kann vom Kunden, Freiberufler oder beiden Parteien der Transaktion gezahlt werden.
- Minimaler und maximaler Bestellbetrag. Bestellwert, mit dem der Kunde eine sichere Transaktion auswählen kann.
Die Anforderungen der Spieler auf dem russischen Markt sind jetzt:
Bei der Entscheidung für unsere Provision haben wir uns von folgenden Dingen leiten lassen:
- Preistransparenz. Alles, was mit Geld zu tun hat, sollte für einen Freiberufler und einen Kunden einfach und klar sein. Wir möchten nicht, dass der Benutzer viel Zeit damit verbringt, im Abschnitt "Hilfe" auf der Website der Website zu stöbern, um zu verstehen, wie viel Geld er bezahlen oder erhalten wird. Wir haben eine Provision, die konstant ist und immer dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Für die Ein- oder Auszahlung von Geldern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Beliebige Karten. Freelance ist ein Job, der jedem zur Verfügung steht, unabhängig davon, wo Sie leben. Das ist wunderbar und wir wollen unsererseits diese Grenzenlosigkeit bewahren. Daher ist es für uns sehr wichtig, die Zahlungsmethoden für die Bestellung und den Erhalt des verdienten Geldes nicht einzuschränken. Aus diesem Grund mussten wir die Provision übrigens ein wenig von dem Niveau anheben, das wir ursprünglich erwartet hatten - um die in einem beliebigen Land ausgestellten Bankkarten abzudecken.
- Angemessene Provision. Ja, die Provisionen der führenden Politiker der Welt liegen bei 20%. Dieser Indikator kann jedoch noch keine Richtlinie für in Russland tätige Unternehmen sein. Unser heimischer Markt für Freiberufler ist noch nicht so entwickelt, es besteht ein großes Misstrauen gegenüber Remote-Projektspezialisten, und Unternehmen haben Angst, mit Freiberuflern zusammenzuarbeiten. Die Provision muss dem Markt entsprechen.
Was weiter?
Wir werden uns weiter verbessern!
Haben Sie versucht, sichere Transaktionen auf anderen freiberuflichen Websites durchzuführen? Sagen Sie uns, wie es war: Was hat Ihnen gefallen und wie haben Sie sich wohl gefühlt und was nicht?