Ich habe versucht, kognitive Verzerrungen zu sammeln, die mich daran hindern, bei der Erstellung eines Produkts die richtigen Entscheidungen zu treffen. Vielleicht wird jemand nützlich sein.
Der Verankerungseffekt
Die Wirkung des Ankers ist meiner Meinung nach eine der gefährlichsten Verzerrungen, die sehr genau beachtet werden muss. Bei dieser Verzerrung verlassen sich die Menschen stark auf die Quellinformationen, obwohl diese sogar fehlerhaft sein können.
Sie können diesen Effekt sehr geschickt verwenden, wenn Sie mit anderen Personen kommunizieren, aber andere Personen können Sie mit diesem Effekt manipulieren.
Wenn Sie Gruppen von Personen zwei Fragen stellen: „Die Höhe des Mammutbaums ist größer oder kleiner als 365 Meter, und wie hoch ist Ihrer Meinung nach die Höhe?“ und "Die Höhe des Mammutbaums ist größer oder kleiner als 55 Meter, und wie hoch ist Ihrer Meinung nach?" Menschen werden unterschiedliche Noten geben. Die Zahlen 365 und 55 werden zufällig genommen. Diejenigen, die einen Schnappschuss von 365 erhalten haben, geben einen Durchschnitt von 257 Metern an, und diejenigen, die eine Bindung von 55 gegeben haben, antworten auf 86 Meter.
Sie können genau das Gleiche tun, um eine Person zunächst an eine größere oder kleinere Anzahl zu binden.
Wenn Sie Ihr Produkt verkaufen, können Sie häufig große Zahlen verwenden, wenn Sie über den Preis sprechen.
"Und ich habe gehört, dass Slacks Design 250 Millionen Dollar wert war."
Und wenn Sie im Gegenteil etwas kaufen, dann arbeiten Sie mit kleinen Zahlen.
"Und ich habe gehört, dass das Apple-Logo nur 10 US-Dollar kostet."
Fallen Sie nicht selbst auf diesen Trick herein.
Überlebensverzerrung
Ich denke, dass Sie sich alle an die Geschichte über das Flugzeug aus dem Buch "Langsam denken, schnell lösen" erinnern.
Ihre aktuellen Benutzer sind Überlebende. Wenn Sie Informationen zur Funktionsweise Ihres Produkts erhalten möchten, sehen Sie sich Ihre aktuellen Benutzer an.
Und wenn die von Ihnen geplante neue Funktion möglicherweise nicht für die Zielgruppe Ihres Produkts geeignet ist. Aber wenn diese Funktion angezeigt wird, wird möglicherweise ein neues Publikum angezeigt.
Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Ihren aktuellen Benutzern zuhören. Vielleicht sind das überhaupt nicht die richtigen Leute. Vergessen Sie nicht, sich zu fragen, welche Art von Benutzern Sie überhaupt interviewen. Wer hat die Gruppe ausgewählt, die Sie bewerten, wie sie gebildet wurde und wen Sie aus den Augen verlieren.
Bestätigungsfehler
Dies ist vielleicht die schrecklichste Verzerrung. Wenn wir ein Produkt herstellen, haben wir eine ziemlich große Anzahl von Statistiken. Und eine große Menge an Daten und Indikatoren macht uns sehr anfällig für diese kognitiven Vorurteile.
Nehmen wir an, wir haben ein Feature erstellt und es gefällt uns. Was machen wir nach der Veröffentlichung? Wir sehen uns alle Indikatoren auf dem Dashboard an. Wir haben aber eine Vielzahl von Indikatoren. Einige sind möglicherweise nicht wichtig und beziehen sich nicht auf Merkmale oder sind möglicherweise nicht statistisch signifikant. Oder wir sehen eine Korrelation, keine Abhängigkeit.
