Dieser Ansatz wurde lange für sich selbst formuliert. Vielleicht ist es offensichtlich, aber es wird nicht schlimmer.
Erstens die Punkte selbst.
Fordern oder loben Sie Mitarbeiter niemals für:
- pünktlich oder ab dem Mittagessen zur Arbeit kommen
- Gehen Sie gemäß der Kleiderordnung
- verspätet bei der Arbeit, Arbeit am Wochenende
Dies sind nicht alle, und die Beispiele sind einfach und offensichtlich ausgewählt, aber sie eignen sich gut zur Erklärung.
Bitte beachten Sie, dass es nicht nur um "nicht loben" geht, sondern auch um "nicht fordern".
Ich war kürzlich überrascht, dass eine große Anzahl von Unternehmen bisher eine strenge Kleiderordnung für alle Mitarbeiter verlangt (auch für diejenigen, die nicht aus dem Büro kommen und keine Kunden sehen) und dafür sorgt, dass die Leute um 9:00 Uhr ankommen.
Wir lassen Situationen aus, in denen sie (die Form und die strenge Ankunftszeit) wirklich notwendig sind, weil sie an den Fingern gezählt werden können: ein elektrischer Lokführer in der U-Bahn, ein Krankenwagenarzt, Polizisten usw.
Warum also? Ist es schließlich gut, wenn ein Mitarbeiter nicht zu spät kommt und nicht in zerrissenen Jeans ins Büro geht?
Tatsache ist, dass die Menschen ein sehr ausgeprägtes Gefühl der Selbstverteidigung haben. Wir alle betrachten uns als gut gemacht und gute Mitarbeiter. Und selbst wenn wir verstehen, dass nicht alles funktioniert, suchen wir nach etwas, um uns selbst zu loben und um Ausreden zu finden.
Das Gehirn will sich nicht wirklich als schlecht erkennen (eine Person / ein Mitarbeiter / ein Elternteil) und enthält Schutzmechanismen.
Wenn Ihr Unternehmen (Abteilung / Team) genau um 9:00 Uhr kommen muss, wird selbst das schwächste Mitglied des Teams denken, dass es bereits ein wenig gut gemacht ist. Immerhin hat er es mit etwas zu tun.
Verstehst du In seinem Kopf wird es immer "aber ich bin nie zu spät!"
Wenn ich alle Fristen verpasse, das Team im Stich lasse, den Plan nicht erfülle (was sind die anderen Kriterien für den Erfolg bei der Arbeit?), Aber etwas früher komme, später gehe und immer perfekt rasiert - ich werde mich auf jeden Fall als gut gemacht betrachten.
Dieser Effekt wird noch verstärkt, wenn Sie die Person auch für etwas aus dieser Liste loben. Es lohnt sich, einmal über einen solchen Vasya in Gegenwart von Petya zu sagen, dass Vasya gut gemacht ist, weil er nie zu spät kommt, nicht dass Sie, Petya - alle denken, dass Sie Vasya verloren haben.
Verlangen Sie nicht, um 9:00 Uhr anzukommen. Fordern Sie, den Plan zu erledigen / die Aufgaben gut und pünktlich zu erledigen.
Es sei denn, es handelt sich natürlich um ein Geschäft oder Büro einer Bank, in dem die Türen für Kunden um 9:00 Uhr geöffnet werden sollten und Sie aus logischen Gründen nicht zu spät kommen können. Und
loben Sie auch in dieser Situation
nicht diejenigen, die pünktlich ankommen. Es ist, als würde man eine Person dafür loben, dass sie zur Arbeit kommt oder überhaupt isst. Sie senken ihr Selbstwertgefühl auf den Grund.
Warum sollte ich versuchen, aus meiner Haut herauszukommen, wenn ich schon gut gemacht bin?
Und mit dem Rest der Gegenstände die gleiche Geschichte.
Aber mit Verzögerungen bei der Arbeit ist es ein wunder Punkt. Nein, ich gehöre nicht zu denen, die sagen: "Ein effektiver Mitarbeiter verzögert nicht, und wenn Sie sich verspäten, bedeutet dies, dass Sie schlecht arbeiten."
Manchmal gibt es so viel Arbeit, dass nur ein Loafer alles kann! Und jemand arbeitet nur langsam - sein Recht.
ABER! Es ist eine ganz andere Sache, es zu loben! Der gleiche Algorithmus wird hier anfangen zu arbeiten: "Ich kann immer verweilen, manchmal sogar absichtlich, um zu sagen, dass ich, wenn ich arm und unglücklich bin, hier wie ein Verdammter arbeite."
Nein. Das ist unmöglich. Wenn sich ein Mitarbeiter verspätet hat und aus diesem Grund die Aufgabe pünktlich
erledigt hat -
gut gemacht, um die Aufgabe pünktlich zu erledigen .
Wenn Sie zu spät kommen, die Aufgabe aber immer noch fehlgeschlagen ist - nicht gut, Analyse der Situation, Bestrafung, Konversation - wie weisen Sie den Mitarbeiter dort darauf hin, dass Sie es besser versuchen sollten?
Die Logik ist einfach - es ist mir egal, wie viel er bei der Arbeit ist. Ich habe die Aufgabe nicht erfüllt!
- Sie haben kein einziges Projekt rechtzeitig abgeschlossen!
- Aber ich komme immer pünktlich an, bleibe bei der Arbeit und der einzige, der die Kleiderordnung im Büro respektiert, aber niemand schätzt mich!
Und Sie, die Führer, sind dafür verantwortlich.
Wenn Sie die Ankunft der Mitarbeiter, ihre Zeit, Kleidung verfolgen, versetzen Sie sich in die Rolle und auf die Ebene einer Kindergärtnerin. Und Mitarbeiter - in der Rolle der Kinder. Und Kinder können Hooligan sein, sich schlecht benehmen und sich verhalten. Und das hast du ihnen
erlaubt .
Kürzlich habe ich einen Artikel gelesen, in dem Lob nicht für das Ergebnis, sondern für den Prozess gilt. Der Artikel erwies sich als sehr beliebt und jetzt könnte sich die Frage stellen: Widersprechen meine Ideen diesem Ansatz?
Nein. Widersprechen Sie nicht. Wenn Sie sich entscheiden, Menschen für den Prozess zu loben, suchen Sie einfach nach den Momenten des Prozesses, die sich auf das Ergebnis auswirken. Lobe sie für sie. Und alles, was die Effizienz nicht beeinträchtigt, ist ausgeschlossen.
In dem Artikel geht es nicht um Lob, sondern darum, was benötigt wird und was von Mitarbeitern nicht erwartet werden kann.
Fordern Sie nicht, dass dies das Ergebnis nicht beeinflusst, und Sie müssen nicht viel zusätzliche Zeit aufwenden, damit die Mitarbeiter mit Ihnen auf der gleichen Wellenlänge sind.
Es macht für mich keinen Unterschied, was mein Team trägt und wie viel sie von der Arbeit kommen / gehen. Ich folge nicht, wer für wie viel speist.
Jeder weiß, was zu tun ist und versteht seine Rolle. Jeder fühlt die richtigen Momente, wenn - gut gemacht und wann - nicht.
Niemand wird sich für verspätet halten, wenn die Fristen für das Projekt unterbrochen werden.
Und weißt du was? Niemand kommt zu spät.