Handys haben eine sehr listige Aussage: "Kein einziger Telekommunikationsbetreiber hat Abonnenten einen Cent gestohlen - alles geschieht aufgrund der Unwissenheit, Unwissenheit und Kontrolle des Teilnehmers." Warum sind sie nicht zu Ihrem persönlichen Konto gegangen und haben die Dienste nicht deaktiviert? Warum haben Sie beim Anzeigen des Kontostands auf die Popup-Schaltfläche geklickt und 30 Stunden lang Witze abonniert. Warum wurden die Dienste auf dem SIM-Ke pro Tag nicht überprüft? Und diese Position "der Narr selbst" ist für den Verkäufer sehr praktisch - "wir haben das Beste versucht, aber der Kunde hat es nicht geschätzt und brauchte einfach keinen Wählton und kein Pornotapete für den Bildschirm." Leider ist diese List in allen Geschäftsbereichen verankert: von Tierhandlungen bis zu Systemintegratoren. Ja, dies gilt nicht für alle Unternehmen, ist aber nicht ungewöhnlich. Vorgewarnt, dann bewaffnet: Schauen wir uns die Tricks der Anbieter und Möglichkeiten an, mit ihnen umzugehen. Wir hoffen, sie erschießen uns nicht um die Ecke ;-)
Zusammenfassung der Corporate Relationship SagaKleiner Haftungsausschluss
RegionSoft gibt keine Namen bestimmter Unternehmen an, da sich Situationen und Nutzungsbedingungen im Laufe der Zeit ändern können und das Hervorheben negativer Merkmale unlauterer Wettbewerb ist.
Wir werden keine offensichtlichen Fälle von regelrechtem Betrug seitens der Anbieter und ihrer Händler, kriminelle Geschichten wie das Blockieren von Software für die Bereitstellung kostenpflichtiger Dienste usw. berücksichtigen. Dies liegt in der Verantwortung der Strafverfolgungsbehörden und Schiedsgerichte und nicht des Artikels des Anbieters über Habré. Wir handeln von friedlichen Tricks.
Wir sind für ein umfassendes Bildungsprogramm im Bereich der Automatisierung und gegen Lieferantenschlachten in der Öffentlichkeit. Nehmen Sie es daher in Betrieb und seien Sie vorsichtig. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welches Sie wählen möchten.CRM auswählen und kaufen
Demoversion
Stellen Sie sich vor, Sie wählen ein Auto mit 2 Monaten Fahrerfahrung und 3-4 zusätzlichen Millionen. Sie sind unglaublich fasziniert von den extremen alpinen Antrieben von BMW und entscheiden: Ja, es ist stabil, kraftvoll, mit ausgezeichnetem Griff auf Eis (nützlich im Winter), schwer, aber wendig. Geh in den Salon und kaufe. Und dann - irgendwie stimmt etwas nicht und treibt auf Eis, und die Abmessungen sind irgendwie nicht für Moskauer Staus, und die Reifen sind völlig anders ... Da war ein Märchen! Kaum jemand würde das tun, oder?
Und mit CRM verwenden die Anbieter dies. Der erste Trick: Die Demo funktioniert immer einwandfrei. Es gibt verschiedene Demonstrationsoptionen.
- Vorführung im Büro des Verkäufers oder in Ihrem Gebiet. Die Demoversion wird auf einer optimal ausgewählten und perfekt abgestimmten Hardware und Umgebung bereitgestellt. Ein Fachmann arbeitet vor Ihren Augen damit, weckt ihn nachts auf - er wird Sie durch alle Funktionen führen. Um die Stimmung zu verbessern, werden lustige Bilder, Witze, komplexe Schemata usw. hinzugefügt.
- Die Demoversion auf der Entwickler-Website ist eine kompilierte (normalerweise, wenn auch manchmal schlechtere) Version, die Sie installieren / registrieren und loslegen können. Dies ist eine Geschichte, die dem Leben näher kommt, aber auch hier erhalten Sie die Software fast ohne Einträge in der Datenbank, dh so weit wie möglich entladen.
