Jetzt können Sie niemanden mit einem Termin bei Ärzten über das Internet überraschen. Wie funktioniert dieser Markt?
Also einige Hintergrundinformationen.
Um ihre Aktivitäten zu automatisieren, verwenden medizinische Einrichtungen medizinische Informationssysteme (MISS BARS, Infoclinic, Medialogue, SWAN usw.), Word- oder Excel-Dateien, nicht spezialisierte CRM / ERP-Systeme oder deren "Variationen" zum Thema Medizin / Aufzeichnung irgendwo (Gbooking, YCLIENTS usw.).
Es gibt nicht so wenige IIAs und verschiedene medizinische Organisationen, die je nach Bedarf und Budget unterschiedliche Systeme verwenden. Das Problem ist, dass es keinen einzigen Standard gibt und jeder Entwickler etwas Eigenes erfindet. Obwohl immer häufiger Aussagen zu finden sind, die sich nach dem HL7-Standard entwickeln.
Normalerweise wird MIS auf einem internen Unternehmensserver innerhalb der medizinischen Organisation installiert und anschließend von Entwicklern kostenpflichtig unterstützt. Weniger häufig wird eine Cloud-Lösung angeboten (als Beispiel werde ich MEDESK zitieren). Normalerweise muss eine medizinische Organisation ein zusätzliches Modul für IIAs kaufen, um dem Arzt auf Ihrer Website eine Aufzeichnung zukommen zu lassen (manchmal ist dies ein sehr teures Vergnügen). Daher ist die medizinische Organisation davon überzeugt, dass sie das Feedback-Formular auf der Website erstellt und die Anträge an den Mitarbeiter (im Mail- / Admin-Bereich) gesendet werden, und er kann diese Informationen mit seinen Händen in die MIS- oder Excel-Datei eingeben.
Und was wir haben. Es gibt viele MISs, sie sind alle unterschiedlich, irgendwo fehlen sie im Allgemeinen und irgendwo gibt es keine Möglichkeit, Online-Aufzeichnungen zu verbinden.
Um zu verstehen, wie dies funktioniert, müssen Sie verstehen, dass es in Russland zwei Segmente gibt - Staat (OMS) und Handel (einmalig und VHI).
Kommerziell
Wenn Sie das Geschäftsmodell vollständig vereinfachen, handelt es sich im Großen und Ganzen eher um eine „technologische“ Lead-Generierung. Sammeln Sie Datenverkehr, übertragen Sie den Kunden in die Klinik und erhalten Sie dafür eine Belohnung. Der Erfolg liegt in der effektiven Lösung dieser drei Aufgaben.
Um zusätzlich zu SEO zu gewinnen, werden Arztbewertungen, Krankheitsverzeichnisse und mehr verwendet. Um den Kunden zu übertragen, ist es wichtig, einen Informationsaustausch zwischen dem Aggregator und der medizinischen Organisation herzustellen. Wie oben geschrieben, gibt es hier jedoch viele Probleme mit der Vielfalt und Integration. Daher lösen sie häufig das Problem der Aufzeichnung, indem sie einfach das Callcenter „hin und her“ rufen, Nachrichten senden und die Hände des Kunden in den Zeitplan aufnehmen. Manchmal verwenden sie eine "abgeschnittene" Integration - indem sie Informationen mit einer gewissen Periodizität aus dem System entladen und Slots auf dem Portal anzeigen. Die API-Integration in MIS ist weniger verbreitet, da mit jedem MIS-Entwickler eine Einigung erzielt werden muss und nicht jeder verhandlungsbereit ist oder wir eigene Pläne für die Erstellung eigener Portale haben.
Im kommerziellen Bereich ist DocDoc der Rekordführer, der 2017 von der Sberbank übernommen wurde. Die Anzahl der Aufzeichnungen für den Arzt lag zu diesem Zeitpunkt bei 300 bis 500.000 pro Jahr (Zahlen für 2017, jetzt kann diese Zahl unter Berücksichtigung des Wachstums 1,5 bis 2 Mal höher sein Die Anzahl der Kunden) sicherte sich einen ersten Platz, die anderen - Infodoctor, Medbooking, Medkompas und andere - bleiben hinter dem Marktführer zurück.
Regierungssegment
Die Hauptfrage hier ist, welche IIA in der Region arbeitet. Daher hat jede Region oder Gruppe von Regionen ihre eigenen Führer. Je größer die Region, desto größer der Service.