Wir haben eine Milliarde verschiedener Metriken: Aufbewahrung, Zeit in der App, Anzahl der Abgriffe, DAU, MAU, Rev. Und nachdem die Funktion veröffentlicht wurde, sehen Sie sich die Anzeigen an und nur Grün wird vom Look erfasst. Nur das ist gewachsen. Und tun Sie so, als wäre die Funktion erfolgreich.
Es ist sehr schwierig, diese kognitive Verzerrung nicht zu erleiden. Und auf eine gute Weise müssen Sie entweder einen T-Test durchführen, um dies zu bestätigen. Oder nehmen Sie vor dem Starten der Funktion an, wie sich diese Funktion auf die Indikatoren auswirken soll, und vergleichen Sie dann die erwartete mit der tatsächlichen.
Wenn Sie sich Ihrer Sichtweise sicher sind, beginnen Sie, nach Informationen zu suchen, um eine Bestätigung Ihrer Sichtweise zu finden.
Ich selbst bemerke, dass ich, wenn ich mit jemandem gestritten habe, bereits furchtbar voreingenommen bin. Und ich beginne nur nach Informationen zu suchen, die mir im Streit "nützlich" sind. Nur eine, die meinen Standpunkt bestätigt. Obwohl es im Allgemeinen für mich nicht rentabel ist.
Dies wird übrigens in diesem Video perfekt gezeigt.
Der versunkene Kostenfehler
Diese Verzerrung bringt uns ständig. Und ich selbst leide oft an ihm. Wegen ihm können Sie etwas tun, einfach weil Sie bereits Ihre Zeit, Ihr Geld oder Ihre Energie in dieses Projekt investiert haben. Auch wenn Sie sehen, dass es keine Ergebnisse liefert.
Ich habe einmal ein Startup gemacht, na ja, dann war es in Mode. Und ich habe viel Zeit und Geld ausgegeben. In diesem Moment habe ich alles falsch gemacht, was ich konnte. Und dieses Projekt war unrentabel. Aber lange Zeit gab ich weiterhin Geld für ihn aus. Nur weil es schwierig ist, etwas aufzugeben, für das Sie sich viel Mühe gegeben haben.
Um von dieser Verzerrung weniger betroffen zu sein, müssen Sie sich häufiger fragen, ob ich sie noch einmal wiederholen würde. Würde ich diesen Code schreiben? Würde ich in ein solches Design investieren? Würde ich diese Funktion erneut ausführen? Sie müssen verstehen, wann Sie ausgehen müssen.
Der Fluch des Wissens
Der Fluch des Wissens ist, wenn Sie als Experte denken, dass alle Menschen um Sie herum und Ihre Benutzer so viel Wissen haben wie Sie.
Wenn Sie Ihr Produkt herstellen, leben und atmen Sie es und wissen alles darüber, wie es funktioniert. Und Sie glauben fälschlicherweise, dass alle Menschen auch davon wissen. Tatsächlich wissen Ihre Benutzer jedoch überhaupt nichts über Ihr Produkt und wissen nicht, wie Sie es verwenden sollen. Sie sehen ihn sehr oberflächlich an.
Eine ideale Option für Ihr Produkt wäre es, dem Fluss zu folgen, den Spiele wie RPG haben. Wenn plötzlich jemand, der seit fünf Jahren WoW spielt, Sie in seinem Konto spielen lässt, können Sie nichts tun und nichts verstehen. Sie können die Benutzeroberfläche nicht einmal herausfinden. Aber wenn Sie zum ersten Mal in den Zweiten Weltkrieg eintreten, wird Ihnen jeder dort zeigen. Sie werden sehen, dass Sie nur einen Eber vor sich haben und nur einen Treffer. Sie müssen zu einem Eber gehen und ihn einmal mit einem Schlag schlagen. Nur so hat Ihr Benutzer keine Angst vor Komplexität und rennt nicht weg.
