Aber mache ich Bullshit? Warum gehen Entwickler zu gemba?

Hallo Habr. Ich bin ein Tester und ich glaube wirklich, dass gemba ein großartiges Werkzeug ist, um Ihr Produkt zu verstehen. Dort stellt sich heraus, dass es gut ist, meine eigene Frage zu beantworten: "Aber mache ich keinen Bullshit?" Heute möchte ich mehr über seine Vorteile sowie über die Erkenntnisse sprechen, die wir nach dem Besuch der Pizzeria erhalten haben.

Haftungsausschluss: Gemba (Jap現場Gemba.), Gant gembutsu - bezieht sich auf den Ansatz typisch für japanische Managementpraktiken Kaizen, wonach für ein volles Verständnis für die Situation als notwendig erachtet wird , um die Gemba zu kommen - der Ort der Leistung (Jap現地現物, «Fleck auf dem Boden".) Workflow, Fakten sammeln und direkt vor Ort eine Entscheidung treffen. In der russischsprachigen Literatur werden üblicherweise die Schreibweisen „gemba“ und „genti genbutsu“ verwendet. ( Wikipedia )

Um darüber zu sprechen, warum wir gemba brauchen, fange ich von vorne an. Unser Produkt ist das Dodo IS-Informationssystem, das alle Teile unseres Geschäfts in zwei Richtungen vereint:

• b2c (Website und mobile Anwendung);
• b2b (Anwendungen für Schichtsteuerung, Pizzamanagement, Bestandsbilanzen, Kassenschnittstellen usw.).

Es ist ziemlich schwierig, ein Qualitätsprodukt zu erstellen und nicht zu wissen, wie man es verwendet und wer damit arbeitet. Zur Beurteilung der Qualität verwenden wir zwei Ansätze:

• Essen Sie Ihr eigenes Hundefutter (für b2c) - eine Methode zur Prüfung der Benutzererfahrung, wenn Mitarbeiter Produkte verwenden, die sie im Unternehmen entwickeln. Dieser Ansatz ist im wirklichen Leben recht einfach anzuwenden. Sie bestellen, wie alle Kunden, Pizza, wenn Sie mit der U-Bahn fahren, im Regen fahren, um -30 Uhr oder am Strand liegen. Nachteile, Fehler, schlechte UX können leicht auf sich selbst gefühlt werden.
• Gemba (für b2b) ist eine Methode zur Prüfung der Benutzererfahrung, wenn Mitarbeiter Produkte verwenden, die sie im Unternehmen entwickeln. ABER. In unserem Fall bedeutet dies ein tieferes Eintauchen in das Produkt und die Umwelt. Sie können zu keinem Zeitpunkt als Pizzabäcker arbeiten oder Manager in einer Pizzeria werden, um zu verstehen, wie das System funktioniert.

Wer sollte nach gemba gehen

Niemand sollte, aber jeder kann. Zu gemba zu gehen ist jedermanns Sache. Niemand verbietet es, in die Pizzeria zu gehen, aber niemand zwingt dich. Sowohl Tester als auch Entwickler und Produktmanager können dorthin gehen. Der ganze Trick ist der Unterschied im Fokus.

• Produkte Für Produkte ist dies eine der Hauptaktivitäten. In der Pizzeria zeichnen sie Ideen, erhalten Einblicke und sehen das Bild in Integrität. Produktmanager verwenden gemba zum Testen von Hypothesen, für eingehende Interviews, zur Kundenentwicklung, zum Erstellen einer Customer Journey Map usw.
• Entwickler Entwickler gehen zu gemba, um das von ihnen hergestellte Produkt zu „berühren“. Ein Nebeneffekt davon sind unkontrollierte Einsichten.
• Tester . Für Tester gehören Praktika in einer Pizzeria zum Onboarding. Wir glauben, dass Tester stärker in den Geschäftskontext eingebunden sein sollten als Entwickler. Als er aus der Pizzeria zurückkam, sagte kein einziger Tester, es sei Zeitverschwendung.

