SPAM und GDRP - wie mache ich Mailinglisten "dort"?

Mein Unternehmen erstellt Datenbanken für „kalte“ Mailinglisten unter russischen Unternehmen (dies ist übrigens sehr gefragt), aber ist es immer interessant, meinen Horizont zu erweitern und zu sehen, was sie haben? Wir haben allgemeine Empfehlungen gesucht, gefunden und zusammengestellt, um diejenigen zu unterstützen, die mithilfe von „Cold Mailing Lists“ aktiv nach Kunden in Europa aus Russland suchen möchten. Dies ist definitiv keine Rechtsberatung, sondern eine allgemeine Empfehlung.



Entgegen der landläufigen Meinung ist das Versenden von E-Mails an Unternehmen mit kommerziellen Angeboten immer noch legal und widerspricht nicht der DSGVO. Dieser Artikel wird einige der Mythen über kalte Newsletter und die neuen Regeln zerstreuen und einige einfache und effektive Tipps geben, wie Ihr Unternehmen die neuen Regeln einhalten kann. Wir sind sicher, dass einige russische Startups in die europäischen Märkte eintreten möchten, und Mailinglisten sind eine der einfachsten, billigsten und effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu finden. Obwohl wir im Artikel das Wort "Cold Mailings" verwenden, ähnelt es tatsächlich SPAM, aber seien wir ehrlich - viele Unternehmen verwenden diese Verkaufsmethode.

Zunächst sind wir sicher, dass Sie mehrere Definitionen der Abkürzung GDPR kennen, damit wir nicht zu sehr ins Detail gehen. Die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) ist ein Rechtsdokument des EU-Rates und des Europäischen Parlaments. Hauptziel ist der Schutz der personenbezogenen Daten der EU-Bürger. Bei GDPR geht es nicht um Spam-E-Mails. Und nicht ums Geschäft. Es geht um den Schutz personenbezogener Daten.

Ein „kalter“ E-Mail-Newsletter kann jedoch die Verarbeitung personenbezogener Daten bedeuten. Wenn Sie also E-Mails senden, müssen Sie einige wichtige Punkte berücksichtigen, die in der DSGVO beschrieben sind.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die wir durchgehen werden:

1. Schritt eins: Stellen Sie sicher, dass Ihr Newsletter zielgerichtet und relevant ist
2. Schritt zwei: Erklären Sie die Rechtmäßigkeit Ihres Interesses an Ihrem Brief
3. Schritt drei: Machen Sie es so, dass Sie den Newsletter schnell und einfach abbestellen können
4. Schritt vier: Bereinigen und aktualisieren Sie Ihre Datenbank ständig, indem Sie inaktive Adressen entfernen
5. Fünfter Schritt: Bereiten Sie informative Antworten auf Beschwerden und Fragen bezüglich Ihrer Einhaltung der DSGVO vor

Warum ist es nach der Annahme der GDPR-Spam-Mailings immer noch legal?

Lassen Sie uns versuchen, dieses Thema kurz zu betrachten, da wir davon ausgehen, dass jeder, der durch Artikel über die Strenge der DSGVO und E-Mail-Newsletter von B2C-Unternehmen „Druck“ erfahren hat, über dieses Problem verwirrt sein wird.

Die DSGVO schützt einzelne Benutzer, nicht Unternehmen! Die EU erklärt sogar: "Die vorgeschlagene Verordnung zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation wird den Schutz der Privatsphäre der Menschen verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen."

In Übereinstimmung mit der ePrivacy-Datenschutzerklärung müssen die EU-Länder selbst entscheiden, ob sie „kommerzielle Mailings“ zulassen oder nicht (z. B. B2B-Newsletter für kalte E-Mails).

In Großbritannien haben sie beschlossen, die PECR (Privacy and Electronic Communications Rules 2003) einzuhalten, was bedeutet, dass für die Geschäftskommunikation keine vorherige Zustimmung erforderlich ist.

