Sysadmin gegen Boss: Der Kampf zwischen Gut und Böse?

Es gibt viele Epen über Systemadministratoren: Zitate und Comics auf Bashorg, Megabyte an Geschichten auf IThappens und eine verdammt endlose Online-Drama in den Foren. Das ist kein Zufall. Erstens sind diese Leute der Schlüssel zum Funktionieren des wichtigsten Teils der Infrastruktur eines Unternehmens, zweitens gibt es jetzt seltsame Debatten darüber, ob die Systemadministration im Sterben liegt, drittens sind die Systemadministratoren selbst ziemlich originell, die Kommunikation mit ihnen ist eine separate Wissenschaft. Aber Witze sind Witze, und die Arbeit des Systemadministrators ist sowohl gefährlich als auch schwierig und genau nach dem Vorbild des Songs - auf den ersten Blick scheint es, als sei sie nicht sichtbar. Besonders häufig ist es für Führungskräfte in kleinen und mittleren Unternehmen nicht sichtbar, weshalb Konflikte, Probleme, Intrigen und andere Kopfschmerzen im Unternehmen auftreten. Lassen Sie uns darüber nachdenken, ob es möglich ist, den Boss in jeder Runde oder ihn zu überholen.

10 Administrationssituationen und Auswege

Situation 1. Der Systemadministrator ist der „Löser“ aller Probleme

Wenn der Systemadministrator seine Stellenbeschreibung liest, ist es unwahrscheinlich, dass er feststellt, dass jedes neue Problem im Büro, das mit allem verbunden ist, was an die Steckdose angeschlossen ist, sein Problem ist. In kleinen und mittleren Unternehmen wird ein Systemadministrator jedoch häufig zu einer Mischung aus Versorgungsmanager, Elektriker und dem eigentlichen Systemadministrator: Er bestellt Wasser, repariert Tische und Teekannen, unterhält ein Netzwerk und Arbeitsstationen und unterstützt manchmal psychologisch Mitarbeiter (ohne sich selbst zu unterstützen, weil er hundert Vorfälle satt hat) am Tag). Tatsächlich ist er der einzige, der sich in einen internen Unterstützungsdienst verwandelt - eine großartige Initiative, aber nicht nur von einer Person. Natürlich sollte jemand die Arbeit ablehnen, die nicht zum Kerngeschäft gehört, oder die Reparatur der Kaffeemaschine am Morgen verschieben, da Sie am Abend den Prüfstand unter der aktualisierten Beta ausrollen müssen. Beschwerden treten sofort auf. Dies ist ein Schritt, um in einem kleinen Unternehmen zum General zu gelangen. Der General mag sich als Unterstützer der abendlichen Beta-Version und im Allgemeinen als guter Kerl herausstellen, aber um die Koffeinrevolution zu vermeiden, bittet er immer noch, das Gerät zu reparieren, denn was es kostet, ist „Geschäft“.

Lösung

Das Bullen und Stöbern in der Stellenbeschreibung ist in dieser Situation gefährlich, daher werden die Formalisierung des Prozesses und einige rationale Tricks gespart.

• Seien Sie ehrlich mit Ihrer Arbeit, damit es keine Gedanken gibt, die Sie davon ablenken könnten.
  
• Bieten Sie Ihre Hilfe nicht zuerst an - antworten Sie auf Anfrage (oder noch besser - per formellem Ticket im Ticketsystem ).
  
• Sprühen Sie nicht auf Erklärungen von Dingen, die bereits einmal erklärt wurden: Senden Sie sie an Google oder senden Sie sie an die Wissensdatenbank (es ist besser, sie einmal zu erstellen und zu füllen, als sie hundertmal zu erklären).
  
• Erstellen Sie ein System der formalisierten Kommunikation zur Korrektur von Bürounfällen - entweder sollten es Anträge per Post sein oder ein System zur Bearbeitung von Anträgen oder ein Messenger mit der gesamten Historie).
  

