Kürzlich habe ich über drei Fälle gesprochen, in denen Unternehmen große Telefonnetze auf der Basis von Telefonboxen und Snom-Geräten aufgebaut haben. Und dieses Mal werde ich Beispiele für die Erstellung von IP-Telefonie für Mitarbeiter vorstellen, die zu Hause arbeiten.

IP-Telefonielösungen können für Unternehmen, die Remote-Mitarbeiter einsetzen, von großem Nutzen sein. Solche Lösungen können problemlos in vorhandene Kommunikationssysteme integriert werden und sind für den Fall, dass Mitarbeiter umziehen, gut mobil. Sie können Telefonnummern speichern, wodurch mögliche Unannehmlichkeiten für Kunden minimiert und Serviceunterbrechungen reduziert werden. Mit Snom-Telefonen können Mitarbeiter eine Verbindung zu einem IP-Netzwerk herstellen, indem sie Geräte einfach mit einem Netzwerkkabel oder Wi-Fi an Router anschließen. Telefone können im Büro oder im Lager konfiguriert und dann per Post an die Mitarbeiter gesendet werden. Oder Sie können SRAPS verwenden - dies ist ein spezieller Snom-Dienst für die automatische Fernkonfiguration, mit dessen Hilfe Sie Ihr Telefon auch auf der anderen Seite des Planeten einrichten können.

Durch die Verbindung mit dem Telefonnetz des Unternehmens erhalten Remote-Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Möglichkeiten, die Büroangestellten zur Verfügung stehen. Dies umfasst das Weiterleiten von Anrufen innerhalb des Netzwerks, Sprachnachrichten, das Senden von Sprachnachrichten per E-Mail, das Weiterleiten an Mobiltelefone, den Anrufbeantworter, die CRM-Integration, das Aufzeichnen von Gesprächen und kostenlose Anrufe an andere Benutzer im Netzwerk.

Zu den Vorteilen der Verwendung von VoIP durch Remote-Mitarbeiter gehören:

• Verfügbarkeit von Funktionen. Remote-Mitarbeiter können alle Funktionen der zentralen Kommunikationsplattform nutzen und problemlos mit Kollegen interagieren.
  
• Skalierbarkeit. Einfache Vergrößerung oder Verkleinerung, je nach Ihren Anforderungen.
  
• Direktwahl. Diese Funktion steht nicht nur Büroangestellten, sondern auch Remote-Mitarbeitern zur Verfügung.
  
• Die Verarbeitung einer globalen Kundendatenbank beschleunigt sich mit dem Geschäftswachstum.
  
• Kostensenkung. VoIP eliminiert die Kosten, die mit der Zentrale und Remote-Mitarbeitern verbunden sind.
  
• Zentrales Management. Vereinfacht die gesamte Kommunikationsinfrastruktur.
  

Studentenwerk freiburg

Das Studentenwerk ist der Bundesverband für studentische Angelegenheiten. Das Studentenwerk Freiburg ist ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen mit rund 400 Mitarbeitern, das mehr als 35.000 Mitarbeiter betreut. Das Studentenwerk wird vom Studentenwerk gefördert und hilft bei der Organisation von Veranstaltungen an neun Universitäten: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürthwangen, Köhl und Villingen-Schwenningen.

2007 endete der 10-Jahres-Vertrag des Studentenwerks über die Unterstützung und Wartung des Telefonsystems Siemens-Nixdorf. Das Alterungssystem entsprach nicht mehr den modernen Anforderungen, es fehlte die Flexibilität bei der Konfiguration, die Wartung war teuer und es entsprach nicht den täglichen Anforderungen der Universitäten. Das Studentenwerk wollte nicht länger von einem anderen proprietären und unflexiblen System abhängig werden und suchte nach Technologien, die bei Bedarf erweitert werden konnten. Der Kunde benötigte die Unabhängigkeit der neuen Lösung von Anbietern und die Fähigkeit, Anwendungen zu integrieren. Sie benötigten außerdem separate Postfächer für jeden neuen Teilnehmer und einen zentralen Faxserver, der Faxe direkt von lokalen Computern empfangen und senden kann. Eine CTI-Verbindung war erforderlich, damit die Schüler Anrufe tätigen und empfangen und sogar direkt von ihren Computern aus eine Telefonkonferenz erstellen konnten.

