In diesem Artikel analysiere ich den Warenkorb und die Bestellung in Top-Online-Shops auf eine Reihe von Indikatoren. Die Schlussfolgerungen bildeten die Grundlage für die im Artikel beschriebenen Empfehlungen:
Entwerfen eines Online-Shops für SEO: (Theorie + Checkliste)Der häufigste Punkt für Kundenverluste in einem Online-Shop ist ein Warenkorb und eine Kasse (Kasse). Es wurde viel über die Verwendbarkeit dieser Module gesagt, und Meinungen sind oft umstritten.
Der einfachste Rat ist, ein Minimum an Feldern zu erstellen, um Bestellungen schneller entgegenzunehmen. Gleichzeitig ist es jedoch unpraktisch, mit solchen Bestellungen zu arbeiten - Sie müssen anrufen und „nach Gehör“ die Lieferadresse oder den vollständigen Namen des Empfängers herausfinden.
Gleichzeitig gibt es offensichtliche Dinge: Preis, Verfügbarkeit und den Kaufknopf an prominenter Stelle. Die Möglichkeit, die Warenmenge im Warenkorb zu ändern. Bequeme Auswahl verwandter Produkte. Die Logik der Bestellung (warum zum Beispiel den Käufer um Abholung bitten?).
Bei meinen Recherchen habe ich große Online-Shops und ihre Arbeit mit Benutzerfreundlichkeit betrachtet: Muster, Fehler, interessante Lösungen.
Sich auf die zehn besten Online-Shops von oben (m-video, dns) zu konzentrieren, ist offensichtlich der falsche Weg. Ihr Wert als Marke ist so groß, dass ihnen Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit vergeben werden: die Unfähigkeit, Captcha am Eingang ohne SMS, SMS zu bestellen Code in der Auftragsbestätigung.
Daher wurden in meiner Studie große Online-Nischengeschäfte mit einem Verkehr von bis zu einer Million Menschen pro Monat einbezogen. Diejenigen, die wirklich für jeden Kunden kämpfen.
Für die Recherche habe ich an drei Stellen auf der Website eine Checkliste und 24 Usability-Punkte erstellt: Hinzufügen von Waren zum Warenkorb, Warenkorbseite, Bestellen.
Von den interessanten Funden in mehreren Geschäften gibt es mehrere Schritte, um eine Bestellung aufzugeben, wobei der erste Schritt ein Name und ein Telefon ist. Dies kombiniert die Vorteile einer einfachen und detaillierten Kaufabwicklung. Wir haben sofort die Kontakte der Person und wenn sie das detaillierte Formular nicht bearbeiten kann, können wir sie jederzeit anrufen und die Bestellung telefonisch annehmen.
Artikel in den Warenkorb legen:- Sie können die Verfügbarkeit von Waren auf der Karte sehen
- Zum Warenkorb hinzufügen - auffällige Schaltfläche
- Der Lieferpreis ist auf der Produktkarte angegeben
- Gibt es Empfehlungen im Produkt?
- Empfehlungen innerhalb von 2 Bildschirmen vom oberen Rand der Seite (wenn sie niedriger sind, gelangen sie viel seltener zu ihnen)
- Betrag im Warenkorb-Widget (Sie können sehen, wie viele Waren sich im Warenkorb befinden, ohne darauf zuzugreifen)
- Ist es einfach, das Warenkorb-Widget auf der Seite zu finden?
Wagen vor Ort- Fotos im Korb
- Gibt es Empfehlungen im Warenkorb?
- Der Warenkorb überzeugt nicht, das Produkt zu ändern (dies ist der Fall, wenn die empfohlenen Produkte im Warenkorb nicht ergänzt werden, sondern als Ersatz für das hinzugefügte dienen).
- Erhöhung der Korbmenge
- Gibt es eine Summe der Menge im Warenkorb (oder nur die Menge und den Stückpreis)?
- Der Warenkorb wird automatisch neu berechnet (Sie müssen nicht auf die Schaltfläche "Nachzählen" klicken).
- Sie können Waren aus dem Warenkorb verschieben
- Gibt es eine Beschreibung im Warenkorb
- Gibt es mindestens eine Mindestangabe zur Lieferung
Kasse- Erfassen von Kontakten vor der Bestellung
- Sie müssen sich kein Passwort merken
- Es gibt eine Definition der Stadt
- Es besteht die Wahl der Lieferung
- Bestellformular ohne zusätzliche Felder (z. B. die Adresse für die Abholung)
- Tipp zum Ausfüllen
- Notizfeld
- Angebot und personenbezogene Daten an einem sichtbaren Ort
Pivot-Tabellenanalyse (Klicken, um zur Vollversion zu gelangen)
Daraus habe ich die Hauptprobleme der Benutzerfreundlichkeit von Geschäften und Möglichkeiten zu deren Lösung zusammengestellt
Login, Passwort und RegistrierungEtwa die Hälfte der Geschäfte vergisst das Passwort, was bedeutet, dass sie keine Bestellung aufgeben können. Dies ist eines der größten Usability-Probleme, da sich nicht alle Benutzer ihre Passwörter merken oder sie korrekt speichern.
Es gibt verschiedene Lösungen- Senden Sie eine SMS oder einen Link zur Eingabe (dies ist, was DNS tut)
- Erinnern Sie sich an die Kontaktdaten und die Bestellung. Wenn sich eine Person nicht an das Passwort erinnert, aktualisieren Sie die Bestellung per Anruf (3 Geschäfte aus den untersuchten).
- Ermöglichen Sie die Bestellung und die Anzeige zuvor ausgegebener Informationen nur mit einem Kennwort
Fast niemand hat nachdenkliche Empfehlungen im WarenkorbIn einigen Fällen ist dies nicht erforderlich (ein Beispiel ist ein Massagestuhlgeschäft, für das es keine verwandten Produkte gibt).
Und in einigen waren sie einfach zu faul zum Ausfüllen.
Das Problem mit den Empfehlungen im Warenkorb ist, dass sie Sie nicht über zuvor ausgewählte Produkte beruhigen sollten.
Sie können also nicht automatisch ausgefüllt werden.
Das manuelle Ausfüllen eines großen Katalogs ist zu schwierig.
Eine mögliche Lösung besteht darin, 100 bis 200 Schlüsselpositionen manuell einzugeben.
Sie können Waren nur in einem Geschäft verschiebenFür Waren, die nicht sofort kaufen, für Waren, die in großen Mengen kaufen. Im Allgemeinen haben viele Menschen eine Lieblingsfunktion, und wenn Sie sie aus dem Warenkorb hinzufügen, kann dies den Kunden sehr helfen.
Eine Kleinigkeit, aber unangenehmDie Empfehlungen in den Produkten vieler sind nicht sichtbar (sie befinden sich jenseits des zweiten Bildschirms der Seite). Niemand wird sie dort definitiv finden. Es lohnt sich, sie entweder in den ersten beiden Bildschirmen oder in der vom ersten Bildschirm aus sichtbaren Seitenspalte anzuzeigen.
FazitEs gibt mehrere allgemeine Bereiche der Benutzerfreundlichkeit, in denen Sie wachsen können und sollten.
Einige von ihnen werden greifbare Ergebnisse bringen, andere werden einfach die Kundenbindung erhöhen, aber ihre Gesamtwirkung kann sehr stark sein.
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