Ein Baugeschäft (oder ein Lebensmittelgeschäft oder für Kinder oder was auch immer) im Bundesmaßstab kommt mit dem Auftrag auf den Markt, ein Webprojekt zu entwickeln. Die Aufgabe kann technisch interessant und furchtbar rentabel sein, aber viele Entwickler und Agenturen bezweifeln immer noch, ob sie bereit sind, dies zu übernehmen.
Die Manager werden präsentieren, wie sie das zehnte Treffen der Woche abhalten, um den Hintergrund zu besprechen, die Designer - wie sie die Argumente sammeln, dass nichts „gespielt“ werden muss, und die Entwickler - wie sie vom früheren Auftragnehmer ein getaggtes Projekt auf Bitrix erhalten.
Aber diejenigen Unternehmen, die dies tun, werden nach ihren Kunden zu den größten Akteuren auf dem Markt. AGIMA ist einer von ihnen. Vitaly Doshchenko, kaufmännische Leiterin des Unternehmens, Kristina Lyaptseva, PR-Direktorin, und Evgeny Lobanov, Geschäftsführerin, berichteten über ihre Erfahrungen - über Ausschreibungen, Wettbewerbe, die Rolle der Öffentlichkeitsarbeit, Kompromisse bei der Auswahl der Technologien und vieles mehr.
Bei My Circle erhielt Agima eine durchschnittliche Bewertung von 4,6 und eine durchschnittliche Empfehlung von 93% seiner Mitarbeiter, die das Karrierewachstum, die Beziehungen zu Kollegen und die Kommunikation mit dem Top-Management des Unternehmens als am höchsten bewerteten.
Wie ist AGIMA entstanden?
Zu Beginn der zweitausendstel erschien die erste digitale Bestellung in einer kleinen digitalen Agentur. Die Manager von AlfaStrakhovaniya baten darum, den Jahresbericht in elektronischer Form für den Verwaltungsrat fertigzustellen. Dann kam dies erst in Mode, hat sich aber noch nicht zu allgemeinen Praktiken und Standards entwickelt.
Die Agentur wusste nicht, welche Art von Ausrüstung bei der Präsentation vorhanden sein wird und mit welcher Genehmigung das Projekt angepasst werden muss. Dies war vor der Ära der Smartphones, als adaptive Designs in Gesprächen untereinander häufiger vorkamen als in realen Projekten. Aber die Demonstration konnte nicht schlecht verlaufen - die Veranstaltung war äußerst wichtig. Und die Agentur hat es geschafft.
Jetzt, nach mehr als zehn Jahren, hat sich AGIMA zu einer der größten Agenturen entwickelt und Dutzenden großer Unternehmen, die nur offline bekannt waren, geholfen, ein Online-Geschäft aufzubauen. Unter ihnen sind "Ingosstrakh", "Pyaterochka", "Crossroads", "Snow Queen" und andere.
AGIMA war lange Zeit ausschließlich im Bereich Fintech tätig. "Versicherungsunternehmen, Tabakunternehmen und Einzelhandel kamen zu uns - große Unternehmen, die verstanden haben, dass es eine Lebensmittel- und digitale Transformation gibt, aber nicht über das Fachwissen verfügen, um damit Schritt zu halten", sagte Vitaliy Doshenko.
Alfa Insurance blieb einer der wichtigsten Partner. „Es war ein großes Unternehmen, das offline war, und sie brauchten eine einfache Online-Darstellung mit einer Liste von Diensten und einem Feedback-Formular“, sagt Vitaliy. „Durch die Entwicklung ihres Portals können Sie die gesamte Geschichte des digitalen Versicherungsmarkts verfolgen. Seit einigen Jahren starten wir jedes Formular von dieser Site als separates großes Produkt neu - mit Taschenrechnern, Berechnungen, Integrationen, Online-Systemen und der Ausgabe von Online-Richtlinien. Dann verbanden sie die persönlichen Konten von Agenten, Kunden, erstellten ein Backend und einen Bus für eine mobile Anwendung, verbanden Studien, Analysen, SLA und Informationssicherheit. Alfa Insurance ist jetzt führend im Online-Versicherungsvertrieb. “
Wie man die größten Kunden bekommt
AGIMA hat von Anfang an mit großen Unternehmen zusammengearbeitet. Viele Agenturen haben Angst, in dieses Marktsegment einzusteigen. Ausschreibungen, Bürokratie, komplexe Prozesse, lange und komplizierte Kommunikation abschrecken.
