Einführung

Freunde, guten Tag. In einem früheren Artikel haben wir uns mit Enterprise Extreme-Switches befasst . Jetzt ändere ich die Reihenfolge der Artikel ein wenig und setze heute den Artikelzyklus über Serviceverträge und extreme Garantie fort. Extreme hat wie alle anderen großen Anbieter zwei Arten von Verpflichtungen zur Unterstützung seiner Produkte:

• Serviceverträge
• Garantieservice

Jeder, der verstehen möchte, was Extreme in seinen Serviceverträgen unterstützt und welche Garantieverpflichtungen es übernimmt, ist willkommen unter Katze.

Serviceverträge

Die erste Art von Verpflichtung sind Serviceverträge.

In der Tat werden Serviceverträge hinzugefügt. Die Dienstleistungen, die ein Hersteller zusammen mit den gelieferten Produkten an Sie verkauft, dh dies ist ein zusätzlicher Einkommensposten für den Hersteller und ein zusätzlicher Schutz für Sie als Verbraucher, der gesondertes Geld kostet.

Bei Extreme werden Serviceverträge im Großen und Ganzen in zwei Kategorien unterteilt:

• Extreme Serviceverträge - Extreme Arbeit
• Serviceverträge von autorisierten Extreme Service-Partnern - Partnerarbeit

Jede Vertragsart ist wiederum in mehrere Unterarten unterteilt, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.

Extreme Work Maintance Service

Beginnen wir in der richtigen Reihenfolge und als erstes haben wir einen Wartungsservice.

Im Folgenden habe ich die Optionen aufgeschrieben und die Möglichkeiten beschrieben, die der Wartungsservice (Service) von Extreme bietet. Fett gedruckt habe ich Optionen hervorgehoben, die für einen bestimmten Dienst spezifisch sind.

Beschreibung der Wartungsserviceoptionen

Eskalationsmanagement und Fallstufen

Im Folgenden werde ich die Optionen angeben, die Ihnen zur Verfügung stehen, falls Sie mit dem für Sie bereitgestellten Service nicht zufrieden sind:



Ich werde ihnen auch die Höhe der Fälle und die Reaktionszeit geben:

Extreme Work Premier Service

Als nächstes kommt der Premium-Service von Extreme, der mehr Funktionen bietet, aber gleichzeitig zusätzliches Geld kostet.

Das Wesentliche an diesem Service ist nicht nur die Tatsache, dass Ihnen ein separater Ingenieur zugewiesen wird, der eng mit Ihnen zusammenarbeitet. Neben dem engagierten Ingenieur erhalten Sie auch:

Premier Service Beschreibung

Im Folgenden werde ich die zusätzlichen Funktionen entschlüsseln, die Sie mit jedem Premier-Dienst erhalten:

Extreme Arbeit Premier PLUS Service

Dies ist ein Service, der den Premium-Support erweitert. Zusätzlich zu den für den Premium-Service angegebenen Optionen stehen Ihnen die Funktionen des Extreme Network Management Center zur Verfügung:

• Überwachung Ihres Netzwerks
• Fall Systemunterstützung
• Konfigurationssicherungssystem
• Datenbankpflege mit Geräteinventar
• Fernsteuerung Ihres Netzwerks

Premier PLUS Servicebeschreibung

Partnerarbeit und Partnerarbeit PLUS Services

Wie ich am Anfang dieses Artikels erwähnt habe, hat Extreme in Russland mehrere autorisierte Servicepartner. Der Status von Servicepartnern wird nur von Unternehmen erhalten, die mehrere Kriterien erfüllen:

• Partnerschaft mit Extreme
• das Vorhandensein eines Callcenters im 24x7x365-Modus
• Verfügbarkeit von mindestens 2 zertifizierten Servicetechnikern in jedem Bereich (EXOS - Routing und Switching, WING - Wireless usw.)
• Laborstand und Ausrüstung zur Reproduktion von Problemen
• Von den Extreme-Vertriebspartnern in Russland kann Marvel, OCS, CompTek und RRC Serviceunterstützung in verschiedenen Bereichen leisten (bei der Bewerbung muss der Status in die eine oder andere Richtung geklärt werden).

