Vorbereitung und Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung

ITIL (ausgesprochen „ITIL“, Englisch. IT-Infrastrukturbibliothek - Bibliothek für Informationstechnologie-Infrastruktur) - eine Bibliothek, die die besten praktischen Methoden zur Organisation der Arbeit von Abteilungen oder Unternehmen beschreibt, die an der Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie beteiligt sind. Quelle: Wikipedia .

Anfang dieses Jahres veröffentlichte AXELOS das 4. Update der ITIL-Bibliothek. Als Leiter des Support-Service habe ich mich gefragt, was sich dort im Vergleich zu Version 3 genau geändert hat und wie diese Änderungen in der Praxis angewendet werden können. Mein Interesse führte mich dazu, dass ich mich entschied, meine Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Management mit einem Bestätigungszertifikat zu festigen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich erfolgreich auf die ITIL 4 Foundation-Prüfung vorbereiten können. Im russischsprachigen Internet gibt es nur wenige Informationen zu diesem Thema, daher teile ich meine persönlichen Erfahrungen mit der Community. Dieser Artikel richtet sich an Personen, die ein Zertifikat erhalten möchten und nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

- Die Prüfung ist für mich immer ein Feiertag, Professor!
- [wischt sich eine Träne ab] Lobenswert ...
Operation Y und Shuriks andere Abenteuer

Welche Materialien werden zur Vorbereitung benötigt?

1. Die offizielle Papierausgabe der ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition von AXELOS.
2. Akkreditierter ITIL Management Basics-Schulungskurs zu ITIL 4.
3. Ein kostenloses Prüfungsbeispiel von der AXELOS-Website.
4. Die offizielle Telefonanwendung für die offizielle ITIL 4 Foundation App von AXELOS.
5. AXELOS ITIL 4 Foundation Curriculum
6. Tests auf Udemy.

Welches Budget wird benötigt, um sich auf die Prüfung vorzubereiten?

* Die Preise basieren auf den Dollar- und Euro-Kursen zum Zeitpunkt des Kaufs.
** Dies ist kein Werbeartikel, es gibt keine spezifischen Links zu einem Schulungskurs oder Zentrum. Aber Sie können selbst einen guten Kurs in einem akkreditierten Schulungszentrum finden.
*** Die endgültigen Kosten könnten noch die Lebenshaltungskosten in Moskau während des Kurses und Tickets für das Flugzeug Wladiwostok-Moskau-Wladiwostok beinhalten, aber dies sind bereits meine Probleme, mein einzigartiger Fall.

Wie bereite ich mich auf die Prüfung vor?

Zeitplan der Vorbereitung:

1. Ende Mai (27.05.2019 - 29.05.19) habe ich eine Vollzeitschulung zu den Grundlagen des IT-Service-Managements für ITIL 4 in russischer Sprache absolviert. Ich habe bereits 2017 einen ähnlichen Kurs belegt, aber auf ITIL v3 und um mich auf die ITIL v3 Foundation-Prüfung vorzubereiten. Solche Kurse sind sehr gut auf die Vorbereitung auf Prüfungen abgestimmt, und die Kurse haben auch einen „lebenden“ Lehrer, dem Fragen gestellt werden können, die nicht in Büchern beantwortet werden.
2. Ab Mitte Juni begann ich, das Buch ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition durchzublättern. Ich konnte sogar die ersten beiden Kapitel lesen und verstehen. Aber nur methodische Literatur zu lesen war langweilig und nicht schlüssig, obwohl das Buch den Anschein einer Handlung über eine Mietwagenfirma hat, die einen Serviceansatz verwendet. In jedem Fall wurde das Material nicht in Erinnerung behalten und das Lesen musste durch praktische Tests unterstützt werden.
3. Seit dem 18. Juni habe ich angefangen, Tests an Udemy zu machen. Dies waren die Tests des Autors, es wird keine solchen Fragen in einer echten Prüfung geben, aber die Suche nach den richtigen Antworten in dem Buch hat mein Wissen kühl gepumpt. Ich habe die Tests 28 Mal mit verschiedenen Algorithmen bestanden: Verwenden des Buches und Suchen nach Erklärungen und Antworten darin und ohne das Buch zu verwenden und dann die Theorie im Buch zu analysieren. Von 28 Mal habe ich 15 Mal die Tests nicht bestanden, weil Nach den Udemy-Regeln mussten 80% aller Testfragen beantwortet werden, während in der realen Prüfung die Bestehensquote 65% betrug.
4. Anfang Juli habe ich den offiziellen Lehrplan der ITIL 4 Foundation sorgfältig studiert und wollte ihn durch Definitionen, wichtige Punkte und Erklärungen ergänzen und gleichzeitig mein Wissen erweitern. Infolgedessen gelang es mir, meinen eigenen 15-seitigen Lehrplan zusammenzustellen, der sich in seiner Struktur nicht vom offiziellen unterschied, sondern mit Informationen und Links zu bestimmten Seiten des ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition-Buches gefüllt war.
5. Am 19. Juli kaufte ich einen PeopleCert-Prüfungsgutschein und wählte den 3. August für die Prüfung. Dann musste ich wegen der hohen Arbeitsbelastung bei der Arbeit den Termin auf den 24. August verschieben. Eine Prüfung kann kostenlos verschoben werden, wenn Sie dies mehr als 48 Stunden vor der Prüfung tun.
6. Ende Juli habe ich versucht, ein kostenloses Prüfungsbeispiel von der AXELOS-Website zu bestehen, und war über den Wortlaut der Fragen überrascht. Die meisten Fragen zum Styling und zum Bauen hatten nichts mit den Fragen zu tun, die ich zuvor bei Udemy hatte.
7. Mitte August herrschte Neugierde und ich kaufte die offizielle Telefon-App Official ITIL 4 Foundation App und trainierte dann nur darin, manchmal in ein Buch guckend. Die Anwendung hilft sehr bei der Vorbereitung, wie Der Stil der Fragen ist dem der eigentlichen Prüfung sehr ähnlich (wie sich nach dem Bestehen der Prüfung herausstellte). Insgesamt enthält der Anhang 173 Fragen mit Erläuterungen zu den Antworten. Gleichzeitig können Sie in verschiedenen Modi trainieren: thematisch und gemischt. Ich habe den gemischten Test 16 Mal bestanden und ihn nie bestanden.
8. Am 24. August habe ich die Prüfung erfolgreich bestanden, 85% der Fragen richtig beantwortet und 6 Fehler gemacht (insgesamt können 14 Fehler gemacht werden). Gleichzeitig habe ich 3 Fehler gemacht, weil ich die Bedeutung aller Antwortoptionen nicht richtig übersetzen und verstehen konnte.

Wie lange hat die Vorbereitung gedauert?

Ich habe mich auf die Lieferung innerhalb von 42 Tagen (ohne einen dreitägigen Kurs im Mai) vom 14. Juni bis 24. August vorbereitet. Ich habe maximal 1 Stunde pro Tag für die Vorbereitung aufgewendet, d. H. Insgesamt wurden ca. 42 Stunden aufgewendet. Aufgrund meiner Erfahrung ist dies eine Menge und hängt mit meinem aktuellen Englischniveau zusammen. Die meiste Zeit wurde damit verbracht, das Material auf Englisch zu übersetzen und zu verstehen. Zum Beispiel habe ich mich für die ITIL 3 Foundation-Prüfung, die ich auf Russisch bestanden habe, in nur 7 Abenden vorbereitet.

Wie ist die Registrierung und das Bestehen der Prüfung?

1. Registrieren Sie sich auf der PeopleCert- Website.
2. Füllen Sie Ihr Profil aus (Name, Adresse, Passdaten, vorherige Zertifikate
   usw.).
3. Auswahl der ITIL 4 Foundation-Zertifizierung.
4. Wählen Sie die Sprache, das Datum und die genaue Uhrzeit für die Prüfung.
5. Wir bezahlen für die Prüfung.
6. Eine Stunde vor der Prüfung haben wir eine spezielle Software eingerichtet, die Webcam (sie sollte sich um 360 Grad drehen lassen, ich habe einen Laptop verwendet und sie in der Luft gedreht), ein Mikrofon und einen Sound, ein Netzwerk überprüft.
7. Eine Stunde vor der Prüfung bereiten wir den Raum vor (der Tisch sollte leer sein, es sollte sich niemand im Raum befinden, es sollte ruhig im Raum sein).
8. 10 Minuten vor der Prüfung versetzen wir das Mobiltelefon in den lautlosen Modus, damit der Prüfer Sie kontaktieren kann, wenn die Verbindung unterbrochen wird.
9. 10 Minuten vor der Prüfung starten wir spezielle Software.
10. Wir begrüßen den Prüfer und zeigen ihm Ausweis, Raum und Tisch.
11. Wir bestehen die Prüfung.
12. Wir verabschieden uns vom Prüfer und entfernen spezielle Software.

Gleichzeitig erhalten Sie am Tag des Kaufs und am Tag vor der Prüfung eine Erinnerung und schrittweise detaillierte Anweisungen, was zu tun und vorzubereiten ist.

Welche Funktionen hat die Prüfung?

1. Die Prüfung wird online aus der Ferne abgelegt. Wenn Sie möchten, können Sie eine Prüfung im Testzentrum ablegen. Ich habe aus dem Haus gemietet. Das hat Vor- und Nachteile. Von den Profis: Sie müssen nirgendwo hingehen. Von den Minuspunkten: Sie gehen alle Risiken ein, die mit einem Netzwerkbruch verbunden sind.
2. Der Prüfer kann mit starkem Akzent sprechen. Zum Beispiel bin ich auf einen Inder gestoßen und habe ihn kaum verstanden.
3. Der Wortlaut der Fragen ist relativ komplex. In keinem der vorbereitenden Tests bin ich auf solche Fragen gestoßen, die sich in der eigentlichen Prüfung befanden, mit Ausnahme von Fragen zur Terminologie. Auch in den Formulierungen werden Synonyme verwendet. In dem Buch heißt es beispielsweise "... Vorfälle reduzieren ..." und in der Prüfung "... Unterbrechungen reduzieren ...". Ohne Kenntnisse der englischen Sprache wird es daher schwierig sein. AXELOS plant nicht, das Buch und die Prüfung ins Russische zu übersetzen. Es gibt sogar eine Petition zu diesem Thema, die bereits von 775 Personen unterzeichnet wurde. Vielleicht wird ITIL 4 eines Tages auf Russisch verfügbar sein.
4. Ein Teil der Prüfungsfragen betrifft nicht die wichtigsten Merkmale oder Definitionen, die in Fettdruck oder einem hellen Textmarker im Buch hervorgehoben sind, sondern das, was tief in den Absätzen geschrieben steht. Daher ist es bei der Vorbereitung wichtig, die Kapitel vollständig zu lesen und zu zerlegen.
5. Die Prüfung hat 40 Fragen und wird 1 Stunde und 15 Minuten für die Lieferung gegeben. Das ist mehr als genug. In der Praxis dauert das Bestehen einer Prüfung nicht länger als 30 Minuten.
6. Einige Tage nach der Prüfung erhalten Sie einen Link zu einem elektronischen Zertifikat (in meinem Fall 3 Tage später). Wenn Sie möchten, können Sie ein gedrucktes Exemplar bestellen.

Schlussfolgerungen und Schlussfolgerungen

• Wenn Sie gut Englisch sprechen, können Sie sich in 1 Woche auf die Prüfung vorbereiten.
• Für die eigene Vorbereitung reichen nur ein offizielles Buch und eine Bewerbung aus.
• Durch die Vorbereitung auf die Zertifizierung können Sie die Natur des IT-Service-Managements besser verstehen und den Service-Ansatz im IT-Management besser verstehen.