- Die Demo auf der Konferenz ist ein weiteres Format, um einen Kunden zu „bezaubern“. Die im Bericht des Redners integrierten Funktionen sind automatisch optimiert, die gesamte Baugruppe ist optimiert und debuggt. Im Raum befinden sich einige Assistenten, die sich absichern, wenn das Publikum die Interaktion nicht unterstützt. Von der Seite sieht es nach Magie aus, tatsächlich ist natürlich alles etwas anders.
- PowerPoint-Präsentation - Es scheint, dass die Geschichte jenseits von Gut und Böse liegt, aber es gibt Präsentationen mit Screenshots von CRM-Systemen (und in der Tat jeder Unternehmenssoftware) und eingebetteten Videos. Es ist klar, dass für sie alles perfekt funktioniert.
Software wird niemals sofort funktionieren wie bei einer Demo. Es wird Tuning, Betriebserfahrung und gut funktionierende Arbeit erfordern, um eine Referenz zu werden.
Demoversion von KamazWie komme ich um den Trick herum?
- Überprüfen Sie zunächst, ob es eine Demoversion gibt. Wenn der Anbieter keine Demonstration hat, ist es besser, einen anderen Entwickler auszuwählen.
- Nachdem Sie die Demo des Anbieters sorgfältig gelesen haben, installieren Sie die Demoversion und versuchen Sie einfach, darin zu arbeiten: Holen Sie sich einen Kunden, machen Sie einen Deal, überprüfen Sie, wie Prozesse, Kalender funktionieren, Dokumente generiert werden usw. Dies wird Ihr Kampfstand sein und Sie werden verstehen, ob das System alles hat, was Sie brauchen. Nuance: Sie mögen ein CRM-System möglicherweise nicht sofort, verlassen Sie sich also auf eine Reihe von Funktionen und nicht auf subjektive Gefühle.
Attraktiver Preis
Der schwierigste und am weitesten verbreitete Trick ist das Arbeiten mit Preisen. Auch hier gibt es einige Möglichkeiten.
- Es gibt keine Preise auf der Website - den sogenannten "versteckten Preis". Der Preis wird Ihnen erst mitgeteilt, nachdem Sie die anfänglichen Anforderungen und Informationen über Ihr Unternehmen gesammelt haben, die den endgültigen Wert bestimmen. Dementsprechend erhalten Sie garantiert den höchstmöglichen Preis, der für Ihr Segment akzeptabel ist.
- Die Site hat Preise mit einem Konstruktor - Sie sammeln Ihre Konfiguration und erhalten die ungefähren Lizenzkosten auf dem Weg nach draußen. Interaktiv fesselt und verlängert die Zeit der Interaktion mit der Site, ändert aber nichts an der Situation, weil Einige Fragen sind zu allgemein, und leider sind die Kosten ungefähr. Der äußerste Rand von dem, was ich gesehen habe, ist ein Fragebogen für 54 Fragen, für den dann Kontaktdaten erforderlich sind und erst danach der Manager Sie kontaktiert. Es war unrealistisch, den Fragebogen durchzugehen und nur mit dem Unternehmensleiter zu sprechen. Sie lehnten dies einfach ab.
- Auf der Website gibt es einen Preis- und / oder Kostenrechner. Sie können die Kosten für die benötigten Lizenzen berechnen (genau das haben wir für RegionSoft CRM implementiert). Diese sind absolut genau (wenn Sie nicht einmal nach einem Mengenrabatt fragen). Es muss jedoch beachtet werden, dass dies nur die Kosten für Lizenzen sind, nicht jedoch die Implementierung. Ist es möglich, ein CRM-System für diese Kosten zu bekommen? Ja, aber Sie werden sich implementieren und schulen. Es gibt solche Kunden, die die Aufgabe oft sehr erfolgreich bewältigen, da ihnen in unserem Fall detaillierte Dokumentationen und Schulungsvideos helfen.
