Posttechnologien - wie wir die russische Post digitalisieren

Die digitale Transformation ist heute wie Bluetooth vor etwa zehn Jahren: Jeder ist davon überzeugt, dass damit alles besser wird. Auch wenn es tatsächlich überhaupt nicht benötigt wird. Ähnlich verhält es sich mit der Transformation: Alle Unternehmen versuchen, sie umzusetzen, um nicht aus dem Dampfschiff unserer Zeit auszusteigen (andere haben etwas, was bedeutet, dass wir es brauchen) und die Attraktivität der Marke des Arbeitgebers in den Augen potenzieller Mitarbeiter leicht zu erhöhen.

Das Problem ist, dass eine solche „Transformation“ oft nur die grundlegende Digitalisierung einiger offensichtlicher Teile und den Kauf von Farbmarkierungen verbirgt (dies funktioniert manchmal als Zertifikat für die erfolgreiche Implementierung von Agile in einer Reihe von Unternehmen).

Aber es gibt Branchen und Unternehmen, denen die digitale Transformation noch mehr als gezeigt wird. Besonders wenn es um große Organisationen geht, in denen Aktivitäten von Dutzenden von Genehmigungen begleitet werden und Formulare ausgefüllt werden (Papier, von Hand, ja). Wo richtig implementierte Technologien nicht nur die sibirischen Wälder davor bewahren können, Milliarden von Einnahmen für die Bevölkerung oder vorübergehende Papierausweise zu werden, sondern auch bestehende Prozesse erheblich beschleunigen und vereinfachen, so dass es für den Endverbraucher von Dienstleistungen viel einfacher wird und offen mechanische Arbeit von den Mitarbeitern entfernt .

Im Allgemeinen haben Sie unter dem Namen unseres Blogs bereits verstanden, worüber wir über unsere geliebte Mail sprechen und wie wir sie digitalisieren. Unter dem Strich - wie alles begann, was wir jetzt tun und was unsere Pläne für die Zukunft sind.

Versuche, die Mail auf den richtigen digitalen Track zu setzen, stammen aus dem Jahr 2014. Von den öffentlichen Stücken hatten wir dann nur das Portal russianpost.ru, dessen einzige Funktion darin bestand, Pakete anhand der Titelnummer zu verfolgen. Dieses Portal sah folgendermaßen aus:



Interne Prozesse mussten ebenfalls verfeinert werden. Der Anstoß zur Verbesserung der Situation im Jahr 2014 funktionierte jedoch, und die Technologie begann, die Post langsam von innen und außen zu verändern.

Alle Änderungen, die Sie jetzt in der Mail sehen und die wir in der Post diskutieren werden, wären ohne eine gründliche Änderung der internen Prozesse nicht möglich. Wir haben einen Unternehmensdatenbus implementiert, der einen einheitlichen Standard für die Datenübertragung erstellt (und beschleunigt). Es gibt ein zentrales CRM für Geschäftseinheiten, mit dem Sie effektiv mit Kunden arbeiten können. Nach 2015 haben wir unsere Logistiksysteme optimiert und unseren Paketumsatz verzehnfacht. Wir haben die Front in Bezug auf die Arbeit der Filialen und vieles mehr erheblich beschleunigt, von der Arbeit des Finanzministeriums und der Personalakten bis zur Einheitsfront des EAC OPS (Unified Automated Post Office System).

Zum Vergleich: 2013 haben wir rund 110,7 Millionen Pakete pro Jahr geliefert (insgesamt einschließlich Import und Export, Kleinverpackungen, EMS im Allgemeinen alles). Im Jahr 2015 stieg die Zahl auf 194 Millionen, und in diesem Jahr wurden bereits mehr als 483 Millionen ausgeliefert.