Situation 2. Angriff von Nicht-Technikern

Der Leiter eines Unternehmens oder einer Abteilung kann sich leicht als Person ohne IT-Hintergrund herausstellen, was bedeutet, dass er eine andere Kommunikationssprache mit dem Systemadministrator hat. Gleichzeitig ist der Führer der Entscheidungsträger, und oft sind diese Entscheidungen technisch nicht realisierbar, unpraktisch usw. (Zum Beispiel, um SAP CRM in einem kleinen Unternehmen und nicht in RegionSoft CRM zu implementieren, nur weil die ersten einen Berater geschickt haben, der überzeugend der zweite über die coolste Software der Welt war). Wenn zwischen dem Management und dem Systemadministrator in der Person des CIO, CTO oder des Leiters der IT-Abteilung kein kühler Puffer besteht und er der einzige Krieger auf diesem Gebiet ist, wird es schwierig. Auf der einen Seite, ja, Sie können sich um Entscheidungen kümmern: Wenn SAP es will, wird es SAP sein, es will einen Server für 700 Tausend Rubel. - Es wird einen Server für 700 Tausend Rubel geben. Schließlich ist es genau der Administrator, der die Implementierung unterstützt!

Lösung

• Verhandeln und erklären. In der Regel ist der Hauptpunkt des Kopfes der Gewinn, dh der Umsatz abzüglich der Kosten. Gehen Sie nicht auf die Arten von Gewinnen oder Themen wie ROI und EBITDA ein, sondern versuchen Sie nur zu vermitteln, wie leistungsfähig diese oder jene Software oder Hardware den Gewinn beeinflusst und wie lange sie sich auszahlt.
  
• Erklären und berechnen Sie, wie viel Nacharbeit, Support, Updates, Miete usw. kosten.
  
• Erklären Sie, dass starkes Eisen mehr Strom verbraucht, einen separaten Raum benötigt (nicht bereit, hinter dem Rücken des Administrators zu stehen) usw.
  
• Angebot zur Erörterung eines Plans zur Nutzung des neuen Infrastrukturelements.
  
• Wenn Berater sie vorstellen, versuchen Sie, an der Diskussion teilzunehmen und den Experten die detailliertesten technischen Fragen zu stellen.
  
• Schlagen Sie Alternativen vor und erläutern Sie, wie sich der Preisfaktor auf die Finanzlage des Unternehmens auswirkt.
  

In der Regel funktioniert die Diskussion aus finanzieller Sicht recht effektiv.

Situation 3. Sysadmin lässt in den Augen der Kollegen und des Chefs nach

Dies ist natürlich das wichtigste Epos im Leben eines Systemadministrators in kleinen und mittleren Unternehmen. Während alles perfekt konfiguriert, debuggt und funktioniert, ist die Arbeit des Systemadministrators unsichtbar. Sobald jedoch etwas fällt, ist der Systemadministrator schuldig und es werden Fragen gestellt, warum nicht alles rechtzeitig erledigt wurde, um Probleme auf der Seite des Rechenzentrums zu vermeiden (zum Beispiel). Während alles in Ordnung ist, wird der Systemadministrator im Allgemeinen als der Leerlauf Nummer eins aufgeführt.

Aber es gibt noch eine andere Hypostase dieser Situation: Der Systemadministrator wird hundert Probleme lösen, aber die ersten hundert werden mehr Zeit und Ressourcen erfordern, und das ist alles, er "hat die Arbeit einer ganzen Abteilung erledigt!" Und Sie werden niemandem beweisen, dass Sie sich den ganzen Tag gedreht haben, und derselbe Kollege hat mich gebeten, mein Passwort fünfmal und dreimal wiederherzustellen, um zu zeigen, wie und wo der Zwei-Faktor-Autorisierungscode in die E-Mail eingegeben werden soll.

