Ich bin 18 Jahre alt in der IT. Ich führe die letzten 10 von ihnen: 200 Leute standen zu verschiedenen Zeiten unter meinem Kommando.
Interessanterweise erinnere ich mich an alle, die gekündigt haben und aus welchem Grund. Ich erinnere mich nicht, weil ich ein gutes Gedächtnis habe, sondern weil sie sehr selten aufhören.
In diesem Artikel werde ich Ihnen sagen, was aus meiner Sicht eine Person in einem Team hält. Ich werde erläutern, wie Menschen dazu ermutigt werden können, eine andere Einstellung zur Arbeit zu haben und letztendlich die Probleme der Demotivation zu überwinden. Außerdem werde ich diskutieren, wie wir verschiedene Gedanken und Interessen in uns selbst aufheizen, was am meisten ausbrennt, Menschen ertrinkt und warum Menschen, die ertrinken, nicht immer alleine herauskommen können.
Ich habe auf dem
Badoo TechLeads Meetup Nr. 4 (
Video ) eine Präsentation zu diesem Thema gehalten. Meine Geschichte ist höchstwahrscheinlich nicht für Leute mit einem Team von mehr als 100 Personen geeignet: Ich werde über die Ebene des Teamleiters, technischen Leiters und technischen Direktors eines kleinen Unternehmens sprechen. Ich selbst habe mit einer kleinen Firma angefangen. Als er zum mos.ru-Team kam, hatten wir drei Ingenieure. Im Laufe des Jahres sind wir in zwei Jahren auf 40 gewachsen - auf 80. Jetzt, zu verschiedenen Tageszeiten und je nach Wetterlage, sind wir bis zu Hunderten von Menschen.
Ich werde dir davon erzählen.
Die Probleme
Was sind die Probleme? Burnout und Demotivation.
Wer hat sie? Ja, fast jeder.
Kann jemand eine Definition von mindestens einem von ihnen geben?
Höchstwahrscheinlich nicht. Weil jeder auf seine Weise krank ist und es zu abstrakt ist, über jeden zu sprechen.
Daher werde ich mich auf einfache, häufig gestellte Fragen konzentrieren:
- Ich habe aufgehört, dieses Projekt zu mögen.
- Ich möchte neue, interessante Aufgaben.
- Müde von allem. Ich möchte etwas anderes, frisches.
Beim Interview fragen Sie die Kandidaten: "Was wollen Sie?" - "Interessante Aufgaben!" - "Was sind interessante Aufgaben für Ihr Verständnis?" Zu diesem Zeitpunkt tritt am häufigsten eine Pause auf, da nur wenige erklären können, was eine interessante Aufgabe ist. Trotzdem glaubt jeder, dass er bei der Arbeit sein sollte.
Gründe
All diese Probleme sind natürlich eine Folge. Die Untersuchung hat Gründe.
Einige der Gründe sind wahrscheinlich vielen von Ihnen bekannt. Denken Sie zuerst an:
- Prozessdiktat: Busting mit Prozessen, die alle stören. Wenn sie dir sagen, dass du genau das tun sollst und nicht anders.
- Taubheit und Blindheit von Kollegen und Vorgesetzten.
- Routine.
- Langeweile, uninteressante Aufgaben.
Wenn wir jetzt anfangen, alles aufzulisten, werden mindestens hundert eingegeben. Darüber hinaus hat jeder seine eigenen, einzigartigen Gründe, über die es oft peinlich ist, zu sprechen.
Sie fangen erst an, mit ihnen zu kämpfen, wenn das Problem bereits da ist. Die meisten Menschen, die diese Probleme haben, werden bereits ernst genug krank. Aber wenn Sie das Team als Teamleiter betrachten, sieht das Team äußerlich ruhig genug aus: Alles ist in Ordnung, alles funktioniert.
Führungskräfte haben in diesem Moment ein
falsches Gefühl der Stabilität : Sie betrachten die Situation draußen und denken, dass alles in Ordnung ist. Und wenn Sie anfangen, mit einem Messer oder einer Feile in diesem Geschäft herumzustöbern, stellt sich heraus, dass dies überhaupt nicht der Fall ist.
