In diesem Jahr wurde das ITIL 4-Update veröffentlicht. Wir erklären Ihnen, wie die Zertifizierung von Spezialisten auf dem Gebiet des IT-Service-Managements nach dem neuen Standard verlaufen wird.
/ Unsplash / HelloquenceWie sich der Zertifizierungsprozess ändert
Das neueste Update der ITIL 3-Bibliothek wurde vor acht Jahren eingeführt. In dieser Zeit hat die IT-Branche erhebliche Veränderungen erfahren und ist mit neuen Technologien „überwachsen“. Viele Unternehmen haben begonnen, IT-Management-Praktiken zu implementieren (z. B. ITSM auf ITIL-Basis).
Um sie an den sich ändernden Kontext anzupassen, haben Axelos-Experten, die für die Entwicklung der ITIL-Methodik verantwortlich sind, Anfang dieses Jahres ein Update veröffentlicht, ITIL 4. Es wurden neue Wissensbereiche eingeführt, die sich auf die Verbesserung der Benutzerzufriedenheit, Wertströme und flexible Methoden wie Agile, Lean beziehen und DevOps.
Neben neuen Praktiken haben sich auch die Ansätze zur Zertifizierung von Spezialisten im Bereich des IT-Service-Managements geändert. In ITIL 3 wurde ITIL Expert als der höchste Rang im ITIL-System angesehen.
In der vierten Version wurde diese Ebene in zwei Bereiche unterteilt - ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader. Die erste ist für Manager von IT-Abteilungen und die zweite für Abteilungsleiter, die nicht mit Informationstechnologie zu tun haben (Experten, die beide Kurse abgeschlossen haben, erhalten den Titel ITIL Master).
Jeder dieser Bereiche enthält seine eigenen Prüfungen (die Anforderungen an sie und der Lehrplan bei Axelos
werden voraussichtlich Ende 2019 veröffentlicht). Um sie jedoch bestehen zu können, müssen Sie die Zertifizierung einer Grundstufe - ITIL 4 Foundation - bestehen. Alle notwendigen Informationen dazu wurden Anfang des Jahres veröffentlicht.
Was ist in der Grundstufe enthalten
Im Februar
präsentierte Axelos
das Buch ITIL Foundation. ITIL 4 Edition. " Ihre Aufgabe ist es, Schlüsselkonzepte zu erläutern und den Grundstein für das anschließende Studium eingehender Programme zu legen.
Die ITIL 4 Foundation behandelt folgende Themen:
- Grundlegende Konzepte des Service Managements;
- Zweck und Bestandteile von ITIL;
- Zweck und Schlüsseldefinitionen der fünfzehn ITIL-Praktiken;
- ITIL-Implementierungsansätze;
- Vier Aspekte des Servicemanagements;
- Ansätze zur Wertschöpfung für Dienste und deren Zusammenschaltung.
Welche Fragen werden sein
Die Prüfung besteht aus 40 Fragen. Für einen erfolgreichen Abschluss müssen Sie 26 von ihnen (65%) richtig beantworten.
Der Grad der Komplexität entspricht
der Taxonomie von
Bloom, dh die Schüler müssen nicht nur Fragen beantworten, sondern auch die Fähigkeit nachweisen, Wissen in der Praxis anzuwenden.
Teil der Aufgaben sind Testfragen mit einer oder mehreren Antwortoptionen. Es gibt Aufgaben, bei denen der Prüfer die Schlüsselkonzepte des IT-Managements schriftlich erläutern muss.
Beispielsweise gibt es Fragen, in denen Sie Begriffe wie einen Dienst, einen Benutzer oder einen Client definieren müssen. In einer anderen Aufgabe müssen Sie die Schlüsselkomponenten des ITIL-Wertesystems malen. Weitere Beispiele finden Sie
in diesem Dokument von Axelos.
/ Unsplash / Bethany LeggBei erfolgreichem Bestehen der Tests erhält der Prüfungsteilnehmer das Zertifikat „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition. " Damit können Sie mit der Lieferung von ITIL Management Professional und ITIL Strategic Leader fortfahren.
Was müssen Sie noch wissen?
ITIL 3-zertifizierte Fachkräfte können die gesamte Prüfungskette von der Stiftung bis zum Management Professional und Strategic Leader durchlaufen, wenn Axelos alle Anforderungen veröffentlicht.
Eine alternative Möglichkeit, Zertifikate zu erneuern, besteht darin, eine „Korrekturprüfung“ zu bestehen. Es heißt ITIL Managing Professional Transition. Um es zu bestehen
, müssen Sie in ITIL 3 17 Punkte haben. Diese Anzahl von Punkten entspricht der Stufe für das Bestehen der Prüfung für den Titel des ITIL-Experten.
Wir werden weiterhin die Veröffentlichungen von Axelos überwachen und Informationen zu den wichtigsten Änderungen und Innovationen von ITIL im Blog auf Habré veröffentlichen.
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