Ich könnte mich irren, aber ich nehme an, dass diese beiden Tipps Ihnen helfen werden, nicht auf den Rechen zu treten, auf den ich mehrere Jahre hintereinander gesprungen bin. Vor allem, wenn die meisten Menschen in Ihrer Umgebung „Computer-versiert“ sind oder Ihre Arbeit direkt mit der Hilfe von Benutzern verbunden ist.
Tipp eins: "nicht bestätigen"
Alle meine guten Führer haben mir beigebracht, dass Sie niemals etwas sagen sollten, auch wenn die Antwort für Sie offensichtlich ist (Weißbuch, heiß auf der Straße, zuckersüß usw.). Anfangs war es für mich schwierig, dies zu akzeptieren, insbesondere wenn der offensichtliche und nützliche (meiner Meinung nach) Rat für eine Person in eine solche „Hülle“ eingewickelt werden musste, dass es für jemanden schwierig war, die ursprüngliche Idee zu verstehen.
Mehr oder weniger gut begann ich diese Lektion erst zu lernen, nachdem mich Kollegen und Kunden mehrmals sehr cool eingerichtet hatten. Dann hatte ich Glück, alle Situationen kamen mit mir davon, aber ich bekam einen sehr unangenehmen Nachgeschmack, obwohl ich zusammen mit dem Nachgeschmack die folgenden Dinge verstand:
- Eine Person kann die Frage anfangs falsch formulieren (nicht genau oder nicht vollständig), sodass Ihr Rat nur in einigen Fällen hilft und teilweise nicht hilft (und irgendwo Schaden anrichtet).
- Von dem Moment an, in dem Sie Ratschläge gegeben haben, bis zum Zeitpunkt des Beginns der Umsetzung kann es viel länger dauern, als Sie erwartet haben, und in diesem Moment kann sich Ihre Antwort als ungenau, unvollständig oder sogar falsch herausstellen.
- Ihre Wörter können zufällig oder absichtlich verzerren, d. H. Befolgen Sie die Ratschläge nicht genau oder nicht vollständig.
- In einigen Fällen erfolgt die Übertragung über ein "defektes Telefon", d. H. eine Person interessiert sich nicht für sich selbst, sondern für jemanden (ich stoße besonders oft auf eine Situation, in der Untergebene ein Problem für einen Führer lösen);
- Sie könnten zunächst das Wesentliche des Problems oder das, was die Person als Ergebnis erhalten möchte, falsch verstehen.
- Der Zweck des Aufrufs bestand darin, den Boden für das "Setup" vorzubereiten (ja, ich bin auch darauf gestoßen).
Es mag viel mehr Situationen geben, aber das ist für uns nicht wichtig, aber die Tatsache, dass die Antwort, die logischerweise richtig sein sollte, falsch ist und im besten Fall Zeitverschwendung ist und im schlimmsten Fall oder im schlimmsten Unternehmen Schaden nimmt, und beworben von Ihrer Einreichung. Aber wenn Sie nicht behaupteten, sondern "Ich nehme an" sagten, "Ich könnte mich irren, aber ...", haben Sie immer noch Handlungsspielraum, um anzuzeigen, dass Sie nichts gesagt haben, sondern angenommen haben.
Bitte beachten Sie: Ich schlage nicht vor, Menschen absichtlich durch falsche Ratschläge in die Irre zu führen, sondern schlage nur vor, keine Brücken für mich selbst zu verbrennen, damit Sie sich zurückziehen können, wenn etwas schief geht (auch nicht durch Ihre Schuld).
Tipp zwei: nicht drücken
In den meisten Fällen muss etwas unternommen werden, um das Problem zu lösen. Und wenn Sie es tun müssen, müssen Sie drücken (drehen, schalten usw.). Aber solltest du das immer tun? Wenn die Operation komplex ist, spezifisches Wissen erfordert und ihre Implementierung direkt in Ihre Zuständigkeiten einbezogen ist, gehe ich davon aus, dass Sie Druck ausüben müssen. Und wenn die Fähigkeit, diese Operation durchzuführen, Teil der Pflichten des Mitarbeiters ist, war dies eine der Voraussetzungen bei der Bewerbung um eine Stelle, dann müssen Sie dies auch tun?
Persönlich bin ich in den letzten zwei Wochen zweimal auf die Tatsache gestoßen, dass Personen, die sich bei der Bewerbung für einen Job im Lebenslauf als „selbstbewusster PC-Benutzer“ bezeichnet haben, keine Dateien auf ein USB-Flash-Laufwerk kopieren können. Und weißt du, mit welcher Frage sind sie zu mir gekommen? Nein, glaube nicht, dass du gebeten wurdest zu lehren, wie das geht. Sie wollten, dass ich es tue! Ja, dies ist ihre Aufgabe und sie werden dafür bezahlt, aber da ich Computer besser verstehe als sie (ihrer Meinung nach), ist das Kopieren von Dateien auf einen USB-Stick auch meine Aufgabe und es spielt keine Rolle, dass dies nicht meine Aufgabe ist.