Darüber hinaus tritt ein damit einhergehendes Problem auf - ein
falsches Gefühl der Kontrolle . Sie beginnen zu denken, dass der gesamte Prozess in Ihrem Team von Ihnen gesteuert wird: Sie sind großartig, Sie wissen, was mit Menschen passiert und wie, was schlechte und gute Dinge sind.
Am Ende stellt sich heraus, dass Sie alle so gut sind, aber gleichzeitig brennt alles, Ihre Leute brennen. Sie langweilen sich, aus irgendeinem Grund gehen sie. Der Grund, warum sie normalerweise anrufen, ist mehr Geld. Wenn wir jedoch enger mit Menschen sprechen, stellt sich heraus, dass dies überhaupt nicht das Problem ist.
Tricks
Wie kann man solche Situationen verhindern? Ich werde Ihnen von Techniken erzählen, die ich seit mehreren Jahren verwende und die es aus meiner Sicht ermöglichen, das Leben der Menschen angenehmer zu gestalten.
Vorher werde ich ein wenig über mich selbst sprechen. Das Team, in dem ich jetzt arbeite, macht das Portal mos.ru. Wir sind absolut die gleichen wie die meisten IT-Unternehmen: Wir haben Vermächtnis, Technologiezoo, mangelnde Dokumentation. Die Anforderungen variieren mit der Raumgeschwindigkeit.
Im Großen und Ganzen unterscheiden wir uns nicht bis auf eine Tatsache: Wir sind von Anfang an mit diesen Tricks gewachsen.
Rezeption Nr. 0: Demonstration der Bewegung
Wir zeigen, wie sich unser Team weiterentwickelt: Es entwickelt sich, erreicht Höhen, es lügt (wer nicht lügt, tut nichts). Demonstrationen dauern an.
Bisher kamen nur Teammitglieder zu ihnen. Seit sechs Monaten laden wir alle ein, die wichtig sind, um zu sehen, wie sich das System zu Demonstrationen bewegt. Wir halten interne Meetings ab, in denen wir diskutieren, welche neuen coolen Dinge getan wurden. Diese Mitaps sind nicht nur thematisch - zum Beispiel für das Backend. Nein, alle kommen zum Mitap für das Backend, einschließlich der Designer. Sie sind daran interessiert zuzuhören, zu reden und herauszufinden, was passiert.
Ein wichtiger Punkt, den viele vergessen, ist der Einfluss der äußeren Umgebung: Was um uns herum passiert, um das Team, das Projekt. Die Leute sind interessiert zu sehen, wie die Bewegung innerhalb des Teams der Bewegung entspricht, die sich um sie herum abspielt.
Wie hilft diese Technik im Alltag? Wir müssen, wie viele, manchmal recyceln: abends verweilen oder am Samstag ausgehen. Ich erzwinge niemals das Verfeinern, aber ich erkläre immer, was passiert und warum. Zum Beispiel, dass es ein neues Großprojekt gibt, das für die Moskauer sozial wichtig ist, bei dem die Bewohner sehen können, welche Verbesserungen in naher Zukunft in ihrem Gebiet stattfinden werden. Diese 500 Menschen gingen durch diese Höfe, zählten und zeichneten die notwendigen Informationen auf. Der Entwickler versteht, dass er in einen großen und komplexen Prozess involviert ist und weiß, warum er so arbeitet. In den meisten Fällen bin ich bereit zu helfen.
Aus irgendeinem Grund sprechen sie normalerweise nicht gern über solche Nuancen, obwohl sie kein Geheimnis enthalten.
Rezeption Nr. 1: Nicht verstecken
Das Team muss verstehen, was passiert und warum. Wo wir uns gerade befinden, wie es Plänen und Versprechungen entspricht, wie unsere Zukunft aussieht.
Das Fehlen von Plänen wirkt sich stark auf den internen Zustand der Person aus. Als er merkt, dass der WP-Blog, den er gerade programmiert, weitere fünf Jahre der WP-Blog sein wird, den er programmieren wird, ist der Entwickler sehr traurig. Daher versuchen wir zu sagen, welche Änderungen in naher Zukunft im externen Umfeld eintreten werden, was sich ändern wird, welche großen Projekte es sein werden.
