Jeder Manager weiß, wie es ist, ein Problem zu lösen. Dies ist eine tägliche Aktivität für viele Menschen und führt normalerweise zu den besten Ergebnissen. Wenn Sie Probleme in Ihrem Unternehmen ignorieren oder zugeben, können Konkurrenten Sie schnell überholen, und Ihr Unternehmen bleibt zurück.
Jede Aktion, die darauf abzielt, ein Problem zu lösen, sollte dieses spezielle Problem und seine Ursachen identifizieren. Wenn Sie die Ursachen verstehen, können Sie Prioritäten setzen und Alternativen für die beste Lösung auswählen sowie diese Lösung direkt implementieren. Die Fähigkeit, interne und externe Probleme rechtzeitig zu lösen und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen, sollten Manager von Beginn ihrer Karriere an lernen. In diesem Artikel werden wir leistungsstarke Aktivitäten zur Problemlösung identifizieren und einige effektive Techniken und Übungen für die Teamarbeit analysieren.
Die Idee der Problemlösung
Gut arrangierte Problemlösungsstrategien haben vielen Unternehmen geholfen und ihnen geholfen, offensichtliche und verborgene Hindernisse zu beseitigen.
Es gibt einen systematischen Ansatz zur Problemlösung, der 5 Stufen umfasst:
- Problem identifizieren . Die richtige Definition des Problems ist der erste Schritt zu seiner Lösung. Diese wichtige Phase beeinflusst direkt, wie Sie versuchen, sie zu lösen.
- Gründe definieren . Wenn das Problem festgestellt ist, ist es Zeit herauszufinden, welche Ursachen es gibt. Das beliebte Ishikawa-Diagramm (oder Fischgräten-Diagramm) wird häufig verwendet, um Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu bestimmen. Diese effektive Analyse hilft Managern sicherzustellen, dass ihre Entscheidungen darauf abzielen, die tatsächlichen Ursachen und nicht die Symptome des Problems zu beseitigen.
- Ideen generieren . Es geht um die Kreativität eines Teams und darum, die besten Ideen vorzuschlagen. Eine Brainstorming-Sitzung oder Diskussionen innerhalb einer Teambuilding-Aktivität sind eine großartige Lösung.
- Auswahl der besten Lösung . In dieser Phase wird eine einzelne Lösungsmethode ausgewählt. Die leistungsstarken Priorisierungstechniken und Frameworks helfen Ihnen dabei, alle Aufgaben zu erledigen. Selbst eine einfache Matrix, die in der Lean-Priorisierung verwendet wird, hilft Ihnen dabei, klar zu definieren, was dringend ist und was nicht. Sie können es auf einem Blatt Papier visualisieren oder ein modernes Online- Produktmanagement-Tool mit der entsprechenden Funktion verwenden.
- Aktion Mit der entsprechenden Lösung können Sie handeln. Es ist besser, einen klaren Aktionsplan zu haben und ihn als Miniprojekt zu behandeln.
Dieses einfache fünfstufige Framework kann sicherlich die Effektivität Ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung verbessern. Dieser Ansatz mit optionalen Änderungen wurde als Grundlage für viele gängige Methoden verwendet.
Beliebte Methoden zur Problemlösung
Root-Case-Analyse
Der RCA-Ansatz (Root Cause Analysis) identifiziert die Hauptursachen eines Problems. Diese Methode wird normalerweise verwendet, wenn etwas schief geht.
Gemäß der Methode basieren Problemlösung und Ursachenanalyse im Wesentlichen auf drei Fragen:
- Was ist das Problem?
- Warum ist es passiert?
- Was ist zu tun, um ein wiederholtes Auftreten zu verhindern?
Um die RCA-Methode anzuwenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Definieren Sie das Problem anhand seiner Auswirkungen auf die Gesamtziele.
- Visualisieren und analysieren Sie das Problem, um Ursachen aufzudecken.
- Lösen Sie es, indem Sie die beste Lösung auswählen. Die effektive Lösung sollte die Art und Weise ändern, wie Menschen Prozesse ausführen.
Normalerweise haben wir folgende Ursachen:
- Physikalische Ursachen (materiell und greifbar).
- Menschliche Ursachen, wenn Menschen etwas falsch gemacht oder etwas nicht getan haben, was erforderlich war.
- Organisatorische Ursachen im Zusammenhang mit dem System, den Prozessen oder der Richtlinie, mit denen Personen Entscheidungen treffen.
Die Ursachenanalyse untersucht alle drei Arten von Ursachen und umfasst das Auffinden versteckter Fehler und das Definieren spezifischer Maßnahmen, die zum Problem beigetragen haben.
Die Methode von 5 warum
Die 5-Whys-Technik wurde in den 1930er Jahren von Sakichi Toyoda, einem japanischen Industriellen (und Gründer der Toyota-Industrie), beschrieben.
Die Methode ist recht einfach: Wenn ein Problem auftritt, gehen Sie auf die Ursache ein, indem Sie nach dem Warum fragen. fünfmal. Wenn die Lösung offensichtlich wird, folgen Sie ihr, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Es gibt einen 6-stufigen Ablauf:
- Teamtreffen mit der Gruppendiskussion.
- Ermittlung des Problems und Zustimmung zu allen Teammitgliedern.
- Das Haupt "Warum?" - Fragen Sie, warum das Problem aufgetreten ist.
- Der Rest "Warum" - stellen Sie diese Frage noch 5 Mal. Fahren Sie fort, bis das Hauptproblem gefunden ist. Tatsächlich kann es mehr oder weniger Fragen geben.
- Aktionsplan. Besprechen Sie die Liste der Maßnahmen und Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten des Problems in Zukunft zu vermeiden.
- Analyse. Besprechen Sie, wie effektiv die Maßnahmen waren, ob sie zur Lösung des Problems beigetragen oder es reduziert haben.
Gehen Sie schnell von der Antwort zur nächsten Frage. Es wird Ihnen ermöglichen, das Gesamtbild zu definieren, bevor das Bewusstsein das Problem versteht.
CATWOE
Mithilfe leistungsfähiger Problemlösungsstrategien wie CATWOE Analysis können Sie den Umgang mit den künftigen Herausforderungen verbessern.
Das Akronym steht für:
- Kunden
- Schauspieler
- Transformationsprozess
- Weltanschauung
- Besitzer
- Umwelteinschränkungen
Sie denken vielleicht, dass es nur eine einfache Checkliste ist, um Lösungen für Probleme zu finden. Diese Methode ist jedoch sehr hilfreich, um Problembereiche zu identifizieren, zu definieren, was Unternehmen wünschen und welche Lösungen die Stakeholder beeinflussen können.
Jedes Segment wird mit folgenden Fragen beantwortet:
- Wer sind die Kunden und wie wirkt sich das Problem auf sie aus?
- Welche Akteure sind an dem Problem beteiligt? Wer sollte beteiligt sein, um dieses Problem zu lösen?
- Welche Prozesse sind von diesem Problem betroffen?
- Was ist das allgemeine Bild von dem, was passiert?
- Wem gehört der Prozess und welche Rolle spielen sie bei der Entscheidung?
- Gibt es Einschränkungen, die sich auf das Endergebnis auswirken können?
Die CATWOE-Analyse liefert umfassende Daten zum Problem, und ihre Elemente helfen, sich mit der Untersuchung des Problems zu befassen. Die Methode hilft dabei, den Schweregrad Ihrer Herausforderungen zu bestimmen, bevor Sie andere Teammitglieder in die Entscheidung einbeziehen.
Alle genannten Methoden und Techniken erfordern das Studium und die Vertiefung von Details. Wenn Sie sich nicht mit ihnen befassen möchten, gibt es einfachere Übungen und lustige Spiele zur Lösung von Teamproblemen, die ohne besondere Vorbereitung angewendet werden können.
Problemlösungsspiele und lustige Aktivitäten
Manchmal kann eine einfache und unterhaltsame Entscheidung effektiver sein als der strengste wissenschaftliche Ansatz. Nonformale Business-Spiele können Ihnen auch bei der Problemlösung helfen.
Diese unterhaltsamen Aktivitäten zielen darauf ab, Teamkommunikation, Delegation, Anpassung, gegenseitige Unterstützung und andere nützliche Eigenschaften und Fähigkeiten zu entwickeln.
Sie sind nicht für jedes Team geeignet, da die meisten von ihnen ein ausreichendes Maß an Aufnahmefähigkeit von Teammitgliedern, Kreativität und flexiblem Denken erfordern.
Manager, die solche Aktivitäten organisieren, sollten verstehen, dass es keine Gewinner oder Verlierer geben wird. Hier einige gute Beispiele:
Eier fallen
Eggs Drop ist ein einfaches Spiel, das die Entscheidungskompetenz bestimmter Mitarbeiter und die Zusammenarbeit im Team verbessern kann.
Um die Aktivität ausführen zu können, benötigen Sie eine Schachtel mit Eiern, Bändern, alten Zeitungen, Strohhalmen, Plastikfolie, Luftballons, Gummibändern und anderen Büromaterialien, die für die manuelle Konstruktion verwendet werden können.
Besetzen Sie einen freien Bereich, den Sie unordentlich machen können. Teilen Sie dann alle Teilnehmer in zwei Gruppen auf und geben Sie jedem ein Ei und einige Baumaterialien.
Jedes Teammitglied hat mehr als 20 Minuten Zeit, um mit Hilfe des Konstruktionsmaterials einen Träger für Eier zu erstellen, der es vor dem Brechen schützt.
Ihr Ziel ist es, jeden Träger von einem Tisch oder einer Leiter fallen zu lassen (überraschenderweise für alle) und zu sehen, wer der Träger das Ei besser schützen kann. Wenn mehrere Eier überleben, erhöhen Sie die Höhe weiter, bis nur noch ein Ei übrig ist.
Wollnetzwerke
Dieses einfache Spiel, das Konzentration und klare Anweisungen erfordert, wird dazu beitragen, Entscheidungskompetenzen zu entwickeln und die Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe zu verbessern.
Sie müssen lediglich Ihr Team in gleich große Gruppen aufteilen. Geben Sie jedem Team einen Wollknäuel und bitten Sie darum, mit dem Garn ein Netz zu erstellen.
10 Minuten reichen für dieses Ziel aus. Mischen Sie dann die Gruppen so, dass jedes Team ein anderes Web als das eigene hat.
Jede Gruppe sollte eine Person auswählen und ihr die Augen verbinden. Dieser Teilnehmer sollte das Web anhand der mündlichen Anweisungen der Teamkollegen abwickeln. Das erste Team, das das Web abgebaut hat, gewinnt.
Um es zusammenzufassen
Probleme sind für jedes Unternehmen eine Regel. Es gibt kein Team, das sich während seiner Arbeit den Herausforderungen entzogen hat.
Die Hauptidee ist, sich um Probleme zu kümmern und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Verschiedene wissenschaftliche Methoden, Spieltechniken und Management-Tools können Teams retten und helfen, erfolgreiche Lösungen zu finden. Probieren Sie sie alle aus und wählen Sie Ihren Favoriten!