Wie Sie Ihre Gemeinde erziehen, um nicht mit einem Tamburin zu tanzen

Jetzt reden alle über Gemeinschaften. Das ist modisch, cool, aber nur wenige Leute wissen, was sie damit anfangen sollen und wie man sie kreiert. Es reicht nicht aus, alle in einem Chatroom zu versammeln und zu sagen, dass Sie jetzt eine Community sind. Ich werde über die Mechanismen der Schaffung interner Gemeinschaften, über die Kultur und Bildung der Teilnehmer und darüber sprechen, wie Gemeinschaften dazu beitragen können, die Bedürfnisse der Organisation zu decken.

Diese Geschichte ist nützlich für diejenigen, die eine Kommunikationskultur durch Communities innerhalb des Unternehmens schaffen möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

Das Auftreten von Intracom

Lassen Sie mich zunächst daran erinnern, welche Voraussetzungen für die Erstellung eines Intracom-Teams erforderlich waren:

• Die IT-Abteilung ist von 400 auf über 1000 Mitarbeiter angewachsen.
• Die Rolle der IT in der Bank hat sich von einem „Dienstleister“ zu einem „Kerngeschäft“ gewandelt.
• Es entstanden viele parallele Transformationen, über die es keine Informationen gab.

Infolgedessen bestand Bedarf an einem Team, das die Besonderheiten der Arbeit mit einem IT-Publikum versteht und weiß, wie man mit einem solchen Publikum kommuniziert. Andere Strukturen hatten solche Bedürfnisse und damit verbundene Aufgaben nicht. So erschien ein kleines Team in der IT-Abteilung, das sich mit Aufklärungsarbeit beschäftigte, über Veränderungen sprach und die Angst der Menschen verringerte.

Das Aufkommen von Devrell

Später musste das Personal des Unternehmens erweitert werden. Aber um Mitarbeiter einzustellen, müssen die Leute erklären, wo sie sich niederlassen, was die Innenküche ist und welche Aufgaben sie erwarten. All dies muss gesagt werden, und vorzugsweise nicht an HR-Mitarbeiter. Es bestand auch ein Bedarf an Wissensaustausch zwischen bestehenden Mitarbeitern. Das heißt, es wurden Mittel und Medien zur Kommunikation zwischen verschiedenen Teams benötigt.

"Wir brauchen eine Gemeinschaft!"

Zu diesem Zeitpunkt trat ich in die Firma ein. Ich kam zu einer neuen Unternehmenskultur, zu einem Team, das solche Dinge noch nie zuvor getan hatte, aber deren Notwendigkeit verstand.

Sie haben mir die Aufgabe gestellt, eine Gemeinschaft zu schaffen, zu entscheiden, was mit all diesen Menschen geschehen soll, ihre Motivation, welche Ziele und Aufgaben sie setzen müssen, welche Probleme zu lösen sind.

Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten und Ihnen die Idee gekommen ist, eine Community zu gründen, gibt es brennende Aufgaben, die Menschen einfach nicht erreichen können. Genau wie bei Hackathons.

Beispiele für ähnliche Aufgaben von Mitarbeitern und Abteilungen:

• Personalvermittler - dringende Hilfe bei der Einstellung ist erforderlich;
• T & D - Hilfe beim Training professioneller Fähigkeiten ist erforderlich;
• Innen - Mitarbeiter müssen einen Beruf finden, um die Unternehmenskultur zu fördern.
• Marketing / Marke - Bei Konferenzen gibt es keine Redner. Sie müssen für die Marke werben.
• PR - Inhalte für Modepublikationen auswählen;
• Führung - Kommunikationsprobleme mit einem großen Personal.
• Prozessoren - Es ist notwendig, den Prozess zu ändern, aber es ist nicht klar, wie man Menschen motiviert.
• Devrell - alle oben aufgeführten Aufgaben.

Das gemeinsame Ziel der Community war es, mit Personen und Abteilungen zu kommunizieren und Informationen über Änderungen und Ereignisse zu kommunizieren, da die Jungs die Mailings sofort in Fertig herausgefiltert haben. Ihre Community-Erwartungen stimmen oft nicht mit den Erwartungen der Mitarbeiter überein.

Warum brauchen Menschen eine Gemeinschaft?