Lösung

Hier ist alles banal: Nehmen Sie absolut alle Anrufe mit maximaler Detailgenauigkeit auf. Dafür gibt es nur eine Menge Werkzeuge. E-Mail und Messenger sind am wenigsten geeignet: Sie können Protokolle verlieren, keine Statistiken angeben (damit Sie schauen - und da ist es!), Nachrichtenketten unterbrechen usw. Kostenlose Ticketsysteme sind gut, aber oft instabil, unpraktisch und werden so geliefert, wie sie sind. Es ist besser, etwas kostengünstiges und zuverlässiges zu wählen, für dessen Stabilität der Anbieter verantwortlich ist. Zum Beispiel haben wir einen ultraschnellen und einfachen ZEDLine-Support entwickelt - ein System, bei dem interne oder externe Kunden Tickets für Sie erhalten, Sie mit ihnen korrespondieren und Ihre Probleme lösen. Wir selbst haben eine Reihe ähnlicher Software ausprobiert und etwas behoben, das uns in der Entwicklung nicht zusagte: Wir haben eine außergewöhnliche Geschwindigkeit (Tickets öffnen sich fast unmerklich), eine schnelle Systembereitstellung (in 5 Minuten), einfache und erschwingliche Einstellungen (5 weitere Minuten) und eine einfache Benutzeroberfläche implementiert (Das Erstellen eines Tickets wird garantiert von jedem Mitarbeiter gemeistert, wenn er weiß, wie man einen Browser öffnet und auf einige Websites zugreifen kann.) Ebenso kann der ZEDLine-Support von Outsourcern, Service-Centern und jedem Kundensupport verwendet werden.

So werden Sie tatsächlich Auftragnehmer für einen internen Geschäftskunden, und Sie können sich an „kein Ticket - kein Problem“ wenden und bei Problemen alle Vorfälle, Arbeitsstatus, Menge usw. ruhig an den Kopf legen. Echte Korrespondenz - echte Ansprüche.


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Situation 4. Admin in den Clouds wird nicht benötigt

Ein weit verbreitetes Urteil: Da es Clouds gibt, sterben Systemadministratoren aus, aber kleine und mittlere Unternehmen benötigen sie überhaupt nicht. Es reicht aus, VDS / VPS zu mieten und "die Infrastruktur in die Cloud zu spülen". Natürlich wird diese Meinung von den Anbietern stark unterstützt und weiterentwickelt. Vielleicht ist es das, aber bis zum ersten Fehler, Problemen und der Notwendigkeit, das Panel zu verstehen und mit dem technischen Support des Anbieters zu sprechen.

Lösung

Demonstrieren Sie dem Manager und den Managern alle Funktionen des Control Panels, sprechen Sie über mögliche Fehler und wie Sie mit ihnen arbeiten können, und gehen Sie auf die subtilsten Nuancen ein. Normalerweise endet eine solche Bürobesprechung mit einem müden Satz: "Hier sind Sie der Administrator, Sie tun es."

Situation 5. Ein gebildeter Systemadministrator ist ein ausländischer Systemadministrator

Software- und Hardwareanbieter besitzen die IT-Welt. Sie veröffentlichen ständig Updates, liefern coole (und nicht so) Unternehmensprodukte und bieten Schulungen und Zertifizierungen an. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Systemadministrator sagt, dass eine Zertifizierung durch Cisco, Microsoft, ABBYY oder sogar Huawei schlecht ist. Und wenn Sie es auf Kosten des Unternehmens bekommen - im Allgemeinen ausgezeichnet, ist dies eine Investition in die Professionalität des Mitarbeiters. Oft lehnen Manager einen solchen Vorschlag ab, weil sie (fair) glauben, dass sie den Mitarbeiter schulen und er mit gepumpten Fähigkeiten in ein großes Büro gehen wird.

Lösung

Dies ist die Situation, in der ein Kompromiss erzielt werden muss, da für Sie zunächst Schulungen erforderlich sind und das Unternehmen das Geld zahlt. Die häufigste Option: eine Vereinbarung über die Dauer der Arbeit nach der Ausbildung (mit der Verpflichtung, die Differenz im Falle einer Entlassung zurückzugeben) oder über die vollständige Fertigstellung eines Arbeitsentwurfs. Manchmal werden Schulungen für garantierte Schulungen für andere Kollegen bezahlt (obwohl die Zertifizierung in IT weniger betroffen ist).