Für eine detailliertere Bekanntschaft empfehlen wir Ihnen, das vom Kommissar für Informationsressourcen zum Thema Marketing im Bereich „kalter“ B2B-Vertrieb veröffentlichte Dokument oder, wenn Sie möchten, kurz den Artikel zu lesen : Warum DSGVO nicht bedeutet, dass wir die Kontaktaufnahme mit Unternehmen einstellen )

Schritt eins: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mailingliste zielgerichtet und relevant ist

Die Lead-Generierung und Suche nach potenziellen Kunden ist im Wesentlichen eine Suche nach personenbezogenen Daten zur Verwendung in Werbekampagnen. Trotz des Schutzes personenbezogener Daten verbietet die DSGVO Personen nicht, Informationen über potenzielle Kunden zu suchen und zu sammeln, sondern verlangt von ihnen lediglich, dass sie vorsichtiger und genauer sind.

Laut DSGVO müssen die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten angemessen sein und dem Zweck ihrer Erhebung entsprechen (Regel: Minimierung der Daten ). Dies bedeutet, dass Sie zwei wichtige Dinge berücksichtigen müssen: die Angemessenheit der Datenerfassung (wie viele Daten Sie wirklich für Ihre Zwecke benötigen) und die Relevanz der Datenerfassung (die Gültigkeit der Erfassung bestimmter Daten).

Sicherstellung der Angemessenheit der Sammlung: Sammeln Sie nur das, was Sie brauchen!

Sie sollten nur die Daten erfassen, die Sie als Administrator oder Datenanalyst benötigen.

Eine einfache Möglichkeit, diese Anforderungen zu erfüllen, besteht darin, keine Daten anzufordern, es sei denn, Sie planen, sie zu verwenden. Im Marketing gibt es vorbehaltlich der Regeln der DSGVO kein Konzept für "aus Sicherheitsgründen" oder "nur für den Fall". Nehmen Sie die Telefonnummer nur, wenn Sie Ihren Kunden anrufen möchten. Nehmen Sie Ihre Privatadresse nur mit, wenn Sie Kunden etwas per Post zusenden möchten. Alles ist einfach.

Relevanz sicherstellen: Sammeln Sie nur das, was relevant ist

Eine einfache Überprüfung, wie relevant die von Ihnen gesammelten Informationen sind, ist, ob der potenzielle Kunde überrascht sein wird, Sie zu hören? Wenn Ihre Mailingliste zielgerichtet und korrekt ist, sollte kein potenzieller Kunde über E-Mails überrascht sein. Der Grund für die Kontaktaufnahme mit Ihnen sollte offensichtlich sein, je nachdem, was Sie tun und welchen Beruf der Kunde ausübt.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Prognosen und der Auswahl der Zielsegmente äußerst genau sind, und passen Sie die Werbekampagne jeweils individuell an, wobei Sie alle Problempunkte berücksichtigen.

Hier sind einige einfache Klassifikatoren, mit denen Sie arbeiten können:

• Geografischer Standort: Wo sind die potenziellen Kunden, mit denen Sie chatten möchten? Wo ist Ihr Service oder Produkt am relevantesten?
• Zielbranchen: Mit wem arbeiten Sie bereits zusammen? Welcher Ihrer Kunden ist am profitabelsten und wer hält Ihren Service für am nützlichsten? Mit wem haben Sie gesprochen und wer nutzt Ihren Service?
• An welche Spezialisten können Sie sich wenden, um die Bedürfnisse der Branche zu beurteilen?
• Unternehmensgröße: Sind die Unternehmen, an die Sie sich wenden, groß oder klein genug, um Sie zu benötigen? Wie viele Mitarbeiter haben sie? Was ist ihr Jahreseinkommen?
• Position: Wenden Sie sich an die richtige Person aus dem Unternehmen Ihrer Wahl? Hat er die Befugnis, Entscheidungen zu treffen? Dabei stehen sie vor der Notwendigkeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen?

Ein paar Worte zum Kauf von Datenbanken für Newsletter ...

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle von Ihnen erworbenen Adressdatenbanken den neuen Regeln vollständig entsprechen. In Russland gibt es viele Unternehmen, die vorgefertigte Datenbanken verkaufen, die mithilfe von Parsing erhalten wurden: 2GIS, AVITO usw. Einige Basen werden zu Schnäppchenpreisen verkauft. Wenn wir über unser Unternehmen sprechen, sammeln wir Daten für Newsletter aus den Primärquellen selbst (tatsächlich von den Websites von Unternehmen), wodurch wir genau sagen können, dass die Daten vollständig und aktuell sind.