Eine Gemeinschaft ist eine Gruppe von Menschen, die freiwillig und von einem gemeinsamen Interesse (beruflich / nicht professionell) vereint sind. Der Mensch ist ein soziales Wesen, im Allgemeinen ziemlich schwach. Es ist einfach so passiert, dass Mutter Natur uns keine besonderen offensichtlichen körperlichen Fähigkeiten verlieh, wie die Supergeschwindigkeit eines Jaguars oder kieferähnlicher Haie, sodass sich die Menschen in Gruppen zusammenschlossen, um zu überleben. Genetisches Gedächtnis ist eine wunderbare Sache, also lasst es uns benutzen.

Wir werden verstehen, was zuallererst einer Person eine solche Vereinigung gibt:

1. Das Gefühl der Sicherheit.
2. Ein Gefühl gemeinsamer Verantwortung.
3. Das Gefühl, dass du nicht allein bist.

Menschen sind am besten durch Hass und Profit verbunden. Häufige Probleme, die im Laufe der Zeit erkannt werden, und gemeinsame Verantwortung mit einem Gefühl der Stärke und Unterstützung (" Ich bin nicht allein im Leiden, wir sind viele und wir können alle Probleme gemeinsam lösen "). Zuerst hassen die Leute etwas zusammen und ändern sich dann.

Wenn Sie eine professionelle Community aufbauen, müssen Sie daher Probleme identifizieren und den Menschen ein klares Verständnis dafür vermitteln, warum es für sie von Vorteil ist, an der Community teilzunehmen. Ihre Rolle hier ist die wichtigste - zu strukturieren, zu fördern und zu unterstützen. Sonst funktioniert es nicht.

Wie baue ich eine Community auf?

Wenn Sie über ein großartiges Intranet, eine klare Organisationsstruktur und Services im Format sozialer Netzwerke verfügen, ist alles einfach. Sie können mit nur einem halben Kick eine Community in einem Unternehmen erstellen. Aber leider ist die Realität normalerweise nicht so. Sie müssen viele Schwierigkeiten überwinden, um „Wer? Wo? Und wie?".

Ich hatte das oben nicht. Ich habe ein Jahr lang nicht in der Firma gearbeitet, um zu verstehen, wen ich kontaktieren und was ich tun muss, um diese geheimen Informationen zu erhalten. Ich habe versucht herauszufinden, wo es entladen werden kann - ich habe es nicht gefunden. Ich dachte an das Intranet - es war auch nichts drin. Telefonbuch? Sie öffnete, erfuhr, welche Einheiten und Teams offiziell genannt werden, bekam Angst und beschloss, nicht mehr zu diesem Leitfaden zurückzukehren. Ich dachte, dass zumindest die Personalabteilung Informationen darüber haben sollte, wer auf was schreibt. Sie hatten auch keine Informationen.

Verzweifelt. Wie führe ich eine Kommunikation durch, wenn dafür keine Kanäle vorhanden sind? Wie finde ich dein Publikum, wenn es keine Suchwerkzeuge gibt?

Eine wichtige Eigenschaft bei jeder Arbeit ist die Fähigkeit zu denken. Ich dachte über das Problem nach und wog meine Fähigkeiten ab. "Ich kann reden, also werde ich Leute kennenlernen." Ich begrüßte und sprach mit allen, stellte klar, wer wo arbeitet, was sie tun und wen sie kennen. Ich sprach mit Leuten im Raucherzimmer, in den Aufzügen, ging in die Arbeitsräume und erzählte mir, wie ich für Menschen nützlich sein kann und mit welchen Problemen ich Kontakt aufnehmen kann. Nach einiger Zeit fand ich heraus, in welchem ​​Chat sich die Front-End-Entwickler aufhielten, und bekam ein unvollständiges Zeichen „Name / Stapel von Technologien“. WIE ICH FÜR DIESE DATEI GLÜCKLICH WAR! Ein wichtiger Faktor war, dass die Jungs mich bereits vom Sehen her kannten, aber nicht ganz verstanden, wie ich ihnen helfen konnte.

Also habe ich eine Liste. Was weiter? Erstes Treffen.

Die Werkzeuge

Rein technisch gesehen versammeln wir Menschen zu solchen Meetings und Veranstaltungen. Wir haben eine Liste von Technologien und verwandten Technologien, oder wir haben keine Liste, aber wir wissen, wie wir sie zusammenstellen können. Wir erstellen ein Ereignis und laden Personen aus der Liste dazu ein. Ehrlichkeit ist hier wichtig. Teilen Sie uns in der Einladung sofort eine kurze Tagesordnung oder ein Format des Treffens mit. Die Community ist eine freiwillige Angelegenheit, Sie werden nicht gewaltsam süß sein, daher kein Druck und kein obligatorischer Ton. Ihre Aufgabe: eine freundliche, informelle Stimmung im Ton Ihres Briefes zu setzen.

