Seien Sie fern: verteilte Teams - ein Trend in der Praxis

Anna Antonova, Leiterin des IIDF Pre-Accelerator Expertenteams

Über den Trend und was habe ich damit zu tun?

In den Vereinigten Staaten stieg die Zahl der Personen, die aus der Ferne arbeiten, von 2005 bis 2017 um 115%. Die Liste der großen Unternehmen, deren Mitarbeiter vollständig oder fast vollständig remote arbeiten, wächst: Automattic, Buffer, GitLab, Invision, Toptal und Zapier - von 100 auf fast 1000 Remote-Mitarbeiter arbeiten dort. Außerdem werden bis 2030 Millennials 75% der weltweiten Belegschaft ausmachen, und für sie ist die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wichtig, und die Arbeitgeber müssen remote arbeiten.

Ich leite das verteilte Team im IIDF seit über 3 Jahren. Experten aus 17 Punkten in Russland und der Welt - von Nowosibirsk bis Minsk - arbeiten mit Startups in verschiedenen Formaten. Auf dem Höhepunkt unseres Teams waren 73 Personen, gleich zu Beginn des Chats waren es sechs.

Ich werde darüber sprechen, wie mir das Verlangen nach Experimenten, Ratschläge von Ältesten und Büchern geholfen hat, ein verteiltes, selbstorganisierendes Team von intelligenten und motivierten Menschen zusammenzustellen: die Nuancen der Auswahl von Menschen, die Kommunikationsregeln und ein bisschen Fakap. Ich hoffe, mein Weg wird Ihnen helfen, im Kampf um die Effektivität entfernter Mitarbeiter weniger Blut zu vergießen.

Experten - im Allgemeinen, von wem und woher kommen sie?

Wir arbeiten am Online-Advanced FRII. Wir kommunizieren mit allen, die beschlossen haben, Investitionen aus dem Fonds anzuziehen. Jährlich durchlaufen mehr als 2,5 Tausend Start-ups ein Expertenteam. Im Allgemeinen „sieht“ das IIDF jedes Jahr etwa 20.000 Start-up-Teams. So arbeitet ein Expertenteam mit einem Zehntel des gesamten russischen Startup-Marktes zusammen. Herkömmlicherweise „berühren“ wir jeden Tag 7 Gründer von Startups. Ich weiß nicht, wer mehr tut.

Um in unser Team zu kommen, müssen die Kandidaten antreten. Wir rekrutieren im Rahmen des Wettbewerbs - 4 Phasen, 13 Fristen, 30 Tage: Für jeden Schritt gibt es ein bestimmtes Datum, an dem alles erledigt werden sollte. Ich hatte keine Zeit - Müll. Sie bestehen auch Prüfungen.

Motivationsbrief. Wenn der Kandidat nicht formulieren könnte, warum er an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist - leider keine Option. Wir brauchen Menschen, die ihre Gedanken strukturieren und ausdrücken können. Wir achten auf den Schreibstil und den Kommunikationston des Kandidaten. Wenn sie uns nicht nahe stehen, werden wir nicht mehr zur nächsten Stufe eingeladen. Neben den beruflichen Qualitäten ist die Motivation die Grundlage unserer Gemeinschaft.

Zusammenfassung Wir sehen ihn nicht an. Nur die Art und Weise, wie eine Person Gedanken über vergangene Erfahrungen denkt und formuliert. Es ist wichtig, dass eine kostenlose Nacherzählung beruflicher Leistungen interessant zu lesen ist und der Wunsch besteht, zusätzliche Fragen zu stellen. Wir konzentrieren uns nur auf das Fachwissen derer, die Erfahrung mit IT-Produkten haben und deren praktisches Wissen den Gründern helfen kann, die zu uns kommen.

Interview 15 Minuten Skype mit Video. Wir stellen unerwartete Fragen, um spontane Reaktionen zu sehen. Die Frage, die die Kandidaten völlig verblüffte: „Wie verstehen Sie, dass Sie das erreicht haben, wofür Sie gekommen sind?“ Vergessen Sie natürlich nicht, uns Fragen zu beantworten. Die Qualität der gestellten Fragen wird ebenfalls berücksichtigt.

Eine zweiwöchige Schulung nach der Methode der umgekehrten Klasse besteht aus zwei Teilen: dem Kontext des Unternehmens (über IIDF: Ziele und Werte, über unsere Produkte und die Beziehung zwischen ihnen) und Fachwissen über die Arbeitsformate. Wir lehren sie nicht, Experten zu sein, wir lehren sie, ihr Fachwissen zu übertragen.