„Kleine Boutique-Studios mit einem kleinen Personal wählen den Weg mehrerer kleiner, aber stabiler Kunden. Wir sind in einer anderen Gewichtsklasse. Wir arbeiten nur mit Unternehmenskunden - den größten Kunden in Russland. Und um ein für sie geeignetes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, sind völlig andere Prozesse und Finanzplanungen erforderlich. Aus diesem Grund können wir nicht einmal kleine Projekte von kleinen Unternehmen übernehmen. Unsere Prozesse sind teurer. Es stellt sich heraus, dass eine Kanone auf Spatzen geschossen hat “, sagt Vitaliy.
Angebote
AGIMA nimmt an Ausschreibungen teil, um neue Kunden zu gewinnen. Einladungen zur Teilnahme werden von fünf bis zehn größten Agenturen aus verschiedenen Branchenbewertungen erhalten. „Wir kennen diese Unternehmen gut, da wir in derselben Preiskategorie sind. Um Angebote zu gewinnen, benötigen Sie Besprechungen, Gespräche, die Ermittlung des Mehrwerts und die Offenlegung von Problempunkten. Nur Schätzungen und Preiskämpfe im oberen Segment zu senden, ist unmöglich. “
PR
Der Löwenanteil der Einnahmen stammt jedoch aus dem Ruf. AGIMA sagt, dass es schon immer für PR bekannt war und versucht hat, große und kleine Informationsfälle an Kunden und die Community zu senden. Nach dem Erfolg mit AlfaStrakhovanie kamen viele andere Versicherungsunternehmen mit dem Wunsch zur Agentur, dasselbe zu tun.
Wettbewerbe und Auszeichnungen
Die AGIMA-Website verfügt über einen Bereich mit Auszeichnungen, der dem Kaminsims eines Championhauses ähnelt - solide Pokale, Diplome und Zertifikate. Die Agentur sagt, dass dies kein Instrument ist, um Kunden anzulocken, sondern zur Motivation des Teams. Mitarbeiter mögen es, wenn sie von Experten auf berufliche Leistungen hin bewertet werden und nicht nur von Kunden, die Geld verdient haben.
„Es gibt Bewertungen, die Kunden anziehen. Für Kunden sind Belohnungen jedoch kein Schlüsselkriterium für die Entscheidung, ob sie mit einer Agentur zusammenarbeiten oder nicht. Es ist nur eine Kirsche auf dem Kuchen. Wenn ein Team leistungsstarke Fälle und ein gutes Produkt hat, kann es sein, dass es nirgendwo teilnimmt - sein Ruf wird sie einholen “, sagt Evgeny Lobanov.
„Wir selbst reichen Projekte nicht immer bei Wettbewerben ein, auf die wir wirklich stolz sind. Der visuelle Teil wird häufig ausgezeichnet, aber wir haben komplexe Produkte für die internen Geschäftsprozesse des Kunden, über die wir nicht sprechen können “, sagt Kristina Lyaptseva.
Welche Technologien verwenden
Im Jahr 2008 hat AGIMA den mobilen Ansatz als Priorität gewählt. Das Unternehmen entwickelte eine Website für die Svyaznoy Bank, die die erste adaptive Online-Bank wurde. Als größtes und entscheidendes Projekt betrachten sie MegaFons persönlichen Account im Jahr 2011.
„Wir haben immer nach Westen geschaut und immer eine große Lücke zwischen unseren Märkten gesehen. In diesem Moment verstand niemand, warum adaptive Sites benötigt wurden, warum die Funktionalität mit der Auflösung geändert wurde. Dann gab es keine Kachelschnittstelle, es gab kein Verständnis für Kacheln “, sagt Eugene.
AGIMA wählte Future Friendly Web als Slogan, aber Industriegiganten und Finanzunternehmen hatten ihre eigenen Vorstellungen von Gegenwart, Zukunft und Freundlichkeit.
Laut Eugene haben „große und mittlere Kunden große Angst vor den modernsten Ansätzen. Es ist gefährlich, sie in der industriellen Entwicklung einzusetzen - es gibt nicht genügend Spezialisten, es ist nicht klar, ob die Community die Technologie weiterhin unterstützen wird. Die Implementierung von Grund auf ist teurer als die Wartung der alten. “
Die Haupttechnologien im AGIMA-Stack sind PHP, Python, .Net und Bitrix im Backend, JavaScript, React und Vue.js im Frontend.
„Wir haben viele Projekte bei Bitrix, weil Kunden sagen:„ Wenn wir zu einem anderen Auftragnehmer gehen müssen, möchten wir, dass er das unterstützen kann, was Sie geschrieben haben. Und „Bitrix“ ist die häufigste unter Agenturen, die in einem Unternehmen tätig sind “, sagt Vitaliy.