Von den ersten Schritten an ist es wichtig, die Kommunikation mit Menschen irgendwo zu koordinieren. Wenn Sie einen Blog / Chat / Space haben, fügen Sie die Adresse dem Newsletter hinzu. In Zukunft wird dies Ihr Hauptwerkzeug für die Interaktion mit der Community sein und viel helfen. Je interaktiver Ihre Plattform ist, desto höher ist die Aktivität und das Engagement, desto schneller können Sie schnell Kontakt aufnehmen. Wir verwenden Telegramm als Hauptkanal.

Ein Veranstaltungstag ist nicht nur für Sie, sondern auch für die Mitarbeiter der stressigste Tag. Für sie ist es stressig, vor allem, weil sie ihre Teams verlassen haben, in denen alles freundlich und vertraut ist. Sie kamen in eine unbekannte Umgebung, in der viele unbekannte Menschen leben und es ist nicht klar, was passieren wird. Ein wichtiger Faktor ist die Schaffung einer einladenden und freundlichen Atmosphäre vom Eingang an.

Tipps zur Beruhigung der Mitarbeiter:

1. Schaffen Sie die ungezwungenste Atmosphäre. Wenn möglich, halten Sie ein Meeting auf Puffs ab. Sie können die Jungs mit Keksen und leckerem Tee behandeln. Stellen Sie den Tisch direkt im Besprechungsraum auf.
2. Kommunizieren Sie sofort. Sie sollten diese Veranstaltung leiten, die Gäste treffen, als ob Sie sie seit hundert Jahren kennen, mit allen sprechen, während sich die Teilnehmer versammeln. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, guten Willen zu zeigen und die Menschen anzulächeln. Wenn Sie zu einem Meeting mit einem grimmigen Ausdruck von Punkten kommen, helfen sogar Cookies nicht weiter.

Deine Rolle. Sie sind die Person, die das Meeting initiiert hat. Starten und fahren Sie es. Die Fähigkeit, mit brennenden Augen über die Gründe für das Meeting zu sprechen und anderen zuzuhören, sind Ihre Hauptinstrumente. Der allgemeine Ton und die Stimmung hängen davon ab, wie Sie die Informationen präsentieren. Und im Gegenzug hängt es von ihnen ab, ob Ihre Community erfolgreich sein wird. Daher glauben sie zuallererst selbst aufrichtig an die Notwendigkeit, dass die Gemeinschaft dies den Menschen vermittelt.

Auch hier sind Ihre brennenden Augen eines der wichtigsten Werkzeuge. Sie sind mit Menschen mit Unternehmenskultur verbunden. Egal wie schlimm es sein mag, egal wie Sie sich fühlen, wenn das Ereignis beginnt und Sie sich der Community stellen oder zu einem Meeting gehen, müssen Sie an das glauben, was Sie sagen, und damit brennen. Es funktioniert.

Über was reden? Die Struktur des Treffens ist sehr einfach:

1. Warum? Einführungsgeschichte über ein Fahrrad und über die Vorteile für die Mitarbeiter. Die Geschichte über das Fahrrad klingt so: Unter Bedingungen, in denen eine große Anzahl von Menschen im Unternehmen arbeitet und jeder in verschiedenen Teams arbeitet, stellt sich oft heraus, dass Menschen nicht miteinander kommunizieren. Jeder sitzt in seinem eigenen Team und wartet mit einem Fahrrad auf, obwohl es möglich ist, dass nichts erfunden werden muss und das andere Team bereits alles getan hat. Und um auf dem Laufenden zu sein, müssen Sie kommunizieren.
2. Bekanntschaft. Wie in amerikanischen Fernsehsendungen bei einem Treffen anonymer Alkoholiker. Wir bitten die Leute, über ihren Namen, in welchem ​​Team sie arbeiten, was sie tun, frühere Erfahrungen, Probleme und Schwierigkeiten zu erzählen. Dies ist ein sehr wichtiger Teil, Menschen haben oft überlappende Probleme, und die Kollegen, die bei dem Treffen anwesend sind, wissen bereits, wie sie diese lösen können. Wenn nicht, ist es auch gut, weil die Community Schwierigkeiten hat, die gemeinsam überwunden werden können. Ein Vorschlag zur Lösung dieser Probleme kann zu anderen Besprechungen gehen und sich zu Projektteams entwickeln.
3. Notieren Sie die Menschen über ihre Erfahrungen und was in der Community noch getan werden kann.
   Und das:

