🔔 🤷 👿 Fortsetzung ASO: Trends, Bewertungen und ein bisschen Feedback ✡️ ☃️ 🤐

Wie wir versprochen haben, ist es heute an der Zeit, die wichtigsten Trends in den Anwendungsgeschäften zu untersuchen. Wir werden uns auch dem Thema Bewertungen und Bewertungen zuwenden, oder vielmehr, wie Benutzerfeedback den Erfolg der Anwendung beeinflusst und wie Sie sie wiederum beeinflussen können.

Wie Sie wissen, nimmt in einem gesättigten Markt die Aufmerksamkeit der Verbraucher tendenziell ab. Zu Beginn des Jahres 2019 zeigten Studien zum Benutzerverhalten, dass die meisten nur etwa 20% der Anwendungsseite anzeigen und selten in den Überprüfungsbereich fallen. Das Wichtigste, um Aufmerksamkeit zu erregen und zu halten, befindet sich oben auf der Seite. Dies sind nur vier Elemente: ein Symbol, Screenshots, ein Titel + Untertitel und / oder ein Video. Mit diesen Promo-Tools müssen Sie am akribischsten arbeiten.

Unter den gleichen Umständen ergeben sich folgende Ergebnisse: Aus der gesamten Vielfalt auf dem Markt wählt der Benutzer Ihre Anwendung aus, wenn die Funktionalität in den Screenshots klar und deutlich angezeigt wird. Übrigens erhöht die Screenshot-Optimierung im Durchschnitt die Umstellung auf Installation um 17,39%

Da der Benutzer immer weniger Zeit damit verbringt, alle Funktionen und Merkmale Ihres Produkts zu studieren, werden Anwendungen mit einem Hauptmerkmal beliebter und rentabler. Es sollte hier angemerkt werden, dass sie im Moment die Seiten von Anwendungen durchsuchen, die sich am längsten mit Einkaufen, Fitness und Reisen befassen. Aber auch hier ist es nicht so einfach - mit der Verschärfung des Wettbewerbs wird die Aufgabe, nicht nur eine vielversprechende Nische, sondern auch das richtige Publikum zu finden, immer relevanter. Eine klare Segmentierung des Publikums ist daher eine zwingende Maßnahme. Beispielsweise führten Entwickler von Blacklane-Taxianwendungen eine statistische Analyse durch und stellten fest, dass in den USA 31% der Reisen geschäftlich sind, während in Kanada und Australien das gleiche Segment für Familienreisen gilt. Nachdem das Unternehmen verschiedene Werbeaktionen für die oben genannten Länder durchgeführt hatte, erhöhte es die Umstellung auf die Installation erheblich.

Wenn wir über die Formen der Präsentation von Informationen sprechen, sollten wir das Video separat erwähnen. Trotz der Tatsache, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, dem Benutzer alle Vorteile Ihrer Anwendung zu vermitteln, sieht sich ein kleiner Prozentsatz des Publikums die Videos bis zum Ende an. Jetzt diktiert der Markt die Bedingungen, unter denen die Chancen, Benutzer per Video anzulocken, gesunken sind. Dies ist auf die erheblichen Kosten für die Produktion hochwertiger Videoinhalte zurückzuführen. Infolgedessen war dieses Werbetool in letzter Zeit bei Vermarktern weniger beliebt.

Die Videos sind jedoch weiterhin nützlich und wirken sich gut auf die Such-TTR aus. Geben Sie sie daher nicht vollständig auf. Die Hauptsache ist, das empfohlene Timing nicht zu überschreiten (die durchschnittliche Dauer des Ansehens eines Videos beträgt jetzt 11 Sekunden) und die Ergebnisse zu testen.

Und hier noch ein paar Zahlen:

Täglich kommen rund 8.000 neue Anwendungen auf den Markt
Grundsätzlich stellen weniger Benutzer Anwendungen auf das Gerät
80% derjenigen, die wetten, werden keine aktiven Benutzer
75% der Benutzer öffnen die Anwendung heute nicht innerhalb der ersten 72 Stunden erneut.