Die Position "Ich weiß nichts, meine Hütte vom Rande" wurde überall und in allem gesehen. Die Benutzer ignorierten alle Bestellungen und hofften, dass, egal wie hart ich war, sobald die Geschäftsprozesse eines Mitarbeiters, einer Abteilung oder eines Unternehmens beginnen, eine allgemeine Hysterie einsetzt und das ist alles es kommt auf die Tatsache an, dass jetzt nicht derjenige schuldig ist, der es nicht früher getan hat (aus welchem Grund auch immer), sondern derjenige, der im Moment das Problem lösen kann, sondern "eine prinzipielle Position einnimmt und sich weigert zu helfen" (übrigens, wenn ich es in diesem Moment bin beschäftigt mit etwas Wichtigerem für das Unternehmen, so ist es mein Problem).
Und schließlich, bevor ich ständig auf solche Provokationen stieß und alles für die Menschen tat, weil es mir so schien, als ob irgendwo wirklich mein Fehler war, erklärte ich etwas Falsches usw. Vor einem Monat haben sie Anweisungen für den Wechsel auf einen neuen 1C-Server geschrieben, aber Sie haben nicht die gesamte Abteilung übernommen? Nun, lassen Sie es mich tun, unter Ihrer allgemeinen Nörgelei darüber, was ich langsam mache und Ihre Verkäufe eingestellt wurden. Anscheinend war es notwendig, öfter zu gehen und dich zu bitten, es zu tun.
Und dann, nicht ohne die Hilfe guter Leute, gewann ich Erleuchtung, inneren Frieden und wurde ruhig. Was sagst du Funktioniert 1C nicht? Haben Sie die Anweisungen zum Wechsel auf einen neuen Server gelesen? Gut gelesen! Wo klicken? Und da ist ein Knopf. Nein, ich werde es nicht selbst drücken, es ist deine Pflicht. Erinnern Sie sich nicht an den Benutzernamen und das Passwort? Aber gehen Sie zum Büro, Sie kennen das Kabinett, es wird Sie schnell "erinnern".
Ich weiß nicht, ob das gut oder schlecht ist, aber die Methode funktioniert. Wenn früher alle Probleme auf mich zurückgeführt werden konnten (ich habe es nicht oder lange nicht getan, ich habe es nicht eingerichtet, es ist nur meine Schuld), begannen die meisten Leute jetzt zu begreifen, dass sie etwas tun mussten, beschlossen aber, sich nicht darum zu kümmern, sondern im letzten Moment Um wegzulaufen und „nichts funktioniert“ zu rufen und das Ergebnis zu erzielen, ohne sich anzustrengen, bekommen sie zuerst einen Stock und öffentliche Kritik von mir, dann das Gleiche von meinem Manager zu ihrem Manager, wonach ihr Manager der gesamten Abteilung und dem Täter persönlich einen guten Kick gibt und im schlimmsten Fall Die Situation kann den General erreichen. Und dort war es noch vor einer schweren Bestrafung nicht weit weg.
Ich möchte Sie erneut darauf aufmerksam machen, dass der Zweck des Rates nicht darin besteht, Ihnen beizubringen, wie Sie von der Arbeit wegfliegen, sondern sich selbst zu schützen. Denken Sie daran, ich habe geschrieben, dass die Leute nicht wissen, wie man Dateien auf ein USB-Flash-Laufwerk kopiert. Also ging ich und der Mann musste Dateien vom Computer auf das USB-Flash-Laufwerk kopieren (um sie auf den Laptop zu übertragen), kopiert, was bedeutet, dass er zu mir kommt und sagt, dass ich den alten PC abholen kann. Ich kam und fragte, ob alles genau kopiert wurde (nachdem wir den PC vom Mitarbeiter genommen haben, reinigen wir ihn und wischen alles ab, damit der andere ihn nicht wiederherstellen kann). Ich erhielt eine positive Antwort und nahm ihn mir. Er saß anderthalb Stunden da, erledigte die Dinge, noch einmal rief ich die Person an und fragte, ob ich alles klären würde. Ja, sagt er, ich habe alles genommen. Und nachdem eine Stunde mit großen Augen und Hysterie angekommen ist, erscheint anstelle des Kundenstamms auf einem Flash-Laufwerk eine Verknüpfung dazu. Wissen Sie, wer schuld war? Nein, nicht ich :) Aber ich könnte schuldig sein, wenn ich es mit meinen Händen berühren würde.
PS: Der Artikel wurde geschrieben, damit die Menschen weniger für ihre guten Taten leiden. Ja, theoretisch rudern die Leute in jeder Firma, wie sie sagen, im selben Boot, aber in der Praxis ist leider jeder für sich (seltener eine Packung für eine Packung). Ich war zwei- oder dreimal kurz vor der Entlassung, weil ich nicht bereit war, die Tatsache zu akzeptieren, dass Leute ständig Undercover-Spiele spielen und mit Ihnen über eine Sache und Ihrem Anführer, Regisseur und Eigentümer über etwas anderes sprechen können. Gute Beziehungen zum Eigentümer retteten mich vor einer Entlassung, aber viele hatten keine solche Gelegenheit, sie wurden entlassen.