Der Auftrag zur Schaffung eines neuen Netzes wurde von einem Dienstleister aus Freiburg - badenIT GmbH, einer Niederlassung des städtischen Energieunternehmens Badenova, erhalten. Nach Rücksprache mit dem Auftragnehmer entschieden die Mitarbeiter des Studentenwerks, dass das VoIP-Telefonsystem ihren Anforderungen entspricht, und entschieden sich für die Open-Source-Telefonanlage mit Asterisk-Box. Der Hauptvorteil der Open Source-Lösung war das Fehlen von Lizenzgebühren, unabhängig von der Anzahl der Abonnenten. Der Auftragnehmer empfahl die Verwendung von Snom IP-Telefonen, und nach dem Testen stimmte das Studentenwerk zu.

Zunächst überprüfte der Kunde, ob das vorhandene Netzwerk über die für VoIP erforderliche Bandbreite verfügt. Das Ergebnis war positiv und ein schrittweiser Übergang war geplant. Neue Box-IP-PBX-Anlagen wurden konfiguriert und an das bestehende Siemens-System angeschlossen. Während der Migrationsperiode arbeiteten das alte und das neue System parallel. Nach einer Reihe von Tests und Einstellungen wurden alle Anrufe von einer IP-Telefonanlage mit Box bedient, und dann wurden die Telefonapparate ersetzt. Das alte System wurde erst nach dem Austausch des letzten Telefons ausgeschaltet.

Die neue VoIP-Lösung bestand aus 30 ISDN-Leitungen und etwa 110 Geräten. Wir haben Snom-Telefone von drei Modellen verwendet: Snom 300 hatte alle wichtigen Funktionen für das Büro; Der Snom 320 ermöglichte die Kommunikation über drahtlose Headsets und unterstützte Konferenzgeräte von Drittanbietern. Snom 360 verfügte über erweiterte Funktionen wie detaillierte Anrufinformationen und Feinabstimmung.

Die Verwendung von Telefonen ist viel einfacher geworden. Die Effizienz bei der Verwendung von Funktionen wie automatischen Verzeichnissen, der Anzeige nicht verarbeiteter Anrufe und der Anruferidentifikation wurde verbessert. Die Benutzer genossen den Komfort ihrer persönlichen Telefonbücher, Rückruffunktionen und Sprachnachrichten. Es ist möglich geworden, fortschrittliche Tools wie integrierte Voicemail- und CTI-Anwendungen zu verwenden (Mitarbeiter können direkt von den Anwendungen aus anrufen). Es ist jetzt auch möglich, Geräte über Anwendungen, die Datenbanken verwenden, zentral zu konfigurieren und zu konfigurieren. Die Standardeinstellungen können von den Benutzern selbst geändert werden, z. B. durch Zuweisen neuer Klingeltöne.

Das Studentenwerk Freiburg erlangte die gewünschte Flexibilität, die mit alter proprietärer Technologie nicht zu erreichen war. In Remote-Büros können Sie jetzt Telefone über VPN verbinden. Daher ist geplant, die Gesamtzahl der Telefone um das 56-fache zu erhöhen.

Sanlucar Frucht

SanLucar Fruit ist einer der Hauptvertriebshändler von Gartenprodukten in Spanien. Das Unternehmen wurde 1993 in Valencia gegründet und besteht aus mehr als 120 Mitarbeitern und Landwirten in mehr als 30 Ländern, die handgezüchtetes und geerntetes Obst und Gemüse verkaufen und dabei der Produktqualität große Aufmerksamkeit widmen. Das Unternehmen hat Büros in Valencia. In Deutschland vertreibt SanLucar seine Produkte aus Ettlingen (Karlsruhe) und Österreich aus Wien. Das Unternehmen verfügt außerdem über Niederlassungen in Italien, Frankreich, der Türkei, Tunesien, Südafrika, Mittel- und Südamerika.

SanLucar Fruit benötigte ein neues, spezielles Telekommunikationssystem, das Sprach-, Video-, Textnachrichten- und Webzugriff integrieren und Mobiltelefonie unterstützen kann. Kunden suchten nach einer Lösung, die zu ihrer Unternehmensgröße passt. Sie glaubten, dass die Schaffung einer Umgebung, die eine qualitativ hochwertige, schnelle und effiziente Kommunikation bietet, für das beste Geschäft notwendig ist. Die Mitarbeiter von SanLucar Fruit sind europaweit verstreut und in einem sehr aktiven Markt tätig. Sie benötigten Echtzeitinformationen über den Status und die Verfügbarkeit jedes Benutzers. Sie brauchten eine schnelle und effiziente Integration. Darüber hinaus wollten die Kunden, dass die neue Lösung moderne Funktionalität mit der Umweltphilosophie ihres Unternehmens kombiniert. Das System sollte Videokommunikation und Zusammenarbeit bei Dokumenten nicht nur innerhalb des Büros, sondern auch mit Remote-Mitarbeitern unabhängig von ihrem Standort ermöglichen.