Wenn wir aktuelle und aufkommende Trends beobachten, kommen wir zu einfachen Schlussfolgerungen, wobei berücksichtigt wird, dass die Anwendung die Erfolgschancen erheblich erhöht hat:

Der Wert der Anwendung sollte offensichtlich sein. Wenn es klar und präzise ist, wichtige Funktionen zu beschreiben, können Sie die TTR erheblich erhöhen.
Die visuelle Komponente wird immer wichtiger, da dies für neue Generationen die bevorzugte Art der Informationswahrnehmung ist. Zum Beispiel ersetzen Screenshots nach und nach die Beschreibung und werden zu einem viel wichtigeren Werbemittel.
Die Analyse der Zielgruppe mit ihrer anschließenden Segmentierung ist heute relevanter denn je.

Wenn Sie einen kurzen Blick auf das Vorstehende werfen, haben Sie möglicherweise den Eindruck, dass Bewertungen und Bewertungen nicht besonders wichtig sind, um eine hohe Leistung zu erzielen. Dies ist jedoch nicht der Fall - trotz der Tatsache, dass Benutzer immer weniger lesen, haben sie nicht vergessen, wie man schreibt. Sobald negative Bewertungen auf der Seite angezeigt werden und die Ausgabe abnimmt, müssen Sie daher mit Bewertungen und Feedback arbeiten - und noch besser, wenn diese Arbeiten fortlaufend durchgeführt werden.

Wie und warum werden Bewertungen und Bewertungen vorgenommen?

Mit zunehmender Bewertung:

Die Anzahl der Impressionen im Geschäft nimmt zu.
Erhöhte Umstellung auf Installation
Verbesserung der Reputation der Anwendung (Benutzerbindung, Kundenbindung)
Die Möglichkeit, in Phishing zu geraten, steigt

Demographie

Laut TUNE-Untersuchungen haben Bewertungen und Überprüfungen einen größeren Einfluss auf die Installation. Das heißt, der Benutzer trifft eine Entscheidung basierend darauf, wie andere Benutzer die Anwendung bewertet haben und was sie darüber geschrieben haben. Gleichzeitig reagieren verschiedene Altersgruppen unterschiedlich stark auf Bewertungen und Bewertungen: Sie erweisen sich als die wichtigsten für Menschen mittleren Alters (Generation Y).

Bei bezahlter Werbung müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass Benutzer, die aus gekauften Zugriffen stammen, negative Bewertungen abgeben können. Wenn die Anwendung schwerwiegende Mängel aufweist, die eine negative Reaktion der Benutzer hervorrufen können, besteht daher die Gefahr, dass Sie die Bewertung durch den Kauf von Datenverkehr verringern. Daher ist es vor diesem Ereignis erforderlich, ein Produkt für das Publikum vorzubereiten und Bildrisiken zu minimieren (zumindest kritische Fehler zu beheben).

Wenn Sie Eigentümer einer "großen" Marke sind, die über eine eigene Anwendung verfügt, müssen Sie die Bewertung sorgfältig überwachen. Wenn ein Benutzer eine niedrige Bewertung neben einem großen Namen sieht, wird er mit einer viel größeren Wahrscheinlichkeit davon abgehalten als eine träge Bewertung eines No-Namens. Einfach ausgedrückt, mit der Bekanntheit der Marke steigen auch die Anforderungen an die Qualität ihres Produkts.

Was tun mit einer Bewertung?

Zuallererst können Sie auf erfolgreiche Produkte achten, die eine große Anzahl von meist positiven Bewertungen haben. Wenn Sie vorhaben, ein solches Ergebnis zu erzielen, indem Sie Ereignisse durch den Kauf von Bewertungen erzwingen, müssen Sie verstehen, wie „organisch“ aussieht.

Basierend auf der Analyse, wie echte Benutzer Bewertungen schreiben, können die folgenden wichtigen Punkte hervorgehoben werden:

Wirklich positives Feedback ist normalerweise kurz. Wenn eine Person mit allem zufrieden ist, nimmt sie sich selten die Zeit, um die Vorteile detailliert darzulegen. Am wahrscheinlichsten ist so etwas wie "Super !!!", "Alles passt zu mir" oder "Gut".
Negative Bewertungen sind fast immer detailliert. Wenn ein verärgerter Benutzer im Begriff ist, einen verheerenden Kommentar zu schreiben, wird er höchstwahrscheinlich nicht schnell aufhören.

Wenn Sie die Informationen in den Überprüfungen genauer studieren, können Sie nicht nur Fehler effizienter beheben, sondern auch die Ideen der Benutzer verwenden, um neue Funktionen einzuführen, die garantiert benötigt werden. Wenn Benutzer beispielsweise in 20 von 100 Bewertungen schreiben, dass der Anwendung die Apple ID-Integration fehlt, sollte der Entwickler bereits darüber nachdenken, wie solche Funktionen implementiert werden können.

