Nicht wettbewerbsfähige Beeline-Vorteile

Seit mehr als 10 Jahren bin ich Beeline-Abonnent. Ich gehöre nicht zu den Leuten, die auf Betreiber und Tarife setzen. Ich fühlte mich wohl mit der "Biene". Bis zwei Ereignisse eintraten, die mich dazu veranlassten, meinen Betreiber zu verklagen. Ich wollte keine Schiffe und wollte diese Geschichten nicht öffentlich machen. Ehrlich gesagt. Immerhin schulde ich ihnen die Pflicht dieser Öffentlichkeit und endloser Schiffe. Offensichtlich kann bösartige Praktiken jedoch nur durch gerichtliche Handlungen gestoppt werden, bei denen die Vertragsbedingungen als ungültig anerkannt und das Unternehmen mit dem Rubel bestraft werden. Die beiden folgenden Geschichten handeln von den nicht wettbewerbsfähigen Vorteilen von Beeline.


Geschichte # 1. Strafe für die Pflege

2017 suchte ich eine neue Kanzlei für meine Kanzlei. Ich habe eine gemütliche Villa in Maslovka gefunden, in der wir jetzt sitzen. Der Preis war gut, das Hotel ist wunderschön, also stimmte ich zu. Während des Mieturlaubs, den ich zur Reparatur der Räumlichkeiten erhielt, wurde ich gewarnt, dass im Büro kein Internet vorhanden sei. Und welche Art von Anwalt ist im Bereich des digitalen Rechts ohne permanentes und zuverlässiges Internet tätig? Der Vertreter des Vermieters war davon überzeugt, dass dies kein Problem ist, und gab mir einen Kontaktmanager von Beeline, der mir bei der Auswahl des am besten geeigneten Tarifs hilft und mich schnell mit dem Netzwerk verbindet.

Ich rief den Manager an, der mir sagte, dass alle Kabel bereits liegen und die Verbindung nur 1 Tag dauert. Es stimmt, die Tarife haben mir nicht sehr gefallen. Das billigste unbegrenzte Internetpaket kostet 5500 Rubel pro Monat bei einer Verkehrsgeschwindigkeit von nicht mehr als 5 Mbit / s. Die Kosten des Tarifs bei einer Geschwindigkeit von 10 MB / s bei gleicher Zeit betragen ca. 11.000 / Monat. Aber es gab keinen Ort, an den ich gehen konnte, da das Yota, an dem ich instabil gearbeitet hatte, und ein stabiler Zugang zum Netzwerk eine Priorität in meiner Arbeit sind. Ich musste der günstigsten Option zustimmen.

Nachdem ich ein Team von Anwälten angeworben hatte, um an mehreren Projekten zu arbeiten, reichte das verfügbare Internet mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung von bis zu 5 MBit / s eindeutig nicht aus. Pakete blieben hängen, die Verbindungsgeschwindigkeit mit einigen Ressourcen sank manchmal erheblich, was zu einer Verlangsamung der eigenen Prozesse und einer erhöhten Nervosität des gesamten Teams führte.

Ungefähr ein halbes Jahr später kontaktierte mich ein anderer Telekommunikationsbetreiber, Filanko, der mir sofort einen Tarif mit einer Geschwindigkeit von bis zu 10 MBit / s zu den gleichen Kosten wie der Beeline-Tarif mit einer Geschwindigkeit von 5 MBit / s anbot. Da der Preis für ähnliche Dienstleistungen zweimal niedriger war, stimmte ich bereitwillig einem neuen Angebot zu und traf eine sehr vernünftige Wahl in Richtung des Lieferanten mit dem niedrigsten Preis.

Wir haben Beeline über die Beendigung des Vertrags informiert und uns damit einverstanden erklärt, für den nicht abgelaufenen Monat der Nutzung der Dienste des Unternehmens zu zahlen. Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als der Assistent mich nach einem Gespräch mit dem Beeline-Support darüber informierte, dass Vimpelcom weitere 37.000 Rubel für die Kündigung des Vertrags verlangen würde, was 7 Monaten Service für den nicht abgelaufenen Zeitraum des Jahres entspricht.

Er hinterließ eine Bitte um Unterstützung, damit Anwälte oder kompetente Unternehmensleiter mich kontaktieren konnten, um eine unverständliche Situation zu klären. Mehrmals erklärte er der Firma, dass Art. Nach Artikel 782 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation kann ich als Kunde den Servicevertrag jederzeit kündigen, indem ich dem Auftragnehmer nur die zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung tatsächlich erbrachten Dienstleistungen zahle. Die Anwälte haben mich nicht kontaktiert, aber einige Manager haben mich nach meinen wiederholten Beschwerden und Beschwerden angerufen. Die Manager der Abteilung für Beschwerden und Vorschläge, die für die Verteidigung der Interessen des Unternehmens geschult waren, arbeiteten alles gemäß den Skripten, konnten aber natürlich nichts lösen. Bei all meinen Versuchen, sie davon zu überzeugen, dass das Unternehmen eindeutig gegen das Gesetz und seine eigenen Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen verstößt und mich in meinen Bürgerrechten einschränkt, antworteten sie mir, dass sie leider nichts tun könnten, und fragten sorgfältig, ob ich welche hätte Weitere Fragen.

