Der Begriff „virtuelle Telefonzentrale“ oder „virtuelles Telefonsystem“ bedeutet, dass der Anbieter dafür sorgt, dass die automatische Telefonzentrale selbst platziert wird und alle Technologien verwendet werden, die für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für Unternehmen erforderlich sind. Anrufe, Benachrichtigungen und andere Funktionen werden auf dem PBX-Server verarbeitet, der sich auf der Site des Anbieters befindet. Und der Anbieter stellt monatlich seine Dienste in Rechnung, die normalerweise eine bestimmte Anzahl von Minuten und eine Reihe von Funktionen umfassen.
Anrufe können auch pro Minute bezahlt werden. Die Nutzung der virtuellen Telefonzentrale hat zwei Hauptvorteile: 1) Das Unternehmen trägt keine vorläufigen Kosten. 2) Das Unternehmen kann die monatlichen Ausgaben genauer berechnen und budgetieren. Erweiterte Funktionen können extra berechnet werden.
Vorteile einer virtuellen Telefonanlage:
- Installation Die Installationskosten sind geringer als bei herkömmlichen Systemen, da Sie neben dem lokalen Netzwerk und den Telefonen selbst keine anderen Geräte installieren müssen.
- Eskorte. Der Anbieter enthält und wartet alle Geräte auf eigene Kosten.
- Niedrige Kommunikationskosten. Virtuelle Lösungen umfassen normalerweise Pakete mit „freien“ Minuten. Dieser Ansatz reduziert die Kosten und erleichtert die Budgetierung erheblich.
- Installationsgeschwindigkeit. Physisch müssen Sie nur Telefone installieren.
- Flexibilität. Alle Telefonnummern können übertragen werden, sodass das Unternehmen das Büro wechseln oder Remote-Mitarbeiter verwenden kann, ohne die Nummern zu ändern. Da Sie keine Geräte installieren, werden die Kosten und die Komplexität des Umzugs erheblich reduziert.
Und traditionell bieten wir Ihnen an, sich mit den Geschichten von drei Unternehmen vertraut zu machen, die den virtuellen Austausch genutzt haben.
Gradwell
Gradwell bietet kleinen und mittleren Unternehmen in England Internet- und Telefondienste. Sie tun dies mithilfe einfacher und zuverlässiger Dienste und Geschäftsanwendungen, die sich auf Organisationen mit bis zu 25 Mitarbeitern konzentrieren. Heute ist Gradwell der größte Anbieter in England mit einem eigenen Telefonsystem, für dessen Unterstützung ein separates Entwicklungsteam gebildet wurde. Mit 65 Mitarbeitern befindet es sich in Bath und wurde 1998 von Peter Gradwell gegründet. Er selbst war ein Kleinunternehmer und konnte keinen geeigneten Telefondienst für sein verteiltes Team für Webentwicklung und Hosting finden. Dann beschloss Peter, es für sich selbst zu entwickeln, und bot seinen Hosting-Kunden einen Breitband-IP-Telefoniedienst mit einer Geschäftsnummer an. Infolgedessen hat sich das Unternehmen zum führenden Telefonieanbieter des Landes entwickelt und bedient heute 20.000 kleine Geschäftskunden.
Das Problem
Als Gradwell 1998 mit der IP-Telefonie begann, war dies ein relativ neuer Dienst, und die meisten Lösungen wurden von US-Unternehmen angeboten. Diese Lösungen wurden auf der Grundlage der amerikanischen Geschäftsrealitäten entwickelt. Gradwell erkannte, dass englische Unternehmen eine Lösung benötigen, die die lokalen Gegebenheiten berücksichtigt, einen lokalen Support-Service und die Fähigkeit, Lösungen an die Anforderungen des britischen Marktes anzupassen. Das kleine Unternehmen benötigte einen qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Telefondienst mit einem reaktionsschnellen Supportdienst und Spezialisten, die telefonisch Hilfe leisten konnten.
Lösung
Das Unternehmen entschied sich für die ITCenter Voicis Core-Lösung, die zusammen mit der Webentwicklungserfahrung von Gradwell, der Open-Source-Asterisk-Software und der Telesswitch-Lösung für die Verbindung mit einem BT-Netzwerk einen äußerst zuverlässigen und effizienten Service ergab. Das Telefon war eine wichtige Komponente. Mitarbeiter kleiner Unternehmen wollten, dass das Telefon wie ein Telefon aussieht und sich anfühlt, und gleichzeitig waren Softwarelösungen nicht sehr zuverlässig. Auf der Suche nach hochwertigen Telefonen analysierte Gradwell vier Hersteller und entschied sich für Snom-Telefone, die als die zuverlässigsten und qualitativ hochwertigsten angesehen wurden. Das war vor 11 Jahren. Seitdem beliefert Gradwell seine Kunden mit unseren Handys - zuerst mit dem Snom 190, dann mit den Serien D3xx und D7xx. Früher umfasste das Portfolio von Gradwell Telefone von sechs Herstellern, was die Kunden jedoch oft verwirrte. Heute verwendet der Anbieter Produkte von nur zwei Unternehmen. Früher war Gradwell selbst mit der Bereitstellung von Telefonen beschäftigt, aber mit Snom-Produkten wurde diese Aufgabe an den Händler übertragen, sodass Gradwell heute Telefone direkt an den Standort des Kunden liefern kann. Dies reduziert die Lieferzeiten und verbessert die Servicequalität.