Wenn Sie eine Schulung benötigen, können Sie selbst zum Leiter gehen und die Personalabteilung durchlaufen. In jedem Fall muss dem Manager die Idee vermittelt werden, dass die Suche, Einstellung und Anpassung eines Spezialisten auch Geld kostet und dass für den Arbeitsbedarf hochqualifizierte Leistungsträger erforderlich sind. Qualifiziertes Personal ist produktiver, Produktivität wirkt sich auf die Produktivität des Administrators aus, Produktivität wirkt sich auf die Stabilität und Zuverlässigkeit der Infrastruktur aus und letztendlich auf den Gewinn.

Situation 6. Sehen Sie mein Tablet? Was ist mit der Festplatte? Was ist mit einem Auto?

Leider (oder zum Glück) ist Unternehmenskultur und Kommunikation in Russland fast immer eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung, informellen Kommunikation und emotionalen Botschaften. Früher oder später fällt ein persönlicher Laptop, ein Telefon, ein Tablet, eine Uhr oder sogar ein Auto von Kollegen in die Hände eines Systemadministrators. Und manchmal das einfache "Look?" wird zu Stunden persönlicher Zeit. Nun, oder ein Arbeiter, aber dann werden Arbeitsaufgaben in persönlicher Zeit gelöst. Es ist schwer abzulehnen, es ist noch schwieriger, Geld zu nehmen. Wenn der Kopf gefragt hat - atmen Sie ein und tun Sie es. Solche Aufgaben wachsen wie ein Schneeball, weil ein einwandfreies Empfehlungssystem zu funktionieren beginnt :-)

Lösung

Im Allgemeinen ist es natürlich am besten, die Bedingungen des Spiels zu akzeptieren und einfach menschlich zu sein - um zu helfen. Morgen wird jemand seine persönliche Zeit damit verbringen, Ihnen zu helfen. Aber es gibt einige Tipps.

• Wenn Sie noch nicht kontaktiert wurden, nur um zum ersten Mal bereit zu sein, etwas zu sagen wie: "Verdammt, aber ich bin speziell in Netzwerken und Konfigurationen, ich habe mich noch nie mit solchen Geräten befasst - ich werde es noch vermasseln. Lassen Sie uns einen Service für Sie finden? "
  
• Arbeiten Sie zunächst für Geld - lassen Sie das Gerücht los, dass Vasya cool und billiger ist als Dienstleistungen.
  
• Unter Berufung auf Arbeitsaufgaben ablehnen. Erkundigen Sie sich auf Wunsch des Leiters nach der Priorität der Aufgaben. Aber dann werden Sie als Langeweile, Snob und Bürokrat bekannt.
  

Im Allgemeinen ist die Situation eher ethisch, lösen Sie sie in Ihrem eigenen moralischen Bereich. Persönlich helfen wir uns gerne gegenseitig.

Situation 7. Alte Hardware und Software, gieriger Chef

Klassiker, die Umkehrung des Servers für 700, und gleichzeitig viel häufiger in kleinen Unternehmen. Alte Lizenzen, fortlaufend kostenlose Versionen von allem und jedem, schreckliche Hardware, keine Peripheriegeräte und ein Ersatzfonds sind die Bedingungen, unter denen Sie einen Ausweg finden möchten. Am besten mit einem Arbeitsbuch. Aber wenn einige Gründe (Kollegen, Atmosphäre, Projekt, Freizeit, Nähe zu Hause usw.) Sie motivieren, im Unternehmen zu bleiben, müssen Sie entschlossen handeln.

Lösung

• Wenn es sich um Software-Updates handelt, wenden Sie sich an den Anbieter und fordern Sie Materialien zu den Vorteilen der neuen Version an. Diese werden kostenlos gesendet. Basierend darauf können Sie das richtige Argument für den Kauf von Software-Updates formulieren.
  
• Wenn es sich um Hardware handelt, messen Sie die Arbeitsgeschwindigkeit und berechnen Sie, wie viel schneller Mitarbeiter auf PCs und Servern mit höherer Produktivität arbeiten.
  
• Verlassen Sie sich bei freier Software oder, schlimmer noch, beim Hosting auf die Unsicherheit solcher Lösungen, auf Instabilität und mangelnde Unterstützung. Hier finden Sie Beispiele anderer Unternehmen (von denen es im Internet viele gibt).
  