Das wichtigste Missverständnis besteht darin, die Lizenzkosten als Implementierungskosten zu betrachten, dh das gesamte CRM-Projekt für Ihr Unternehmen.
Hier haben wir geschrieben, wie viel CRM tatsächlich kostet .
Wie komme ich um den Trick herum?
Beachten Sie, dass Sie Informationen zu den Lizenzkosten erhalten. Informationen zu den vollen Implementierungskosten können erst nach der Erstellung und Unterzeichnung einer technischen Aufgabe verfügbar sein, die alle Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigt. Fordern Sie, dass alle Arbeiten in Aufgaben unterteilt werden und einen klar definierten Preis haben. Und es ist gut für Sie - Sie kennen das Budget und der Anbieter ist geschützt - und arbeiten ausschließlich an TK und nicht an HZ, wie es passiert.
Miete oder Kauf
Früher war es einer der beliebtesten Tricks von CRM-Anbietern, heute ist es ein Liefersystem und bereits der Standard für den Verkauf von Unternehmenssoftware. Beachten Sie jedoch einige Umstände.
- Leasing kann für Sie von Vorteil sein, wenn Sie nicht sofort über ein Budget für den Kauf von Software verfügen. Sie können CRM vollständig nutzen und aufgeben, wenn Sie feststellen, dass diese spezielle Entwicklung für Sie nicht geeignet ist. Zum Beispiel verkaufen wir CRM normalerweise als Projekt (ohne monatliche Gebühr), aber es gibt Miet- und Ratenzahlungsoptionen für diejenigen, die nicht sofort bereit sind, zu kaufen.
- Miete ist immer teurer. Denken Sie selbst: Von Monat zu Monat zahlen Sie einen bestimmten Betrag, der durch 3-4 Jahre im Besitz des CRM-Systems die Kosten eines lokalen Unternehmens übertrifft (wenn Sie einmal für ein Projekt bezahlen). Die Betriebskosten sind sehr hoch, was für den Verkäufer von Vorteil ist (ständiger Zahlungsstrom) und für Sie nachteilig ist. Oft wählt ein Unternehmen jedoch bewusst einen Mietvertrag (Zahlungen, die „verteilt“ sind, werden vom Budget getragen).
Dies ist jedoch nicht die Hauptsache (obwohl wie kann Geld für das Unternehmen sein?). Der Teufel steht im Wort „Miete“ - im Gegensatz zu den erworbenen Lizenzen gehören die gemieteten nicht Ihnen, sondern dem Verkäufer, und er kann Aktualisierungen zusammenstellen, die Bereitstellung des Dienstes einstellen und Änderungen vornehmen Mietbedingungen, Preiserhöhungen usw.
Zum Beispiel hat einer der kleinen Anbieter von Unternehmenssoftware, die im Rahmen des SaaS-Modells bereitgestellt werden, einmal Briefe an seine Kunden gesendet, in denen er zwei Wochen lang Daten „herausziehen“ und den Vertrag schließen wollte, weil er diesen Teil des Geschäfts für unrentabel hält (der Brief klang anständig) - „nicht zum Kerngeschäft gehörend“ »Das Asset erreichte weltweit 600 Benutzer. Ein Tropfen auf den heißen Stein, ja, aber das ist die Geschichte von mehreren Dutzend Unternehmen, die Verluste erlitten haben.Wie komme ich um den Trick herum?
Kaufen Sie On-Premise-Versionen und wenden Sie sich an
RegionSoft . Witz :-) Auf dem modernen Markt werden die meisten Anbieter den Trick nicht umgehen. Lesen Sie daher den Vertrag sorgfältig durch, bleiben Sie auf dem Laufenden und verwalten Sie Backups mit Bedacht (möglicherweise verlieren Sie im ungünstigsten Moment den Zugriff auf die Datenbank). Nun, zähle das Geld.
