Schnittstelle und Auswahl (2014)

Joe Edelman

Anmerkung

Theorien der Wahl aus Wirtschaft und Philosophie bieten Informationsanforderungen für gute Entscheidungen. Angesichts dieser Anforderungen können wir verstehen, warum moderne Menüs zu einer unglücklichen und isolierten Auswahl führen. Wir bieten Grundsätze für die Umstrukturierung von Menüsystemen an und erwägen die Möglichkeit, eine öffentliche Datenbank mit Optionen und Ergebnissen zu erstellen. Ein solches System würde das Medienökosystem verändern und das Geschäft ankurbeln.

Eintrag

Der Großteil unseres täglichen Lebens ist durch Menüs strukturiert. Unabhängig davon, ob wir entscheiden, welche E-Mail zu beantworten ist, was in einem Restaurant zu bestellen ist, welche Geschäfte auf der Straße oder in einem Einkaufszentrum zu besuchen sind, welche Stellenlisten zu recherchieren sind - wir konzentrieren uns auf unser Leben, indem wir uns Listen mit Optionen ansehen.

Dann können wir fragen, welche Aufgaben die Ersteller des Menüs haben.

Dieser Aufsatz konzentriert sich auf eine Hauptverantwortung: die Darstellung der Parameter auf dem Bildschirm so, dass keine Verzerrungen oder Manipulationen auftreten. Derzeit sind viele Arten von Menüs (einschließlich auf Geräten - Anwendungsspeicher, Benachrichtigungsbildschirme, Browser) zwei Haupttypen von Manipulationen schuldig:

Versteckte Kosten. Beispielsweise ist die im Internet verbrachte Zeit oft unerwartet. Während wir im Handel versteckte Kosten und unerwartete Zahlungen befürchten und sie als betrügerisch betrachten, gelten unerwartete Ausgaben im Internet noch nicht als Betrug.



Falsche Versprechen. Wenn uns der App Store eine Fitness- oder Dating-App verkauft, gibt es genügend Nutzerbewertungen, damit wir keine Zeit verlieren? Wir zeigen, dass App Stores uns über das Versprechen eines Produkts irreführen, indem sie keine zusätzlichen Informationen darüber bereitstellen, wie sie für Menschen funktionieren. Wir würden den Verkäufer als Quacksalber oder Betrüger bezeichnen, aber den App Store nicht beschuldigen.

In diesem Dokument wird angegeben, dass Geräte und ihre Menüs Benutzer bedienen sollen. Als Menschen neigen wir dazu, aus dem zu wählen, was vor uns liegt. Daraus folgt, dass diese Menüs, die so oft vor uns liegen, einen großen Einfluss auf unser Leben haben. Wir müssen sie in Einklang bringen. Auf Plattformebene sollten Geräte sicherstellen, dass das Menü Parameter enthält, die den Interessen der Benutzer und nicht den Interessen zunehmender Interaktionsindikatoren für Medienunternehmen entsprechen, und diese Parameter so darstellen, dass wir auswählen und ausdrücken können, was für uns wichtig ist. und isolieren Sie uns dabei nicht.

Mit anderen Worten, wir brauchen eine Menüumgebung, in der wir informierte, ausdrucksstarke und soziale Entscheidungen treffen können. Um mit der Entwicklung einer solchen Umgebung zu beginnen, müssen wir verstehen: (a) wie sich unsere Umgebung auf unsere Entscheidungen auswirkt, (b) wie sich unsere Lösungen und unsere Identität gemeinsam entwickeln und (c) mit welchen Aspekten der Auswahl unsere Geräte uns helfen könnten.

Wie eine Person eine Wahl trifft

Suche nach Optionen

"Das Meer ist endlos, wenn Sie in einem Boot sind."
- Casares

Unsere Informationsumgebung ist eine Umgebung, in der wir verschiedene Optionen suchen und vergleichen, wenn wir eine Auswahl treffen. Aufgrund der Umgebung sind einige Optionen möglicherweise viel einfacher zu erkennen oder abzurufen als andere. Wenn eine Option zum Zeitpunkt der Auswahl schwer zu finden oder schwer zu merken ist, haben sie hohe Suchkosten.

