Der 1. August ist der Tag des technischen Supports in Russland (international - 16. Mai). Es wird nicht viel erwähnt und es ist nicht so beliebt wie der Tag des Programmierers, aber warum nicht? Technischer Support, Support, Helpdesk - diese Leute beantworten täglich Tausende schwieriger, einfacher, dummer und dummer Fragen, sie wissen alles über 24/7, 2/2 und ⅓, sie haben stählerne Nerven, viel Ausdauer und einen besonderen Sinn für Humor. Sie lösen die Probleme von geschäftlichen und privaten Benutzern, stehen bei der Arbeit mit Kunden an vorderster Front, und nicht ohne Grund werden Support-Ingenieure häufig als Front Office bezeichnet - diejenigen, die voraus sind. An vorderster Front unserer Meinung nach. Wenn Sie heute einen technischen Support anrufen oder schreiben müssen, überraschen Sie zuerst die Jungs - Glückwunsch - und fragen Sie dann, was sie verfolgt haben :-)
Unser RegionSoft-Team hat wiederholt Comics der wunderbaren Firma Toggl übersetzt, die talentierte und humorvolle Künstler beschäftigt. Dieses Mal haben wir eine spezielle Gruppe von „10 Kunden gefunden, die jeder Mitarbeiter des technischen Supports kennt“, die lächerlicher als je zuvor ist und für den Alltag des Supportteams geeignet ist. Der Text gehört traditionell uns.
Und wir sind nicht mit leeren Händen für Sie - heute, am 1. August 2019, veröffentlichen wir die Veröffentlichung unseres Cloud-Service zur Aufzeichnung und Verarbeitung von Kundenanfragen. Einfach, bequem, mit dem schnellsten Start und den schnellsten Einstellungen -
ZEDLine Support . Und ja, das ist nur ein Zufall, aber sehr angenehm und inspirierend.
Nun zu den Comics
Die Wolken
Bis jetzt ist diese Technologie für nichttechnische Unternehmen ein Rätsel, das natürlich von Vermarktern genutzt wird, und argumentiert, dass die Cloud keine personellen und finanziellen Ressourcen benötigt. In der Tat sind Support-Services für Hosting, Cloud-Services und andere Anbieter heute vielleicht die heißesten Stellen in der IT, da ständig Fragen auftauchen. Und manchmal sind sie sehr seltsam und sogar provokativ.
- Meine Daten werden in die Cloud hochgeladen. Aber ich bin jetzt auf der Straße und kann einfach nicht herausfinden, welches mir gehört?
- Oh. Dies sind keine Wolken im wahrsten Sinne des Wortes, das sind ...
- Das? Ich wette das ist es!
- Sir ...
- Ruhe, Akten, nur Ruhe! Ich werde dich retten!Änderungswünsche (Funktionswünsche)
Kunden sind natürlich einzigartig und Entwicklungsunternehmen helfen ihnen gerne weiter, aber einige Feature-Anfragen sind nur Manifestationen von Egoismus. Sie fordern, in ein paar Tagen kostenlos und mit ewiger Unterstützung ein Raumschiff auf dem Knie zu entwickeln. Support zuckt nervös zusammen, schreibt Sätze in einen Rückstand und gibt sie an Ingenieure weiter. Und was die Ingenieure dachten, würde natürlich niemand wissen, weil sie sehr kulturell waren ... Es gab. Vor solchen Appellen.
- Kann Ihre Software in meine Kartoffel integriert werden? Es ist braun und rund.
- Entschuldigung, aber wir sind ein Softwareunternehmen. Wir können uns nicht in Wurzelfrüchte integrieren ...
- Es ist einfach unverschämt! Ich habe bereits ein Flash-Laufwerk hineingesteckt. Ich bitte Sie, so schnell wie möglich Änderungen vorzunehmen.Oldfags
Dies sind wahre Liebhaber und sogar Kenner von Retro-Schubkarren, die es von 2000 bis 2002 als PC-Sicherheit betrachten. Häufiger sind jedoch sehr alte Browser und Betriebssysteme, die nicht aktualisiert werden, da sie vertrauter, bequemer und sicherer sind. Übrigens sind die Eigentümer solcher Instanzen oft coole, aber sehr prinzipielle IT-Spezialisten. Es ist manchmal sinnlos zu überzeugen, dass es sinnlos ist, die alte Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Es bleibt zu entschuldigen bei den Konservativen und zu sagen, dass die Software einen solchen Jahrgang nicht unterstützt.
- Ihre Seite lügt! Reparieren Sie es sofort!
- Wie seltsam ... Was ist Ihr Computermodell?
- Klassisch! Ich habe ihn gerettet, indem ich auf einer Mülldeponie abgeholt habe. Es lebt immer noch eine Familie von Frettchen im Inneren, aber dies ist eine nützliche Funktion. Es ist so ein Computer auf dem Foto von Bill Gates im Jahr 1980, natürlich ist er ein Top-End. Das Problem liegt natürlich auf Ihrer Website!Screenshots
Screenshots sind die ungewöhnlichsten: Der technische Support sah Fotos des Bildschirms, auf dem Telefon aufgenommene Videos und sogar eine Volltextbeschreibung und Freihandzeichnung des Bildschirms. Aber an erster Stelle steht das Schöne: ein gedruckter Screenshot, die mit einem Stift darauf markierten Fragen und alles wird gescannt. Timvyuver lehnt natürlich ab - plötzlich "Sie bringen mir einen Virus".
Nun, ein besonderer Chic - Einfügen eines Screenshots in ein MS Word-Dokument mit anschließender Archivierung des Ergebnisses. Da die Datei jedoch zu groß wird, müssen Sie sie in Teilen archivieren und jedes Teil einzeln per E-Mail senden :)
- Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
"Mein Computer funktioniert wirklich komisch." Kannst du etwas dagegen tun?