Wir konnten dem Management zustimmen, dass wir von Zeit zu Zeit alle sechs Monate Informationen darüber erhalten. Und wir lernen, dass wir zum Beispiel nichts Neues machen, nur weil etwas Neues und Cooles vorbereitet wird.
Übrigens, um etwas Neues und Cooles in der Stadt zu tun, um beispielsweise einen Prozess in elektronische Form umzuwandeln, ist es sehr oft notwendig, eine Dokumentation zu erstellen, eine gesetzliche Grundlage.
Nehmen Sie zum Beispiel die Aufnahme eines Kindes in einem Pionierlager. Es könnte einfacher sein: Kommen Sie, füllen Sie das Formular aus - und bitte. Und dann beginnen die Details: Wie können die Rechte der Personen, die den Antrag physisch eingereicht haben, und derjenigen, die ihn über ein elektronisches Formular eingereicht haben, ausgeglichen werden?
Alles, was mit Staat und Gesellschaft zu tun hat, ist sehr ernst. Deshalb müssen wir erklären, warum alles so ist und nicht anders. Manchmal veröffentlichen wir es nicht, weil ein bestimmtes Dekret nicht die Phase erreicht, in der wir das Produkt veröffentlichen können. Dies ist ein seltener Effekt, der jedoch auftritt. Wenn die Entwickler davon wissen, verstehen sie, dass wir nicht „gedumpt und beendet“ haben - wir haben nur diese Betriebsart. Sie fangen an, es ruhig zu nehmen.
Rezeption Nr. 2: Geben Sie klar geregelte Freiheit
Freiheit ist gut. Aber völlige Freiheit ist schlecht.
Seit unserer Kindheit sind wir es gewohnt, dass sich jemand um uns kümmert. Zuerst folgten die Eltern, dann die Lehrer im Kindergarten, dann die Lehrer am Institut, dann der Leiter. Wenn es so aussieht, als ob der Chef Ihnen nicht folgt, stellt sich am häufigsten die Frage: Vielleicht ist es ihm egal, vielleicht interessiert ihn das alles nicht, wollte er überhaupt darauf spucken? Völlige Freiheit ist letztendlich ein Problem. Daher muss die Freiheit gegeben, aber nicht vollständig, sondern begrenzt sein. Sagen Sie den Leuten, dass es eine Leinwand gibt und dass sie sich innerhalb dieser Leinwand bewegen können.
Zum Beispiel waren wir uns einig, dass wir in PHP programmieren - es ist historisch passiert. Darin - Bibliotheken, Ansätze, OOP, nicht OOP, um so oder so zu schreiben, einige Muster - bitte Sie selbst. Aber in PHP.
Wenn Leute kommen und sagen: "Ich will gehen", sage ich: "Lassen Sie uns darüber nachdenken, wie viel Ihr" Wollen "in" Ich kann "in etwas Nützliches verwirklicht werden kann." Infolgedessen weiß der Entwickler, dass er die Möglichkeit hat, Vorschläge zu unterbreiten. Damit diese Vorschläge jedoch in Produktion gehen können, müssen Sie arbeiten. Sie kennen diese Spielregeln, sie wissen, dass es eine solche Möglichkeit gibt. Einige Leute benutzen es: Deshalb haben wir nicht nur PHP, sondern auch andere Programmiersprachen.
Rezeption Nr. 3: In Prozesse einlassen
Wir lassen Menschen in die Prozesse ein, aber mit einigen Einschränkungen. Die Einschränkung besteht darin, dass wir neun Teams und neun Prozesse haben und dass es auch einen Root-Prozess gibt - eine Version, die die Ausgabe regelt. Er ist einer für alle.
Um diesen Prozess herum tun die Jungs, was ihnen am besten gefällt.