In Europa gibt es beispielsweise ein Unternehmen, das Mailinglisten verkauft (siehe „Taskeater“) und als Anbieter von E-Mail-Adressen und Leads für europäische Länder bestimmte Schritte unternommen hat, um die neuen Regeln vollständig einzuhalten.

Wie hast du das gemacht? Sie bilden die Grundlage für Mailings „von Grund auf neu“ und überprüfen die Listen für sich und ihre Kunden aus öffentlichen Quellen nach bestimmten Targeting-Kriterien.

Durch die Selbstzusammenstellung von Listen unter Berücksichtigung der Kriterien des Ziels können Sie die Angemessenheit und Relevanz der gesammelten Daten sicherstellen und einen detaillierten Bericht über unseren Prozess zur Bildung potenzieller Kunden führen.

Unabhängig davon, ob Sie Daten kaufen oder selbst sammeln, sollten Sie immer Informationen darüber speichern (oder anfordern), wie und warum Sie die Daten gesammelt und verarbeitet haben. Auf diese Weise erhalten Sie eine genaue Antwort auf die Frage „Woher haben Sie meine E-Mail-Adresse?“. Außerdem können Sie einen Kontext angeben, um Ihr berechtigtes Interesse zu bestätigen.

Schritt zwei: Argumentieren Sie die Legitimität Ihres Interesses an dem Brief

Bei einer effektiven Ausrichtung sollten Ihre Motive für die Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden offensichtlich sein. Geben Sie diese jedoch immer in Ihrem E-Mail-Newsletter an und erläutern Sie, warum Ihr Angebot relevant ist, sowie den Grund für die Kontaktaufnahme.

Sie müssen genau dort angeben, warum Sie glauben, dass Ihr Empfänger genau die Person ist, mit der Sie Kontakt aufnehmen können, und wie Sie dann seine Daten verarbeitet haben, um einen Kontakt herzustellen.

Ordnungsgemäße Anwendung des Grundsatzes des berechtigten Interesses

Das berechtigte Interesse ist einer der 6 legitimen Gründe für die Verarbeitung von Daten innerhalb der DSGVO und deckt Geschäftsinteressen ab. Das ICO (British Information Commissioner's Office) beschreibt dies als die am besten geeignete Grundlage, wenn "die Verarbeitung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, aber Ihnen persönlich oder anderen Personen offensichtliche Vorteile bringt".

"Berechtigtes Interesse" ist jedoch KEINE Entschuldigung, auf die Sie sich beziehen können, um alles im Geschäftsfeld abzudecken. Das Verfahren muss befolgt werden, um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen.

Die Verwendung eines „berechtigten Interesses“ als Grund für die Verarbeitung von Daten ist nur dann legitim, wenn Ihre Interessen das Menschenrecht auf Privatsphäre überwiegen.

Gemäß Artikel 6 Absatz 1 des DSGVO-Gesetzes ist ein „berechtigtes Interesse“ nur dann gegeben, wenn „eine Verarbeitung erforderlich ist, um die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder eines Dritten zu erfüllen, es sei denn, die Interessen oder Grundrechte und -freiheiten der betroffenen Person erfordern den Schutz personenbezogener Daten sind wichtiger als diese Art von Interesse, insbesondere wenn die betroffene Person ein Kind ist. “

Im Gegensatz zu anderen Rechtsgrundlagen können Ihre Gründe für die Verarbeitung von Daten angefochten werden. Die Frage ist, ob Ihr Interesse das Recht auf Privatsphäre überwiegt, wird immer zur Diskussion stehen.

Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie potenzielle Kunden im Auge behalten müssen. Wie der ICO betont : „Sie müssen auch sicherstellen und nachweisen, dass Ihre Interessen mit denen des Einzelnen in Einklang stehen.“ Der entscheidende Punkt ist, dass Sie den gesamten Kontext und die Logik hinter der Verwendung legitimer Interessen verstehen.

Jetzt können Sie betonen, dass das Unternehmen offensichtliches Interesse am Geschäft des potenziellen Kunden zeigt, ABER mit diesem Argument müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihr Vorschlag auf bestimmte kommerzielle Aktivitäten bezieht, die in der Satzung des Unternehmens angegeben sind.