• gemeinsame und vor allem schnelle Hilfe im Rahmen des Chats;
• Schaffung einer gemeinsamen Wissensbasis;
• die Möglichkeit, Erfahrungen auszutauschen;
• Die Arbeit für die Marke eines Arbeitgebers ist von Vorteil, wenn angemessene, gute Spezialisten mit ihnen in einem Team zusammenarbeiten, damit sie nicht mit inkompetenten Mitarbeitern arbeiten, ihre Schwänze reinigen und wie harte Arbeit zur Arbeit gehen müssen.

Geben Sie die Möglichkeit, Themen oder Ideen für zukünftige Besprechungen vorzuschlagen und diese im Chat zu diskutieren. Es ist unbedingt erforderlich, das Treffen in einem Zustand der Unvollständigkeit zu beenden, damit eine Handlung oder Entscheidung online, dann offline usw. durch endlose göttliche Rekursion erfolgt.

Was ich oben beschrieben habe, ist ein Standard-Meeting-Dating-Szenario. Im Rahmen der Bildung und des Lebens einer Gemeinschaft gibt es viele Ereignisse, Entitäten und Rollen. Wir werden sie weiter diskutieren. Beginnen wir mit den Entitäten und wie sie in Werkzeuge umgewandelt werden können.

Chat ist das beste und günstigste Tool. Es ist am einfachsten, sich anzumelden und abzumelden. Es ist nicht ärgerlich mit Erinnerungen. Es hat den schnellsten Zugang zu Informationen, da sich dort Personen befinden, die möglicherweise die Antwort auf die Frage kennen.

Warum Chat für Sie nützlich ist:

• Zunächst ist es eine Volkszählung. Sie wissen, wie viele Personen Sie in der Community haben.
• Sie können schnell etwas ankündigen, eine Umfrage durchführen und "die Temperatur im Krankenhaus messen". Wenn etwas für jemanden nicht funktioniert oder die Pizza nicht lecker war, wird es zunächst im Chat angezeigt und Sie werden es schnell herausfinden.
• Der Chat enthüllt aktive Mitglieder der Community, und Sie brauchen sie wie keine andere. Ihnen ist es zu verdanken, dass sie andere bewegen und das Leben der Gemeinschaft unterstützen können.
• Chat enthüllt Experten. Ein aktiver Benutzer ist nicht immer ein Träger wertvoller Informationen. Behalten Sie also immer im Auge, wer was schreibt.
• Chat enthüllt Führer oder ihre Abwesenheit. Führungskräfte - eine Rolle an der Schnittstelle zwischen einem Experten und einem aktiven Benutzer. Führungskräfte erscheinen nicht immer sofort, manchmal müssen sie künstlich geschaffen werden.

Damit Ihr Chat nicht stirbt, benötigen Sie eine Zirkulation von Themen. Ihre Rolle dabei:

• bieten Sie so weit wie möglich Themen an: Suchen Sie nach Artikeln über das Habré, kündigen Sie Veranstaltungen an, platzieren Sie Tags, organisieren Sie Aktivitäten und Umfragen;
• die Teilnehmer einbeziehen: konsultieren, um eine Meinung bitten, den Dialog provozieren, um fortzufahren;
• Nehmen Sie Aktivitäten an, die für die Kinder langweilig und uninteressant sind: Erklären Sie ihnen, dass alle Probleme in Ihrem Verantwortungsbereich liegen (Buchung von Räumen, Ankündigungen von Veranstaltungen, Überprüfung von Artikeln usw.).
• Mitarbeiter loben, die aktiv sind;
• Bitten Sie neue Mitglieder, sich vorzustellen. Setzen Sie einen Willkommensbot. Drei einfache Chat-Fragen für einen Anfänger helfen Ihnen dabei, ein Gespräch zu beginnen, und Sie und die Community erfahren mehr über seine Erfahrungen.