Ändern eines Anbieters zu einem Händler oder Partner
Auch ein Trick, der längst nicht mehr so ist. Es gibt Anbieter auf dem Markt (große und kleine), die die Implementierung im Prinzip fast nie selbst durchführen, sondern den Prozess an ihre Händler in Ihrer Region delegieren. Ohne eine kleine Nuance wäre alles in Ordnung: Jeder wird Partner, von Werbeagenturen und Webstudios bis hin zu (plötzlich!) Fitness- und Stretchingstudios. Und das ist eine große Frage, kommen Sie mit Pilates zu einem wichtigen Partner oder solchen Leuten? Dementsprechend wird die Qualität der Implementierung stark davon abhängen. Es ist schlecht, dass Sie ohne Erfahrung einfach durch Werbung in der Suche oder in sozialen Netzwerken zum Unternehmen gelangen können. Infolgedessen werden Sie für ein Bündel Geld nervös und erhalten eine sehr schlecht funktionierende Software, die nicht an Ihre Prozesse angepasst ist.
Wie komme ich um den Trick herum?
- Wenn Ihnen ein bestimmtes CRM gefallen hat, wenden Sie sich an die Zentrale oder suchen Sie einen zertifizierten Partner in Ihrer Stadt / Region. Die Wahrscheinlichkeit, mit einem zuverlässigen Partner zu verhandeln, ist also höher.
- Fragen Sie den Anbieter nach der Zertifizierung des Anbieters, stellen Sie Fragen zu abgeschlossenen Projekten und lesen Sie die Bewertungen im Internet. Rufen Sie im Zweifelsfall die Zentrale an und überprüfen Sie den Status des Unternehmens, mit dem Sie arbeiten.
- Hinterlassen Sie Ihre Daten nicht in Fragebögen in sozialen Netzwerken - nur auf den Websites von Unternehmen.
- Spielen Sie den schlechten Kunden: Stellen Sie schwierige Fragen, seien Sie hart (aber nicht unhöflich!), Legen Sie detaillierte Anforderungen fest. Die schwächsten Unternehmen werden sich weigern, mit Ihnen umzugehen und sich zusammenzuschließen.
Dieselbe Trickgruppe enthält zwei weitere, deren Zuweisung in einem separaten Abschnitt nicht sinnvoll ist.
- Eine Erfahrung auferlegen, die es nicht gibt - der Implementierer wird Ihnen sagen, dass er "das System für das pharmazeutische Lager hundertmal implementiert hat, wie Sie es getan haben", aber tatsächlich googelt er, was das "pharmazeutische Lager" ist. Es ist einfach zu teilen - fragen Sie nach geschäftstypischen Details und geben Sie an, wie die für Ihre Sphäre typischen Geschäftsprozesse automatisiert werden. Jungs ohne Erfahrung werden schwimmen.
- Bereitstellung von unerfahrenem Personal. Neulinge im Unternehmen sollten auch Katzen trainieren, und Ihre Aufgabe ist es nicht, experimentell zu sein. Fragen Sie Ihren Manager nach seinen Erfahrungen, stellen Sie Fragen zu den Einzelheiten der Implementierung, besprechen Sie einen Aktionsplan - ein erfahrener Manager wird sofort verstehen, wer vor ihm steht. Benötigen Sie einen kompetenten und erfahrenen Mitarbeiter und lassen Sie die Anfänger helfen, nicht leid und sicher.
Bieten Sie eine schwierigere Version der Software an
Also zurück zu unserem BMW. Sie benötigen ein Auto für Ausflüge nach Hause, in die Hütte und in die Arbeit, aber Ihnen wird diese Konfiguration angeboten: das M Sport Differential- und Bremssystem, die adaptive Federung, die verbesserte Ergonomie usw. Im Anhang - + 1,2 Millionen zum Preis. Der Manager sagt einzigartiges Handling bei 230 km / h. WOW! Und dann stehst du im Stau auf der Brücke und überlegst, wo du mindestens einmal irgendwo 230 entwickeln sollst, wofür eine Million überbezahlt?Das Gleiche gilt für CRM: Der Manager bietet Ihnen die fortschrittlichste Version des CRM-Systems mit einer Reihe von Funktionen, Add-Ons, Mechanismen usw. Das häufigste Argument: "Sie werden bald sehen, dass Sie alles brauchen." Und es gibt eine Wahrheit - es ist besser, ein System zu kaufen, das die meisten Ihrer Anforderungen abdeckt, und nicht einige grundlegende Dinge. ABER! Wenn Ihnen beispielsweise ein System mit Lagerverwaltung angeboten wird und Sie sicher sind, dass Sie es in absehbarer Zeit definitiv nicht erwarten, werden Sie gefragt: Warum brauchen Sie diesen Vorteil?