Orange Dominikanische Republik
Die Dominikanische Republik ist der zweitgrößte karibische Staat. Seine Fläche beträgt mehr als 48.000 km2, eine Bevölkerung von etwa 10 Millionen, von denen 1 Million in der Hauptstadt Santo Domingo leben. In Bezug auf die Wirtschaft ist die Dominikanische Republik die neunte in Lateinamerika und die größte Volkswirtschaft in der Karibik und in Mittelamerika. Früher war die Struktur der Wirtschaft von Landwirtschaft und Bergbau geprägt, heute basiert sie auf Dienstleistungen. Ein anschauliches Beispiel ist die Entwicklung von Telekommunikationssystemen und Verkehrsinfrastruktur. Die Dominikanische Republik ist auch bei Touristen in der Karibik am beliebtesten, was die Tourismusbranche stimuliert. Für Telekommunikationsunternehmen ist die Komplexität schwierig. Auf dem Territorium des Landes befindet sich der höchste Gipfel in der Region Duarte, der größte See der Region, Enricillo, der ebenfalls auf der niedrigsten Erhebung über dem Meeresspiegel liegt. Die Mobilfunkabdeckung in der Dominikanischen Republik ist gut, es gibt vier Betreiber, und das Netz von Orange deckt 95% der Fläche des Landes ab.
Das Problem
Orange benötigte eine skalierbare und zuverlässige Lösung auf der Basis einer virtuellen Telefonanlage, die alle Funktionen und Fähigkeiten der auf dem Markt verfügbaren lizenzierten Lösungen bietet, jedoch billiger zu implementieren ist. Orange plante, sein Geschäft auszubauen, und suchte nach Möglichkeiten, um die Kosten für die Implementierung und Bereitstellung eines Netzwerks in der Region zu senken.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit ITCenter, einem Systemintegrator mit einem Portfolio erfolgreicher Projekte auf der ganzen Welt, hat Orange die Voicis Core-Lösung ausgewählt. Das Unternehmen war von der einfachen Anpassung des Produkts an das Wachstum des Kundenstamms und einer Vielzahl von Funktionen angetan, die den Funktionen einer lizenzierten Lösung auf Basis einer virtuellen Telefonanlage nicht unterlegen waren. Kosten waren das Hauptkriterium. Voicis Core benötigte Orange nicht zum Kauf von Lizenzen und war auch billiger zu installieren und zu unterstützen. Der Support konnte auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern erweitert werden. Das Projekt umfasste zunächst die Installation von 1050 Telefonen. Das Unternehmen entschied sich für
Snom 710 und 720, die nicht nur alle erforderlichen Funktionen besaßen, sondern auch für den Einsatz in jeder Größenordnung geeignet waren.
Mit Voicis Core konnte Orange eine zuverlässige skalierbare Lösung auf der Grundlage einer virtuellen PBX erstellen, die leicht anpassbar ist, über eine verständliche Verwaltungsplattform verfügt und die Bereitstellung von IP-Telefonen vereinfacht. Darüber hinaus musste für das Hinzufügen von Telefonen nur bei deren Installation bezahlt werden, ganz zu schweigen von den geringeren Kosten des Verfahrens.
Oni
ONI ist ein B2B-Dienstleister aus Lissabon, der Lösungen wie Rechenzentren, Cloud-Dienste, Informationssicherheitsdienste und die Integration von Informations- und Telekommunikationstechnologien anbietet. Grundsätzlich arbeitet das Unternehmen mit Unternehmen, öffentlichen Organisationen und internationalen Telekommunikationsbetreibern zusammen und bietet standardisierte Pakete von Kommunikationsdiensten an. ONI hat stark in eine einzigartige Netzwerkinfrastruktur investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht hat, innovative Lösungen auf den Markt zu bringen. Im Jahr 2013 wurde ONI von der Altice Group übernommen. Zu den Kunden von ONI zählen heute die größten Unternehmen des Landes, darunter ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal sowie internationale Unternehmen wie Verizon Spain, Verizon Portugal und European Maritime Safety Agency.
Das Problem
ONI suchte nach einer Lösung, die mindestens 30.000 Telefone unterstützt. Das Unternehmen benötigte eine virtuelle PBX- oder UCaaS-Lösung, um Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Organisationen bereitzustellen. Die Anforderungen waren: ein Board mit dem Wachstum des Systems, eine zentralisierte Verwaltung, die Möglichkeit, virtuelle PBX-Anlagen mit mehreren Clients zu erstellen, eine intuitive Benutzeroberfläche, niedrige Implementierungskosten, Stabilität und Skalierbarkeit, direkte Unterstützung durch den Hersteller, die Möglichkeit, ihre technischen Standorte unabhängig zu konfigurieren und zu verbinden.
Lösung
ONI entschied sich für ITCenter Voicis Core mit Snom IP-Telefonen. Das ITCenter-Team verfügt über zahlreiche Zertifikate und Auszeichnungen und ist mit Unified Communications- und Cloud-Lösungen bestens vertraut. Das System umfasst Telefone der D7xx-Serie, M9 DECT-Telefone und Konferenztelefone. Wir haben auch Snom Vision verwendet, eine Anwendung für die Remote-Bereitstellung und -Konfiguration von IP-Telefonen, mit der SIP-Geräte automatisch konfiguriert und verwaltet werden können.