Es versteht sich von selbst, dass der Installateur mich zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung unmittelbar nach der Installation des Geräts nicht mit diesen Regeln vertraut gemacht hat und der Vertrag selbst keinen Link enthielt, über den er sich mit den angegebenen Regeln vertraut machen konnte. Es war ein einseitiges Dokument mit einer minimalen Menge an Informationen. Wir haben sie auf der Beeline-Website selbst gesucht. Diese Regeln wurden nicht so schnell entdeckt, da der Link zu ihnen irgendwo tief in den internen Seiten der Site versteckt ist.

Die Zugänglichkeit und Verwendbarkeit von Benutzervereinbarungen ist im Allgemeinen ein separates Lied. Vor einem Jahr haben wir die Offenheit der Telekommunikationsbetreiber und eine Analyse ihres Engagements für die Menschenrechte bewertet . Und trotz der Tatsache, dass Beeline die höchste Punktzahl (28,2%) erhalten hat, haben wir festgestellt, dass die Nutzungsbedingungen von Beeline nicht auf der Hauptseite des Unternehmens zu finden sind. Wir konnten sie nur über die Internetsuche finden



Fand es. Lesen Sie die Regeln. In der Tat gibt es einen solchen Punkt. Was stellt sich heraus?

Beeline, der die Normen des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation vernachlässigte, fügte tatsächlich eine solche Klausel in sein Angebot ein und schuf tatsächlich einen Schutzschild für den Endverbraucher, damit dieser den Vertrag nicht kündigt und nicht an die Wettbewerber geht.

Wir schreiben Beeline erneut und teilen ihnen unsere Rechtsauffassung mit, dass wir der Ansicht sind, dass der angegebene Absatz der Geschäftsordnung im Zusammenhang mit seinem Widerspruch zum geltenden Zivilrecht nicht anzuwenden ist. Darüber hinaus erkläre ich Beeline, dass Anwaltschaft keine unternehmerische Tätigkeit ist, nicht durch das Handelsrecht geregelt ist und daher die Regeln für Firmenkunden nicht anwendbar sind. Nach einiger Zeit erhielt ich eine Antwort, dass ich meiner Meinung nach nicht richtig liege und eine Schuld von 37.000 habe, die dringend bezahlt werden muss. Er antwortete kurz, ich erkenne die Schulden nicht an, es gibt einen Streit über das Gesetz und ich bitte Sie, mit dieser Frage vor Gericht zu gehen. Dann begann der Spaß.

Beeline überträgt meine persönlichen Daten und die bestehenden Schulden von einem Inkassobüro an einige gemietete Affen, die mich von morgens bis abends (auch wenn ich unterwegs bin) anrufen und die Schulden sofort abbezahlen müssen.

Mit den Sammlern aussortiert. Die Schulden hängen noch in den Forderungen des Unternehmens. Nach Rücksprache mit dem Team, dass wir in diesem Fall eine passive Schutzstrategie wählen werden, warten wir darauf, dass das Unternehmen vor Gericht geht.

Geschichte # 2. Kreditlimit Schuldenloch.

Ich hatte immer eine Art Roaming auf Beeline. Und er war eindeutig lieb. Aber ich habe bezahlt, weil ich viel unterwegs bin und das Telefon immer funktionieren sollte. Ich bin verantwortlich für meine Kunden und Partner. Im Dezember 2018 ging ich nach Georgia. Nachdem Beeline die Grenze überschritten hatte, schickte sie mir eine Willkommensnachricht, heißt es, willkommen in Georgia, und sagte, dass ich die Option zum Preis von 350 Rubel pro Tag mit dem Tarif „Unbegrenztes Internet im internationalen Roaming“ verbinden kann. Ich fand das Angebot nicht schlecht. Verbunden.

Ich ging, kehrte zurück und lebte weiter. Und vor kurzem verlasse ich mein Zuhause. Um unser Dorf zu verlassen, muss ich eine Nummer anrufen und dann öffnen sich die Tore. Ich rufe an, aber der Roboter antwortet mir, dass die Nummer gesperrt ist. Ich habe das schon lange nicht mehr gehabt. Ich habe nicht sofort verstanden warum. Ich rekrutiere ein Balance Check Team. Und was ist meine Überraschung, wenn ich eine SMS erhalte, dass ich eine Schuld von mehr als 23.000 Rubel für Kommunikationsdienste habe und mein Kreditlimit von 27.000 fast erschöpft ist.