Wie komme ich um den Trick herum?
Notieren Sie alle Anforderungen an das CRM-System und vergleichen Sie diese mit der vorgeschlagenen Funktionalität. Ja, Sie werden nie eine genaue Übereinstimmung finden, es wird immer noch überflüssige Funktionen geben, aber Sie können die Tarife abschneiden, die definitiv nicht für Sie geeignet sind (zum Beispiel für 200 Mitarbeiter mit 15, großen Speicherplatz mit einem kleinen Kundenstamm und einer moderaten Anzahl von Transaktionen und usw.). Im Allgemeinen ist ein genaues Verständnis Ihrer Wünsche ein guter Anfang für ein Gespräch mit einem Anbieter.
Der Wunsch, einen Konkurrenten um jeden Preis zu töten
Oft fragt sich der Manager des Anbieters, welche anderen Softwareanbieter Sie in Betracht ziehen. Für ihn ist dies ein ausgezeichneter Hinweis - jeder Verkäufer eines guten Anbieters vor seiner Nase verfügt über eine vollständige Tabelle zur Positionierung und Verstimmung gegenüber Wettbewerbern (nicht nur CRMs, Anbietern, Telekommunikationsbetreibern, Hostern usw.). Im Prinzip ist daran nichts auszusetzen, aber wenn Sie ein Großkunde sind und wir über eine Million oder mehr sprechen, kann ein unproduktiver Krieg für den Kunden beginnen: Sie werden mit Geschenken zu Ihnen kommen, sie werden Sie in ein Restaurant rufen, sie werden Sie für die Reise nach Moskau und die Unterhaltung darin bezahlen , wenn Sie nur diesen bestimmten Anbieter wählen würden. In diesem Fall erhalten Sie keine Informationen über die Vorteile, technischen Parameter und Preise - der emotionale Verkauf wird sich durchsetzen und der Prozess selbst wird verzögert. Na und? Tatsache ist, dass hinter solchen Aktionen eine gefährliche Botschaft steckt: Wir werden für jeden Ihrer Wünsche mit „Wir werden es tun“ antworten, und dann wird aus dem Teil „Mach es“ „Dies ist unmöglich“ oder „Unrealistische Fristen“, und dies ist für einen vollwertigen Start bereits sehr schlecht Betrieb.
Wie komme ich um den Trick herum?
- Wenn Sie an einem Vergleich mit einem bestimmten System interessiert sind, können Sie gerne Fragen stellen und die Antworten sorgfältig anhören: Sie sollten objektiv sein, ohne schwarze PR.
- Wenn der Anbieter selbst die Initiative ergriffen und einen direkten Vergleich zwischen sich und den Wettbewerbern mit den Namen begonnen hat, seien Sie vorsichtig und stoppen Sie diese Richtung, lassen Sie uns wissen, dass Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen werden.
- Verhandeln Sie jede Anforderung im Detail und geben Sie an, ob sie in der Leistungsbeschreibung erfasst wird, die als Anhang zum Vertrag unterzeichnet ist.
- Geben Sie für die Antwort „do“ mindestens die ungefähren Daten und den Grad der Erhöhung der Kosten des Implementierungsprojekts an.