Und Sie als Entwickler des Produkts ziehen es oft vor, Feedback von Ihren erfahrenen Benutzern zu erhalten. Fortgeschrittene Benutzer können die Feinheiten des Produkts verstehen und an tieferen Gesprächen darüber teilnehmen. Produktmanager kommunizieren einfacher mit denen, die dieselbe Produktsprache „sprechen“ können, ohne die Grundlagen erklären zu müssen. Infolgedessen zielen mehr Anstrengungen darauf ab, die Bedürfnisse fortgeschrittener Benutzer zu erfüllen, die Komplexität zu erhöhen und die Verwendung des Produkts für neue Benutzer zu erschweren.
Um den „Fluch des Wissens“ zu überwinden, müssen Sie den Wissensstand über die Produkte, die Benutzer besitzen, berücksichtigen und Ihre Kommunikation entsprechend ihrem Verständnis anpassen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Benutzer unterschiedliche Anforderungen haben, je nachdem, wie lange sie das Produkt verwenden. Wenn Sie Anfänger ignorieren, erwarten Sie einen Abfluss.
Rationalisierung nach dem Kauf
Eigentlich funktioniert es genau so, wie es sich anhört. Wenn wir uns entscheiden, etwas zu kaufen und zu kaufen, beginnen Sie, diesen Kauf zu rechtfertigen. Und wenn Sie eine Meinung von Ihren Kunden erfahren möchten, die bereits einen Kauf getätigt haben, müssen Sie verstehen, dass sie bereits dieser Verzerrung unterliegen.
Höchstwahrscheinlich wird die Person, die den Kauf getätigt hat, sagen, dass sie zufrieden ist und nach den Profis suchen wird. Auch wenn Ihr Angebot nicht sehr wettbewerbsfähig ist.
Negativitätsbias
Ich selbst bin pessimistisch und leide unter dieser Verzerrung. Dies ist eine solche Verzerrung, bei der alle negativen Nachrichten schlechter gesehen werden als sie wirklich sind.
Bei allen Produkten treten Probleme auf. Die Datenbank kann abstürzen oder Sie können Code verlieren, ein wertvoller Mitarbeiter kann Sie verlassen oder es gibt Probleme im Team, Sie erhalten möglicherweise rechtliche Probleme, eine hohe Geldstrafe oder sie werden Sie überfluten. Und Ihre Kunden können zu einer anderen Anwendung wechseln. Ihr Konkurrent hat eine Funktion einen Monat früher als Sie veröffentlicht, und jetzt sehen Sie, wie Ihre Benutzer die Funktion verlassen.
Sie werden sich in solchen Momenten immer deprimiert fühlen. Etwas zu beraten ist schwierig. Wissen Sie nur, dass es eine Verzerrung gibt, bei der Sie Ihre Probleme überschätzen.
Verfügbarkeitsverzerrung
Aufgrund dieser Verzerrung beginnen wir, die Wichtigkeit einer Handlung danach zu beurteilen, wie einfach sie für uns ist.
Wenn wir darüber nachdenken, welche der geplanten Funktionen wir zuerst veröffentlichen sollten, werden wir höchstwahrscheinlich die Funktionen bevorzugen, die uns leicht in den Sinn kommen.
Wenn Sie kürzlich einen Brief von einem Ihrer Benutzer gesehen haben, in dem Sie aufgefordert wurden, eine Funktion zu entladen, und Ihr Kollege dann zu Ihnen kam und über diese Funktion sprach, werden Sie denken, dass diese Funktion mehr Priorität hat, weil "Alles nach ihr fragen. "
Aber eigentlich ist es nur diese Verzerrung, die uns dazu bringt, dies zu glauben. Wir müssen diese Annahme überwinden und uns auf Daten verlassen.
Heuristik beeinflussen
Die Affektheuristik ist eine Art der mentalen Kontraktion, bei der Menschen automatische Entscheidungen treffen, die von ihrem aktuellen emotionalen Zustand beeinflusst werden. Wir treffen Entscheidungen nicht rational, sondern basierend auf unserem aktuellen emotionalen Zustand. Unsere Emotionen können unsere rationale Seite trüben und unsere Entscheidungen beeinflussen.