AGIMA sieht darin nichts Falsches und versucht, unter den gegebenen Bedingungen gut abzuschneiden. "Dies ist eine Legende für Entwickler, dass Bitrix schlecht ist", sagt Eugene, "tatsächlich führt es bestimmte Geschäftsaufgaben aus. In seinem Segment ist es leicht zu warten und billig. Wir verstehen nicht, warum wir den Kunden zwingen müssen, auf eine andere Technologie umzusteigen. Für was? Es ist besser für uns, selbst flexibel zu sein, als eine Position einzunehmen und Produkte dafür zu brechen. "
„Bitrix hat seine eigenen Probleme, und man kann viele Beschwerden über Habré lesen. Aber wir haben echte Fälle, in denen „Bitrix“ großen Belastungen standhalten kann “, fügt Christina hinzu.
Trotzdem wird der Slogan Future Friendly Web bald der Vergangenheit angehören - er wird durch einen neuen ersetzt. Das Unternehmen glaubt jedoch nicht, dass er sich im Gegenteil nicht gerechtfertigt hat. Laut Eugene spricht der Slogan über die Herangehensweise an das Produkt und nicht über die Implementierung: „Wir versuchen, es für den Kunden am wenigsten riskant zu machen, indem wir Technologien verwenden, die im industriellen Ansatz anerkannt und etabliert sind. Mit diesen Technologien schaffen wir jedoch ein Produkt, das in die Zukunft blickt. “
„Wir waren die ersten, die Produkte entwickelt haben, mit denen andere Agenturen später auf den Markt kamen. Das Systemdesign kam erst jetzt in Mode, obwohl wir es bereits 2012 aktiv genutzt haben. Die Kombination von qualitativer und quantitativer Forschung in der Produktion, Produktanalyse - all dies haben wir in den letzten 5-7 Jahren gesehen. Ich bin sicher, dass in ein paar Jahren jeder beginnen wird, Qualitätskontrollverfahren von der Informationssicherheit bis zum Integrationstest anzuwenden. Und wir verwenden bereits überall Code-Analysatoren, weil wir auf dem Markt sehr schwache Qualitätskontrollverfahren haben. “
Produktanalyse
AGIMA verfügt über eine separate Abteilung für Webanalyse und Qualitätsforschung. Die Agentur befasst sich nicht nur mit der Datenerfassung und Berichterstattung, sondern entwickelt auch Lösungen, die auf Hypothesen basieren. Dies ist die einzige Agentur in Russland mit einem Zertifikat von Google Analytics und den Rechten zur Bereitstellung des Google Analytics 360-Pakets.
„Die Besonderheit des Marktes besteht darin, dass Werbeagenturen Verkehr verkaufen und ein Instrument zur Kontrolle bereitstellen. Normalerweise verwenden sie Google Analytics nur zur Optimierung von Werbekampagnen. Es gibt aber noch einen anderen Bereich der Analytik, in dem wir arbeiten - die Produktanalyse. Wenn Sie basierend auf Daten entwickeln. Dazu verwenden wir das 360-Paket. Im Westen gibt es das schon lange, aber in Russland ist dies ein neuer Trend. Wir hatten sogar die Positionierung einer datengetriebenen Entwicklung “, sagt Vitaliy.
Wie haben Sie die Arbeitsstruktur organisiert?
Das Büro von AGIMA befindet sich in Petrovka, fünf Gehminuten vom Roten Platz entfernt. Das Unternehmen befindet sich seit der Eröffnung dort und hat bereits zwei große Stockwerke.
Früher hatte die Agentur Büros in anderen Städten, aber um an einem Ort Fachwissen zu sammeln, wurden alle Mitarbeiter nach Moskau versetzt. Laut Eugene beschleunigte sich die Kommunikation und es wurde für die Mitarbeiter angenehmer, zusammenzuarbeiten, nicht über Skype: „Egal, was sie sagen, das Team fällt motiviert auseinander, wenn alle in verschiedenen Büros sitzen, und noch mehr in verschiedenen Städten.“
Derzeit arbeiten rund 260 Mitarbeiter in AGIMA. Aber nicht alle Mitarbeiter befinden sich im selben Gebäude. Rund hundert Mitarbeiter arbeiten in Kundenbüros. „Dort arbeiten viele Produzenten, Teamleiter und Architekten. Dank dessen verschwindet die Kommunikation im Sinne eines „Kunden-Auftragnehmers“ und es entsteht ein einheitliches Team “, sagt Eugene.
