Möglicherweise haben Sie bereits unsere neue
3CX Android Beta-App ausprobiert . Jetzt arbeiten wir aktiv an einer Veröffentlichung, die unter anderem Video-Support beinhaltet! Wenn Sie den neuen 3CX-Client noch nicht gesehen haben,
treten Sie der Beta-Tester-Gruppe bei !
Wir haben jedoch auf ein recht häufiges Problem hingewiesen - den instabilen Betrieb von PUSH-Benachrichtigungen über Anrufe und Nachrichten. Typisches negatives Feedback zu Google Play: Wenn die Anwendung derzeit inaktiv ist, werden Anrufe nicht angenommen.
Wir behandeln solche Bewertungen sehr sorgfältig. Insgesamt funktioniert die Google Firebase-Infrastruktur, die Google für Benachrichtigungen verwendet, sehr zuverlässig. Daher lohnt es sich, das Problem mit PUSH in mehrere Ebenen zu unterteilen - die Punkte, an denen es auftreten kann:
- Seltene Probleme mit dem Google Firebase-Dienst. Überprüfen Sie hier den Status des Dienstes.
- Explizite Fehler in unserer Anwendung - hinterlassen Sie Feedback zu Google Play.
- Probleme beim Einrichten Ihres Telefons - Sie haben möglicherweise bestimmte Einstellungen vorgenommen oder Anwendungen installiert - Optimierer, die PUSH stören.
- Funktionen dieser Android-Baugruppe auf diesem Telefonmodell. Im Gegensatz zu Apple passen Entwickler von Android-Geräten das System an und fügen ihm verschiedene „Verbesserungen“ hinzu, die standardmäßig oder im Allgemeinen immer PUSH blockieren.
In diesem Artikel werden wir in den letzten beiden Absätzen Empfehlungen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit von PUSH geben.
Probleme beim Herstellen einer Verbindung zu Firebase-Servern
Oft gibt es eine Situation, in der die TK-Anlage erfolgreich mit der Firebase-Infrastruktur verbunden ist, PUSH jedoch nicht auf das Gerät gelangt. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob das Problem nur die 3CX-Anwendung oder andere Anwendungen berührt hat.
Wenn PUSH nicht zu anderen Anwendungen kommt, versuchen Sie, den "Flugmodus" ein- und auszuschalten, Wi-Fi und "mobile Daten" neu zu starten oder sogar das Telefon neu zu starten. Dies löscht den Android-Netzwerkstapel und das Problem kann gelöst werden. Wenn nur die 3CX-Anwendung betroffen ist, deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie erneut.
Dienstprogramme zum Energiesparen vom Telefonhersteller
Trotz der Tatsache, dass Android über integrierte Energiesparfunktionen verfügt, fügen die Smartphone-Hersteller ihre eigenen „Verbesserungen“ hinzu. Einige von ihnen verlängern zwar die Lebensdauer des Geräts, können jedoch gleichzeitig den Betrieb von Hintergrundanwendungen beeinträchtigen. Wir empfehlen, dass Sie alle Energiesparfunktionen von Drittanbietern finden und deaktivieren.
Hier sollte man jedoch vorsichtig sein. Oft entwickeln Anbieter ihre eigenen Mittel zur Energieeinsparung, um zu verhindern, dass das Telefon zu stark überhitzt. Manchmal versuchen sie auf diese Weise, die Unvollkommenheiten der Hardware zu umgehen, aber wenn das Telefon aufleuchtet, spielt es keine Rolle mehr. Testen Sie das Gerät daher unter Last, indem Sie die „erweiterten“ Energiesparfunktionen deaktivieren. Verwenden Sie natürlich hochwertige Ladegeräte und Marken-USB-Kabel.
Einschränkungen bei der Hintergrunddatenübertragung
Die Hintergrunddatenübertragung wird von vielen Android-Diensten und -Anwendungen verwendet. Ein typisches Beispiel ist die automatische Aktualisierung installierter Anwendungen. Wenn der Benutzer Einschränkungen hinsichtlich der übertragenen Datenmenge hat, blockiert der Android Background Data Restriction-Dienst einfach den Hintergrundaustausch von Anwendungen, einschließlich PUSH-Benachrichtigungen.
Schließen Sie den 3CX-Client unbedingt von solchen Einschränkungen aus. Gehen Sie zu Einstellungen> Anwendungen und Benachrichtigungen> Über Anwendung> 3CX> Datenübertragung und aktivieren Sie den Hintergrundmodus.
Datenspeicherfunktion
Die Datenspeicherfunktion wird nicht verwendet, wenn eine Wi-Fi-Verbindung besteht, sondern unterbricht die Übertragung, wenn in 3G / 4G-Mobilfunknetzen gearbeitet wird. Wenn Sie den 3CX-Client verwenden möchten, sollten Sie das Speichern unter Einstellungen> Netzwerk und Internet> Mobile Daten> Menü oben rechts> Datenspeicherung deaktivieren.
Wenn Sie weiterhin Daten speichern müssen, klicken Sie auf Unbegrenzter Datenzugriff und aktivieren Sie ihn für 3CX (siehe vorherigen Screenshot).
Smart Power Saving Android Doze-Modus
Ab der Android 6.0-Version (API-Level 23) von Marshmallow hat Google eine
intelligente Energieeinsparung implementiert, die aktiviert wird, wenn das Gerät längere Zeit nicht verwendet wird. Sie bleibt bei ausgeschaltetem Display und ohne angeschlossenem Ladegerät stationär. Gleichzeitig wird der Betrieb von Anwendungen unterbrochen, die Datenübertragung minimiert und der Prozessor in den Energiesparmodus versetzt. Im Doze-Modus werden keine Netzwerkanforderungen ausgeführt, außer bei PUSH-Benachrichtigungen mit hoher Priorität. Die Anforderungen des Doze-Modus werden ständig verschärft - in neuen Android-Versionen können Synchronisierungsvorgänge, verschiedene Benachrichtigungen, das Scannen von Wi-Fi-Netzwerken und der GPS-Betrieb blockiert werden ...
Trotz der Tatsache, dass 3CX PUSH-Benachrichtigungen mit hoher Priorität sendet, kann Android einer bestimmten Assembly diese ignorieren. Es sieht so aus: Sie nehmen das Telefon vom Tisch, der Bildschirm wird eingeschaltet - und eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe (verzögert durch Energiesparen im Doze-Modus) wird angezeigt. Antwort - und es herrscht Stille, der Anruf wurde lange verpasst. Das Problem wird durch die Tatsache verschlimmert, dass einige Geräte keine Zeit haben, den Doze-Modus zu verlassen oder falsch zu trainieren.
Um zu überprüfen, ob das Problem mit dem Doze-Modus verursacht wird, schließen Sie das Telefon an den Ladevorgang an, legen Sie es auf den Tisch und warten Sie einige Sekunden, bis der Ladevorgang beginnt. Rufen Sie ihn an - wenn PUSH und der Anruf durchgehen, befindet er sich im Doze-Modus. Wie bereits erwähnt, ist der Doze-Modus beim Anschließen nicht aktiviert. Wenn Sie das Standalone-Telefon einfach bewegen oder den Bildschirm einschalten, ist ein vollständiger Ausstieg aus Doze nicht garantiert.
Wenn das Problem Doze ist, entfernen Sie die 3CX-Anwendung aus dem Batterieoptimierungsmodus unter Einstellungen> Anwendungen und Benachrichtigungen> Informationen zur Anwendung> 3CX> Batterie> Ausnahmen aus dem Energiesparmodus.
Probieren Sie unsere Empfehlungen aus. Wenn dies nicht geholfen hat, installieren Sie
3CX für Android auf einem anderen Telefon und überprüfen Sie die Stabilität. Auf diese Weise können Sie genau feststellen, ob es sich in einem bestimmten Gerät oder in dem Netzwerk befindet, in dem Sie es verwenden. Wir empfehlen außerdem, alle verfügbaren Android-Updates zu installieren.
Wenn alles andere fehlschlägt, beschreiben Sie das Problem ausführlich und geben Sie in unserem
speziellen Forum das genaue Telefonmodell und die Version von Android an.
Und die letzte Empfehlung, die offensichtlich erscheinen mag. Je höher die Klasse des Telefons, desto bekannter der Hersteller, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines störungsfreien Betriebs sofort. Verwenden Sie nach Möglichkeit Google, Samsung, LG, OnePlus, Huawei und alle
Android One- Geräte. In diesem Artikel wurden Screenshots vom LG V30 + mit Android 8.0 verwendet.