Die größte Internetquelle des Landes ist der Moskauer Dienst emias.info (Moskau) mit mehr als 20 Millionen Datensätzen pro Jahr und das Stadtportal der öffentlichen Dienste Mos.ru (Moskau) mit der Hälfte der Datensätze. Beide Portale sind mit dem Unified Medical Information Analytical System der Stadt Moskau (einem einzigen Cloud-basierten MIS für alle Moskauer Stadtpolikliniken) verbunden, außer dass in Moskau mehr als 10 verschiedene Internetquellen über die offene API in EMIAS einen Termin mit Ärzten in Stadtpolikliniken vereinbaren Mail.ru, Medihost, Yandex, Medaboutme usw., obwohl ihr Anteil nicht so bedeutend ist. Die hohen Raten der beiden Moskauer Ressourcen emias.info und Mos.ru erklären sich aus mehreren Faktoren: der hohen Bevölkerung Moskaus, der Eindringtiefe von MIS „UMIAS in die medizinischen Einrichtungen selbst (UMIAS wird aktiv in der täglichen Arbeit von Mitarbeitern von städtischen Polikliniken eingesetzt) und der Offenheit der API-Aufzeichnung für das Internet von Drittanbietern -Ressourcen (Der Wettbewerb zwischen Ressourcen führt zu einer Verbesserung der Qualität der Dienste. Beispielsweise wurde eine der ersten mobilen Anwendungen für die Ernennung eines Arztes in Russland bereits 2014 in Moskau vom Portal emias.info entwickelt.)
Den zweiten Platz in Bezug auf den Service belegt das Portal k-vrachu.ru, das 11 Regionen vereint, die MIS von SWAN verwenden. Dasselbe Unternehmen besitzt diese Online-Ressource für Termine bei Ärzten. Ich muss sagen, dass dies eine ziemlich übliche Praxis ist, wenn es in der Nähe des regionalen medizinischen Portals ein nichtstaatliches Portal gibt, das vom Entwickler von MIS verwaltet wird und in einer bestimmten Region implementiert wird. Seltener gibt es Situationen, in denen regionale Behörden eine API für Drittunternehmen öffnen (Moskau ist eher eine Ausnahme).
St. Petersburg und die Region Moskau haben ein hohes Potenzial als Untertanen mit einer großen Bevölkerung. In Bezug auf Dienstleistungen wird ihr Potenzial jedoch nicht ausreichend offengelegt.
In jüngster Zeit ist die Bundesressource gosuslugi.ru (über 76 Regionen) mit einer Anzahl von 2 Millionen Datensätzen für 2017 zu einer bemerkenswerten Ressource für Arzttermine geworden. Trotz der guten Wachstumsdynamik für 2017 (4-faches Wachstum) bleibt es in absoluten Zahlen weit hinter den Führenden zurück. Eines der Schlüsselprojekte des Portals ist der Bereich "Meine Gesundheit". Es ist zu beachten, dass das gosuslugi.ru-Portal selbst eine B2C-Geschichte ist. Das Ministerium für Kommunikation und Rostelecom ist für das Portal verantwortlich, und das Ministerium für Gesundheit und Rostec sind für die IIAs verantwortlich, in die es integriert werden soll. Es ist zu beachten, dass sowohl Rostec als auch Rostelecom ihre eigenen IIAs haben, die in einer Reihe von Regionen funktionieren. Damit das Projekt jedoch „startet“, müssen beide Probleme gelöst werden: Umgang mit der „Front“ (da regionale medizinische Portale Konkurrenten und Zweitstudien des gosuslugi.ru-Portals sind) und Back / MIS (weil jede Region ihre eigenen Entscheidungen hat Fragen der Informatisierung, daher eine solche Vielfalt von IIAs in den Regionen). Das Problem mit der Front wurde auf einfache Weise gelöst - indem regionale medizinische Portale geschlossen und Einträge an das Portal gosuslugi.ru übertragen wurden. So übertragen Sie den Verkehr auf sich selbst. Damit auch das aktive Wachstum der Einträge im Portal im Jahr 2017. Mit dem Back-End (MIS-Integration) wird das Problem schwieriger und länger gelöst. Aber es ist die Lösung dieses Problems, die langfristig das stetige Wachstum der Internetaufzeichnungen für Ärzte auf der Ressource gosuslugi.ru sicherstellen kann.