Zuerst haben wir eine Data Cloud erstellt, in deren Rahmen wir Daten gesammelt und gründlich bereinigt haben. Und es gibt so viele Daten in der Post, dass es sich nicht mehr nur um Big Data handelt, sondern um riesige Daten - wir sind der zweitgrößte Arbeitgeber in der Russischen Föderation (nach der Russischen Eisenbahn), fast jeder Bürger des Landes hat unsere Dienste genutzt und nutzt sie weiterhin. Schließlich sendet die Mail nicht nur eine Nachricht an Verwandte oder bestellt bei Ali ein neues Cover für ein Smartphone, sondern auch alle Arten von Belegen von Regierungsstellen. Wenn Sie von einem einzigen Siedlungszentrum eine Rechnung für eine Wohnung, eine Wohnung und kommunale Dienstleistungen erhalten, handelt es sich um Quittungen, die von uns gedruckt und an alle Adressen gesendet wurden. Das gleiche gilt für Briefe von der Steuer, mit Geldstrafen der Verkehrspolizei und anderen wichtigen Dingen.

Übrigens haben wir diese Dinge auch auf elektronische Schienen übertragen, so dass eingeschriebene Briefe von Behörden in elektronischer Form empfangen werden können. Es ist schneller und Papier wird gespart. Wenn Sie das entsprechende Häkchen in den Einstellungen der State Services-Anwendung gesehen haben - das sind wir, ja. Sie können sich auch anmelden, um eingeschriebene Briefe in elektronischer Form auf unserer Website zu erhalten. Registrieren Sie sich einfach im System und erhalten Sie eine einfache elektronische Signatur (Sie müssen sich einmal bei den State Services anmelden).



Tatsächlich wird die Website jetzt häufig nur noch in Bezug auf "Wo ist mein Paket bereits?" Verwendet, um sie nach Nummer zu verfolgen. Die vollständige Registrierung im System bietet jedoch eine Reihe von Vorteilen.

• Wenn Sie die Telefonnummer im Profil bestätigen, fügen wir Ihrem Konto automatisch alle empfangenen Pakete hinzu, auf denen Ihre Telefonnummer angegeben ist.
• Wir können einen Push an die Bewerbung senden, dass es Zeit ist, das Paket in der Abteilung abzuholen, wenn Sie diese Abteilung passieren
• Im Antrag können Sie Briefe von Behörden in elektronischer Form erhalten.
• Um ein Paket in der Abteilung zu erhalten, benötigen Sie keinen Reisepass und keine Quittung. Der Antrag enthält einen Barcode für jedes Paket. Der Bediener scannt es, sendet Ihnen eine SMS, Sie rufen den Code an und erhalten das Paket. Keine Papiere. Jetzt erhalten fast 80% der Pakete dies.

Manchmal reicht es nicht aus, nur von den Behörden über ein Ereignis informiert zu werden. Das System ist unvollkommen, und manchmal stellt sich heraus, dass die gleichen Meldungen von Steuern oder Geldstrafen angefochten werden müssen. Die Leute hämmern manchmal darauf, weil die offizielle Antwort auf all dies in demselben eingeschriebenen Brief, aber in Papierform geschrieben werden muss. Oder gehen Sie alleine zur Verkehrspolizei und sprechen Sie dort mit diesen netten Leuten.

Stellen Sie im Idealfall sicher, dass der Benutzer die Möglichkeit hat, Briefe von Behörden nicht nur zu lesen, sondern diese auch sofort in elektronischer Form zu beantworten. Auf diese Weise können Personen solche Antworten mit einer einfachen elektronischen Signatur unterschreiben und das Senden einer Antwort zu einer rechtlich bedeutsamen Handlung machen. Das heißt, der Brief geht definitiv nicht verloren und wird zu diesem Zeitpunkt zum richtigen Zeitpunkt eingehen. Bisher gibt es hier nichts mehr zu erzählen, aber wir arbeiten daran.

Nicht ohne Änderungen und interne Prozesse. Es gab eine Zeit, in der das Sortieren von Paketen fast nicht automatisiert war und alles von Menschen abhing. Die Leute betrachteten die Parameter von Paketen, legten sie mit Griffen in verschiedenen Kisten für den weiteren Transport aus und so weiter. Und die Leute neigen dazu, müde zu werden. Selbst innerhalb der normalisierten Arbeitsschicht unter den Bedingungen eines konstanten Flusses von Paketen, Briefen, Paketen - das Auge wird verschwimmen, dies ist eine Frage der Zeit. Es gab also Situationen, in denen Pakete verloren gingen oder an den falschen Ort geschickt wurden, wodurch ein solches Paket bei den nächsten Sortierungen in die vorherige Phase zurückgebracht werden konnte. Und diesmal und Nerven.