• Schätzen Sie auch die Kosten für Ausfallzeiten im Falle eines Zusammenbruchs von Telefonie, Internet, PC-Mitarbeitern usw. und fordern Sie einen Ersatzfonds und Ausrüstungs-Upgrades an.
  

Im Allgemeinen kommt es bei allen Ratschlägen auf dieselbe Motivation an: Lassen Sie uns die Vorteile nutzen. Übrigens ist die ständige Aktualisierung von allem und jedem genauso schlecht - wenn Sie Zweifel haben, wie schlecht es ist, fragen Sie die Programmierer, was es bedeutet, den Stack mit der Veröffentlichung jeder neuen Technologie und Programmiersprache zu ändern. wer konfrontiert - wird nicht vergessen.

Situation 8. Einfach durch deine Schuld!

Sie haben ein Notfall-Wiederherstellungs- und Sicherungssystem, die Sicherungen sind in voller Reihenfolge, das Netzwerk ist debuggt, die Reihenfolge der Lizenzen und die Erneuerung der SaaS-Software sind abgeschlossen, aber plötzlich schneidet der Bagger das Kabel ab, das Rechenzentrum fällt, DDoS tritt auf, Google deaktiviert Werbung (ja, ja auch oft auf den Administrator geworfen), fällt das Zahlungssystem aus - und das ist alles, einfach aufgrund Ihrer Schuld, lieber Systemadministrator. Es ist einfach sinnlos abzulehnen und zu leugnen, der Chef ist wütend, die Mitarbeiter sind in Panik.


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Vor 15 Jahren sprachen sie, sie sprachen die Sache, und das Problem ist lebendiger als alle Lebenden

Lösung

Der Fall, in dem Prävention der beste Weg ist, um nicht mit dem Führer in Konflikt zu geraten.

• Haben Sie wirklich alle Backups und Disaster Recovery-Funktionen. Datenverlust ist heutzutage unverzeihlich und ein zu teurer Vermögenswert.
  
• Wenn möglich, versuchen Sie zuerst, alle Fehler herauszufinden, nicht von empörten Kollegen und dem Management. Organisieren Sie eine sofortige Benachrichtigung der Mitarbeiter des Unternehmens über Fehler. Sie sollten fest davon überzeugt sein, dass das Problem auch dann unter Kontrolle ist, wenn es vorliegt.
  
• Überzeugen Sie den Manager von der Notwendigkeit einer Backup-Verbindung im Falle eines Unfalls - dies ist die Lösung für viele Probleme.
  

Situation 9. Die Berater der Verkäufervertreter als Feinde der Administratoren

Sobald Ihr Anführer nach neuer Software sucht, wird eine Anzeige für ihn geschaltet, und er wird sich mit Sicherheit an die sehr teuren "Vertreter des Lieferantenintegrators" wenden, die den Hund im Verkauf gefressen haben und nicht bereit sind, denjenigen loszulassen, der mit dem ursprünglichen Interesse am Leben gekommen ist. Je weniger der Entscheider ein Technikfreak ist, desto tiefer wird er in die Kommunikation mit diesen Leuten hineingezogen. Und hier sind sie im Besprechungsraum - sie haben eine farbenfrohe Präsentation eröffnet und Nudeln an die Ohren gehängt. Und Sie, Systemadministrator, sitzen und seien Sie traurig: Es ist nicht schade für Bürogeld, aber Sie müssen es implementieren und warten, und Sie wissen sehr gut, dass in einer solchen Software viel angeordnet ist, damit Sie Verbesserungen, Einstellungen und Kundensupport kaufen und von einem persönlichen Manager bezahlt. Und eine Feigenmaschine funktioniert nicht, weil sie einfach nicht den Anforderungen des Geschäfts entspricht. Und die "Kragen" werden gerieben und gerieben ...