CRM-Implementierung
Sie kaufen also ein Auto, das Sie ohne Ihre Teilnahme sofort in die Garage oder auf den Parkplatz bringen. Sie sind so voller Vorfreude, sich auf den Sitz fallen zu lassen, Ihre Hände auf das Lenkrad zu legen, stolz auf das begehrte Typenschild zu schauen und ... Und es gibt keine Räder, Scheibenwischer, das Auto ist auf Requisiten befestigt. Razuli? Nein, sie haben es geschüttelt: Die Räder sind eine kostenpflichtige Option, die Schlüssel werden Ihnen auch gegen eine zusätzliche Menge ausgehändigt, aber Benzin als Geschenk ist die Hälfte des Tanks. Wieder Phantasmagoria? Und beim Softwareverkauf passiert das so.Schweigen der Infrastrukturkosten
Dies ist die erste Überraschung, die Sie während der Implementierung erwarten wird. Sie stellen plötzlich fest, dass die Cloud öffentlich und die private Miete teurer ist. Stellen Sie fest, dass Sie für MS SQL zusätzliche Kosten für Ihre Anforderungen zahlen müssen oder für Oracle DB geplante Backups ausschließlich bezahlt werden. Für einen stabilen E-Mail-Betrieb benötigen Sie ein kostenpflichtiges Addon. Das primäre Addon funktioniert ohne Connector nicht 300 US-Dollar, und Telefonie sollte nur von Romashka Telecom kommen, da sonst Schwierigkeiten mit der Funktionalität der virtuellen Telefonanlage möglich sind. Einfach ausgedrückt, Sie werden feststellen, dass selbst ein Cloud-Service über eine eigene Infrastruktur verfügt, ganz zu schweigen von der lokalen Infrastruktur. Sie haben die Lizenzen bereits bezahlt und werden höchstwahrscheinlich den Rest bezahlen, um endlich mit der Arbeit zu beginnen.
Darüber hinaus sind alle diese Details in der Benutzervereinbarung, im Vertrag oder auf der Website unter *** aufgeführt, und Sie haben diesen Kosten freiwillig zugestimmt, ohne sie zu vermuten. Und was am meisten überrascht, nicht alle Anbieter setzen diese Parameter in die anfänglichen Kosten der Software ein - entweder vergessen sie dies oder sie erwarten, ein wenig mehr zu verdienen, wenn sie die Infrastruktur zerstören und verkaufen.
Wie komme ich um den Trick herum?
- Lesen Sie Vereinbarungen, noch besser - lesen Sie gemeinsam mit den Mitarbeitern, damit sie die Momente bewerten, die in direktem Zusammenhang mit ihrer Arbeit stehen. Der unverzichtbare Assistent hier ist der Systemadministrator. Wenn Sie online einkaufen, erkunden Sie die gesamte Website entlang und quer.
- Lernen Sie ein einfaches Schema: Jede Unternehmenssoftware = Schnittstelle + DBMS + Infrastruktur, und jedes Element hat seine eigenen Kosten. Geben Sie am Ufer an, welche zusätzlichen Investitionen für die vollständige Arbeit erforderlich sind.
Integration? Kein Problem!
Aber das ist schon ein sehr interessanter Trick: Der Anbieter kann Ihnen alle notwendigen Integrationen versprechen und sie werden es wirklich sein. Das Verständnis der Integration zwischen Ihnen und dem Anbieter kann jedoch unterschiedlich sein. Natürlich sind IP-Telefonie, ein Standort und 1C hier führend. Ein Anbieter kann die Integration als einfachen Datenaustausch ohne komplexe Vorgänge und Funktionen ohne geplante Aktivitäten bedeuten. Und für die Implementierung der Aufgaben, die Sie benötigen, erhalten Sie eine Rechnung zur Überarbeitung, die ziemlich umfangreich ist: Es ist eine Sache für den Anbieter, seine eigene Software zu ändern, und die andere, mit der API, den Konnektoren und Ihren Konfigurationen herumzuspielen. Infolgedessen erhalten Sie nicht das Automatisierungssystem, das Sie benötigen.
Wie komme ich um den Trick herum?
