Das Problem ist Chaos
Es war Donnerstag. Ende Juli. Mischa ging langsam eine warme Straße entlang zum Büro vom nächsten Café, in dem er gerade zu Mittag gegessen hatte. Das Handy klingelte. Sveta rief an - ein Mädchen aus der ersten Reihe des technischen Supports.
„Mischa, wohin gehst du? Auf Ihnen im Service Desk gibt es 3 Aufgaben zum Ersetzen von Patronen. Afanasyeva hat von der Crew angerufen, sie muss dringend drucken, sie hat eine Stunde gewartet “- Sveta war im Zug.
"Jetzt werde ich mich ändern, 5 Minuten" - Misha beschleunigte.
Ein Jahr lang arbeitete Mischa als Mitarbeiterin der IT-Abteilung im Büro eines großen Großhandelsunternehmens. Zu Mischas Aufgaben gehörte unter anderem das Ersetzen von Patronen in ungefähr 50 Druckern im Büro.
Bei der Einstellung fragte der Chef: "Michael, können Sie einen normalen Prozess zum Ersetzen von Patronen festlegen?" Nun, dass es immer einen Ersatz im Lager geben würde und sich alles schnell änderte? Huh? Na gut, lass uns organisieren. “
Mischa hat alles organisiert. Auf seinem Desktop befand sich eine Datei Consumables.xlsx, es gab mehrere Etiketten: Drucker, Patronen für sie, der Rest im Lager usw. Mischa führte Aufzeichnungen, im Lager hatte er ein separates Gestell, in dem Patronen für Modelle sorgfältig in den Regalen lagen. Chef lobte.
Mischa näherte sich schnell dem Büro und ging sofort in den Keller zum Lager für Verbrauchsmaterialien. Er erinnerte sich an das Modell des Afanasyeva-Druckers. Nach 5 Minuten befand er sich im berechneten Teil im 4. Stock.
"Wir konnten eine Stunde lang keine Referenzen drucken, die Leute warten, wohin gehst du ?!" - Der Buchhalter war verrückt.
„Jetzt, jetzt wird alles sein. Verdammt, hast du einen anderen Drucker oder so? " - Mischa erkannte, dass sie die falsche Patrone mitgebracht hatten.
„Ja, vor einem Monat haben sie es geändert. Sie wissen nicht, wer was in Ihrer IT tut. "
Mischa drehte sich um und rannte zum Lagerhaus, um die „richtige“ Patrone zu holen.
Afanasyeva wählte die Nummer des IT-Chefs - "Boris, wenn Sie die Dinge in Ordnung gebracht haben, kann ich morgens nicht drucken." "Gib mir den Schlüssel für dein Lagerhaus, ich gehe runter und ändere alles."
Die Idee ist, wie man Dinge in Ordnung bringt.
Wie oft stoßen Sie auf die Tatsache, dass Sie die Verbrauchsmaterialien in den Geräten wechseln müssen und Sie keine Informationen darüber haben, wie dies zu tun ist und wo genau diese Verbrauchsmaterialien zu nehmen sind.
Eine Patrone, Batterien, eine Festplatte in einem Schlachtfeld eines Servers, ein Filter in einem Wasserkocher, Kaffee in einer Kaffeemaschine, ...
Wir suchen nach einem Spezialisten, der weiß, wie man das macht, aber er ist gegangen oder beschäftigt, wartet, sucht im Internet nach Informationen und so weiter. Alles führt zu einem enormen Zeitverlust.
Wie kann man alles schneller und einfacher machen?
Idee - Auf dem Gerät befindet sich ein QR-Code-Etikett.Wir scannen den Code, eine Seite mit Informationen zu Geräten, Verbrauchsmaterialien, dem Lager, in dem sie sich befinden, und Support-Kontakten wird geöffnet.
Mitarbeiter der IT-Abteilung können diese Etiketten beispielsweise auf Druckern anbringen und den Benutzern mitteilen, dass Sie, wenn Ihnen die Patrone ausgegangen ist, diese jederzeit schnell selbst ändern, den QR-Code scannen können und alle erforderlichen Informationen dafür vorliegen: das Modell der Patrone und den Standort des Lagers.
Oder wir kleben QR auf den Server. Wenn ein Laufwerk in einem Array ausfällt, müssen wir den Systemadministrator nicht fragen, um welche Art von Laufwerken es sich handelt. Wir scannen den Code und hier sind alle Informationen.
Implementierung - Ordnung schaffen
Wir machen alles einfach, wir brauchen:
- Ausrüstungsliste
- Verbrauchsmaterialliste
- Informationen zur Beziehung zwischen Ausrüstung und Materialien
- Sonstige Informationen - Lagerorte, Support-Kontakte
- Etikettendruckfunktion
Wir werden Ordnung in die Massen bringen - das System wird mit einem Webinterface bewölkt sein.
Wir implementieren die Schnittstelle auf
Angular .
Wir machen den Backend-Service auf
Firebase .
Der Etikettendruck hilft der
Pdfmake- Bibliothek.
Wir realisieren Listen von Ausrüstung und Zubehör in Form von Karten:
Für Geräte können wir die darin verwendeten Verbrauchsmaterialien, die Anzahl der Geräte und einen Link zur Dokumentation angeben:
Wir machen ein Formular für andere Informationen:
Wir realisieren den Etikettendruck in einer PDF-Datei:
Wir kleben Etiketten auf die Ausrüstung:
Das Ergebnis des Scannens des QR-Codes im Browser des Telefons:
Der nächste Schritt - die Effizienz weiter steigern
Diese Dinge wurden noch nicht umgesetzt, aber sie scheinen mir eine logische Fortsetzung dessen zu sein, was getan wurde:
- Das System kann dem Kunden des Dienstes (IT-Mitarbeiter) ein besseres Verbrauchsmaterial für Geräte anbieten
- Das System kann dem Kunden einen Mechanismus für die Interaktion mit dem Lieferanten von Verbrauchsmaterialien bereitstellen, dh die Bestellung neuer Materialien ist direkt beim Service möglich.
Ich freue mich, in den Kommentaren Ihre Meinung zu dieser Idee, Umsetzung und weiteren Entwicklungsschritten zu sehen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!