Lösung

In den meisten Fällen sind Softwareberater (und Hardware) gut ausgebildete Verkäufer, die keine Erfahrung mit Geräten haben und nicht verstehen, wie die Software unter realen Bedingungen funktioniert. Sie haben ihre Skripte und Anleitungen gelernt, aber Sie können das System auf zwei Arten einsetzen: Stellen Sie professionelle technische Fragen. Ja, formal werden sie nach dem vorgegebenen Muster antworten, aber es wird offensichtlich, dass sie „schwimmen“. Ihre Aufgabe ist es, sie zum Schweigen zu bringen und Unprofessionalität zu demonstrieren.

Sagen Sie dem Manager, wie er Software / Hardware / alles Technische im Unternehmensbereich auswählt: Sammeln von Anforderungen → Analysieren von Angeboten → Kommunizieren mit Lieferanten → Demo → Besprechen von Verbesserungen, Änderungen, Einstellungen → Implementierung → Schulung → Betrieb.

Situation 10. Ich kann nicht nein sagen.

Nein zu sagen ist sehr schwierig. Es ist so kompliziert, dass es beispielsweise in Europa eines der beliebtesten Dienste privater Psychologen ist. Es gibt viele Anfragen und Anfragen, aber Sie haben nur begrenzte Zeit und Ressourcen, selbst bei Arbeitsproblemen. Und mit jeder Ablehnung wieder im Kreis: Beschwerde an den Führer, Aufholjagd, Konflikt, hastig geschlossene Aufgabe. Daher die Angst vor dem Scheitern. Und einige Mitarbeiter (und dies gilt nicht nur für Systemadministratoren) versetzen sich aus Ehrgeiz in eine Lebensposition ohne Nein - es scheint, dass eine unerfüllte Anfrage, und das ist alles, die Ziele zusammengebrochen sind, es gibt keine Arbeit mehr. Aber die ständige Ausführung von allem, was früher oder später zusammenbricht, wird zu einem Absturz - viel monströser als die kompetente Verteilung von Aufgaben und die Ablehnung bestimmter Aufgaben mit Motivation. Damit zum Beispiel :-)

Lösung

• Vorwegnehmen: Legen Sie im Voraus einen Pool von Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten fest.
  
• Es gibt eine Zeit für alles: Behalten Sie einen Kalender oder einen Geschäftsplaner für sich, um sich daran zu erinnern, dass Zeit eine begrenzte Menge ist und es unmöglich ist, absolut alles zu vervollständigen.
  
• Delegierter: Haben Sie keine Angst, einen Assistenten zu übernehmen oder Verantwortlichkeiten an vorhandene Kollegen zu verteilen. Nein, Sie werden nicht entlassen, dies ist ein gefährlicher und vergeblicher Fehler und eine Folge von Selbstzweifeln und Ihrer Professionalität. Überlassen Sie sich den schwierigen Aufgaben, die nur Sie ausführen können - und führen Sie sie auf einem anständigen Niveau aus. Sie haben keinen Preis!
  
• Kleben Sie einen Mini-Aufkleber mit der Aufschrift "Nein" auf Ihren PC. Und beginnen Sie die Diskussion über die nächste „gefallene“ Aufgabe mit den Worten „Ich muss schauen, wenn ich ein Fenster habe, bin ich jetzt beschäftigt [Name eines wirklich wichtigen aktuellen Geschäfts]“.
  

Aber im Allgemeinen hilft manchmal der Zaubersatz am allermeisten: "Beeilen Sie sich nicht, den Anweisungen zu folgen, da der Befehl erteilt wird, sie zu stornieren" :-)

Alle brennen aus. Führungskräfte sind wütend auf alle. Jeder will Urlaub. Im Allgemeinen alle Menschen. Es ist oft einfach unmöglich, mit einem Führer zu verhandeln, aber es liegt immer in Ihren Händen, Ihre berufliche Würde zu verteidigen und zu zeigen, was Sie stehen, ohne Aussagen auf den Tisch zu werfen. Die Fähigkeit, eine Einigung zu erzielen, eine Meinung zu verteidigen und gleichzeitig die Interessen des Unternehmens zu beachten, ist auch eine Kunst, die Sie zu Respekt und Karrierewachstum führt. Unternehmensdiplomatie ist die Magie der echten Profis.

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