Manchmal sind es unsere wirklichen Vorlieben, die unsere Wahl bestimmen, aber oft ist es der Unterschied bei den Suchkosten. Wenn ein gequälter Arbeiter nach Hause kommt und sofort den Fernseher einschaltet oder der Tourist zu McDonald's geht, weil er die örtlichen Einrichtungen nicht kennt oder eine hungrige Person einen Donut als Vorspeise kauft, wenn er abstrakt Vorspeisen aus Mozzarella und Tomaten bevorzugt, kann dies in Betracht gezogen werden rationale Wahl. Sie werden jedoch auf der Grundlage inkonsistenter Suchkosten erstellt und nicht aufgrund von Präferenzen, die unabhängig von den Suchkosten sind. Wir können sie als verzweifelte Wahl bezeichnen, weil sie in einer Situation getroffen wurden, in der weitere Suchanfragen zu teuer waren als die Auswahl einer nicht optimalen Wahl. Für die Gesellschaft können sie ein Zeichen des Scheiterns sein.

(In dem Maße, in dem Koordination ein Informations- und Suchproblem darstellt, hängt auch die Entscheidung, separate Maßnahmen zu ergreifen, anstatt Freunde zu treffen, mit diesem Typ zusammen. Beispielsweise bezieht sich die Entscheidung, an jedem Tag Pornos zu verwenden, anstatt eine Beziehung zu beginnen, auf die Kosten Suche (dh Schwierigkeiten, an diesem Tag einen Partner zu finden) als unabhängige Präferenzen (Bevorzugung von Pornos gegenüber echtem Sex) oder Nicht-Suchkosten (z. B. Kosten für Engagement / Wechsel, Charme und Menschlichkeit usw.) d.))

Die Wirtschaftsliteratur legt nahe, dass selbst die gewalttätigsten Abhängigkeiten als verzweifelte Entscheidung angesehen werden können. Während die populäre Psychologie Sucht als eine Lücke in der Entscheidungsfähigkeit ansieht (zum Beispiel „Oh mein Gott, ich habe gerade 4 Stunden auf Facebook verbracht“), neigen Ökonomen dazu, sie als (a) eine rationale Entscheidung zu betrachten, die in einer schlechten Situation getroffen wurde (zum Beispiel) ,, "Das Leben ist scheiße, schauen wir uns das Video mit Katzen an.") Oder wie (b) eine rationale Entscheidung mit einem Missverständnis getroffen wurde (zum Beispiel: "Ich dachte, ich könnte nur ein paar Minuten verbringen!" Oder "Ich dachte, es würde reichen." ich beliebt und glücklich! ”).

Diese Interpretationen wurden in einem berühmten Artikel von Becker und Murphy dargelegt, in dem es heißt, dass Zigarettenrauchen und Heroinkonsum sowohl für Ankündigungen zukünftiger Steuerniveaus als auch für unabhängige Verbesserungen der Lebensumstände empfindlich sind. Das heißt, die Leute hören auf, Heroin zu nehmen, wenn sie plötzlich die Chance haben, aufs College zu gehen, und sie können mit dem Rauchen aufhören, wenn sie herausfinden, dass es teurer sein wird, als sie gedacht haben. Ähnliche Ergebnisse wurden bei Ratten und Morphin 1 2 3 beobachtet .

Dies deutet darauf hin, dass eine bedauerliche Wahl eine verzweifelte Wahl ist: Es handelt sich nicht unbedingt um einen Charakterfehler, eine schlechte Wahl oder seltsame Vorlieben, sondern um den Mangel an verfügbaren Optionen. Wir bedauern, dass wir wissen, was wir besser machen können (zumindest wenn wir es wissen), aber es war zu schwierig, die besten Optionen zu finden.

(Daraus folgt, dass Interventionen, die den Drogenabhängigen berauben - im Fall von Internetabhängigen die Suche nach "Geschwindigkeiten"; nach Alkohol, Verbot usw. - nicht so effektiv sind wie die Bereitstellung besserer Situationen für Menschen oder die Bereitstellung besserer Menüoptionen Zum Zeitpunkt der Auswahl begannen Verhaltensökonomen, es Navigation zu nennen.)

Fernsehen, Internet und jetzt Mobiltelefone haben die Kosten für die Suche nach bestimmten Arten von Unterhaltung, meist isolierter Unterhaltung, erheblich gesenkt und uns komplizierte Menüs geliefert, die nicht die besten Optionen enthalten, über die wir nachdenken könnten, wenn wir es versuchen würden. Wenn wir müde, geistesabwesend, wenig Zeit oder allein sind, werden wir höchstwahrscheinlich aus dem vorgeschlagenen Menü auswählen und keine kostspieligen manuellen Suchen durchführen. Wir werden wahrscheinlich eine verzweifelte Entscheidung treffen.