Unsere Produkt- und Geschäftsprozesse sind sehr unterschiedlich. Beispielsweise ist der Befehl, mit dem die Suche gesägt wird, intern. Die Suchanforderungen werden meistens von uns selbst generiert. Es gibt Teams, die mobile Anwendungen programmieren, es gibt eine ganz andere Küche. Es gibt ein Web, das als separates Produkt existiert, es gibt ein Web, das als Newsroom mit einem Admin-Panel existiert. Auch dort ist alles anders, aber die Release-Prozesse sind für alle gleich.
Die eingeschränkte Freiheit sieht folgendermaßen aus: Mach, was du willst, aber berühre dieses Stück nicht. Dank dessen habe ich bereits vergessen, was kritische Fehler in der Produktion sind. Weil es eine klare Regel gibt, die besagt, wie es geht. Wenn Sie es spielen möchten, spielen Sie es: Tatsächlich haben wir jetzt keinen einzigen Prozess außer der veröffentlichten Veröffentlichung dokumentiert. Gleichzeitig fühlen sich die Menschen wohl.
Rezeption Nr. 4: Drehen Sie die Trommel
Tricky Trick: Wir nennen es "Trommel drehen", aber Sie können das Karussell oder den Betonmischer drehen - nennen Sie es wie Sie wollen. Der Punkt ist, dass wir Menschen nicht ganz bewusst an Aufgaben binden.
Wir haben keine, sodass jemand vom Frontend, Backend oder von DevOps keine andere Aufgabe erledigen kann. Code-Besitz - das haben wir einfach nicht.
Erstens erhöht es das Interesse der Menschen und zweitens erhöht es den berüchtigten Busfaktor. Drittens kann ich ganz einfach Leute zwischen Teams transferieren und Teams aus vier anderen Teams für Großprojekte zusammenstellen. Sie beginnen in nur zwei Tagen zu arbeiten: Sie erledigen ihre Aufgaben in zwei Tagen, und dann kamen sie zusammen und fuhren los.
Das größte und wichtigste Projekt, von dem ich oben gesprochen habe, wurde von drei Teams durchgeführt. Außerdem hat einer noch nie mit den anderen beiden interagiert: Die Jungs sind gerade gekommen und haben die Spielregeln akzeptiert. Im Durchschnitt machen wir solche Projekte alle sechs Monate mit einer Vielzahl von Leuten. Aufgrund der Tatsache, dass sie im Allgemeinen nicht an bestimmte Aufgaben gebunden sind, fühlen sie sich großartig.
Es gibt noch einen Chip, den wir versuchen, und wir haben Erfolg - wir lassen die Leute nicht nur gehen, wir versuchen, sie in einem Team festzuhalten, auch in einem anderen Bereich.
Angenommen, ich hätte einen Automatisierungstechniker, einen Tester. Er schrieb Autotests in Python. Er war es leid zu testen und sagte, er wolle Python-Entwickler werden. Es scheint, als könnte man ihm sagen: "Gehen Sie und programmieren Sie in Python." In diesem Moment stellte sich jedoch heraus, dass wir einen Python-Entwickler für das Handy brauchten. Wir haben ihn dorthin geschickt: Erstens haben wir bei Autotests kein Wissen verloren, zweitens ist die Person nicht verschwunden und wir haben bei der Suche gespart.
Ich habe mehrere solcher Geschichten. Als wir den Release-Management-Prozess eingeführt haben, haben wir zwei Tester in Release-Manager umgewandelt, und sie fühlen sich großartig an. Wir machen aus Codierern Front-End-Entwickler. Ich habe kürzlich herausgefunden, dass einer der PHP-Entwickler die Nacht mit Programmieren in Python verbracht hat. Es scheint, dass Sie auch loslassen können, aber wir haben beschlossen, das Spiel zu spielen: Ich kam zum Suchteam, das ein Python-Backend hat, und bat mich, mir eine schwierige, nicht dringende Aufgabe zu geben. Welchen Unterschied macht es, dass er nachts in Python programmiert? Lassen Sie ihn etwas programmieren, das wir brauchen. Wenn es erfolgreich ist, definieren wir es dort als Junior Python-Entwickler von einem Senior PHP-Entwickler. Menschen haben einen solchen Wunsch. Was können Sie tun?