Beispielsweise muss ein E-Mail-Automatisierungsunternehmen die von ihm automatisierten Daten sowie seine Benutzer schützen, sodass die Sicherheitslösung für E-Mail-Server in der Tat ein berechtigtes Interesse ist, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

In diesen Fällen müssen Sie sich die Zeit nehmen, um vorläufige Nachforschungen über Ihre potenziellen Kunden anzustellen und einen Kontext in Ihrem E-Mail-Newsletter bereitzustellen.

Hier einige Beispiele für Gründe für ein „berechtigtes Interesse“:

• Durchsuchen Sie Ihr LinkedIn-Profil oder Ihre Unternehmenswebsite, um festzustellen, ob Ihr Angebot dem Kerngeschäft entspricht.
• Wenn Ihr Vorschlag das Wachstum des Unternehmens fördert, überprüfen Sie die zuletzt angezogenen Investitionen oder andere Finanzierungsarten.
• Überprüfen Sie, ob einer Ihrer früheren Kunden in einer ähnlichen Branche arbeitet (oder ob plötzlich einer von ihnen ein ähnliches Angebot hat).
• Suchen Sie in Ihrem Kommunikationsnetzwerk nach Empfehlungen oder Insiderinformationen.
• Wenn Ihr Vorschlag zur Expansion des Unternehmens beiträgt, prüfen Sie, ob das Unternehmen in dem Bereich expandiert, der für Ihre Interessen relevant ist, oder ob es insgesamt wächst.
• Überprüfen Sie, ob der Kontakt Informationen angefordert hat, und suchen Sie nach dem von Ihnen bereitgestellten Service oder Produkt.

Beschreiben Sie "berechtigtes Interesse" in Ihrem E-Mail-Newsletter

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Woodpecker schlägt in seinem ausgezeichneten GDPR Compliance Guide vor, einen Haftungsausschluss aufzunehmen, der den Empfänger Ihrer E-Mail darüber informiert, dass seine Daten verarbeitet wurden.

Es sollte drei wichtige informative Elemente enthalten:

• Eine Erklärung, die den Empfänger darüber informiert, wie Sie seine Daten verarbeitet haben.
• Eine kurze Erklärung, warum Sie die Daten verarbeiten
• Anweisungen, nach denen der Empfänger die von Ihnen verarbeiteten Daten ändern oder deren Löschung aus Ihrer Datenbank anfordern kann.

Hier ist ein einfaches Beispiel, das auf dem basiert, was wir in unsere Werbekampagnen aufnehmen würden:

„Ich habe mich entschlossen, Sie zu kontaktieren, da ich aufgrund des LinkedIn-Profils [Firmenname] guten Grund zu der Annahme habe, dass Sie die von mir freigegebenen Informationen verwenden können. Ich habe Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zweck des Versendens dieser Nachricht verarbeitet. Wenn Sie möchten, dass ich die Daten ändere, mit denen ich Sie kontaktiert habe, oder Ihre Daten aus meiner Liste lösche, antworten Sie einfach mit "Nein, danke" und ich werde Sie aus unserer Datenbank löschen. "

Wenn Sie jedoch befürchten, potenzielle Kunden nicht mit einem Haftungsausschluss zu erschrecken, stellen Sie einfach sicher, dass Sie die drei oben genannten Punkte in eine Kopie Ihrer E-Mail integrieren.

Erklären Sie zunächst genau, wie Sie die Daten erhalten haben und warum Sie sie für relevant halten. Zum Beispiel:

"Hallo, IMYAREC, ich habe Ihr Profil auf LinkedIn gefunden, weil ich nach der Möglichkeit gesucht habe, mein Netzwerk einflussreicher Vertriebsleiter aufzubauen, und nach einigen Recherchen [Firmenname] dachte ich, dass unser Service für Sie von Interesse sein könnte."

Stellen Sie dann sicher, dass der Abmeldemechanismus am Ende Ihres Briefes klar und sichtbar ist.

Schritt drei: Machen Sie es so, dass Sie den Newsletter schnell und einfach abbestellen können

Wenn Sie sich mit kalten E-Mail-Newslettern beschäftigen, müssen Sie Ihre Empfänger darüber informieren, wie sie von ihrem Recht zum Löschen von Daten und ihrem Recht zum Abbestellen Gebrauch machen können.