Warum nach gemba gehen?

1. Billig und fröhlich. Eine Reise nach gemba ist einfach durchzuführen. Der Entwickler geht in die Pizzeria und benutzt das Produkt. Das ist alles. Dies ist hunderte Male einfacher als die Simulation einer Pizzeria in einem Büro, in der vorhandene Pizzeria-Mitarbeiter eingeladen werden, und die fiktive Demonstration ihrer Benutzererfahrung in einem kugelförmigen Pferd im luftleeren Raum.

2. Einblicke in die Automatisierung. In gemba werden Erkenntnisse über die Automatisierung von Geschäftsprozessen gewonnen. Einer unserer Android-Entwickler, Pasha, ging zu gemba und sah, wie der Markierungsprozess abläuft. Mitarbeiter, die im Kopf und in den Händen gezählt wurden, schrieben Etiketten mit Verfallsdaten der Produkte. Für jedes Produkt werden das Abtauungsstartdatum, das Verfallsdatum und das Verfallsdatum berechnet und geschrieben. Die Produktkennzeichnung ist eine langweilige Routine, bei der ständig Fehler durch Unaufmerksamkeit gemacht werden.

Der Entwickler erkannte, dass dies ein kompletter Schwachsinn ist. Um dies zu automatisieren, ist dies „eine halbe Stunde Arbeit eines Programmierers“. Er nahm es und automatisierte es. Es gab also eine mobile Anwendung zum Drucken von Etiketten. Die Operation lief auf Folgendes hinaus: Ein Mitarbeiter wählt eine Warenposition auf einem Tablet aus, macht einen „Tyk“, ein Etikett mit allen Begriffen wird gedruckt, das ist alles.

3. Mängel vor Ort. Produktlücken sind in gemba größer. Dodo IS verfügt über Funktionen zur Überwachung. Die Funktionalität wurde für das Tablet entwickelt. Während des Audits kann ein Mitarbeiter Daten direkt in das Tablet eingeben, aber es ist zu kalt im Gefrierschrank und im Kühlschrank, das Tablet funktioniert nicht, manchmal fällt die Verbindung ab und die Schnittstelle selbst ist nicht sehr praktisch. Daher werden die Prüfungsergebnisse auf Papier geschrieben und tragen dann zu Dodo IS bei. Doppeljob!

Bevor das Entwicklungsteam damit begann, die Benutzeroberfläche des Auditors neu zu schreiben, ging es zu Nachtrevisionen in der Pizzeria, um den Prozess zu verstehen. Sie kehrten von dort mit Ideen zur Verbesserung zurück. Wenn beispielsweise die Verbindung unterbrochen wird, muss die Eingabe von Informationen asynchron erfolgen, Daten zum lokalen Speicher hinzugefügt und nach Wiederherstellung der Verbindung an den Server gesendet werden.


Nachts vor dem Fenster denken Entwickler zu dieser Zeit über Tomaten nach

4. Reale Arbeitsbedingungen. Die Pizzeria zeigt die Arbeitsbedingungen, unter denen Anwendungen verwendet werden. Eines der Entwicklungsteams suchte nach einer Pizzeria - einem Satz von sechs Tabletten, auf denen Pizza angezeigt wird, ein Rezept mit hinzugefügten oder entfernten Zutaten und der Position der Pizza in der Küche.


Teigblatt


Tablettenverpackung

Das Team schaltete das neue Tracking in einer Pizzeria ein und ging, um zu sehen, wie es funktioniert. In der Pizzeria sahen die Entwickler, dass Pizzabäcker Tabletten mit mit Sauce oder Käse befleckten Händen stechen und das sehr schnell tun. Infolgedessen wird auf dem Tablet anstelle eines Klicks ein Wischen erzielt. Das Team war sehr überrascht. Schließlich klickten wir im Büro mit sauberen Händen auf das Tablet und hatten es nicht eilig. Nach dieser Reise nach gemba kehrte das Team zurück und korrigierte den Klick auf den Schlag.