Bei diesen Empfängen habe ich nicht 5-6 Leute aus dem Team verloren, sondern sie nur umgeleitet.
Der wichtigste Punkt
Ich habe über die Techniken gesprochen, die ich benutze. In der Tat sind dies gemeinsame Dinge, dh die Auswirkungen auf das gesamte Team. Dies gilt direkt für das gesamte Team, alle Jungs bis zum allerletzten Junioringenieur.
Aber die Wahrheit ist, dass das Thema Burnout, Motivation, alles andere - es ist sehr persönlich und intim. Sie müssen sich ein wenig näher mit den Menschen auseinandersetzen, als ich gerade gesagt habe. Daher habe ich ein ziemlich ausgeklügeltes Überwachungssystem aufgebaut.
Überwachung
Sie stellte sich lange genug auf. An diesem System ist im Großen und Ganzen das gesamte Team beteiligt.
Verwechseln Sie Überwachung nicht mit Beschwerden, mit Quietschen: Dies ist nur eine Möglichkeit, Informationen darüber zu erhalten, was gerade im Team passiert. Von den Timlids, von den Dienstchefs, von Einzelgesprächen.
Außerdem schließe ich mich bei diesen Besprechungen nicht mit jemandem in einem metergroßen Besprechungsraum ein, stelle keine Person vor mich und stecke ihm keine Lampe ins Gesicht: "Stich". Nein, das mache ich nicht. Meistens sind dies alltägliche Gespräche, wenn Sie einen Kollegen in der Nähe einer Kaffeemaschine erwischen und fragen, wie es Ihnen geht. Kommunizieren Sie entweder im Raucherzimmer oder geben Sie ihm einen Link zu einer Veranstaltung, zu der Sie raten, und klären Sie unterwegs etwas anderes.
Dies, einschließlich HR: In regelmäßigen Abständen bringt es sehr interessante Neuigkeiten. Trotz der Tatsache, dass wir jetzt eine ganze Personalabteilung haben, kommt er zurecht.
Worüber rede ich?
Alles in einer Reihe: über das Wetter, über ein Hobby, über eine Gitarre, die ein Kollege versehentlich bemerkt hat. Ich weiß, wer für jemanden Wurzeln schlägt, wer Autos hat, wer auf dem Land ist, wer nicht auf dem Land ist, wer Pilze sind, der etwas zu verletzen hat. Ich höre das klassische Jammern darüber, dass Tester Schlingel sind, dass die Infrastruktur nicht funktioniert.
Für mich ist es wichtig zu verstehen, woran eine Person interessiert ist. Veteranen der Arbeit haben sich bereits damit abgefunden, dass sie den falschen Weg gewählt haben, und junge Leute eilen immer noch zwischen React und Angular, zwischen PHP, Python, Go und weiteren 500 anderen Sprachen. Meistens interessieren sie sich für etwas. In einigen Fällen kann ich ihr Interesse befriedigen.
Es stellt sich heraus, dass Menschen niemandem von ihren Interessen erzählen, nicht weil sie zögern, sondern weil niemand sie danach fragt. Wenn Sie kommen und fragen, was er möchte, sagt er, dass er sich gerne mit Architektur beschäftigen würde, aber es gelingt ihm nicht, weil wir Schurken bereits Architektur entwickelt haben und wir sie in Eisen haben.
Du gibst ihm ein Buch: lass ihn gehen und lesen. Er liest es und beginnt sich mit einer Überprüfung der Architektur zu beschäftigen. Er beginnt einige Lösungen vorzuschlagen, und so beseitigen wir sein Problem und seinen Schmerz, dass er nichts Neues tun kann.
Warum das alles?
Je mehr Sie über eine Person wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihr eine ziemlich einfache und komfortable Lösung anbieten, die Sie alle zufriedenstellt. Und er wird nicht verschwinden, aufmuntern, und du wirst ihn nicht verlieren. Ein solches Porträt einer Person ist erforderlich, um zu verstehen, wie man mit ihm als Individuum, einer Person mit eigenen Problemen, arbeitet.