Der Mechanismus zum Abbestellen des Newsletters sollte für den Durchschnittsbürger einfach und klar sein.

Die Schaltfläche "Abbestellen" am Ende der E-Mail ist der einfachste Weg, diesen Prozess zu automatisieren und alle Anforderungen zu erfüllen. Derzeit umfasst jedes Informationswerbeprogramm oder jede Informationssoftware in erster Linie die Funktion der automatischen Abmeldung.

Der Link zum Abbestellen ist jedoch nur eine der Möglichkeiten, sich abzumelden. In den offiziellen Leitfäden des britischen Regierungsportals (gov.uk) zu Marketing und Werbung heißt es: „Sie sollten das Abbestellen so weit wie möglich vereinfachen, indem Sie beispielsweise das Wort„ STOP “an eine kurze Nummer senden oder auf den Link„ Abbestellen “klicken. Natürlich wird nicht behauptet, dass der Link "Abbestellen" der einzig sichere Weg ist, sich abzumelden.

Sie können beispielsweise einfach in die Fußzeile schreiben, dass einer der Mailingempfänger, der nicht daran interessiert ist, an uns schreiben kann und wir ihn aus unserer Adressdatenbank und Mailingliste entfernen. Diese Methode ist eine völlig gerechtfertigte Ablehnung. Wenn sie besser mit der verwendeten automatischen Software und der Adressbasis kombiniert werden kann, können Sie sie gut verwenden.

Hier ist eine Beispielfußzeile für E-Mails:

"Wenn Sie nicht interessiert sind und keine Briefe mehr von mir erhalten möchten, antworten Sie einfach mit" Nein, danke "und ich werde Sie von meiner Mailingliste entfernen."

Der wichtigste Aspekt des Scheiterns ist, dass es verständlich, einfach auszuführen und von Ihnen respektiert wird.

Dies bedeutet, dass Sie Ihre Daten auf Anfrage löschen müssen, sobald Sie aufgefordert werden, sie zu löschen. Erstellen Sie eine Liste (Liquidations- oder Abmeldeliste) aller Unternehmen und Personen, die darum gebeten haben, aus Ihrer Datenbank entfernt zu werden, und stellen Sie dann sicher, dass Sie und Ihre Teammitglieder sie nicht erneut kontaktieren. Finden Sie einen Algorithmus, der für Sie funktioniert, und halten Sie sich dann strikt daran.

Schritt vier: Bereinigen und aktualisieren Sie Ihre Datenbank ständig, um sie von veralteten und unnötigen Adressen zu versenden

Neben der einfachen Entfernung von Personen, die sich geweigert oder abgemeldet haben, bedeutet die Einhaltung der DSGVO auch, dass Sie nicht mehrere Monate lang an denselben Leads festhalten oder nicht überprüfte Kontaktinformationen verwenden dürfen. Sie müssen die CRM-Datenbank regelmäßig von inaktiven oder nicht antwortenden Benutzern bereinigen, die Relevanz von Kontakten überprüfen und Daten entsprechend protokollieren und kennzeichnen, um aufzuzeichnen, wie genau Sie personenbezogene Daten erfasst und verarbeitet haben.

Für weitere Informationen darüber, was CRM „bereinigt“ und ob es erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, die Artikel (auf Englisch) zu lesen, die im letzten Monat zum Thema Cold Mailing veröffentlicht wurden:

CRM 101 Service: Wie überladen sind Ihre Daten?

Mailing auslösen: So erstellen Sie mithilfe der CRM-Bereinigung ein neues Unternehmen

So halten Sie Ihre Daten nach der Reinigung in Ordnung

Wenn Sie sich Sorgen über den Zeitmangel beim Bereinigen von CRM machen, lagern Sie es aus. Dies ist kein riskantes Verfahren. Viele Unternehmen in Europa bieten CRM-Bereinigungs- und Datenabrufdienste für B2B-Unternehmen jeder Größe an.Sie entfernen auch nicht mehr benötigte Leads und ersetzen sie durch aktive Kontakte mit verifizierten Kontaktdaten, die den Hauptteil der bereitgestellten Dienste darstellen.

Wenn Sie beabsichtigen, personenbezogene Daten irgendwohin zu übertragen, müssen Sie den Eigentümer darüber informieren.