5. Problemlösung. Nach dem Besuch der Pizzeria bieten Sie die am besten geeigneten Lösungen an. Sie wissen, wie das Geschäft funktioniert, wie die Prozesse im wirklichen Leben funktionieren. Wenn ein Unternehmen mit einem Problem zu Ihnen kommt, können Sie dank einer umfassenden Sicht auf das Unternehmen und des Wissens über die Funktionsweise des Systems von innen eine einfachere oder systematischere Lösung des Problems anbieten.


Zufriedene Gemba-Entwickler

6. Die Wirkung des Produkts. Sie können sehen, wie sich Unzugänglichkeit oder die komplexe Benutzeroberfläche des Produkts auf Mitarbeiter und Kunden auswirkt. Sie stehen an der Kasse und es wird langsamer, an der Kasse sammelt sich eine Warteschlange an, einige Kunden lehnen dies ab oder gehen aus diesem Grund. Ohne dieses wertvolle Wissen hätte ein Entwickler möglicherweise nicht auf die Zunahme der Antwortverzögerung geachtet.


QA-Ingenieur an der Kasse nimmt Bestellungen entgegen

Warum gehst du nicht nach gemba?

Ich konnte die Mängel dieses Ansatzes nicht feststellen, außer dass die Kampagne unserer Entwickler in gemba finanziell nicht gerechtfertigt ist. Wir bekommen viele Rückmeldungen darüber, wie man teuren Bullshit macht, einem Entwickler ein Gehalt dafür zahlt, dass er Pizza dreht, ihn von der Arbeit nimmt und seine unmittelbaren Aufgaben erfüllt. Hier habe ich eine einfache Meinung - wir bezahlen den Entwickler für seine Arbeit, für sein Produkt. Er macht gerade seine Arbeit in einer Pizzeria, betrachtet das Produkt mit den Augen des Kunden und beantwortet sich in Echtzeit auf die Frage "Habe ich Müll gemacht?"

Das Ende

Bei Dodo Pizza sind Gemba-Ausflüge üblich. Dies ist eine großartige Erfahrung, mit der wir ein Qualitätsprodukt herstellen.

Mir hat gefallen, wie unser Entwickler Dima Afonchenko schrieb: „Für mich als Entwickler, der nicht zu gemba gegangen ist, sieht ein Entwickler, der zu gemba gegangen ist, wie ein Träger geheimen Wissens aus. Bei einer Diskussion auf einer Hauptversammlung kann eine solche Person sagen: „Was Sie vorschlagen, wird nicht funktionieren, weil ich in der Pizzeria war und gesehen habe, wie es wirklich dort war. Im Allgemeinen musst du zumindest dafür zu gemba gehen. “

Die zwei häufigsten Fragen zu gemba und Entwicklern

Wie geht man in eine Pizzeria ohne Honig? Bücher? Auf keinen Fall. Sie können nicht ohne ein medizinisches Buch nach gemba gehen. Wir sind normale Menschen und halten uns strikt an die Sauberkeitsstandards. Es kann keine Ausnahmen geben. Bevor Sie zu gemba gehen, müssen Sie sich einer ärztlichen Untersuchung unterziehen und die entsprechende Arbeitserlaubnis einholen.

Müssen Entwickler Toiletten waschen? Nein. Wir gehen in Pizzerien, um zu verstehen, wie unser Produkt unter „Kampfbedingungen“ funktioniert. UPD: Nach der Veröffentlichung des Artikels kam eine Rückmeldung zu mir, dass Sie während der gemba möglicherweise immer noch gebeten werden, auch in den Toiletten zu putzen, da Sie, wenn Sie in die Pizzeria kommen, ein Vollzeitpraktikant werden.