Was tun mit negativen Bewertungen?

Sammeln und analysieren. Je nachdem, was genau nicht für Benutzer geeignet ist, können Sie die Anwendung so ändern, dass die Loyalität des Publikums und damit die Umwandlung in einen Kauf erhöht wird.

Wenn es jedoch viele negative Bewertungen gibt, die sich auf die Umwandlung und Ausgabe auswirken, müssen bestimmte Maßnahmen ergriffen werden, um das Rating zu erhöhen:

Sie können einen "Bettler" von Überprüfungen einbetten - entsprechend der festgelegten Bedingung (nach einem bestimmten Zeitraum oder nachdem eine bestimmte Aktion ausgeführt wurde) wird dem Benutzer eine Push-Benachrichtigung angezeigt, die die Bewertung der Anwendung anbietet. Bei einer negativen Bewertung senden wir den Benutzer auf eine Seite mit einem Feedback-Formular, auf dem er seine Seele ausschütten kann, und bei einer positiven Bewertung wird er gebeten, in den Laden zu gehen und einen Kommentar zu dem zu schreiben, was ihm gefällt. Daher motivieren wir den Benutzer selbst, die Anwendung zu bewerten und das Risiko eines negativen Feedbacks zum Markt zu minimieren.
Im AppStore können Sie beim Aktualisieren die Bewertung auf 0 zurücksetzen - es ist einfacher, sie nach oben zu heben. Dies ist für Anwendungen mit einer Bewertung unter 3 Sternen erforderlich, und die optimale Häufigkeit für die Verwendung eines solchen Werkzeugs beträgt höchstens einmal alle 3 Monate. Gleichzeitig müssen Sie sicherstellen, dass die Version, in der Sie die Bewertung zurücksetzen, von hoher Qualität ist. Andernfalls füllen negative Bewertungen die Anwendungsseite erneut aus.
Im August wird das Google Play-Update von Google den Bewertungsalgorithmus der App aktualisieren. Die neuesten Bewertungen werden mehr Gewicht haben. Jetzt können Sie die aktuelle und prognostizierte Bewertung in der Konsole anzeigen. In einigen Fällen können die Unterschiede mehr als 1 Punkt betragen. Daher ist es notwendig, sich auf diese Aktualisierung des Bewertungssystems auf dem Markt vorzubereiten und möglicherweise Bewertungen zu kaufen.

Bewertungen kaufen

Wie geht das?

Überlegen Sie zunächst, was Sie nicht genau tun sollten. Wir listen häufig auftretende Fehler auf, die leicht vermieden werden können:

Ungleichmäßiger Kauf. Wenn wir uns für den Kauf von Bewertungen entscheiden, können wir diese sofort veröffentlichen oder über einen bestimmten Zeitraum schrittweise auf den Markt bringen. Oft beschließt das Entwicklungsstudio, Bewertungen in einem "Bundle" zu veröffentlichen. Dies ist auffällig und macht die "bezahlten" Bewertungen offensichtlich - nicht nur für Benutzer, sondern auch für Moderatoren. Daher ist es besser, die Bewertungen gleichmäßig zu veröffentlichen, nachdem die Dynamik der „organischen“ Bewertungen analysiert wurde, und sich nicht darum zu bemühen, die Bewertung an einem Tag von 1 auf 5 zu erhöhen.
Unrealistische Begeisterung. Sie müssen verstehen, dass Verdacht nicht nur das Auftreten einer großen Anzahl positiver Bewertungen verursachen kann, sondern auch den Inhalt der Bewertungen - was darin geschrieben steht, sollte dem natürlichen Gedankengang Ihrer Zielgruppe entsprechen. Erfahren Sie, was Benutzer auf der Seite Ihrer Anwendung schreiben und wie sie kommunizieren.
Inkonsistenz des Textes der Bewertungen und der Funktionalität der Anwendung. Dies sollte vermieden werden - seien Sie vorsichtig, wenn Sie gekaufte Bewertungen überprüfen.
Kauf von "Vieren" und "Dreifachen". Die Nachahmung der Zeichen von "Bio" in den beschafften Bewertungen ist ein großer Vorteil, aber Sie sollten keine "realistischeren" Bewertungen in Form von drei und vier Sternen kaufen. Bei der Durchführung einer Frequenzanalyse der im Geschäft abgegebenen Bewertungen sind drei und vier Sterne viel seltener als die Extremwerte - fünf oder eins. Und bei der Berechnung der Bewertung im Geschäft hat die Bewertung von fünf Sternen das größte Gewicht. Daher richtet sich die gewünschte "Ursprünglichkeit" der gekauften Bewertungen gegen den Kunden - Bewertungen mit Bewertungen unter fünf müssen viel stärker platziert werden, um die Bewertung zu erhöhen, und es gibt keine signifikante Sichtbarkeit der "organischen" Bewertung mit einem Wert von drei oder vier Sternen.