- Natürlich. Was funktioniert konkret nicht?
- Hier ist das Video, das ich am Telefon aufgenommen habe. Hier ist es jedoch etwas dunkel und meine Hände zittern.
(Ja ... Es sieht aus wie im Film "Blair Witch: Kursarbeit aus der anderen Welt")
- Glücklicherweise stirbt hier im Gegensatz zum Film nur eines - meine Geduld.Ein Roboter ist kein Roboter
Mit dem Aufkommen von Text-Chats besteht ein weit verbreiteter Zweifel darin, ob der Roboter als Bediener fungiert. Fairerweise ist es erwähnenswert, dass es in Online-Chats wirklich viele Bots gibt. Aber wir tun es zum Beispiel nicht - alle Dialoge finden nur mit lebenden Mitarbeitern statt.
- Willkommen zu unserer Unterstützung, mein Name ist Lisa. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
- Großartig. Sie scheinen ein Roboter zu sein. Darf ich mit einem menschlichen Bediener sprechen?
- Ich bin ein Mann, mein Name ist Lisa.
- Ich glaube dir nicht.
- Ich bin absolut real: Ich schaue gerne Fernsehen, Pizza und Hunde.
"Das ist alles, was der Roboter sagen kann."
- Es gibt einen Scan meines Passes! Ich bin sehr real und kein Roboter.
- Oh ja. Es sieht authentisch aus. Tut mir leid, Lisa.
- Alles ist gut. Wie kann ich dir helfen?
- Also ... ich möchte nur sicherstellen ... Kannst du dieses Captcha lösen?Fehlerhafte Namen
Auch eine ziemlich häufige Geschichte. Es gibt nur wenige interessante Beispiele, aber wir haben kürzlich beobachtet, wie ein Unterstützer eines der nicht beliebten CRMs mit der Nummer 24 im Namen den Anrufer begrüßte und sich als Mitarbeiter des beliebten CRM mit 24 im Namen vorstellte. Gesprochen natürlich, aber aus der Sicht des Bildes ist unangenehm. Kunden und noch mehr Verwirrung. Und es gibt nichts zu versuchen, als Konkurrent nachzuahmen. Dies ist eine gescheiterte Strategie.
- Support umschalten, wie kann ich Ihnen helfen?
- Oh Troggle? Ich dachte, Sie hätten im Abonnement Schachteln mit Snacks hergestellt ... Aber es stellte sich heraus, dass es sich um eine Schachtel mit einer Schlange handelte (Wortspiel: Snack und Schlange, verwechselt als Toggl und Troggl).
- Entschuldigung, Sir. Dies ist Toggle. Wir sind ganz andere Unternehmen und verschicken keine Schlangen.
"Ich glaube, ich habe einen schrecklichen Fehler gemacht ..."Unerwünschte Berater für Schnittstellendesign
Dies ist natürlich unsere Lieblingskategorie :-) Unter dem Deckmantel von Beleidigungen und Bedauern verkaufen sie ihre Dienste - 99 von 100 sind entweder Freiberufler, die nach Bestellungen suchen, oder kleine Webstudios. Vielleicht die einzige Kategorie, die besser unbeantwortet bleibt.
- Ohhhhh, nein! Das Design der Website hat sich geändert! Alles ist ruiniert und verzerrt! Müssen dringend an die Firma schreiben!
- Ihre Website ist ein komplettes Durcheinander. Bitte beachten Sie - im Anhang habe ich das beste Design hinzugefügt.Siehst du meinen bildschirm
Nein, wir sehen es nicht ohne Zeitraffer - eine magische Kristallkugel wird repariert.
- Mein Programm funktioniert nicht richtig. Was ist los?
"Tut mir leid das zu hören." Wie können wir Ihnen helfen?
- Schauen Sie doch mal rein - was macht dieser Button?
- Entschuldigung, ich kann Ihren Bildschirm nicht sehen. Worüber sprichst du genau?
- Oh, ok. Gut. Ich habe die Helligkeit des Bildschirms erhöht. Siehst du sie jetztGründe, in denen zu arbeiten. Unterstützung
In jedem Bereich gibt es nichts Besseres als den Moment, in dem der Benutzer in ein Lächeln ausbricht oder einen Smiley in den Chat setzt und „Danke!“ Schreibt / sagt. Wenn das Gespräch auch richtig war und die Aufgabe wirklich schwierig und die Kommunikation angemessen ist, kann man Mayakovsky nicht genauer sagen: Es hat sich gelohnt zu leben und es hat sich gelohnt zu arbeiten!
- Oh hallo Schatz. Kannst du mir bitte helfen? Mein Enkel hat mir eine Nachricht geschickt, aber der Text ist zu klein für mich, ich kann ihn nicht erkennen ...
- Kein Problem. Sie können den Text vergrößern, indem Sie die Tasten Strg und + drücken.
- Es funktioniert! Es funktioniert! Vielen Dank! Mein Bobby lebt zu weit und dies ist der einzige Weg, so nah wie möglich zu sein ...Keine Kommentare :-)
Jetzt Edge. Aber immer noch kein Kommentar.Comics aus Toggls Blog .Unser lieber und nicht unser technischer Support! Lassen Sie Ihre Manager ausgereift sein und ein wenig weiter schauen als bei KPI-Tabellen. Sparen Sie nicht an Arbeitsplätzen, Software, Telefonie und Tools. Lassen Sie Ihre Kunden angemessen sein, Dialoge - Geschäft, Nächte - gut, Tage - einfach.
Was würden wir ohne dich tun :-)