Informationsanforderungen

"Von allen Worten über Mäuse und Menschen ist das Traurigste:" Es hätte sein können. "
- Kurt Vonnegut

Aber welche Informationen sind für die Suche besonders wichtig und wie können wir einen erreichbaren Standard für die Geräte festlegen, die uns angezeigt werden sollen? Wann kann ich sagen, dass das Gerät alles getan hat, um unsere wahren Interessen zu erfüllen?

Ich schlage Folgendes vor: Wenn es Informationen gibt, die uns helfen, besser nach unseren eigenen Urteilen und Werten zu leben, möchten wir, dass unsere Geräte diese schnell und zum Zeitpunkt der Wahl identifizieren. Das heißt, wenn das Gerät leicht zugängliche Informationen übersieht und uns daher dazu bringt, das zu tun, was wir während der Überprüfung bereuen, können wir sagen, dass es uns im Stich lässt und uns daran hindert, die richtige Wahl zu treffen.

Um klar zu sein, ist es für uns nicht der Standard, kein Mitleid zu haben. Wir bedauern oft Maßnahmen, auch wenn wir umfassend darüber informiert wurden. Manchmal bereuen wir es nicht, nur weil wir nicht die Gelegenheit hatten, unsere Aktivitäten zu analysieren. Schließlich können wir die verpasste Chance bereuen, die wir nicht wirklich bevorzugen würden.

Aus diesem Grund werden wir uns auf die Entwicklung von Schnittstellen konzentrieren, um eine lange und anschließend lästige Auswahl zu vermeiden - eine Auswahl, bei der wir, wenn wir unsere Aktivitäten neu definieren, die beste Option nennen könnten, die wir verwenden möchten (und die näher bei uns sein wird) - und insbesondere mit einer Teilmenge, die wir "Ich würde gerne X wissen" über nervige Entscheidungen nennen könnten, wobei wir auch einige plausible Informationen nennen können, die uns helfen würden, die Optionen zu verstehen und Entscheidungen anders zu treffen.

(Eine vollständige Erklärung, warum „langfristiges Bedauern, das ich gerne wissen würde“ (DIR) eine gute Grundlage für die Bestimmung guter und schlechter Entscheidungen darstellt, liegt außerhalb unserer Kompetenz. Beachten Sie jedoch, dass bei der Auswahl einer Metrik, nach der Optionen charakterisiert werden sollten, Wir möchten eines haben, das: (a) die vielen Wertesysteme verschiedener Benutzer berücksichtigt, (b) mit der Intuition des Benutzers über das Gute übereinstimmt und (c) mit den menschlichen Bedürfnissen übereinstimmt. Niedrige Metrik wie „maximales Glück von Moment zu m omentu “scheitert in all diesen Fällen: Manche Menschen schätzen das Glück nicht, viele Dinge, die allgemein als gut angesehen werden, wie Graduiertenschule und Geburt, hängen nicht mit dem Glück zusammen, und Wege, glücklich zu sein, entsprechen nicht immer den menschlichen Bedürfnissen. d) DIR wird anhand des Feedbacks der Benutzer klar und schnell bewertet, (e) dass die einmal abgeschlossene Bewertung langfristig ist und (f) die Minimierung von DIR gut mit vorhandenen Indikatoren korreliert, einschließlich Maximierung des Markenvertrauens und Ehrlichkeit des Promoters, Maximierung positive Benutzerstimmung und Burnout minimieren.)

Scheißmenüs führen uns direkt zu diesen nervigen Entscheidungen. Wir können langfristig bedauern, dass „ich möchte, dass ich es weiß“, weil falsche Annahmen über den Wert / das Versprechen der von uns gewählten Wahl, die Verfügbarkeit oder Nähe der besten Optionen oder was für uns in Bezug auf die Wahl wichtig ist. Insbesondere enthalten beschissene Menüs möglicherweise keine Informationen über Zeitkosten, Bargeldkosten, wahrscheinliche erwartete Ergebnisse, wahrscheinliche unerwartete Ergebnisse, gibt es billigere oder auf andere Weise bessere Optionen für ähnliche Ergebnisse, und selbst wenn sich unsere Hoffnungen selbst ändern können.

Ohne diese Informationen werden wir höchstwahrscheinlich eine Wahl treffen, die wir später bereuen werden. Im Folgenden werde ich das Design für Browser, für App Stores und für andere Gerätemenüs vorstellen, die dieses Problem lösen.

Identität

"Es gibt andere Ziele als das Wohlbefinden und Werte, die sich von den Zielen unterscheiden."
- Amartya Sen, 1984

Eine der verwirrendsten Quellen des Bedauerns ist, wenn wir eine Entscheidung getroffen haben, die auf schlecht informierten Werten oder Zielen basiert. Zum Beispiel haben wir eine Auswahl basierend auf dem Preis getroffen und später festgestellt, dass wir einen anderen Faktor als wichtiger angesehen haben. Oder manchmal tätigen wir Einkäufe aufgrund der falschen Vorstellung, dass wir ein bestimmtes Projekt fortsetzen werden.

Das passiert die ganze Zeit. Vielleicht war das Ziel zu spezifisch, hing von einem anderen Ziel in dem Sinne ab, in dem wir es nicht verstanden hatten, beruhte auf einem Missverständnis oder war einfach weniger überzeugend als ein Ziel oder ein Wert, über den wir nicht nachgedacht hatten.
Diese Karte zeigt, wann Menschen dazu neigen, von einer Aktivität zur nächsten zu wechseln, und es wird berichtet, dass die letzte Aktivität ihre Wünsche effektiver erfüllt.



In welchen Situationen ändern sich unsere Werte? Und wie können wir sicherstellen, dass Benutzer für ihre Werte verantwortlich sind, anstatt sie an das Gerät weiterzuleiten? Laut der Philosophin Ruth Chang scheinen wir unsere Werte zu definieren und anzupassen, indem wir Entscheidungen treffen. Insbesondere entwickeln wir unsere Werte, wenn wir anfänglich Schwierigkeiten mit einer Wahl haben, weil eine Option in mancher Hinsicht besser und die andere in anderer Hinsicht besser erscheint. Dr. Chang schlägt vor (Es wäre schön, genauere Daten zu diesen Punkten in der Wertrevision zu haben.) In diesen Momenten überarbeiten und ändern wir unsere Werte und wählen oft für uns selbst einen neuen, allgemeineren Wert, der die Wahl mehr macht klar.

Wenn dies korrekt ist, benötigen wir den Namen der Umgebung, in der diese selbstaufbauende Aktivität reibungslos ablaufen kann. Wir werden dieses Medium als ausdrucksstarke Wahl bezeichnen. Um eine aussagekräftige Auswahl zu treffen, sollten Benutzer in der Lage sein, den Wertebereich zu erkunden, der für die Auswahl relevant sein kann, und die vor ihnen liegenden Optionen in Bezug auf ihre Entscheidung zu ordnen. Eine so einfache Sache wie das Bereitstellen von Widgets zum Ändern der Sortierreihenfolge und der Filteroptionen bietet mehr Möglichkeiten für eine aussagekräftige Auswahl.

Wenn das Menü uns helfen soll, Lösungen zu finden, die wir nicht bereuen werden, sollten sie es uns ermöglichen, zu untersuchen, was für uns in Bezug auf Optionen wichtig ist, und entsprechend dem zu navigieren, was für uns wichtig ist.

Custom Choice Redesign

Sichtbare Versprechen

„Werbung verkauft viel mehr als Produkte. Sie verkauft Bilder, Erfolgskonzepte und Werte. “
- Bren Brown

Ohne eine Vorstellung davon, was der Benutzer mit einer Auswahl erhofft, scheint es unmöglich, Informationen über die besten Optionen oder die damit verbundenen Werte offenzulegen. Wir werden unser Redesign mit der Tatsache beginnen, dass die Benutzerin, als sie sich entschied, die Ressource zu nutzen - zu einer Veranstaltung zu gehen, die Anwendung zu verwenden, ein Produkt zu kaufen, dem Link zu folgen usw. -, weil sie Hoffnung hat, weil sie mit einem Versprechen des Engagements aufgenommen wurde. Dieses Versprechen kann das Ergebnis sein, von dem sie hofft, dass es der Wert ist, der in der Wahl selbst enthalten ist, oder das Ergebnis, das sie vermeiden möchte.

(Unsere alltäglichen Hoffnungen, wenn wir Dinge kaufen, Anwendungen herunterladen, uns für Besprechungen anmelden usw., reichen nicht aus, um sie eindeutig zu identifizieren. Während menschliche Aktivitäten im Allgemeinen unendlich vielfältig sind, sind die Schlüsselkategorien für den Alltag : (a) Begriffe im Zusammenhang mit idealen Zeitplänen (z. B. „häufige Übungen“), (b) ideale persönliche Bedingungen (z. B. „verheiratet sein“) und (c) ideale Taktiken (z. B. „mutig handeln“).)