Wenn Sie diese Fehler beim Kauf von Bewertungen vermeiden, steigt die Wirksamkeit um ein Vielfaches und das gewünschte Ergebnis wird erzielt. Der Prozess der Arbeit mit dem Rating hört jedoch nicht beim Kauf selbst auf.

Wie mache ich positive Bewertungen sichtbar?

Es kommt vor, dass Bewertungen gekauft, veröffentlicht und sogar die Bewertung erhöht wurde. Negative Bewertungen werden jedoch weiterhin auf der Hauptseite der Anwendung angezeigt. Dies kann passieren, weil Bewertungen auf dem Markt eine Gebrauchskategorie haben. Mit anderen Worten, wenn das Feedback für einige Leser nützlich war, können sie es mögen, wodurch die Position dieser Rezension auf der Seite erhöht wird.

In der Praxis bedeutet dies, dass der Benutzer, wenn ihm die Bewertung gefallen hat, diese gerne hätte, obwohl dies nicht garantiert, dass die Bewertung wirklich nützlich war. Daher können auf der Hauptseite Ihrer Anwendung ganze Geschichten voller Negativität und unangenehmer Epitheta oder Rezensionen behoben werden, die nichts mit Funktionalität, Fehlern oder Anwendungen zu tun haben. Es kommt vor, dass ein Benutzer einfach etwas schrieb, das ihm in den Sinn kam, und entschied, dass es ein guter Witz war, es schien anderen lustig, die Anzahl der Likes wuchs und die irrelevante Bewertung hing hartnäckig oben. Sie können versuchen, ein solches Feedback von der Seite zu entfernen, indem Sie es über die Konsole als "Spam" oder "anstößig" markieren.

Auf der anderen Seite müssen positive Bewertungen so viele Likes wie möglich platzieren - unabhängig davon, ob sie gekauft oder biologisch sind - und sie in dem Bereich erhöhen, der für die Zielgruppe auf der Seite sichtbar ist.

Moderation

Bewertungen sind halbautomatische Moderation. Berücksichtigen Sie beim Kauf die folgenden nützlichen Fakten:

Das Geschäft darf 0% bis 90% der Bewertungen nicht verpassen. Letzteres ist zu erwarten, wenn die Bewertungen gleichzeitig veröffentlicht wurden und ihre Anzahl die Liefer- und Conversion-Raten überschreitet
Für den Kauf von Bewertungen nicht banyat.
Im AppStore werden Bewertungen 3 Wochen lang nachverfolgt. Dies bedeutet, dass Moderatoren seine Bewertung löschen können, wenn ein Benutzer das Feedback verlässt und nicht mehr in der Anwendung angezeigt wird.
Im AppStore werden die Antworten der Entwickler moderiert und bei Google Play sofort veröffentlicht.
Es ist unmöglich, Antworten im AppStore in Google Play zu korrigieren - das können Sie
Im Dezember geht der AppStore in den Urlaub und zu diesem Zeitpunkt ist die automatische Moderation aktiviert - strenger als halbautomatisch. Versuchen Sie dies bei der Planung Ihrer Praktikumszeit zu berücksichtigen.