- Verstehen Sie zunächst, ob Sie wirklich Integration benötigen. Es kommt vor, dass der Kunde eine Integration wünscht, weil andere sie haben, weil er sie irgendwo gehört hat, weil sie von einem einzigen Mitarbeiter von allen benötigt zu werden scheint. Entscheiden Sie sich innerhalb des Unternehmens mit dem Profil der Verwendung des Softwarepakets und der Häufigkeit der Arbeit mit der integrierten Lösung. Höchstwahrscheinlich werden Sie überrascht sein, dass Sie es nicht so sehr brauchen und Geld sparen.
Und warum benötigen Sie eine Integration mit 1C und was bedeutet "vollständige Integration"?- Wenn Sie feststellen, dass Integrationen für Geschäftsprozesse gerechtfertigt und erforderlich sind, geben Sie sofort die Grenzen und den Umfang der Integration an und bestimmen Sie einen Anbieter für das, was Sie für diese oder jene Lösung benötigen.
CRM verwenden
Technische Support-Pakete als Verpflichtung
Machen wir gleich eine Reservierung: Technischer Support ist Arbeit, und Sie müssen dafür bezahlen, wie für jeden anderen. Es gibt ein grundlegendes Minimum, das im Kundenservice enthalten ist, es gibt höhere Gewalt aufgrund des Verschuldens des Anbieters (etwas wurde nicht gestartet, ein Fehler wurde erkannt usw.), und es gibt Anrufe für jeden Anlass und die Anforderung, Berichte aller Streifen einzureichen und Arten - und natürlich kostenlos. In diesem Fall bietet der Anbieter ein kostenpflichtiges Paket vorrangigen technischen Supports an (Berichte und Verbesserungen sind übrigens immer noch nicht enthalten). Das ist die Norm.
Der Trick ist jedoch, dass einige Anbieter bezahlten technischen Support in die Implementierungskosten einbeziehen - für einen bestimmten Zeitraum (erstes Jahr) oder für immer (bis Sie diesen Service ablehnen). Schlimmer noch, meistens können Sie diesen Service nicht ablehnen - er ist beim Kauf von CRM obligatorisch.
Wie komme ich um den Trick herum?- Wenn Sie keinen erweiterten technischen Support benötigen und bereit sind, diesen selbst zu bearbeiten, bitten Sie den Anbieter, das Support-Paket von der Zahlung auszuschließen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit werden sich auch Entwickler dafür entscheiden, da die Implementierung bereits teuer ist.
- Wenn Sie sich einem solchen Paket nicht widersetzen, geben Sie an, was es enthält und welche Einschränkungen bestehen. In der Tat ist im ersten Jahr der Arbeit mit einem CRM-System ein TP mit erweiterter Priorität eine nützliche Sache, mit der Sie manchmal bei bezahlten einmaligen Anrufen sparen können.
Updates
Auch hier ist das Update eine coole Sache, insbesondere wenn es im automatischen Modus ausgeführt wird und keine konkreten Änderungen mit sich bringt, außer Fehlerkorrekturen und erhöhter Softwareleistung. Es gibt keine und keine Beschwerden über solche Updates. Wie Sie bereits verstanden haben, gibt es jedoch auch andere Möglichkeiten.
- Der SaaS-Anbieter führt ein Update mit geänderter Logik und Funktionalität durch. Beispielsweise kann ein Modul, das Sie benötigen, verschwinden. , , - . On-premise CRM, , .
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Leute
Der menschliche Faktor beim Kauf und der Implementierung von Unternehmenssoftware spielt eine große Rolle, und es wäre eine Sünde, die Situation nicht auszunutzen, keine Psychologie anzuwenden und nicht zu versuchen, mit diesem menschlichen Faktor Geld zu verdienen.Unerfahrener Entscheider (Entscheider)
, , , . , , , , , , … , - 50 000 . ? ;-), . . , .
?Arbeiten Sie nicht alleine: Ihre Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe und der Systemadministrator helfen Ihnen bei der Navigation durch die Anforderungen und verwirrenden technischen Spezifikationen.Diskriminierung des für die Umsetzung zuständigen Mitarbeiters
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