Wir laden alle zum
Customer Experience Day ein , der am 20. Juni um 19.00 Uhr im Büro von
Wrike in St. Petersburg stattfindet.
Eine Registrierung ist erforderlich, die Teilnahme ist kostenlos.
Wir warten auf Kundenerfolg und Produktmanager, Vertriebsspezialisten, Kundenbetreuer, Studenten von Sprachuniversitäten, die sich im IT-Bereich weiterentwickeln möchten, und alle Mitarbeiter von Lebensmittelunternehmen, denen der Kundenservice am Herzen liegt.
Bei einem Treffen im Wrike-Büro in interaktiven Formaten werden wir diskutieren:
- wie man Produktmanager lernt, mit Kundenerfolgsmanagern zu interagieren, und was zu tun ist, wenn es in Ihrem Unternehmen keine solche Rolle gibt;
- wie man ein motiviertes Support-Team aufbaut,
- wie man Kunden bindet und neue Kräfte von Kundenmanagern und Account-Spezialisten anzieht.
Es wird zwei parallele Abläufe geben: für diejenigen, die sich für Kundenmanagementthemen interessieren, und für diejenigen, die näher am Support sind.
1. Ekaterina Mitusova, Teamleiterin für Kundenerfolg
Ekaterina Syromyatnikova, Support Director
Wie fange ich an, als Client und Support Manager zu arbeiten? Was wird dafür benötigt?Wir werden Ihnen sagen, wer "ss-es-emas" und "Support-Spezialisten" sind und welche Art von Hintergrund erforderlich ist, um sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln.
2. Anton Danilov, Produktmanager
Semen Klimanov, Kundenerfolgsmanager
Daria Sagdeeva, Kundenerfolgsmanagerin
und ein weiterer geheimer Sprecher
Podiumsdiskussion. Warum brauche ich ein Feedback zwischen dem Produktteam und dem Kundenerfolgsteam?Wir werden über das Zusammenspiel von Produkt- und Kundenerfolgsmanagern sprechen, wir werden Kundenfeedbackformate und deren Wahrnehmung sowohl von CS-Managern als auch von Produktmanagern diskutieren.
3. Artem Gurnov, Projektmanager
Ekaterina Korneeva, Kundenerfolgsmanagerin
Werkstatt. Warum melden sich Kunden vom Produkt ab?In einer interaktiven Diskussion werden wir die Hauptgründe für die Abwanderung analysieren: Warum der Kunde beschließt, das Produkt nicht zu verwenden. Versuchen wir, Lösungen für das Problem zu finden.
4. Maria Misyuk, Vadim Timokhin, Einsatzberater
On-Boarding als Garantie für die erfolgreiche Nutzung des Produkts oder rund um Professional Services.Maria und Vadim erklären Ihnen, was Professional Services sind, welche Rolle diese Option beim Client-Onboarding spielt und wie die Probleme des Kunden mithilfe eines gut entwickelten PS-Prozesses gelöst werden.
5. Irina Arutyunova, Kundendienstspezialistin
Wie vermeide ich Routine in einem Support-Team?Am Beispiel realer Fälle wird Irina erzählen, wie Wrike mit der Routine im Team zu kämpfen hat und Tickets schnell schließt, und schlägt außerdem vor, dass die Teilnehmer selbst einen Plan zur Bekämpfung der demotivierenden Routine erstellen.
6. Alina Lushnikova, Kundendienstspezialistin
Support und andere Teams: Gibt es eine Interaktion?In einem Diskussionsformat werden wir erneut darüber sprechen, wie Sie in den Augen von Ingenieuren, Produkten und Analysten ein Feedback-Guru werden und dennoch Kundenanfragen bearbeiten können.
Wir warten vom 20. Juni bis 19:00 Uhr
im Wrike-Büro auf Sie.
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