Die Wahl der "Freunde" in der Dynamik

Wenn Sie an einem entfernten Standort arbeiten, ist es besonders wichtig, Personen zu finden, die zehn nützliche Arbeitseinheiten in einer Einheit zum Zeitpunkt Ihrer Teilnahme erledigen. Die Aufgabe ist klar: weniger Zeit zum Reden und ein gutes Ergebnis auf dem Weg nach draußen. Wenn plötzlich jemand im Team mehr Zeit „isst“ und alle die gleichen zehn Einheiten gibt, ist er wirtschaftlich nachteilig. Dies kann wirklich nur in der Arbeit gesehen werden. Wir fangen an, es vom Moment des Trainings an zu betrachten.

Herkömmlicherweise teile ich das Team immer in "rot", "grün" und "gelb". Greenbacks - sie funktionieren und der Kopf tut nicht weh. Gelbe sind Menschen, mit denen manchmal etwas zusammenbricht: Zum Beispiel verpassen sie regelmäßig Informationen oder nehmen zu viel auf. In die gelbe Kategorie fallen diejenigen, mit deren Merkmalen es nicht funktioniert. Die roten sind diejenigen, die unkonstruktive Kommunikation verwenden.

Unkonstruktive Kommunikation nimmt viel Zeit in Anspruch, schafft jedoch keinen Wert für das System. Leuchtfeuer der unkonstruktiven Kommunikation: eine Stunde Gespräch mit einem Mitarbeiter und seinem "gut, ok, ich stimme zu" am Ende des Dialogs. Verbraucht. Ich empfehle nicht, mit Menschen zusammenzuarbeiten, bei denen dieser Kommunikationsstil vorherrscht. Zuvor habe ich die Tendenz zu nutzloser Flut ignoriert, als ein Profi kam. Lass ihn mehr arbeiten, aber er ist ein Ass, dachte ich. Ein solches Ass war schon immer wirtschaftlich nachteilig.

Für mich ist es wichtig, dass durch den Dialog „Mein Universum“ besser wird: Die Methoden zur Arbeit mit Startups oder innerhalb eines Teams ändern sich erheblich positiv. Konstruktive Kommunikation kostet auch Zeit. Ich gebe zu, ich wollte Menschen töten, die zu Beginn zur Entwicklung unseres Teams beigetragen haben. Sie stellten zu viele Fragen. Sie zwangen mich zum Reden, holten die notwendigen Daten heraus und in unserem Dialog tauchten immer neue Dinge auf.

Rotweine in einem verteilten Team sollten es nicht sein. Das Gleichgewicht zwischen Grün und Gelb hängt von der Beteiligung des Managers ab: Wie viel Zeit er direkt für die Kommunikation mit dem Team aufgewendet hat. Je mehr verwandte Aufgaben, desto weniger gelb sollte sein.

Feld und Regeln der Kommunikation

Eine Person, zu deren Aufgaben die Organisation der Arbeit mit Remote-Kollegen gehört, ist ein Dienst. In den ersten Schritten der Entwicklung unseres Online-Teams war ich ein Service, der rund um die Uhr verfügbar war. Der verteilte Teammanager ist weder ein König noch ein Gott noch ein König. Es ist ein Werkzeug, bequem, intuitiv, schnell und flexibel. Aus meiner Sicht ist es dieser Ansatz, der hilft, mit den Besten zusammenzuarbeiten.

Gleichzeitig müssen Sie sich als stark und gleich positionieren. Entfernen Sie die Ehrfurcht aus dem Dialog. Mit den Kandidaten wechseln wir sofort zu „Ihnen“ und dies ist in erster Linie die Kultur des IIDF. Gleichheit ist auch eine Ablehnung der Ultimatum-Kommunikation. Alles läuft in einem Diskussionsformat. Wenn ich eine Regel implementieren oder eine Aufgabe geben möchte, schreibe ich kurz, aber ausführlich in eine Nachricht: Was ist die Idee / Aufgabe, warum muss getan werden und wie wird sie die Prozesse ändern / das Ziel beeinflussen. Am Ende frage ich, was das Team darüber denkt. Wenn sie sagen, dass alles cool ist, dann tun wir das. Wenn nicht, dann sprechen wir darüber, was genau geändert werden muss und warum.

Was ist die Stärke, Bruder? (c) Stärke - Übernehmen Sie die Verantwortung für die endgültige Entscheidung und „verkaufen“ Sie sie an das Team.

Ein weiterer wichtiger Punkt - das Team muss zu einem Ergebnis kommen und ich bin dafür verantwortlich. Ich muss verstehen, wohin und warum ich gehe, wo ich blinde Flecken habe und warum ich sie nicht "hervorheben" kann. Und ehrlich, klar und eingesetzt, um all dies an das Team zu senden und ihre Fragen zu klären.

Unser Übersetzungstool ist Telegramm. Zusätzlich zum Standard-Messaging nutzen wir aktiv Kanäle - Microblogs und automatisierte Umfragen, wir haben unseren eigenen Chat-Bot Antonina und ein paar Sticker-Packs. Vor allem im Alltag helfen # Tags und die Möglichkeit, über Spitznamen Kontakt aufzunehmen.