Motivationssystem
Für große Lebensmittelunternehmen ist diese Anzahl von Menschen nicht selten. Unter den Webagenturen ist AGIMA jedoch eine der größten in Bezug auf das Personal. Um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter nicht verlaufen und ihren Platz im Inneren verstehen, hat das Unternehmen ein transparentes Motivationssystem eingeführt.
„Für unsere Größe verfügen wir über eine gut ausgebaute Management- und Finanzbuchhaltung. Die Effektivität jedes Mitarbeiters wird separat betrachtet, wie viel er für das Unternehmen verdient, welchen Gewinn er verdient, wie dieser Gewinn in die Bedürfnisse des Teams reinvestiert wird “, sagt Vitaliy.
Für Manager ist das Volumen wichtig
Das Unternehmen misst die Wirksamkeit der Quantität und Qualität der geleisteten Arbeit. Jeder Manager ist von Volumen und Gewinn motiviert. Er hat eine Produktionsrate - eine bestimmte Menge an Arbeit, die er bestehen muss. Wenn ein Unternehmen Superprofits erzielt, wird es mit einem Team geteilt, in dem jede Rolle einen bestimmten Prozentsatz hat.
Für Teamleiter - Rentabilität
Die Motivation von Teamleitern basiert auf Rentabilität und wirkt als Gegengewicht zur Motivation von Managern. Linienspezialisten werden von der QS-Abteilung überwacht. Er ruft Kunden an, findet heraus, welche Probleme das Projekt hat, und überwacht die Umsetzung von Verbesserungen.
Für Profis - Qualität
„Qualität ist eine subjektive Sache“, sagt Eugene. „Aber alle Fachleute kommen zu dem Schluss, dass Qualität Standard ist. Entweder werden Überprüfungsverfahren durchgeführt oder nicht. Alles andere ist eine subjektive Einschätzung. Daher kontrolliert die Qualitätskontrollabteilung genau lineare Spezialisten, die keine Motivation für Volumen und Rentabilität haben. Somit werden dreifache Skalen erhalten. Tops sind von Gewinn und Volumen motiviert und Spezialisten von Qualität. “
Was ist das Prinzip der Aufteilung in Joons und Gentlemen?
Das System der Trennung nach Ebenen wird allgemein überall akzeptiert, aber die Kriterien, wen als wen und warum zu betrachten sind, sind vage. AGIMA hat dieses Problem mit einem eigenen Bewertungssystem gelöst, das auf den Ergebnissen basiert.
Jeder Mitarbeiter hat einen KPI pro Quartal. Wenn dies zweimal durchgeführt werden kann, wird der Mitarbeiter zur nächsten Stufe der internen Zertifizierung zugelassen. Beispielsweise muss ein Projektmanager innerhalb von sechs Monaten eine bestimmte Menge an Arbeit abschließen, um Unterzeichner zu werden. Danach wird er online getestet. Beantwortet für eine bestimmte Zeit Fragen - sowohl theoretisch als auch mit einer Beschreibung von Situationen, in denen eine Entscheidung getroffen werden muss.
Nachdem der Mitarbeiter ein neues Level erreicht hat, entdeckt er den Zugang zu komplexeren Projekten, die ihm mehr Geld bringen können.
Der Nachwuchsentwickler arbeitet zunächst unter Aufsicht anderer Entwickler am technischen Support. Dort erledigt er kleine, detaillierte Aufgaben. Wenn jeder sicher ist, dass er mit den Aufgaben gut zurechtkommt, bekommt er das Niveau der Mitte.
"Dort kann er dem Timlid bereits Vorschläge machen, aber bisher kann er nicht für sich selbst blinzeln - er drängt nur. Signor hingegen hat die Möglichkeit zu blinken, eine große Anzahl von Entwicklern zu verwalten und die technischen Aspekte des Produkts zu beeinflussen “, sagt Eugene.„ Es gibt sehr coole Theoretiker, die wissen, wie man Interviews besteht, viel wissen, aber dem Geschäft nichts Gutes tun. Sie lösen keine Probleme und können dem Kunden nicht vertraut werden. Prozessoren sind beängstigende Menschen. “
Wie Leute eingestellt werden
Bei der Einstellung verfolgt AGIMA den gleichen strengen, industriellen und analytischen Ansatz. Sie messen alle Anziehungskanäle, die Umwandlung nach Telefongesprächen, Erstinterviews und alle nachfolgenden Phasen, berücksichtigen die Kosten der Anziehung und passen dies anhand der gesammelten Daten an.
Es stellt sich heraus, dass viele Daten vorliegen, obwohl das Unternehmen nicht um dreihundert Personen pro Monat wächst - nur durchschnittlich hundert Antworten, nur drei Personen sind geeignet.
„Viele Menschen erfüllen die angegebenen Kompetenzen nicht. Sie kommen mit Kompetenzen auf Junior-Ebene zum Preis des Unterzeichners. Dies ist das Hauptproblem auf dem Markt. Wir haben keine Universitäten, aber es gibt eine große Nachfrage und in vielen Berufen kein Einstiegsniveau “, sagt Eugene.
Rekrutierungsphasen
Der Weg eines Kandidaten für einen Platz in AGIMA durchläuft mehrere Phasen.
Zunächst ruft der Eychar den Kandidaten an und fragt ihn auf der Checkliste ab, um die Relevanz zu beurteilen. Dann besteht der Kandidat einen zwanzigminütigen Online-Test und anschließend ein persönliches Interview mit dem technischen Direktor, bei dem es dem Kandidaten nach der Geschichte von Eugene möglicherweise schwer fällt:
„Ich werde den Manager fragen, wie er einen kritischen Pfad für das Projekt erstellen kann. Hier streamen viele. Sie wissen nicht, dass es eine Risikokarte gibt, anhand derer das Projekt vor Arbeitsbeginn bewertet werden kann. Sie wissen nicht, dass in der Gantt-Tabelle zusätzlich zur Bewertung und Kommunikation die Minimierung dieser Risiken aufgezeichnet werden muss. Sie wissen nicht, was erforderlich ist, um Ressourcen anzuwenden und kritische Schnittpunkte von Ressourcen aufzulösen.
Ich frage, was ein Webbus oder ein Webdienst ist. Ich bin sehr überrascht von Kandidaten, die mehr als hunderttausend wollen, aber nicht wissen, was es ist oder nicht wissen, was XML ist. Das ist lächerlich für mich.
Wir fragen Backender nach Speicherstrukturen, da wir mit verschiedenen DBMS interagieren müssen. Es wird technische Fragen zu OOP geben - wir werden die Grundlagen stellen und was es ist. im Allgemeinen, welche Einkapselung oder Polymorphismus aufgebaut ist. Und genauso viele Leute fallen hier runter. “
In der Community gibt es viele widersprüchliche Meinungen darüber, wie man in theoretischen Fragen umkippt. Die Agentur erklärt diese kritische Haltung jedoch durch die Minimierung von Risiken.
„Es gibt zwei Personen für das gleiche Gehalt, aber eine hat das Risiko minimiert, und eine muss nur die zweite erraten. Das Risiko, dass ein Mitarbeiter herauskommt und ein Produkt für unseren Kunden entwickelt, ohne die Grundlagen zu kennen, erscheint mir zu kritisch. Es ist besser, wenn wir zufällig einen guten Menschen aussortieren, als zehn schlechte “, sagt Eugene.
"Viele Menschen haben ihren eigenen Stil, man kann nichts tun", fügt Vitaliy hinzu, "zum Beispiel teile ich die Position, die man braucht, um während seiner gesamten Lebensreise mindestens eine Stunde lang mit einer Person zu kommunizieren. Wie er zu Digital kam, wie er das Problem mit der Armee löste, wie er das Institut abschloss, warum er von Beruf zur Arbeit ging oder nicht, welche Unternehmen er durchlief, welche Großprojekte er durchführte. Und natürlich bekommen talentierte Leute manchmal auch Ablehnungen, du wirst nichts tun. "
Wie Menschen ausgebildet werden
Als gleichzeitig die Zahl der bezahlten Kurse zunahm, wuchs die Unzufriedenheit mit ihrer Qualität. Dies veranlasste das Unternehmen, seine freie Universität mit Aufnahmeprüfungen und echten Diplomen zu machen - die AGIMA University. Die ersten Abläufe betrafen Design und Analytik. Hierbei sind zwei neue geplant - Teambuilding und Management.
Eugene sagt, dass auch innerhalb des Unternehmens der Bildung viel Aufmerksamkeit geschenkt wird: „Wir führen mindestens zwei Sitzungen pro Monat durch, die während der Arbeitszeit stattfinden. Top-Experten sprechen über Fälle. Wir haben Themenclubs organisiert, die auch während der Arbeitszeit stattfinden. Es gibt wöchentliche Newsletter und Digests. Für uns ist es wichtig, dass jeder im Inneren seinen Wert versteht. Wenn ein Mensch nicht weiß, warum er einzigartig ist, wie kann er dann etwas nach draußen übertragen? “