Hast du eine Herde von Pferden laufen sehen? Einer trennt sich und alle schauen zurück: "Wo ist sie hingelaufen?" Aber sie rennen weiter vorwärts. Dann bricht das Instabilste hinter ihr zusammen. Es gibt bereits zwei davon. Usw.
Diese Prozesse sind kumulativ. Sie können sehr lange sitzen und warten, und dann explodiert alles. Daher müssen Sie wissen, wie alles funktioniert, und so schnell wie möglich auf Signale reagieren.
Freikarte
Vergessen Sie aber nicht, dass all dies früher oder später mit einem Kupferbecken bedeckt ist. Es gibt bereits keine Möglichkeit, einen Menschen zu beeinflussen: Er ist einfach ausgebrannt. Du kommst, er reagiert auf nichts und sagt: "Lass mich in Ruhe! Ich will nicht. Ich werde nicht. Ich mag nichts. "
Meistens werden diese Leute später irgendwo auf Bali gefunden. Sie sitzen sechs Monate kopfüber da, tun nichts, programmieren einige Startups und glauben, dass mit ihnen alles in Ordnung ist.
Es kann vorkommen, dass eine Person nicht mehr kann. Es ist wichtig, die Gründe, die Motivation und die Demotivation zu verstehen, damit dies nicht erneut geschieht.
Typische Gespräche mit der Personalabteilung: „Warum gehen Sie?“ Meistens antworten sie dasselbe: "Müde davon." Dies ist höchstwahrscheinlich wahr. Die meisten von uns wechseln den Job, weil wir müde sind. Etwas seltener aufgrund der Tatsache, dass sie wenig bezahlen, und häufiger, weil sie müde sind und es auch mehr Geld gibt. Nur wenige Menschen gehen aus tieferen Gründen. Und in einigen Fällen sind wir für ein gutes Gehalt bereit, alle Arten von Mobbing zu ertragen.
Darauf muss man vorbereitet sein. Und vor allem müssen Sie in der Lage sein, die Menschen darauf vorzubereiten, damit dasselbe Pferd nicht funktioniert. Es ist ziemlich offensichtlich, dass diejenigen, die in unserer Branche arbeiten, genau verstehen, dass die durchschnittliche Dauer der Arbeit eines Mitarbeiters in einem Team 2 bis 2,5 Jahre beträgt. Einige Studien zeigen, dass weniger als 1 bis 1,5 Jahre und das ist alles, was Menschen den Arbeitsplatz wechseln.
Anstelle von Schlussfolgerungen
Wir sind alle verschieden, wir brennen alle mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Daher ist die Gruppentherapie, über die ich geschrieben habe, gut, aber nicht sehr gut. Es betrifft die Menschen immer noch nicht in einer Weise, die garantiert alle Probleme abdeckt.
In jedem von uns steckt unsere eigene Kraft. Normalerweise ist diese Kraft nicht mit materiellen Vorteilen verbunden: Oft ist es eine Gelegenheit, an etwas teilzunehmen. Und das kann kontrolliert werden - aber am Ende müssen Sie immer noch eins zu eins arbeiten und die Vorteile in erster Linie für sich selbst herausholen. Ein geretteter Mitarbeiter ist der Schlüssel zu Ihrer Sicherheit.
Wir leben in einer Welt des Unterrichts. Zum Beispiel gibt es eine Anweisung, wie man eine ertrinkende Person von einer nicht ertrinkenden Person unterscheidet. Wenn du sie plötzlich nicht mehr kennst, sage ich es dir. Menschen ertrinken mit Schreien und winken mit den Händen, nur in Cartoons und Filmen. Im Leben ertrinken die Menschen lautlos: nur aufgenommen und ertrunken. Dies ist eine grimmige Metapher, aber die Bedeutung ist klar: Meistens brennen Menschen lautlos aus. Der einzige Weg zu verstehen, dass etwas passiert, besteht darin, es ständig zu überwachen oder ständig darauf vorbereitet zu sein, dass Sie nach neuen Kollegen suchen müssen.