Drei goldene Regeln unserer Arbeit im Boten

1. Ein Chat + ein Kanal . Alles, was mit der direkten Funktion zu tun hat, findet an einem verständlichen, offiziell proklamierten Ort statt: Wir lesen im Kanal, schreiben im Chat.
2. PM ist böse! Mit dem allgemeinen Chat können Sie sich in einem Kontext befinden: Sie können Fakten und logische Verbindungen von Ihrem Kopf auf die Köpfe aller Kollegen gleichzeitig auf der Seite des Monitors übertragen.
3. Ethik des Channel Managements. Veröffentlichungen nicht mehr als einmal alle zwei Stunden. Bereits aus der Überschrift sollte klar sein, wer dies lesen muss. Am Ende - ein klarer Aufruf zum Handeln.

Welche Fehler haben wir gemacht

Persönliche Datei. Führe ihn durch jede Person aus dem Team! Es gibt keine Form, Sie müssen nur an einer Stelle aufschreiben, was für Sie wichtig ist. Wie viele Kinder hat er, was sind seine Superstärken und Wachstumspunkte, spezifische Geschichten über Erfolge und Misserfolge.

Warum es wichtig ist: Die Schwierigkeit, auf die ich gestoßen bin, ist der Wissenstransfer über das Team. Obwohl das verteilte Team nicht mehr als 25 Mitarbeiter umfasste, war dies kein Problem. Als wir uns zum ersten Mal verdoppelten, begann ich, Bürokollegen anzuziehen, und als wir über 70 Jahre alt waren, wuchs eine kleine Abteilung für die Arbeit mit Experten. Wie kann man entscheiden, wen man zur Arbeit im Beeline Corporate Accelerator einlädt ? Alles gesammelte Wissen musste mir während der Besprechungen aus dem Kopf genommen werden. Und dies ist Zeit und Zeit ist Geld.

Hack 1: Halten Sie das Wissen über Ihre Remote-Mitarbeiter in lesbarer Form bereit, die auf Anfrage erhältlich ist.

Hack 2: Das schwarze Buch von Manager Slava Pankratov - darüber, warum es wichtig ist, den Geburtstag des Kindes des Mitarbeiters zu kennen, und weitere 17 Seiten mit Informationen über die Arbeit mit dem Team in der IT.

Qualitätskontrolle. Die Arbeitsmechanik eines verteilten Expertenteams ähnelt der Arbeit der Verkaufsabteilung: Der Mitarbeiter sollte die „richtigen Dinge“ sagen und der Manager sollte die Korrelation zwischen dem Gesagten und den Handlungen des Kunden verfolgen. Um die Conversions zu steigern, müssen Sie sich anhören, was der Startup-Experte sagt und wie. Mit der Einführung dieser Funktion war ich ein Jahr zu spät. Gesichtspalme. Ich fing an, regelmäßig Aufnahmen der dritten Gruppe von Experten anzuhören, und aus einigen Dialogen wollte ich alle entlassen und neue rekrutieren.

Warum es wichtig ist: Captain Evidence flüstert, dass es nicht nötig ist, hier anzuhalten.

Hack 1: Verlassen Sie sich bei der Qualitätsbewertung auf das Rückgrat des Teams. Ich habe die These von „Feuer alle“ mit den Experten des ersten Satzes besprochen. Sie sagten, dass sie am Anfang ähnliche Fehler gemacht haben und wissen, wie man damit umgeht. Mit ihnen haben wir ein Formular zur Bewertung der Expertenkommunikation mit Startups erstellt. Damit können Sie schnell Rot, Gelb und Grün im Dialog sehen. Wir ziehen die Grüns zu Vorsprechen und anschließendem Training der Gelben an. Und wir verabschieden uns von den Roten.

Hack 2: Lernen Sie, detailliertes Feedback basierend auf der Qualitätskontrolle zu geben: Wie man Fehler behebt und warum es falsch ist. In unserem verteilten Team stellte sich heraus, dass dies der am meisten erwartete Moment bei der Arbeit mit IIDF war.

Zusammenfassend

1. Wählen Sie und arbeiten Sie mit den Besten. Sie können es sich leisten.
2. "Rot", "Gelb", "Grün" sind eine sehr einfache und effektive Klassifizierung. Experimentieren Sie mit Projektionen, erstellen Sie Matrizen.
3. Kommunikation und Beobachtung ist die Hauptaufgabe eines verteilten Teammanagers.
4. Die Fehler Ihres Teams sind Ihre Fehler. Was bei ihnen wichtig ist, ist nicht das, was wir tun, sondern welche Schlussfolgerungen wir daraus ziehen.