Wenn wir zu fröhlich sind, können wir zu riskante Entscheidungen treffen. Wenn wir gestresst sind, haben wir im Gegenteil Angst, Risiken einzugehen und zu konservative Entscheidungen zu treffen.
Es ist wichtig, einen objektiven Standpunkt beizubehalten, der durch Forschung und Daten mit klaren Vor- und Nachteilen bei Entscheidungen unterstützt wird. Und treffen Sie keine Entscheidungen über Emotionen.
Irrtum planen
Menschen machen immer Fehler in ihren Einschätzungen.
Der Flughafen Denver wurde 16 Monate später als geplant eröffnet, und diese Verzögerung kostete 2 Milliarden US-Dollar. Das gemeinsame Verteidigungsprojekt mehrerer europäischer Länder, Typhoon, wurde 4,5 Jahre nach Ablauf der Frist abgeschlossen. Die Kosten betrugen 19 Milliarden US-Dollar anstelle von 7 Milliarden US-Dollar.
Das Sydney Opera House hatte ursprünglich einen Wert von 7 Millionen US-Dollar und kostete 102 Millionen US-Dollar. Es wurde 6 Jahre später gebaut.
Das Gebäude des Parlaments von Schottland wurde auf 40 Millionen Pfund geschätzt, diese Einschätzung hat sich mehrmals geändert, und zweimal haben sogar die Gesetzgeber eine Grenze gesetzt. Zuerst 195 Millionen und später 241 Millionen. Aber wie sich herausstellte, sparen selbst englische Gesetze nicht. Infolgedessen beliefen sich die Kosten auf 431 Millionen, zehnmal mehr als geplant.
Im Jahr 2002 wurde eine weitere interessante Umfrage durchgeführt, bei der Personen befragt wurden, die ihre Küchen neu geplant hatten. Die Eigentümer erwarteten durchschnittlich 18,658 Dollar für Reparaturen und durchschnittlich 38,769 Dollar.
Ich glaube, dass es unmöglich ist, mit dieser Verzerrung umzugehen. Und eine Person berechnet ihre Einschätzung immer nach dem optimistischsten Szenario. Der einzige Ausweg besteht darin, das Projekt in kleine Teile zu zerlegen und diese nacheinander zu bewerten.
Bloßer Belichtungseffekt
Der Effekt der Bekanntschaft mit einem Objekt ist eine solche Verzerrung, die darauf hindeutet, dass es umso angenehmer und attraktiver ist, je öfter wir etwas sehen.
Je mehr Ihr Produkt anderen Produkten ähnelt und sich wie andere Produkte verhält, die Benutzer bereits kennen, desto erfolgreicher wird es unter diesen Benutzern sein.
Deshalb ist es so wichtig, die Richtlinien einzuhalten. Und dafür ist es besser, keine komplexen Schnittstellen zu erfinden, auch wenn Ihr Designer dies wünscht.
Auslassungsverzerrung
Wenn wir uns schwierigen Situationen stellen, haben wir einen sehr großen Wunsch, inaktiv zu bleiben. Selbst in Momenten, in denen Untätigkeit mehr Schaden anrichtet als jede der Handlungen.
Im Schach gibt es einen Begriff wie "Tsungzwang" - dies ist die Position des Spielers, in der jede Bewegung zu einer Verschlechterung seiner Position führt. Nur im Schach kann man nicht anders, als im wirklichen Leben zu laufen.
Und ich mag das Experiment, bei dem den Probanden angeboten wurde, aus zwei Optionen zu wählen: Wenn 20 Menschen bedingt sterben, aber wenn das Subjekt den Hebel drückt, bleiben diese 20 am Leben, aber die anderen 15 sterben. Und die meisten Probanden taten nichts. Obwohl die Handlung weniger Schaden mit sich bringt, halten alle Menschen Untätigkeit für weniger unmoralisch.