Das Menschenrecht auf Privatsphäre und Vertraulichkeit bedeutet, dass von Ihnen gesammelte personenbezogene Daten von Ihnen nicht absolut frei verwendet werden können. Sie müssen Dateneigentümer ausdrücklich über Ihre Absicht informieren, ihre Daten zu teilen oder ihre Daten zu verarbeiten.

Wenn Sie beispielsweise in Bezug auf Inhalte mit einem anderen Unternehmen zusammenarbeiten, müssen Sie alle Personen informieren, die sich für Ihre Absicht anmelden, die Abonnementliste mit Ihrem Partner zu teilen.

Sie müssen auch alle Benutzer, Kunden oder Personen, die Ihren Newsletter abonniert haben, offen darüber informieren, wo ihre persönlichen Daten tatsächlich gespeichert sind. Wenn Sie Server in anderen Ländern haben, müssen Sie dies ausdrücklich in Ihrer Datenschutzrichtlinie oder auf Ihrer Website angeben.

Wenn Sie personenbezogene Daten speichern, müssen Sie die erforderlichen Vorkehrungen treffen, um deren Sicherheit zu gewährleisten.

Vor nicht allzu langer Zeit, am 25. Mai, erhielten Unternehmen, die Datenlecks nicht verhindern und die Information der Datenbesitzer über den Hack verzögern konnten, erhebliche Bußgelder. Sowohl TalkTalk als auch Carphone Warehouse erhielten für diesen speziellen Verstoß eine Geldstrafe von 400.000 GBP.

Die Sicherheit personenbezogener Daten ist ein zentraler Aspekt der DSGVO. Wenn Sie personenbezogene Daten speichern, sollten diese auch für Sie im Rampenlicht stehen.

Einige wichtige Punkte zur Datensicherheit:

• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Software und Betriebssysteme die erforderlichen Schritte zur Einhaltung der DSGVO unternommen haben. Sie sind allein verantwortlich für die Verwendung einer mit GDPR kompatiblen Datenverarbeitungssoftware. Die meisten bekannten CRM-Systeme wie Hubspot, Marketo und Pipedrive sind mit GDPR kompatibel und ergreifen Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit.
• Beheben Sie das Problem des Zugriffs auf Daten in Ihrem Unternehmen und führen Sie Protokolle der Reinigungsstufen. So können Sie bei Fragen Ihre Antworten darauf dokumentieren.
• , .
• , , .

: GDPR

Bereiten Sie sich schließlich auf eine mögliche negative Reaktion auf Ihren Newsletter vor. Es gibt viele falsche Informationen über die DSGVO und wie sie sich in Zukunft auf Vertriebs- und Marketingstrategien auswirken werden. Vielleicht warten Sie zumindest auf verärgerte Antworten auf den Newsletter.

Wenn Ihre Methode zur Auswahl der Empfänger korrekt ist und der Brief respektvoll und informativ ist, kann Ihr Vorschlag natürlich zu einem positiven Ergebnis führen. In einigen Fällen erwartet Sie jedoch eine stark negative Reaktion. Kalte Newsletter sind immer noch kalte Newsletter, egal wie relevant sie sind.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen möglicherweise gestellt werden, sowie das, was Sie in Ihrer Antwort angeben sollten. Jede Antwort kann eine Kombination dieser drei Hauptpunkte enthalten.

Frage: "Welches Recht müssen Sie mir schreiben?"

Dies ist eine absolut legitime Frage eines potenziellen Kunden, auch wenn seine E-Mail-Adresse korporativ ist. Die Tatsache, dass der Name des Kunden in der E-Mail-Adresse angegeben ist, macht diese Adresse zu persönlichen Daten. In diesem Artikel des GDPR-Beraters Mark Gracie wird ausführlicher erläutert, wann B2B-Daten personenbezogene Daten sind und was dies für die GDPR bedeutet (auf Englisch).

Ihr berechtigtes Interesse braucht Kontext (Erklärung). Wenn Ihr Service nicht speziell mit der Satzung des Unternehmens zusammenhängt, müssen Sie die Gründe erläutern, warum Sie sie als geeignete Person für die Kommunikation angesehen haben.

Indem Sie detaillierte Aufzeichnungen über den Lead-Generierungsprozess führen, können Sie eine umfassende Antwort darauf geben, wie und warum Sie die Daten der Person erhalten haben.