Welches Feedback wird nicht moderiert:

Testimonials, die aus einer USP-Anwendung bestehen (dh die Beschreibung der Funktionen auf der Seite duplizieren)
Gleiche Bewertungen ohne lange Pausen
Rezensionen mit persönlichen Geschichten - sie werden häufig gelöscht, wenn sie erneut moderiert werden
Große, detaillierte und gut geschriebene Bewertungen - sie sehen unnatürlich und verdächtig aus

Zusätzliche Funktionen

Hier beschreiben wir kurz einige Nuancen, die bei der Arbeit mit Rezensionen hilfreich sind:

Sie können Schlüsselwörter in Bewertungen verwenden - dies ist für GooglePlay am relevantesten, da der Markt alles indiziert, was auf der Anwendungsseite geschrieben steht. Der Text sollte jedoch nicht „bis zum Entsetzen optimiert“ werden - verwenden Sie diese Methode sorgfältig.
Sie können Schlüsselwörter auch in Entwicklerantworten einbetten (mit denselben Einschränkungen).
Die Veröffentlichung von Bewertungen ohne Rückruf ist auch im Verhältnis 30% mit Text zu 70% ohne Text zulässig.

Dialog mit Benutzern

Um die Benutzerbindung zu erhöhen, muss das Feedback beantwortet werden. Auf diese Weise schaffen Sie bei der Zielgruppe das Gefühl, dass die Probleme gelöst werden, an der Anwendung gearbeitet wird und der Benutzer den Verlauf dieser Arbeit beeinflussen kann. Dies motiviert die Menschen, die Anwendung für eine lange Zeit zu nutzen.

Um dieses Ergebnis zu erzielen, müssen jedoch bestimmte Regeln beachtet werden:

Feedback muss schnell beantwortet werden. Idealerweise spätestens zwei Tage nach dem Datum der Platzierung, da die Relevanz der Anfrage zeitlich begrenzt ist. Wenn die Antwort des Entwicklers einige Monate (oder sogar einen Monat später) eingeht, hat dies keine Auswirkungen auf den Benutzer, der die Anwendung höchstwahrscheinlich gelöscht hat, wenn seine Bewertung negativ war oder Informationen von einer anderen Quelle erhalten hat, die für ihn von Interesse sind.
Keine Notwendigkeit zu antworten "Kopieren-Einfügen". Wenn der Benutzer schreibt: "Entwickler, ich habe aktualisiert und jetzt funktioniert nichts in der App, stürzt es ab!" Was zum Teufel ist das? “, Und Sie antworten ihm mit dem Stempel„ Danke für Ihr Feedback! “. Davon wird wenig profitieren. In diesem Fall müssen Sie sich zumindest entschuldigen und den Typ und das Modell des Geräts klären.
Sie müssen korrekt bleiben. Dies ist offensichtlich, aber es ist besser, nicht gegen allgemein anerkannte Anstandsstandards zu verstoßen. Im AppStore darf Unhöflichkeit einfach nicht fehlen. Bei Google Play ist nicht alles so streng, aber selbst wenn die Antwort im Stil von "Narr selbst" den Adressaten erreicht, können die Folgen katastrophal sein. Die Benutzerbindung muss erhöht werden. Riskieren Sie nicht Ihren Ruf und Ihren Gewinn, um im Gegenzug negative Ergebnisse zu erzielen.

Welche Bewertungen müssen beantwortet werden?

Negativ mit Fragen oder spezifischen Kommentaren - es kommt häufig vor, dass der Benutzer die Bewertung korrigiert, nachdem der Entwickler ihm bei der Lösung des Problems geholfen hat.
Positiv zu vermerken ist, dass Sie, wenn sie detailliert oder ungewöhnlich sind - die Kommunikation mit dem Benutzer aufrechtzuerhalten und ihm als Antwort dafür zu danken - die Loyalität erhöhen, was bedeutet, dass Sie beim Kauf höhere Retentions- und Conversion-Raten erzielen können.

Welche Bewertungen müssen nicht beantwortet werden?

Beleidigungen ohne konstruktive Kritik - treten Sie nicht in einen Dialog mit einem Benutzer, der offensichtlich keine Reaktion benötigt, sondern einfach Dampf abgibt. Für eine solche Überprüfung sollten Sie einen Bericht in der Entwicklerkonsole hinterlassen.
Positiv, aber nicht zu umfangreich - wenn Sie über sehr große Marketingbudgets und viele Arbeitsstunden verfügen, können Sie auf Bewertungen wie "Gut, gut", "gut" antworten, aber es ist besser, sich auf die oben genannten Punkte zu konzentrieren.

Wir hoffen, dass die Artikelserie zur Optimierung für Sie hilfreich war - und während Sie das erworbene Wissen anwenden, werden wir gleich wichtige und notwendige Artikel schreiben.