Wir haben das Sortmaster-Projekt implementiert, auf das wir separat näher eingehen werden. Mit dieser Lösung können Sie automatisch mehrere Pakete auf einem Förderband inline scannen, sodass ein Paket zum nächsten Sortierzentrum gelangt.

Geschäft und Post

Ganz am Anfang der Arbeit mit dem Service war alles ziemlich kompliziert. Denn um Ihr Unternehmen richtig mit Mail zu verbinden, mussten Sie wie Mail denken, im Allgemeinen wie Mail sprechen - um Mail zu sein.

Angenommen, ein Kunde hat einen Online-Shop und möchte die Möglichkeit haben, Waren über uns zu liefern. Zu dieser Zeit war es notwendig, ein paar Briefe zu schreiben, und es war in einer verständlichen Sprache für einen Mitarbeiter der Post, unter Berücksichtigung all unserer schrecklichen internen Abkürzungen, Nomenklaturnamen von Gegenständen und anderer Freuden. Für bloße Sterbliche war dieser Weg praktisch geschlossen.

Zunächst musste der Kunde den gewünschten Service auswählen, dessen Liste so aussah.



Ziemlich verwirrend. Wie die Mitarbeiterschnittstelle zu dieser Zeit:



Der Markt reagierte darauf mit dem Aufkommen von Aggregatorschichten, die Unternehmen dabei halfen, sich mit Mail zu verbinden.

Wir haben erkannt, dass dies keine Option ist, und wir müssen etwas Eigenes tun, während wir für alle so bequem wie möglich sind - sowohl für kleine Unternehmen, die nur ihre Artikel über uns an unsere Kunden senden müssen, als auch für die großen Unternehmen, die alles schlüsselfertig anbieten - bequem Schnittstellen zum Überprüfen von Adressen, Versenden von Waren, Verfolgen von Paketen und mehr.

Infolgedessen stellt sich nun heraus, dass selbst ein großes Unternehmen nur mit einem Online-Shop umgehen kann, so dass wir sowohl Waren in unseren eigenen Lagern lagern als auch versenden und vollständig abrechnen können. Zu diesem Zweck verfügen wir über eine voll funktionsfähige API, die problemlos an jedes unserer Systeme (ERP, CMS, CRM usw.) angeschlossen werden kann, sowie über eine praktische Benutzeroberfläche.



Jeder Kunde kann die verfügbaren Artikel in das System hochladen, die Kosten für eine solche Weiterleitung schnell berechnen und detaillierte Berichte über die Bewegung der Artikel selbst und seine Finanzen erhalten. Alle Formulare mit den erforderlichen Details und Codes werden automatisch generiert.





Die API kann viel und deckt alle Schritte ab, von der Erstellung eines Pakets bis zur Verfolgung seiner Zustellung.



Wir haben einen einzigen Einstiegspunkt für Unternehmen geschaffen - otpravka.pochta.ru

Wenn der Client klein ist oder sich nicht mit der API beschäftigen möchte, gibt es eine praktische Webversion mit denselben Funktionen.

Eine weitere nützliche Sache für Unternehmen ist, dass Sie Dokumentationen online mithilfe einer elektronischen digitalen Signatur austauschen können.



Dies gilt für die Arbeit mit Unternehmen und Menschen. Parallel zur Neuformatierung der Schnittstelle für Clients haben wir sie für den Bediener überarbeitet. Schließlich sollte es nicht nur auf einer Seite des Monitors, sondern auch unter der Haube bequem und schön sein.

Von unserer Seite

Früher sah es so aus und dies könnte neue Mitarbeiter erschrecken.



Nun - so:



Das Postamt ist eine riesige Struktur mit Büros im ganzen Land, einschließlich der entlegensten Ecken. Der zweitgrößte Arbeitgeber in Russland. Das Ändern mit wenigen Klicks funktioniert nicht. Aber wir haben schon begonnen.

Wenn Sie Vorschläge oder Feedback zur Arbeit unserer Dienste oder Anwendungen haben, können Sie sicher in die Kommentare oder in PM schreiben.