Wenn Ihr Service nicht speziell mit der Satzung des Unternehmens zusammenhängt, erläutern Sie die Gründe, warum Sie sie als geeignete Kontaktpersonen angesehen haben. Neues Firmenprojekt? Ihre Website? Ihr LinkedIn-Profil? Der Artikel, den sie kürzlich veröffentlicht haben?

Wenn Sie E-Mails an einen großen Personenkreis senden, achten Sie darauf, Informationen zu den Unternehmen zu finden, mit denen Sie Kontakt aufnehmen. Gibt es irgendetwas auf ihrer Website oder in der Presse, das Ihnen einen Grund gibt, ihnen eine E-Mail zu senden? Waren Sie anderen Unternehmen in der Branche hilfreich? Es gibt allgemeinere Antworten, für die keine detaillierte Untersuchung der „Likes“ einer Person auf LinkedIn erforderlich ist.

Wenn Sie die Analyse früherer Kunden verwendet haben, um Zielkriterien (ein typisches Kundenprofil) zu erstellen, finden Sie hier die Antwort, die Sie in Ihrer Mailingliste verwenden können:

„Wir haben Ihre Daten aufgrund berechtigter Interessen gesammelt und verarbeitet. In Anbetracht der Nützlichkeit unseres [Produkts / unserer Dienstleistung] für [Firmenprofil / potenzielles Kundenprofil] in der Vergangenheit bin ich davon ausgegangen, dass unser Angebot Sie interessieren würde. “


Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Antwort, die auch verwendet werden kann:

„Ich habe [Firmenname] studiert, weil ich dachte, dass unsere Dienstleistungen angesichts des Erfolgs, den wir in den Entscheidungen des Unternehmens **** in der Vergangenheit und nach der Suche nach Ihrer Öffentlichkeit gesehen haben, interessant sein könnten In einem LinkedIn-Profil dachte ich, Sie wären die am besten geeignete Person, um unsere Dienstleistungen zu erbringen. Dann habe ich Ihre E-Mail-Adresse erraten und sie mit dem Überprüfungstool überprüft, das wir beim Erstellen von Mailinglisten für alle unsere Kunden verwenden. “

Frage: "Woher haben Sie meine Daten?"

Erklären Sie, wo Sie ihre Daten gefunden haben, warum Sie sie für kontaktfähig hielten und warum Sie entschieden haben, dass Ihr Vorschlag für sie von Interesse ist.

Wenn Sie ein detailliertes Lead-Generierungsprotokoll führen oder es von Ihren Lieferanten anfordern, haben Sie auch in diesem Fall eine umfassende Antwort auf diese Frage. Wenn Sie beispielsweise LinkedIn verwenden, um nach Ihren potenziellen Kunden zu suchen, lautet eine gute Antwort auf diese Behauptung:

„Wir verwenden einen Suchdienst eines Drittanbieters (www. ***. Com), der Ihr LinkedIn-Profil gefunden hat, weil Sie mit unserem Profil übereinstimmen typischer Kunde. Dann haben sie Ihre E-Mail anhand öffentlich verfügbarer Informationen erraten und sie mit einem Validierungstool überprüft. “

Frage: "Welche Informationen haben Sie über mich?"

Die DSGVO gewährleistet das Recht Ihrer potenziellen Kunden, Informationen zu erhalten, und das Recht auf Zugriff darauf. Dies bedeutet, dass Sie auf Anfrage die von Ihnen gesammelten Informationen bereitstellen und beschreiben müssen, wie diese verarbeitet wurden. Eine gute Antwort wäre:

„Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Firmenname und Ihre Position sind die einzigen Daten, die wir speichern. In Übereinstimmung mit Ihren Rechten werden wir diese Daten aus unserer Datenbank löschen, wenn Sie nicht an unseren Diensten interessiert sind oder einfach möchten, dass wir sie löschen. "Ihre Daten werden nicht in einer anderen Datenbank gespeichert und nicht weiterverkauft."

Eine separate und große Frage ist, wie Daten für Unternehmensdatenbanken erfasst werden. Wir tun dies mit Hilfe von Parsing-Sites (genauer gesagt deren Inhalt) und werden den gesamten Prozess in einem neuen Artikel separat beschreiben.

Maxim Kulgin,companylist.ru