EuropeSIP Communications hat ein System entwickelt, das auf Microsoft OCS 2007 R2 basiert und mit Enterprise Voice kompatibel ist. Es verwendet Snom-Telefone mit spezieller Microsoft-Firmware (Snom OCS Edition) und Asterisk-Clustering, das erweiterte Gateway- und Faxfunktionen bietet. Auf Computern gibt es einen Microsoft Office Communicator 2007 R2-Client mit SCUPA Business für die Remote-Telefonverwaltung. Die Kommunikation mit Remotebenutzern wird über den Snom-Client und Telefone über die Edge Server OCS-Infrastruktur unterstützt. Die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz erfolgt über den Vermittlungsserver, der mit einem mit Sangoma-Karten ausgestatteten Asterisk-Cluster verbunden ist.

Die resultierende Lösung bietet die erforderliche Integration von Sprach-, Video-, Textnachrichten-, Webzugriffs- und Mobiltelefoniefunktionen. Das neue Netzwerk erfüllt die Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf Kommunikationsgeschwindigkeit und -effizienz. Darüber hinaus erfüllt die Lösung die Anforderungen von SanLucar für die Verwendung von Green Computing. Dies wurde durch die Virtualisierung verschiedener Elemente erreicht, die Verwendung von Snom-Telefonen mit geringem Stromverbrauch.

Rivit srl

Rivit Srl ist Italiens führender Hersteller und Vertreiber von Verbindungselementen, Schnellbefestigungssystemen und zugehörigen Werkzeugen, Bolzen und Schrauben, Werkzeugen und Maschinen für die Blechbearbeitung. Das Unternehmen wurde 1973 gegründet und hat seinen Sitz in Ozzano del Emilia, Bologna. Es dient Organisationen, die in den Bereichen Metallbearbeitung, Dachdeckung, Fensterverglasung, Automobilproduktion, Installation von Klimaanlagen, Photovoltaik sowie Herstellung und Ausrüstung von Schiffen tätig sind. Das Unternehmen exportiert Produkte in mehr als 30 Länder und verkauft sie über ein Händlernetz.

Im Jahr 2006 setzte Rivit Srl ein analoges Telefonsystem ein, das schnell veraltet war. Bald war das Unternehmen mit Telefonieeinschränkungen konfrontiert, konnte jedoch keine internen Komponenten und / oder zusätzlichen Telefondienste konfigurieren, die das Wachstum einer 41 Jahre alten Organisation unterstützen würden. Daher wollte Rivit seine IP-Infrastruktur nutzen, um ein konfigurierbares, flexibles Sprachkommunikationssystem zu schaffen, mit dem Mitarbeiter problemlos mit Kollegen im Büro und darüber hinaus kommunizieren können.

Rivit wandte sich an Centro Computer SPA, ein Beratungsunternehmen für Infrastruktur und Telekommunikation und zertifizierter Snom-Partner, der die Snom UC Edition und Microsoft Lync für Unified Communications-Telefone installierte. Centro empfahl Lync und Snom, da Rivit bereits stark in Microsoft-Technologie sowie in die Funktionalität, einfache Bereitstellung und Anpassung von Snom UC Edition-Telefonen investiert hat. Nach einer gründlichen Bewertung stellte das Unternehmen 60 Telefone vor - Snom 710, 720 und 760.

Bisher unterstützen nur Snom-Telefone die direkte Bereitstellung von Microsoft Lync Server und können im Vergleich zu anderen Lync-zertifizierten Telefonen sehr wichtige Funktionen bereitstellen. Rivit sparte bei der Installation zusätzlicher Bereitstellungsserver bei der Bereitstellung von Telefonen, was zu diesem Zeitpunkt das Hauptproblem für andere Modelle war, die für die Verwendung mit Lync zertifiziert waren. Darüber hinaus hatte Rivit die Möglichkeit, ausgehende Nachrichten, Wartemusik und dynamische Anrufe an seine Bedürfnisse anzupassen. Außerdem profitierte das Unternehmen von der plattformübergreifenden Fähigkeit, die Präsenz jedes Mitarbeiters zu erkennen und dank der Lync-Funktionen schneller mit Kunden und Lieferanten zu kommunizieren.

Heute sucht Rivit nach Möglichkeiten, die Kommunikation in Bezug auf seine geografische Expansion zu optimieren. Insbesondere wird die Möglichkeit geprüft, Lync von Vertriebsmitarbeitern in Indien auf Tablets und Smartphones zu installieren.