Zum Beispiel können wir an Facebook denken, um eine kurze Pause einzulegen, an Sport, um nicht fett zu werden, oder an Sprachunterricht für einen mutigen Spaziergang. Wir können jeder dieser Hoffnungen einen Namen geben und dann ein Anzeigeobjekt verwenden, damit der Benutzer navigieren kann, was er wirklich will.

Beispiel: Browser

Die meisten von uns besuchten facebook.com während der Arbeit, als wir eine Pause brauchten.



Angenommen, wir haben versucht, Zeit in Google Mail zu verbringen. Wir wollen nicht viel darüber nachdenken, welche Art von Ruhe wir tun sollen. Wir haben nicht genug Zeit oder Energie, um einen internen Katalog mit Optionen für eine Pause zusammenzustellen. Geben Sie daher "f" in das Feld oben im Fenster ein.

Moderne Browser haben keine Ahnung, was ich möchte oder wie viel Zeit ich verbringen möchte. Ich hoffe, mich zu entspannen, eine Pause zu machen und mir möglicherweise vorzustellen, dass es 5 Minuten dauert. Aber nirgends auf dem Bildschirm erscheinen die Wörter "Pause" oder "Entspannen" oder "5 Minuten". Als ob das Gerät möchte, dass ich meine Pläne vergesse.

Ein benutzerfreundlicherer Browser würde dies explizit machen. Zum Beispiel mit einem zusätzlichen Tag in der URL-Leiste, um zu verstehen, worum es geht.
Wenn ich anfange, zu Facebook zu wechseln, habe ich natürlich viele Gründe, dorthin zu gehen.



Hier kann ich vergleichen, wie gut es für Menschen funktioniert hat. Und ich sehe - vielleicht zum ersten Mal - gibt es eine bessere Freizeitbeschäftigung.

Beispiel: Einkaufen

Das Gleiche kann natürlich auch für physische Güter gelten:



Kollektive Weisheit

Um solche Signale anzuzeigen, müssen wir eine gigantische Datenbank mit Personen, ihren Entscheidungen und den Ergebnissen dieser Wahl erstellen.

Dies ist eine Art Metadaten zur URL. Wenn Sie darüber nachdenken, sieht es aus wie andere Arten von URL-Metadaten, die bereits heute verwendet werden. Facebook und Google wissen beispielsweise, wie viele Personen auf eine URL geklickt oder geklickt haben, aber derzeit wissen sie nicht, wie glücklich sie sind oder warum.

Wir können diese „Big Data“ über Personen und URLs als eine Art kollektiven Verstand betrachten, den wir miteinander teilen. Wenn Sie sich jedoch die Indikatoren ansehen, die wir hauptsächlich für Werbung verwenden - Likes / Klicks / Ansichten / Käufe / Downloads - „kollektiver Impuls“ kann der beste Name sein, da die Daten von Stichproben impulsiver, verlorener Momente im Leben der Menschen dominiert werden.

Somit werden diese neuen Big Data über Menschen, Entscheidungen und Ergebnisse echte kollektive Weisheit darstellen: eine Alternative zur Viralität, eine neue Aussage darüber, was es wert ist, geteilt zu werden.

Wenn kollektive Weisheit verwendet werden kann, um die Verteilung und Rangfolge von Optionen zu steuern, bedeutet dies für die meisten Menschen weniger unglückliche Optionen. .

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Fazit

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Zusammenfassung

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• Die Einbeziehung von Ausdrucksentscheidungen bedeutet, dass sich die vorgestellten Optionen auf Werte und Ergebnisse beziehen sollten, die für uns wichtig sind oder sein könnten.
• Eine öffentliche Datenbank mit Personen, Auswahlmöglichkeiten und Ergebnissen kann die Such- und Verhaltenskosten ändern.
• Diese Modelle informierter Auswahl, Auswahl und kollektiver Weisheit beziehen sich auf süchtig machende Mikroökonomie, Verhaltensökonomie und aktuelle soziale Probleme wie Fettleibigkeit, Depressionen, Mangel an sinnvoller Arbeit, sexuelle Dysfunktion, anklickbare Medien / summende Medien und das Internet. Sucht. "

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