Intelligente Lautsprecher gelten als einer der vielversprechenden Kanäle für die Interaktion mit Benutzern. Unternehmen haben es jedoch nicht eilig, es in der Praxis einzusetzen. Wir diskutieren die Situation.
/ Unsplash / Pascal van de VendelMarktsituation
Bis 2023 werden 90% aller Smartphones
einen Sprachassistenten haben. Gleichzeitig stieg die Zahl der Nutzer intelligenter Lautsprecher in den USA im vergangenen Jahr
um 40% auf 133 Millionen. In Europa
wurden allein im ersten Quartal 2019 mehr als drei Millionen Geräte
verkauft .
Um den Trends zu folgen, möchten einige Unternehmen die Funktionen intelligenter Lautsprecher in Unternehmen nutzen. Zum Beispiel für das IT-Prozessmanagement (ITSM). Daher arbeiten sie bei ServiceNow an Lösungen, mit denen Sie technische Supportanfragen überwachen und Tickets mit Sprachassistenten erstellen können.
Sprachassistenten werden auch im Einzelhandel eingesetzt. Butterball, ein Truthahn- und anderes Geflügelunternehmen, entwickelte eine Fähigkeit für Alexa. Damit können Kunden auf die FAQ des Unternehmens zugreifen. Letztes
Erntedankfest nutzten 20.000 Menschen
den Dienst. Der Bekleidungs- und Schuhhersteller Levi's bietet einen ähnlichen Service: Kunden können
eine intelligente Kolumne bitten, bei der Produktauswahl zu helfen, über Geschenkgutscheine und Rückgaberichtlinien zu sprechen.
Solche Fälle sind jedoch eher die Ausnahme, da die meisten Unternehmen es
nicht eilig haben , ihre Dienste für intelligente Lautsprecher und Sprachassistenten zu entwickeln. Als nächstes werden wir mehrere Gründe analysieren.
Probleme mit Sprachdiensten
Erkennungsschwierigkeiten. Intelligente Lautsprecher machen Fehler beim Erkennen von Benutzerbefehlen. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Arbeit mit dem Gerät. Daher werden sie hauptsächlich zur Beantwortung relativ einfacher und spezifischer Fragen verwendet.
Obwohl sich die Situation in naher Zukunft ändern könnte. Im vergangenen Jahr hat Google das Duplex-System eingeführt, mit dem einige Aufgaben aufgerufen und ausgeführt werden können. Während der Präsentation
rief ein Sprachassistent
das echte Restaurant an, um einen Tisch zu reservieren, und ein Schönheitssalon, um einen Haarschnitt zu planen. Die Administratoren der Institutionen hatten nicht einmal den Verdacht, dass sie nicht mit einer Person sprachen.
Schwierigkeiten bei der Authentifizierung. Wenn Sie Sprachassistenten als erste Zeile des technischen Supports verwenden, müssen Sie das Problem der Autorisierung im Dienst lösen. Es kann schwierig sein, dies über die Sprachschnittstelle zu tun, und die Offenlegung persönlicher Daten in der Kommunikation mit dem Sprachassistenten kann unsicher sein (dazu später mehr).
Fairerweise ist anzumerken, dass Alexa über Fähigkeiten der Finanzunternehmen American Express und Capital One Financial verfügt. Sie geben dem Benutzer die Möglichkeit, sein persönliches Konto einzugeben. Die Funktionalität dieser Dienste ist jedoch eingeschränkt - im Grunde können Sie damit den Kontostand ermitteln.
Die Bank of America hat auch einen virtuellen Assistenten. Es ist als Chat-Bot implementiert. Obwohl Sie laut Unternehmensstatistik mit ihm über Sprache kommunizieren können, geben Benutzer Befehle lieber in Text ein.
Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre. Laut einer Microsoft-Umfrage unter 7.000 Sprachassistenten weltweit möchte mehr als die Hälfte der Befragten keine personenbezogenen Daten über eine intelligente Spalte übertragen (
S. 24 ). In Großbritannien haben Polizei und Rettungsdienste begonnen, Fähigkeiten für Alexa und Google Assistant zu entwickeln, um Sicherheitsdienste anzurufen. Mehr als die Hälfte der Einwohner des Landes
äußerte sich negativ zu dieser Initiative - sie fürchten um die Datensicherheit.
Und diese Befürchtungen sind nicht unbegründet - letztes Jahr hat Amazon versehentlich
Aufzeichnungen über die Gespräche anderer mit Alexa an einen Außenstehenden
gesendet . Einer der Kunden von Amazon in Deutschland bat um Daten, die auf den Servern des Unternehmens gespeichert waren. Zusammen mit ihnen erhielt ich jedoch ungefähr 1,7 Tausend Audiodateien und ein PDF-Dokument mit einer Interpretation der Gespräche eines anderen Benutzers.
/ Flickr / Frerk Meyer / CC BY-SA
Experten für Informationssicherheit befürchten auch, dass Sprachassistenten in naher Zukunft nicht nur zuhören, sondern auch bestimmen können, was der Benutzer tut.
Ingenieure der Wuhan-Universität in China
führten die Echolokalisierungstechnologie ein, die mit hoher Genauigkeit das Verhalten einer Person in einem Raum bestimmt - sie sitzt, steht, geht oder lügt. Experten haben Bedenken, dass intelligente Lautsprecher als Quelle für Schallwellen verwendet werden könnten. Dies eröffnet Angreifern einen neuen Angriffsvektor.
Was weiter
Sprachassistenten haben Potenzial in vielen Bereichen: Einzelhandel, E-Commerce,
technischer Support und andere. In Zukunft können sie beispielsweise nicht nur Informationen aus den FAQ des Unternehmens melden (wie dies bei Butterball der Fall ist), sondern auch umfassende Unterstützung bei der Lösung von Benutzerproblemen bieten.
Dazu ist es jedoch erforderlich, die Datensicherheit zu erhöhen und bequeme Sprachschnittstellen zu erstellen. Die Arbeiten in diese Richtung sind bereits im Gange - Ingenieure
arbeiten an Systemen zur zuverlässigen Identifizierung des Eigentümers per Spracheingabe. Es ist wahrscheinlich, dass wir in naher Zukunft die ersten Ergebnisse sehen können.
Materialien aus unserem Unternehmensblog: