"Brennen, brennen Sie deutlich, bis es ausgeht" oder Was ist die Gefahr des emotionalen Burnouts Ihrer Mitarbeiter?

Wie ich herausfinden wollte, ist es billiger, einen ausgebrannten Mitarbeiter zu entlassen, zu „heilen“ oder sogar zu versuchen, nicht auszubrennen, und was daraus wurde.

Nun eine kleine Einführung, aus der dieses Thema hervorgegangen ist.

Fast hätte ich vergessen zu schreiben. Zuerst ist keine Zeit; dann scheint alles, worüber Sie schreiben können / wollen, offensichtlich zu sein, und dann hören Sie eine Geschichte von einem Kollegen eines bekannten Unternehmens, der sagt, dass am Freitag um 10 Uhr abends der General in aller Ernsthaftigkeit klarstellt: „Ich habe hier besucht in der Entwicklungsabteilung vor 5 Minuten. Warum ist es erst 22 Uhr und niemand ist schon im Büro? “

Genosse General, ich muss Sie im Voraus verärgern - ich habe äußerst schlechte Nachrichten für Sie, Mann.


Also fangen wir an. Ich habe diesen Mini-Artikel in 5 Teile geteilt:

1. Terminologie. Es ist sehr wichtig, die genauen Definitionen eines bestimmten Merkmals zu verstehen, da viele dieser Begriffe häufig völlig falsch verwendet werden.
2. Über die Entwickler. Ich habe den größten Teil meines Lebens in der IT gearbeitet (mit Ausnahme eines Jahres in der Logistik in meinem ersten Jahr an der Universität), also habe ich auf die Bemerkung eines Freundes über die Entwicklungsabteilung reagiert. Und deshalb werden wir über Programmierer, Manager usw. sprechen - die Leute, die dieselben Abteilungen bilden.
3. Über professionelles Burnout. Aber es wird für alle und außerhalb der IT-Welt gelten.
4. Über Motivation und Engagement. Dies gilt jedoch auch für andere Lebensbereiche (zusätzlich zur Arbeit).
5. Schlussfolgerungen Der Teil, der sofort gelesen werden kann, überspringt die vorherigen fünf und bewirbt sich sofort in Ihrem Team. Aber wenn Sie plötzlich Beweise oder interessante Fakten vorlegen möchten, ist es besser, alles gleich zu lassen.

Teil 1. Terminologie

Effizienz - Maximales Ergebnis bei niedrigsten Kosten.

Effizienz - das Verhältnis des tatsächlichen Ergebnisses (der gemessene Indikator - das sogenannte „Leistungskriterium“) zum geplanten.

Das Konzept der "Produktivität" kommt vom Wort "Produkt". Wie Sie wissen, wird ein Produkt (Ding, Ding, Projekt, Dienstleistung) von einer Person im Prozess der Aktivität erstellt. Und eine Person, die ein wertvolles und nützliches Produkt mit hoher Produktivität schafft, kann als produktiv bezeichnet werden.

Burnout ist ein vollständiger oder teilweiser Effizienzverlust am Arbeitsplatz aufgrund zunehmender emotionaler und dann körperlicher Erschöpfung.

Teil 2. Über Entwickler

Angesichts der Tatsache, dass wir nicht in der staatlichen Struktur arbeiten, haben wir nicht das Konzept eines normalisierten Arbeitstages von 9:00 bis 17:00 Uhr. Wenn ich mir meine Jungs ansehe, die durchschnittlich um 10: 00-11: 00 Uhr kommen und nach 18: 00-19: 00 Uhr abreisen und gleichzeitig ziemlich gut aussehen, kann ich daraus schließen, dass sie einen Arbeitsplan haben. Zweifellos gibt es Situationen, in denen Sie dringend etwas reparieren oder das Unvorbereitete schnell beenden müssen, aber dies ist nicht re-gu-lar-but.

Und jetzt Aufmerksamkeit.

4-5 Stunden - die Nettozeit der Effektivität eines durchschnittlichen Entwicklers. Es ist in Ordnung.

An diesem Punkt müssen Sie nicht Ihren Kopf greifen und beklagen, wie wenig es ist, aber was ist es, ein Arbeitstag von mindestens 8 Stunden, Sie müssen arbeiten usw. usw.

Erstens, wer ist mit dem "durchschnittlichen Entwickler" gemeint? Ein Programmierer, der exzellenten (nicht immer, aber oft haha) Arbeitscode schreibt, Sprints schließt, zu Kundgebungen geht, Kaffee trinkt, speist (oder nicht), mit Jungen raucht (oder nicht), dann ist hier eine Liste kleiner Freuden, die ein gewöhnlicher Mensch erlaubt sich an einem Tag.

Zweitens denken Programmierer anders als andere Menschen. Dies bedeutet nicht, dass sie sicherlich klüger, logischer und rationaler sind als andere, aber es gibt Unterschiede. Vor nicht allzu langer Zeit begannen Wissenschaftler, das Gehirn von Programmierern zu untersuchen, und kamen zu interessanten Schlussfolgerungen.

Eine Person, die über den Quellcode nachdenkt, hat fünf verschiedene Bereiche des Gehirns, die hauptsächlich für die Verarbeitung der Sprache, der Aufmerksamkeit, des logischen und assoziativen Denkens und des Gedächtnisses verantwortlich sind. FÜNF. Natürlich sind weitere Forschungen auf diesem Gebiet erforderlich, aber es ist schwierig, eine Aktivität zu finden, die mehr Hirnbelastung und ständiges Training erfordert als das Programmieren.

Wenn wir die erste bis die zweite addieren, erhalten wir, dass 4-5 Stunden pro Tag NORMAL sind.

Es gibt einen guten Zeitmesser für Entwickler - WakaTime. Dies ist jetzt keine Werbung, es ist nur so, dass ich mich vor diesem Artikel noch nie für solche Dinge interessiert habe, dass der erste gezeigt wurde, dann hat es mir gefallen, lol.

WakaTime bietet detaillierte Statistiken darüber, was der Entwickler an einem bestimmten Tag oder in einer bestimmten Woche getan hat - an welchen Projekten er gearbeitet hat, welche Sprachen er verwendet hat, welche Dateien er geändert hat.

Im Allgemeinen mit Genehmigung eines sehr guten Versionsentwicklers:

• seine timlida
• Leiter der Domäne, in der er arbeitet
• Forbes
• Clients, mit denen APIs integriert werden
• seine Mutter und ich

Ich veröffentliche seine zweiwöchigen Statistiken über das Schreiben und Arbeiten mit Code. Wie wir sehen können, durchschnittlich 4-5 Stunden reine Produktion pro Tag.

Ich wiederhole, dass es manchmal Tage oder Wochen gibt, an denen die Anzahl der Stunden zunimmt. Dies ist auch normal, sofern es sich nicht um eine fortlaufende Geschichte handelt. Wir gehen weiter.

Teil 3. Über professionelles Burnout

"Das berufliche Burnout-Syndrom ist in der 11. Überarbeitung der Internationalen Klassifikation von Krankheiten enthalten."

Es scheint, dass wir uns der Ära der Pflege des psychischen Zustands der Menschen nähern - das ist sehr gut. Die Weltgesundheitsorganisation plant, evidenzbasierte Richtlinien für die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz zu entwickeln. Aber während sie vorausplanen ...

Wir werden im August 2019 zurück sein, in dem die Direktoren fragen, warum es nicht um Mitternacht im Büro ist.

Damit sich die Mitarbeiter wohl fühlen, normal schlafen und eine angenehme Zeit bei der Arbeit haben, müssen Sie sich darum kümmern. Wenn das System Überstunden, die angespannte Situation im Team usw. enthält, endet dies normalerweise mit Burnout.

Also. Burnout-Symptome (wir zeichnen auf, erinnern uns, fangen Gespräche und das Verhalten von Kollegen ein, wir schlagen Alarm):

• wachsende Gleichgültigkeit gegenüber ihren Pflichten und dem, was bei der Arbeit passiert
• Zunahme der Negativität sowohl in Bezug auf die Arbeit im Allgemeinen als auch auf die Kollegen
• Gefühl der eigenen beruflichen Insolvenz, Unzufriedenheit mit der Arbeit
• erhöhter Zynismus und Reizbarkeit

Was beeinflusst die oben genannten Mitarbeiterbedingungen? Wenn man sich um die scharfen Ecken der fragilen Individualität eines jeden Menschen dreht, dreht sich im Grunde alles um diese vier Punkte:

• Keine klaren transparenten Ziele in der Arbeit
• viel Arbeit gegen ein wenig Ruhe
• Überlastung aufgrund der Anzahl der Aufgaben, der toxischen Situation im Unternehmen usw.
• Mangel an angemessener Vergütung für ihre Arbeit

Die Jungs von My Circle haben kürzlich eine Studie durchgeführt, die zeigte, dass mehr als 50% der IT-Experten Erfahrung mit professionellem Burnout haben, und die Hälfte von ihnen hat diese Erfahrung zweimal oder öfter durchlaufen.

Für den Arbeitgeber hat ein solches Ausbrennen von Arbeitnehmern schwerwiegende Folgen: Bis zu 20% der Arbeitnehmer befinden sich regelmäßig in einem ähnlichen Zustand, nur 25% der Ausbrennungen verbleiben an ihrem früheren Arbeitsplatz. Dies bedeutet, dass ein ziemlich großer Teil der Mitarbeiter äußerst ineffizient arbeitet und andere stört.

Hier ging es schließlich um das Thema, das billiger ist - einen ausgebrannten Mitarbeiter zu entlassen, Burnout zu heilen oder sogar zu verhindern.

Wenn Sie dies aufgrund mangelnden Interesses an diesem Thema oder unter anderen Umständen noch nicht getan haben, empfehle ich Folgendes.

1. Gehen Sie zu Ihren HRs und fragen Sie sie, wie viel die Suche - Einstellung - Exit jedes Mitarbeiters kostet
2. Hinzu kommen die monatlichen Ausgaben des Unternehmens für sein Gehalt, Steuern, die Anmietung der Räumlichkeiten, in denen sich sein Arbeitsplatz befindet, der Tee / Kaffee / Snacks, den er täglich trinkt / isst, die Krankenversicherung und so weiter.
3. Fügen Sie die Zeit der Mitarbeiter aus dem Team hinzu, zu der die Person geht, die für die Einführung in den Projektkurs aufgewendet wurde
4. Fügen Sie die Wahrscheinlichkeit (finanziell) hinzu, dass der Mitarbeiter die Testphase nicht besteht
5. Berücksichtigen Sie, dass der Mitarbeiter innerhalb von sechs Monaten nach seinem Ausscheiden nicht voll wirksam ist

Sie erhalten eine sehr beeindruckende Zahl, die Sie vor der endgültigen Entscheidung über die Entlassung eines Mitarbeiters immer berücksichtigen sollten. Die Einstellung jeder neuen Person und ihre weitere Anpassung kostet viel mehr als die Schritte zur Behandlung von Burnout oder dem Auftreten von Symptomen bei derzeitigen Mitarbeitern.

Was bringt es mit sich, Mitarbeiter in eine solche Situation zu bringen?

Ein Krankenhaus mit der Diagnose „Burnout“ kann ab dem 1. Januar 2022 in Anspruch genommen werden, wenn Änderungen am russischen Recht vorgenommen werden. Bis zu diesem Datum sind es noch zwei Jahre, und es gibt bereits viele verbrannte Menschen.

Das Unangenehmste ist, dass nur 25% derjenigen, die schwere Burnouts erlebt haben, ihren früheren Arbeitsplatz behalten haben. Denken Sie darüber nach, von 100% der bei der Arbeit ausgebrannten Menschen verlassen 75% das Unternehmen.

Warum müssen wir vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Burnout zu verhindern?

Insbesondere die Probleme des professionellen Burnouts für jeden Mitarbeiter beschränken sich nicht nur auf ineffiziente Arbeit und anschließende Entlassung. Wenn jemand in der Nähe ausbrennt, wirkt sich dies auch auf die Gesamtleistung der Mitarbeiter in der Abteilung und sogar im gesamten Unternehmen aus. Die Hälfte der Befragten gab an, bei Kollegen einen professionellen Burnout zu beobachten. Jeder Dritte bemerkte, dass der Burnout eines Kollegen seine Arbeit beeinträchtigte.

Zusätzlich zur Verringerung der Produktivität, die sich eindeutig auf die Qualität und Quantität der vom Mitarbeiter ausgeführten Aufgaben auswirkt, wird er langsam verletzt. Unser Körper ist so eingerichtet, dass ein langer Aufenthalt in einer stressigen Situation das körperliche Wohlbefinden beeinträchtigt - die sogenannten Psychosomatika. Der Körper versucht, einen ernsthaften Zustand für ihn zu schwächen, und eine der Möglichkeiten zur Befreiung ist eine körperliche Krankheit. Die Lösung eines solchen Problems passt nicht in das banale "Hör auf nervös zu sein - und alles wird vergehen".

Historisch gesehen werden die klassischen psychosomatischen Erkrankungen („Holy Seven“) als stressig eingestuft: Asthma bronchiale, Colitis ulcerosa, essentielle Hypertonie, Neurodermitis, rheumatoide Arthritis, Magengeschwür und Zwölffingerdarmgeschwür. Derzeit gehören zu diesen Krankheiten auch psychosomatische Thyreotoxikose, Typ-2-Diabetes, Fettleibigkeit und somatoforme Verhaltensstörungen.

Letztere sind häufige Begleiter im Alltag: ein Gefühl unvollständiger Atemnot, Steifheit der Brust beim Atmen, Stichschmerzen und Druck im Herzbereich, Herzklopfen, Schwitzen der Handflächen und Zittern im Körper, nicht lokalisierte wandernde Bauchschmerzen usw.

All dies sind schwerwiegende Gesundheitsprobleme, die zu noch schwerwiegenderen Krankheiten führen können.

Möchten Sie dafür verantwortlich sein, dass Ihre Mitarbeiter, die bei der Arbeit ständig unter Stress stehen, ständig und ernsthaft krank werden? Ich denke nein.

Es gibt tatsächlich zwei Möglichkeiten für die Entwicklung von Ereignissen:

1. Wenn Ihnen die Menschen, die für Sie arbeiten, menschlich nicht leid tun, wenn Sie viel Zeit und Geld haben, dann machen Sie sich bereit, ständig in die Rekrutierung und Anpassung neuer Mitarbeiter zu investieren, um ausgebrannte zu ersetzen (ich empfehle nicht).
2. Erfahren Sie, wie Sie den Burnout-Prozess verwalten, und versuchen Sie maximal, ihn überhaupt nicht zuzulassen. Dies spart dem gesamten Unternehmen viel materielle und moralische Stärke (empfehlen)

Mein Vorschlag, wie ich mit der Behandlung von Mitarbeitern beginnen soll, lautet:

1. Informieren Sie sich bei vertraulichen regelmäßigen Besprechungen über die Ursache des bevorstehenden oder bevorstehenden Burnouts 1-1
2. Wenn das Problem in „operativen“ Aktivitäten liegt →
   
   
   • andere Aufgaben geben
   • eine Person in eine andere Abteilung übertragen
   • etwas anderes als gewöhnliche Aktivitäten mitnehmen
3. Wenn es ein Problem bei der Verarbeitung gibt → mindestens mindestens zwei Wochen in den Urlaub schicken, verstärken Sie das Team der Person, in der die regelmäßige Verarbeitung stattfindet

Ich hatte zum Beispiel einen großartigen Fall, wie wir müde Mitarbeiter in einem Outsourcing-Unternehmen, das 8 Jahre lang an demselben Projekt gearbeitet hat, versehentlich geheilt haben. Als sie beschlossen, in die Jugend zu investieren, um gute und richtige Mitarbeiter zu finden (für sich selbst, ha ha), begannen sie einen Entwicklungskurs. Die Programmierer, Lehrer und Prüfer in diesem Kurs waren nur die Jungs aus diesem achtjährigen Projekt. Feuer in den Augen, Durst nach Aktivität, Vorschläge für neue Trainingsoptionen für die „jüngsten“ Köpfe des Geistes zeigten bald, dass es keine Spur von Burnout-Symptomen gab.

Teil 4. Über Motivation und Engagement

Ein Erwachsener kann nicht umerzogen werden. Sie können jedoch vorsichtig in die richtige Richtung lenken.

Die Beteiligung einer Person hängt direkt von ihrem Vertrauen in das Unternehmen und seine Führungskräfte ab. Dieser Glaube kann jedoch nur erreicht werden, wenn ein Team von Gleichgesinnten zusammengestellt wird, die die Werte des Unternehmens teilen. Die Leute kommen zur Arbeit, um nicht auf die Tische zu passen. Sie mögen es nicht, wenn sie unter einem Mikroskop betrachtet werden. Und das formale Bewertungssystem für eine bestimmte Art von Aktivität, insbesondere kreativ und einzigartig, spielt keine positive, sondern eine negative Rolle. Die Leute hören auf zu arbeiten, wenn das Interesse verloren geht. Oder sie arbeiten „falsch“, wenn es nie ein Interesse gegeben hat.



Ein unmotivierter Mitarbeiter wird nicht danach streben, mehr und besser zu machen.

Es kann mehrere Gründe für die mangelnde Motivation geben:

• unzureichende Bezahlung;
• unangenehme Atmosphäre im Team;
• schlechte Beziehungen zum Management;
• Mangel an Karrieremöglichkeiten;
• die Art der Arbeit - der Mitarbeiter ist möglicherweise nicht interessiert, gelangweilt oder diese Arbeit ist möglicherweise überhaupt nicht seine Aufgabe.

Haben Sie bemerkt, dass die Gründe an einigen Stellen denen sehr ähnlich sind, die ich in dem Teil über Burnout beschrieben habe? Speicher



Im Geiste sehr angenehm für mich, antwortete ein Mann namens Adizes auf eine Frage, wie man Mitarbeiter motiviert, und sagte: „Nehmen Sie motivierte Mitarbeiter und demotivieren Sie sie nicht.“

Wenn das erste Problem leicht zu lösen ist, wenn es im Unternehmen mehr oder weniger vernünftige Augen gibt, müssen Sie mit dem zweiten arbeiten.

Ich lese gerne alle möglichen Studien zur Motivation. Hier gibt es zum Beispiel eine solche Institution Gallup - dies ist das American Institute of Public Opinion, das 1935 gegründet wurde und regelmäßig Bevölkerungsumfragen zu innen- und außenpolitischen Problemen durchführt. Gallup genießt internationales Prestige als eine der zuverlässigsten Informationsquellen.

Wenn Sie genug von seiner Autorität haben, nehmen Sie die folgenden Informationen zum Nachdenken - in der nächsten Studie wurde festgestellt, dass die Beteiligung und Motivation eines Mitarbeiters zu 70% von den Handlungen des Managements abhängt.

Hier sind einige Regeln für einen Chef, der Produktivität und Motivation steigern kann und vor allem steigern möchte:

• Achten Sie auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Ihrer Mitarbeiter. Der Mensch ist kein Roboter, aber selbst Roboter brechen zusammen. Nichts erschöpft einen guten Mitarbeiter so sehr wie Recycling
• Befolgen Sie die nächste sehr wichtige Regel - behandeln Sie die Menschen so, wie sie möchten, dass Sie sich auf sie beziehen.
• Denken Sie daran, dass Kommunikation bei der Arbeit ein gegenseitiger Prozess ist. Es ist sehr nützlich, nicht nur Ihre Unzufriedenheit über eine Person auszudrücken, sondern auch die Kommunikation mit ihr so ​​aufzubauen, dass Sie Feedback über ihren Führungsstil und von ihr erhalten
• sei unkompliziert. Manager, die ehrlich über die Pläne und Ziele des Unternehmens sprechen, gewinnen in den Augen der Mitarbeiter das Image eines Managers, der seine Untergebenen respektiert.

Teil 5. Schlussfolgerungen

Zusammenfassend kann ich sagen, dass niemand vor dem plötzlichen Verlust der Motivation seiner Mitarbeiter oder vor einem allmählich auftretenden Burnout gefeit ist. Sie können jedoch versuchen, dies zu verhindern. Hier sind einige Punkte, auf die Sie achten sollten. Dies ist kein Allheilmittel, aber die regelmäßige Einhaltung einiger Regeln hilft Ihnen, die Situation mit dem emotionalen Zustand Ihrer Mitarbeiter unter Kontrolle zu halten.

1. Sammeln Sie Feedback zum Zustand des Arbeitnehmers - muss haben. Es gibt viele Tools dafür auf verschiedenen Interaktionsebenen - Rückblicke nach Sprints, 1: 1-Teamführung mit dem Entwickler usw.
2. Versuchen Sie, allen Mitarbeitern so transparent wie möglich Informationen darüber zukommen zu lassen, was in Ihrem Unternehmen passiert. Transparenz führt zu einem tieferen Verständnis des Geschehens, des Vertrauens der Mitarbeiter, der Loyalität gegenüber dem Unternehmen und des Vertrauens in die Zukunft.
3. Vereinbaren Sie regelmäßig anonyme Q & A-Sitzungen mit Ihren Mitarbeitern. Kündigen Sie die Veranstaltung mit einem Link zum anonymen Ausfüllen eines Formulars mit Fragen an, die Ihre Kollegen betreffen, und weiteren Antworten, auf die Sie bei der Veranstaltung öffentlich sprechen werden. Denken Sie daran, dass wenn jemand über die Situation schweigt, dies nicht bedeutet, dass er nicht darüber nachdenkt. Und auch die Tatsache, dass der Burnout eines Mitarbeiters auf jeden dritten im Team wirkt und in naher Zukunft vorhersehbar von einem von ihnen ausgeht.
4. Burnout ist billiger zu behandeln. Etwas billiger zu vermeiden. Es ist ziemlich teuer, eine ausgebrannte Person zu entlassen und an ihrer Stelle nach einem Ersatz zu suchen.

Ich wünsche allen einen Mangel an Überlastung, eine gute Atmosphäre in den Teams und eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit :)