Mentale Modelle sind einfache Ausdrücke komplexer Prozesse oder Beziehungen. Diese Modelle können zusammengebaut und verwendet werden, um schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.

Hier ein Beispiel: Das Pareto-Prinzip besagt, dass etwa 80% aller Ergebnisse in 20% des Aufwands enthalten sind.

Im Kontext des Produktmanagements geht das Modell davon aus, dass Sie anstatt 100% der Anstrengungen zu unternehmen und 100% der Kundenwünsche abzudecken, 20% ausgeben und 80% der Wünsche erfüllen können. Entwicklungsteams greifen ständig auf dieses Prinzip zurück, und die Ergebnisse sehen oft gut aus, wenn 20% der Kunden mit komplexeren Fällen nicht unterstützt werden.

Mentale Modelle können mächtige Werkzeuge sein, aber ihre Nützlichkeit wird durch die Kontexte begrenzt, aus denen sie extrapoliert werden. Um diese Einschränkung zu überwinden, verlassen Sie sich nicht auf ein oder sogar mehrere Modelle. Stattdessen müssen Sie ständig ein Netzwerk von mentalen Modellen aufbauen, auf die Sie sich verlassen können, um optimale Entscheidungen zu treffen.

Dieses Konzept wurde von Charlie Munger, dem gefeierten stellvertretenden Vorsitzenden von Berkshire Hathaway, in einer Rede populär gemacht, in der er darüber nachdachte, wie man Weisheit gewinnt:

Was ist elementare, weltliche Weisheit? Nun, die erste Regel ist, dass Sie nichts wissen können, wenn Sie sich nur an bestimmte Fakten erinnern und versuchen, sie anzuwenden. Wenn die Fakten nicht miteinander zusammenhängen, haben Sie sie nicht in einer verwendbaren Form.

Modelle sollten in deinem Kopf sein. Sie müssen alle Erfahrungen - Ihre oder die, die Sie nur kennen - in ein Netzwerk von Modellen integrieren. Sie haben wahrscheinlich Schüler gesehen, die versucht haben, sich nur an Fakten zu erinnern und sich ebenso zufällig an sie zu erinnern. Sie lernen und leben nicht. Sie müssen ein Netzwerk von Modellen aufbauen, um die Erfahrung nutzen zu können.

Welche Modelle? Nun, die erste Regel: Sie müssen mehrere Modelle haben - denn wenn Sie nur ein oder zwei Modelle für die Entwicklung von Ereignissen kennen und verwenden, müssen Sie sich ständig schmerzhaft an ihre Realität anpassen. Sie werden zum Äquivalent eines Chiropraktikers, der in der Medizin natürlich eine große Rolle spielt.

Dies ist wie ein altes Sprichwort: "Für eine Person, die nur einen Hammer hat, sieht jedes Problem wie ein Nagel aus." Und so praktiziert ein Chiropraktiker natürlich die medizinische Praxis. Aber dies ist eine völlig katastrophale Denkweise und eine völlig katastrophale Art, in der Welt zu handeln. Daher sollten Sie mehrere Modelle haben.

Dieser Beitrag beschreibt einige der nützlichsten mentalen Modelle, die ich im Laufe meiner Karriere im Produktmanagement gesammelt habe. Während ich neue Modelle studiere, werde ich den Beitrag ständig aktualisieren.

Dieser Beitrag richtet sich nicht nur an Produktmanager, sondern an alle, die an Produkten arbeiten. Produktdenken ist der Rolle von PM nicht heilig, in den Händen von Bauherren sogar noch nützlicher als PM.

Die mentalen Modelle, die wir betrachten werden, sind in Kategorien unterteilt:

1. Suchen Sie nach einem Projekt für Investitionen
2. Design und Überprüfung
3. Lieferung und Entwicklung

Ein Projekt für Investitionen finden - Die folgenden mentalen Modelle sind hilfreich, um zu entscheiden, was Ihr Team tun oder wo es investieren soll.

1. Kapitalrendite

Finanzkonzept: Wie viel bekommen Sie für jeden investierten Dollar? Stellen Sie sich im Produkt die Ressourcen vor, die Sie haben (Zeit, Geld, Menschen), als das, was Sie „investieren“, und den Gewinn - als Auswirkung auf die Kunden.

Warum ist es nützlich?

Die Ressourcen, die dem Entwicklungsteam zur Verfügung stehen, sind Zeit, Geld, Mitarbeiter und ihre Fähigkeiten. Wenn Sie Projekte vergleichen, die Sie übernehmen können, sollten Sie immer das auswählen, das die Auswirkungen auf die Kunden für jede Ihrer Ressourceneinheiten maximiert .

2. Zeitversandkosten

Früher gelieferte Waren kosten den Kunden mehr als später gelieferte.

Warum ist es nützlich?

Wenn Sie sich für Probleme / Investitionsmöglichkeiten entscheiden, können Sie nicht einfach die Vorteile verschiedener Funktionen vergleichen, die Sie realisieren können (wenn Sie dies tun würden, würden Sie immer die wichtigste Funktion auswählen).

Um die richtigen Investitionsentscheidungen zu treffen, müssen Sie stattdessen auch überlegen, wie schnell diese Funktionen bereitgestellt werden, und denjenigen, die schneller eingeführt werden können, mehr Bedeutung beimessen.

3. Der Zeithorizont

Die richtige Investitionsentscheidung hängt von dem Zeitraum ab, den Sie optimieren, sowie von der Zeit und den Kosten für die Bereitstellung von Funktionen.

Bei einem relativ langen Zeitintervall sind die Entwicklungskosten von 3 Monaten gegenüber 9 Monaten vernachlässigbar.

Warum ist es nützlich?

Wenn Sie fragen: "Wie können wir in den nächsten 3 Monaten die größte Wirkung erzielen?" Oder "Wie können wir in den nächsten 3 Jahren die größte Wirkung erzielen?" Dies führt zu radikal unterschiedlichen Entscheidungen für Ihr Team.

Daraus folgt, dass die Abstimmung mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern über den zu optimierenden Zeithorizont häufig das erste ist, über das Sie sprechen sollten.

4. Erwarteter Wert

Die Zukunft vorherzusagen ist sehr schwierig. Alle Entscheidungen erzeugen die Wahrscheinlichkeiten mehrerer Ergebnisse. Die gewichtete Summe dieser Ergebnisse ist der erwartete Wert der Entscheidung.

Warum ist es nützlich?

Umreißen Sie bei der Betrachtung der Auswirkungen eines Projekts alle möglichen Ergebnisse und identifizieren Sie Wahrscheinlichkeiten. Die Variabilität des Ergebnisses beinhaltet normalerweise die Wahrscheinlichkeit, dass es länger als erwartet dauert oder das Problem des Kunden nicht löst.

Nachdem Sie alle Ergebnisse angegeben haben, erstellen Sie eine gewichtete Summe der Werte der Ergebnisse und erhalten Sie eine genauere Schätzung der Kapitalrendite.

Design und Definition des Volumens - Die folgenden mentalen Modelle sind nützlich, um den Arbeitsaufwand und die Implementierung eines Produkts zu bestimmen, nachdem Sie ausgewählt haben, wo Sie investieren möchten.

5. In die entgegengesetzte Richtung arbeiten (Inversion)

Anstatt mit einem Problem zu beginnen und es dann zu untersuchen, beginnen Sie mit der perfekten Lösung und kehren Sie zum gegenwärtigen Moment zurück, um herauszufinden, wo Sie anfangen sollen.

Beachten Sie, dass das Arbeiten in die entgegengesetzte Richtung nicht immer besser ist, sondern nur eine andere Perspektive schafft.

Warum ist es nützlich?

Die meisten Teams sind bestrebt, ihre Arbeit voranzutreiben und so zu optimieren, was letztendlich zum Ziel führt.

Wenn Sie in die entgegengesetzte Richtung arbeiten, können Sie sich auf die produktivste und langfristigste Arbeit für Kunden konzentrieren, da Sie immer von der perfekten Lösung für sie ausgehen.

Beachten Sie, dass das Arbeiten in die entgegengesetzte Richtung nicht immer besser ist, sondern nur eine andere Perspektive schafft. Es ist großartig, mit beiden Perspektiven zu planen.

6. Vertrauen bestimmt Geschwindigkeit vs. die Qualität

Vertrauen, dass Sie:

1) ein wichtiges Problem lösen
2) Die von Ihnen implementierte Lösung ist korrekt

bestimmt den Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Qualität bei der Erstellung eines Produkts.

Warum ist es nützlich?

Mit diesem intelligenten Modell können Sie ein Barometer erstellen, um Geschwindigkeit und Qualität intelligent zu kombinieren. Der einfachste Weg, dies zu erklären, besteht darin, die Extrempunkte der obigen Grafik zu betrachten.

Richtig: Sie haben das Vertrauen (von Kunden bestätigt), dass das Problem, auf das Sie sich konzentrieren, für Kunden wirklich wichtig ist, und Sie wissen genau, wie Sie es lösen können. In diesem Fall sollten Sie keine schnellen Lösungen wählen, da Sie wissen, dass Kunden diese Funktion für immer benötigen. Daher sollte sie von wirklich hoher Qualität sein (z. B. skalierbar, erstaunlich).

Links: Sie haben noch nicht einmal bestätigt, dass das Problem für die Kunden wichtig ist. In diesem Szenario ist das Risiko, eine Lösung für ein Problem zu finden, das noch nicht einmal existiert, umso größer, je länger Sie in die Entwicklung investieren. Daher können Sie überprüfen, indem Sie etwas schnell ausführen und vom Client eine Bestätigung erhalten, dass es sich wirklich lohnt, dies zu tun. Erstellen Sie beispielsweise eine Zielseite für eine Funktion, die noch nicht vorhanden ist, um das Interesse der Kunden zu bewerten.

7. Umfassen Sie das gesamte Kundenerlebnis.

Das Kundenerlebnis endet nicht auf der Benutzeroberfläche. Was vor und nach der Verwendung des Produkts passiert, ist für die Entwicklung gleichermaßen wichtig.

Warum ist es nützlich?

Bei der Entwicklung eines Produkts legen wir zu viel Wert auf die Erfahrung bei der Arbeit mit dem Produkt (z. B. die Qualität der Benutzeroberfläche auf der Website oder in der Anwendung).

Ebenso wichtig ist es, über Marketingerfahrungen nachzudenken (wie Sie Kunden anziehen und deren Erwartungen an das Produkt festlegen, bevor sie es verwenden) und über Support- / Notfälle (wie Ihr Unternehmen mit Fehlern umgeht).

Eine positive Erfahrung in einer schwierigen Situation zu schaffen, ist eine erstaunliche Gelegenheit, um langfristig das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Zum Beispiel gewinnt Amazon maximale Glaubwürdigkeit, wenn es Kunden hilft, etwas zurückzugeben.

Fall des Lebens

(Nastya Utkina - Ozon Premium, Bekleidung & Schönheitsprodukt BX)

Einen Monat nach dem Start des wiederkehrenden Abonnements für Ozon Premium (als die wichtigsten technischen Startbrände gelöscht wurden und wir ein wenig ausatmen konnten) haben wir eine Reihe von Telefonumfragen bei verschiedenen Abonnentenbenutzergruppen gestartet:

1) diejenigen, die ein Abonnement ohne automatische Verlängerung gekauft haben

2) diejenigen, die ein Abonnement mit automatischer Verlängerung und wiederkehrenden Zahlungen gekauft haben

3) und diejenigen, denen es präsentiert wurde (die kleinste Gruppe unserer Hauptbenutzer mit sehr hohen ARPUs)

Unsere Aufgabe war es zu untersuchen, wie jede Gruppe den Wert eines Abonnements versteht und welche Hindernisse sie derzeit beim Kauf eines wiederkehrenden Abonnements haben.

Wir waren überrascht, dass viele Benutzer, denen wir das Abonnement gegeben haben, das Erscheinen von Premium nicht bemerkten, selbst wenn das Produkt unterschiedliche Meldungen dazu enthielt.

Benutzer, die ein Abonnement gekauft haben, konnten dessen Wert für sich selbst klar ausdrücken.

Andererseits stellte sich heraus, dass eines der Hindernisse für den Kauf / die Verlängerung eines wiederkehrenden Abonnements Zweifel sind, dass das Abonnement für den Benutzer wirtschaftlich vorteilhaft ist.

Wir begannen zu überlegen, wie wir die Vorteile des Produkts für alle Arten von Abonnenten visualisieren können.

Der erste Schritt war eine anschauliche Visualisierung der Premiumpreise für Waren: ein spezielles Abzeichen, das dem Inhaber des Abonnements zeigt, wie viel dieses Produkt ohne es kosten würde, und dem Benutzer, der noch kein Abonnement hat - wie viel die Waren damit kosten.

Im nächsten Schritt haben wir gelernt, für jeden Benutzer Einsparungen bei den Premiumpreisen und der Lieferung für jede von ihm getätigte Bestellung zu berücksichtigen. In Kürze können Sie im Abschnitt zur Abonnementverwaltung in Ihrem Konto den Monat für die Nutzung des Abonnements auswählen und den vom Kunden gespeicherten Betrag anzeigen.

8. Experiment, Feature, Plattform

Es gibt drei Arten der Produktentwicklung: Experimente, Funktionen und Plattformen. Jeder hat sein eigenes Ziel und das Verhältnis von Geschwindigkeit und Qualität.

Warum ist es nützlich?

Wenn Sie Ihre Art der Produktentwicklung verstehen, wählen Sie die optimalen Ziele für jede Art aus und passen die Geschwindigkeit und Qualität der Entwicklung an.

Die Experimente dienen zum Testen von Hypothesen, sodass Sie in neue Funktionen oder Plattformen investieren können, wenn dem Kunden das Experiment gefällt. Wenn Sie eine Hypothese testen, können Sie Dinge zulassen, die sonst nicht akzeptabel wären: Verwenden Sie beispielsweise einen „Govnokod“, der weggeworfen werden müsste, oder fälschen Sie die Anwendungslogik.

Im Gegensatz zu Experimenten sind Plattformen ewig. Andere Personen erstellen darüber hinaus Funktionen. Daher sind Änderungen an der Plattform nach dem Start höchst unerwünscht.

Daher müssen Plattformprojekte von sehr hoher Qualität sein (Stabilität, Leistung, Skalierbarkeit usw.) und tatsächlich die Erstellung nützlicher Funktionen umfassen. Eine gute Faustregel beim Erstellen einer Plattform besteht darin, sie zusammen mit Ihrem ersten Kunden zu erstellen, dh ein zweites Team zu haben, das während der Entwicklung gleichzeitig Funktionen auf Ihrer Plattform erstellt. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Plattform wirklich nützliche Funktionen verwendet.

9. Feedback

Ursache und Wirkung in Produkten sind das Ergebnis von Zyklen positiver und negativer Rückkopplung.

Warum ist es nützlich?

Rückkopplungsschleifen erinnern uns daran, dass einige der Hauptfaktoren, die ein Produkt erhöhen oder verringern, möglicherweise von anderen Teilen des Systems stammen.

Angenommen, Sie sind ein Zahlungsspezialist und Ihr KPI hängt von der Gesamtzahl der verarbeiteten Kreditkartenzahlungen ab. Sie haben positives Feedback mit dem User Engagement Team, da mit zunehmender Benutzerbasis auch die Anzahl der Transaktionen zunimmt. Gleichzeitig erhalten Sie ein negatives Feedback von der Barzahlungsgruppe, die den Benutzern helfen soll, Bargeldtransaktionen zu vereinfachen.

Wenn Sie diese Rückkopplungsschleifen kennen, können Sie Ihre Strategie ändern (z. B. können Sie einen allgemeinen Weg wählen, um Benutzer anzulocken, um das Zahlungsvolumen am besten zu erhöhen) oder negative Änderungen Ihrer Indikatoren verstehen (z. B. hat sich das Zahlungsvolumen auf Kreditkarten verringert, aber das liegt daran, dass das Team Barzahlungen machen ihren Job wirklich gut und nicht, weil Kreditprodukte scheiße sind.

10. Schwungrad (rekursive Rückkopplungsschleife)

Ein Zustand, in dem sich die Schleife der positiven oder negativen Rückkopplung von selbst speist und von ihrem eigenen Impuls beschleunigt.

Warum ist es nützlich?

Schwungräder sind ein Konzept im Zusammenhang mit Rückkopplungsschleifen, sie sind jedoch wichtig für die Verwaltung von Plattformen und Märkten. Stellen Sie sich vor, Sie verwenden die Apple App-Plattform für iOS. Sie haben zwei Benutzergruppen: Anwendungsentwickler und Anwendungsbenutzer.

Ein Schwungrad ist ein Phänomen, bei dem je mehr Benutzer Anwendungen haben, desto mehr Entwickler diese Anwendungen schreiben. (weil es mehr Verkaufschancen gibt), was wiederum mehr Anwendungsbenutzer anzieht (weil mehr Anwendungen gekauft werden), was wiederum mehr Anwendungsentwickler anzieht, und so weiter. Während Sie das Schwungrad schwingen, wächst das Produkt nicht nur, sondern mit immer höherer Geschwindigkeit.

Wenn Sie ein Schwungrad bedienen, müssen Sie alles tun, um es in eine positive Richtung zu drehen, da es auch in die entgegengesetzte Richtung stark ist. Wenn sich beispielsweise so viele Anwendungen auf der Plattform befinden, dass keine neuen Dienste entwickelt werden können, wächst die Anzahl der Entwickler nicht mehr. Sie müssen dieses Problem lösen.

Erstellen und Wiederholen - Der nächste Satz intelligenter Modelle ist nützlich, wenn Sie ein vorhandenes Produkt erstellen, betreiben und wiederholen.

11. Niedrigere Gewinne

Wenn Sie sich auf die Verbesserung eines Produktbereichs konzentrieren, verringert sich der Wert des im Laufe der Zeit geschaffenen Kundennutzens pro Aufwandseinheit.

Warum ist es nützlich?

Unter der Annahme, dass Sie das Produkt basierend auf Kundenfeedback und Recherchen effektiv verbessern, werden Sie schließlich den Punkt erreichen, an dem Sie in dieser Richtung nichts mehr tun können. Es ist Zeit für Ihr Team, weiterzumachen und in etwas Neues zu investieren.

12. Lokale Maxima

Aufgrund des Rückgangs der Rentabilität sind lokale Höchstwerte Punkte, an denen schrittweise Verbesserungen überhaupt keinen Wert für den Kunden schaffen und Sie dazu zwingen, die Fähigkeiten des Produkts zu ändern.

Warum ist es nützlich?

Dieses mentale Modell ist eng mit sinkenden Renditen verbunden. Iterative Entwicklung macht jetzt keinen Sinn mehr, und der einzige Weg zum Fortschritt führt über Innovation.

Dieses Konzept wurde kürzlich von Eugene Way's viraler Veröffentlichung Invisible Asymptotes populär gemacht, in der beschrieben wird, wie dieses Modell Amazon bei der Erstellung seines Prime-Abonnements half.

13. Die zweite Version ist eine Lüge

Verlassen Sie sich beim Erstellen eines Produkts nicht auf die zweite Version. Stellen Sie sicher, dass die erste Version ein fertiges Produkt ist, da es für immer halten kann.

Wenn Software in den Regalen verkauft wurde, mussten die Teams immer mit Version 1 leben.

Warum ist es nützlich?

Wenn Sie die erste Version Ihres Produkts bestimmen, sammeln Sie alle Arten von Funktionen, die Sie später in zukünftigen Versionen hinzufügen möchten. Erkennen Sie, dass sie möglicherweise nie in Produktion gehen, weil Sie nicht wissen, was passieren könnte: Änderungen in der Unternehmensstrategie, Ihr leitender Ingenieur wird beendet oder das gesamte Team wird auf andere Projekte umverteilt.

Um sich gegen diese Szenarien zu versichern, stellen Sie sicher, dass Sie ein Produkt verwenden, das in absehbarer Zukunft ohne Verbesserungen für die Kunden nützlich sein wird. Versenden Sie keine Funktion, die von zukünftigen Versionen abhängt, um das Problem wirklich zu lösen.

14. Freeroll

Eine Situation, in der Sie ein wenig verlieren und viel gewinnen können, indem Sie schnell etwas liefern.

Warum ist es nützlich?

Freerolls erscheinen normalerweise in einem Produkt, wenn die aktuelle Benutzererfahrung so schlecht ist, dass vernünftige Änderungen basierend auf der Intuition es viel besser machen können.

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Ihr Team denkt: „Lass uns einfach etwas tun ... wir können es nicht schlimmer machen“ , werden Sie höchstwahrscheinlich ein Freeroll haben.

( r / CrappyDesign auf Reddit - ein Lagerhaus für solche Situationen)

15. Die meisten Kosten entstehen nach der ersten Version

Nachdem Sie das Produkt auf den Markt gebracht haben, erfahren Sie mehr über den Kunden. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, dieses Wissen zu nutzen.

Warum ist es nützlich?

Alles ist eine Hypothese, bis Kunden das Produkt verwenden. Die Zeit, die das Team in „Pre-Launch-Tests“ investiert - Kundeninterviews, Prototypentests, quantitative Analysen, Betatests usw. - kann Ihnen eine große Chance geben, dass Sie alles richtig machen. Es wird jedoch immer Fälle geben, die nur angezeigt werden, wenn Sie eine Funktion für alle Kunden bereitstellen.

Je mehr Kunden Ihr Produkt ausprobiert haben, desto mehr wissen Sie darüber. Vor diesem Hintergrund macht es keinen Sinn, nicht in Iteration zu investieren.

16. Key Failure Indicator (KFI)

Der Vergleich von Key Performance Indicators (KPIs) mit Indikatoren, die Sie nicht reduzieren möchten, geht in eine bestimmte Richtung, sodass Sie sich auf ein gesundes Wachstum konzentrieren.

Warum ist es nützlich?

Teams wählen häufig einen KPI, der die angestrebten positiven Ergebnisse direkt widerspiegelt, ohne die negativen Wege zu berücksichtigen, um diese Ergebnisse zu erzielen. Sobald sie mit der Optimierung von KPIs beginnen, erzielen sie tatsächlich ein Ergebnis, das für das Unternehmen schlecht ist.

Ein klassisches Beispiel ist ein Team, das glaubt, die Conversion bei der Registrierung auf der Zielseite verdoppelt zu haben, aber die Gesamtzahl der Kunden wächst nicht, da die Conversion-Rate aufgrund dieser Änderung um 60% gesunken ist.

KFI , .

KPI <> KFI:

2. A, B
3. A

(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)

, (Frequency) Ozon Premium , ( 2-3 )

, AOV, , .

Frequency AOV up-sell

,

, . — , — , .

, .

, .