Ich wähle eine Beeline-Hotline, um WTF herauszufinden. Das Mädchen am Telefon grub nicht lange tiefer und teilte mir mit, dass mir von Dezember 2018 bis heute täglich 350 Rubel für den internationalen Roaming-Service in Rechnung gestellt wurden. Das heißt, der Betrag wird nicht für jeden Tag berechnet, an dem Sie Roaming betreiben, sondern auch, wenn Sie sich in Russland befinden und der Betreiber genau weiß, dass ich im Heimnetz bin. Und als ich in das Land zurückkehrte, musste ich es gemäß den Tarifbedingungen selbst trennen.

Die zweite Frage, die mich interessierte, war, wie mein Kreditlimit für Kommunikationsdienste 27.000 betrug, als es Ende letzten Jahres nicht mehr als 10.000 Rubel betrug. Warum plötzlich so großzügig? Und hier erwartete mich eine noch überraschendere Antwort. Es stellt sich heraus, dass das Unternehmen das Recht hat, das Kreditlimit auf der Grundlage der monatlichen Kosten des Abonnenten einseitig zu erhöhen. Und so beschloss Vimpelcom, mich nicht vor Ausgaben zu warnen, die für mich absolut unnötig waren, sondern mich noch tiefer in das Schuldenloch zu treiben und mein Kreditlimit ohne meine Zustimmung und ohne mein Wissen mehrmals unabhängig zu erhöhen. Meiner Meinung nach ein tolles Geschäft. Keine Kosten, der Gewinn ist verrückt. Und ich bin sicher, dass ich nicht der einzige bin, der in diese Falle geraten ist. Nach meiner Beschwerde wurde mir im Unternehmen lediglich ein Rabatt von 3.000 Rubel angeboten.

Für Geschichte Nummer 2 gingen wir vor Gericht. Die Klageschrift wurde beim Moskauer Bezirksgericht Savelovsky eingereicht, und ich und mein Team warten auf die Ernennung des Falls zur Anhörung. Wird auf dem Laufenden bleiben.

Ich habe keinen Zweifel daran, dass ich beide Schiffe gegen Beeline gewinnen werde, aber ich bin sehr verärgert über diese Haltung des Unternehmens gegenüber einem Kunden, der bereits seit 10 Jahren Abonnent ist. Es ist unwahrscheinlich, dass solche rechtlichen Fallen, die für Benutzer an nicht offensichtlichen Stellen der Regeln für die Erbringung von Diensten und festgelegten Tarifen aufgestellt werden, das Unternehmen färben und das Vertrauen der Benutzer haben.

Nach beiden Geschichten hatte ich natürlich den starken Wunsch, Beeline irgendjemandem zu überlassen und die Befreiung von der "mobilen Sklaverei" zu nutzen. Zuerst habe ich versucht, zu Tele2 zu gehen (ich habe eSim-Unterstützung erhalten), dann habe ich versucht, zu Yota zu gehen (ich habe einen guten Internetpreis und einen bequemen Service), aber sie lassen mich nicht los. Bereits zweimal abgelehnt. Angeblich stimmen die Daten der Betreiber nicht überein. Überprüfte die Daten für beide Verträge. Bei mir stimmt alles. Anscheinend will meine geliebte Beeline mich nicht gehen lassen. Anscheinend wird es notwendig sein, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde vorzubereiten und separat beim Gericht Berufung einzulegen, um sich für immer von Beeline zu verabschieden.



Wenn sich einer der Leser in einer ähnlichen Situation befindet, schreiben Sie mir auf eine bequeme Weise , ich werde mit juristischen Papieren helfen, und zusammen werden wir eine Sammelbeschwerde an Kartellmonitore und an Rospotrebnadzor senden, um eine effektivere Wirkung auf Beeline zu erzielen.

UPD (13.09.2019): Letzte Nacht haben sie von Beeline angerufen. Sie entschuldigten sich, gaben das ganze Geld zurück, verbanden den Tarif zweimal billiger als den aktuellen und versprachen, dass sie nicht mehr schummeln würden. Das zurückgegebene Geld reicht jetzt für 3 Jahre, um die Dienste einer Biene in Anspruch zu nehmen.

Ich respektiere diejenigen, die sich schuldig bekennen. Vielen Dank, Beeline. Ich werde die Klage jedoch noch nicht zurückziehen. Schließlich gibt es immer noch Interesse daran, das Geld eines anderen zu verwenden, Strafen für die vorzeitige Befriedigung der Verbraucheranforderungen, moralische Schäden und ungeheure Gastfreundschaftskosten meines lieben Anwalts. Muss etwas mehr bezahlen. FPSOs, die auf Kosten ihrer Abonnenten Millionen von Gewinnen erzielen, sollten für ihre Fehler und unlauteren Praktiken zur Rechenschaft gezogen werden.