Allmählich steigt das Vertrauen in Sie und den Chat. Aktive Teilnehmer ohne Ihre Tags setzen diese Aktivität aufgrund ihrer Trägheit fort und binden unabhängig Kollegen ein. Denken Sie daran, Mitarbeiter zu belohnen. Innerhalb eines entwickelten Intranets kann dies durch Gamification erfolgen. Wenn es keine solchen Tools gibt, denken Sie an Offline-Chips ( verwenden Sie Souvenirs: Abzeichen, T-Shirts, Lego-Spielzeug. Alles, was eine Person glücklich macht, und andere, wenn sie es sehen, werden es auch wollen ). Es ist wichtig, es nicht zu übertreiben, damit es nicht zu einer Abwertung kommt. Souvenirs als Werkzeug sind in der Regel ein eigenständiges Thema. Durch sie und ihre Träger ist es möglich, sowohl große als auch lokale kleine zu fördern. Und Souvenirträger sind die beste Werbung für Sie.

Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen der Gemeinschaft in sich selbst und in das Unternehmen auf. Durch Manipulieren eines Chats oder einer Gruppe können Sie den Interessenbereich jedes Teilnehmers bestimmen.

Dann ist alles einfach - bitten Sie jeden Mitarbeiter, das zu tun, was er möchte. Ich möchte nachforschen - lassen Sie ihn in Habr schreiben, es gibt einen Anführer - lassen Sie ihn bei der Entwicklung der Community helfen und nach Sprechern suchen, die gerne sprechen - ausgezeichnet, machen wir aus ihm einen Rockstar. Ihre Aufgabe: jeden von ihnen zu unterstützen, zu erinnern und zu motivieren. Es ist sehr wichtig, nicht zu weit zu gehen und immer daran zu denken, dass die Hauptaktivität der Menschen nicht die Gemeinschaft ist, sondern das Schreiben des Codes. Deshalb sollten Sie sehr rücksichtsvoll sein und ihre Arbeit respektieren.

Gemeindevorsteher

In einigen Bereichen hat die Raiffeisenbank eine offiziell festgelegte Funktion als Gemeindevorsteher. Diese Person hilft bei der Entwicklung der Community und ihrer Mitglieder (scherzhaft nenne ich sie den Verwaltungsdirektor für geistige Eigentumsrechte). In Gemeinden, in denen diese Funktion inoffiziell ist, wächst ein Leiter aus Chat und Initiative heraus.

Führungskräfte helfen Community-Mitgliedern, sich technisch und sozial zu entwickeln. Zum Beispiel liegt auf ihrer Schulter die Motivation der Jungs, aufzutreten, ihre Soft Skills zu entwickeln sowie technisches Wissen. Sie helfen dabei, aktiv Mitaps zu erstellen, neue Kandidaten zu interviewen und Prozesse im Unternehmen zu verbessern.

Zum Beispiel:

• Designer und Front-End-Entwickler haben sich einen Hackathon ausgedacht, um ein Design-System zu erstellen.
• Abends leiten Scala- und Java-Entwickler einen funktionalen Programmierclub, in dem jedem dieses Paradigma beigebracht wird.
• Das Beschleunigungsteam hilft allen Teams, ohne Probleme und Schwierigkeiten zu gemeinsamen Standards zu gelangen.
• Tester unterrichten Testautomatisierung.
• Alle Communities initiieren aktiv Meetings, um Wissen auszutauschen und die Marke des Unternehmens zu fördern.
• Die Mitarbeiter selbst haben mehrere nicht zum Kerngeschäft gehörende Gemeinschaften gegründet und andere in ihr Leben einbezogen (englischer Club, DIY, D & D, Brettspiele).
• Meine Jungs haben ihre externen Communities ins Leben gerufen und leiten sie aktiv (Camunda BPM, OmsDotNet).

Hierbei handelt es sich um Aktivitäten, die auf dem Vertrauen und dem Verständnis beruhen, das Mitarbeiter bei ihrem Vorhaben zur Verbesserung des Unternehmens und der Prozesse unterstützen und bei der Entwicklung ihrer selbst und anderer helfen. Wie bei jeder Aktivität sind ein aktiver Initiator und Wunsch erforderlich, um zu beginnen. Und damit all dies nicht im Embryo-Stadium stirbt, übernehmen wir die langweiligste Arbeit, damit die Menschen ihre Selbstverwirklichung genießen und nicht die Probleme „wie man einen Besprechungsraum bucht“, „wie man einen Text erstellt“, „wie man am besten über das Unternehmen erzählt“.