Einer der Vorteile der Unterstützung durch Partner Services (PLUS) ist die Verfügbarkeit eines Ersatzausrüstungsfonds in Russland für Services wie OnSite und Advance Hardware Replacement.

Ich werde erklären warum:

• Derzeit gibt es in Russland keine Service-Center von Extreme selbst, in denen Ersatzgeräte gelagert werden können, obwohl Extreme aktiv daran arbeitet
• In Europa gibt es Service-Center
• Daher ist es nicht möglich, Geräte zum Austausch unter den in den Serviceverträgen von EW OnSite und EW AHR festgelegten Zeitbedingungen zu erhalten (die Geräte haben einfach keine Zeit, innerhalb von 4 Stunden oder 1 Tag von Europa nach Russland zu gelangen).
• Zu diesem Zweck können Sie einfach den Service-Support von Partnern in Anspruch nehmen - viele von ihnen haben Service-Center in Russland, in denen Sie Ersatzgeräte lagern können.

Somit kann das Interaktionsschema zwischen Ihnen, dem Partner und Extreme selbst wie folgt dargestellt werden:



Derzeit können folgende Partnerservices bestellt werden:

Partnerarbeitsservice:

Für Dienstleistungen dieser Art stellt Ihnen der Partner diese zur Verfügung. Unterstützung ohne die Organisation eines Ersatzausrüstungsfonds und die Organisation der Arbeiten an dessen Ersatz vor Ort.

Extreme übernimmt die Lieferung und den Austausch von Geräten für solche Dienstleistungen.

In der folgenden Tabelle werden die Partnerarbeitsdienste beschrieben:

Partner Work PLUS Service:

Der von Partnern angebotene Partner Work PLUS-Service beinhaltet jedoch die Organisation eines Ersatzfonds für Geräte in Russland und die Möglichkeit, diesen durch den Partner selbst zu ersetzen.



WICHTIG: Wenn Sie Partner Work PLUS-Dienste eines Partners nutzen, müssen Sie Ihre Adressen angeben und koordinieren, an die Serviceverträge geschlossen werden.

Garantieservice

Der Garantieservice ist die zweite Art von Verpflichtung, die Extreme beim Verkauf seiner Produkte an Sie übernimmt. Diese Art der Dienstleistung ist im Wesentlichen bereits beim Kauf des Produkts im Preis enthalten.

Es gibt hauptsächlich zwei Arten von Garantien:

• Garantie für Hardware, einschließlich der darin integrierten Betriebssoftware - Switches, Router, Access Points, Hardware-Controller usw.
• Die Garantie für die Anwendungssoftware ist die gesamte Software, z. B. das Extreme EMC Control Center (NetSight), ein virtueller Wi-Fi-Controller usw.

Unten habe ich die Tabelle verteilt, in der die maximal möglichen Garantien beschrieben sind:






Ich werde auch eine Aufschlüsselung der Begriffe geben:

• Das Startdatum der Garantie ist das Versanddatum von Extreme. Und im Falle des Verkaufs von Geräten durch einen Extreme-Partner sollte dieses Datum in den Bereich fallen - das Versanddatum von Extreme + 90 Tage.
• Garantiedauer - Produktlebensdauer - Ein Zeitraum, der ab dem Datum des Beginns der Garantie von Extreme beginnt und fünf Jahre nach Bekanntgabe der Beendigung des Verkaufs (End-of-Sale) von Geräten endet. Die Produktlebensdauer für Extreme Wireless Controller beträgt ein Jahr ab dem Datum, an dem der Verkauf endet.
• Base Operational Software ist die eingebettete Software, die für den Betrieb von Extreme-Netzwerkgeräten erforderlich ist und als eingebettete Komponente verkauft wird.
• Funktionspakete und erweiterte Softwarelizenzen - Ein freigegebener Lizenzschlüssel, mit dem Sie einige zusätzliche Softwarefunktionen in Netzwerkgeräten aktivieren können.
• Erweiterte Softwarelizenz-Updates - kleinere Versionen für erweiterte Software unter Lizenz, die in Hardware eingebettet werden können.
• Anwendungssoftware - Anwendungssoftware, die als Software definiert ist, die für das Funktionieren des Netzwerkgeräts nicht erforderlich ist und nicht in dieses integriert ist (tatsächlich handelt es sich um separate Software wie EMC, einen virtuellen Wi-Fi-Controller usw.).
• Global Technical Assistance Center - Sie haben das Recht, die Garantiesupportlinie im Rahmen der Garantie per E-Mail, über ein Webformular oder telefonisch zu nutzen. In Ihrer Zeitzone ist von 8 bis 17 Uhr (Montag bis Freitag) Support für die Fehlerbehebung bei grundlegenden Hardware- und Software- und RMA-Aufrufen verfügbar (mit Ausnahme von Installations-, Konfigurations- und allgemeinen Fragen zur Fehlerbehebung in Ihrem Netzwerk).
• Support-WEB-Portal (Online-Support-Portal) - Bei der Registrierung von Geräten erhalten Sie Zugriff auf die Extreme-Kundensupport-Website. Das Portal enthält unter anderem die folgenden Funktionen:
  
  
  • Informationen zum Status und zur Überprüfung bekannter Hardware- und Softwareprobleme
  • Zugang zu technischer Dokumentation
  • die Möglichkeit der Registrierung von Fällen
  • Statusinformationen für Ihre RMA
  
  
• Aktualisieren und Aktualisieren des Software- / Firmware-Freigabeschemas - ABC - Wenn Sie die Software in Form von ABC präsentieren, dann:
  
  • A - es wird Hauptversionen geben
  • B - es wird kleinere Veröffentlichungen geben
  • C - Es wird zwischengeschaltete Releases geben (Maintenance Release).
  
  
• Basisbetriebssoftware - Updates - Sie haben Anspruch auf kleinere (kleinere) oder mittlere (Wartung) betriebliche Firmware-Updates, die Extreme veröffentlicht.
• Basisbetriebssoftware - Updates und Upgrades - Sie haben Anspruch auf alle (Haupt-, Neben-, Wartungs-) Betriebsupdates der zugrunde liegenden Software, die Extreme veröffentlicht.
• Garantiedauer: Integrierte Komponentenabdeckung - Die Garantiezeit für eingebaute Komponenten (wie Netzteile, Lüftermodule und Kabel) kann von der Garantiezeit für das Gerät abweichen (normalerweise beträgt die Garantiezeit für Netzteile 3 Jahre).
• Hardwareaustausch: Erweiterter Exchange-Austausch und Rückgabe und Ersetzung - hier werde ich keine detaillierte Beschreibung jeder Option und der Zeit für ihre Antwort bereitstellen, aber ich werde die allgemeine Reihenfolge beschreiben, in der dies im Moment geschieht:
  
  
  • Sie öffnen einen Fall in GTAC
  • GTAC führt mit Ihnen eine Gerätediagnose durch
  • Wenn das Problem mit dem Gerät bestätigt und gerechtfertigt ist, öffnet GTAC den RMA-Fall (Erlaubnis zur Rücksendung von Materialien).
  • Extreme sendet Ihnen einen Ersatz (normalerweise aus Amerika), der nach Europa geliefert wird
  • In Zukunft übernimmt Ihr Partner (normalerweise ein Händler) Verpflichtungen für die Zollabfertigung von Geräten und den Import nach Russland (Erklärungen, Steuern, Logistik).
  • Anschließend geben Sie Ihre Ausrüstung an das Lager des Partners zurück und lassen neue Ausrüstung ersetzen
  • Wenn Sie Lizenzen mit dem Gerät erworben haben, haben Sie auch die Möglichkeit, Lizenzen des gleichen Levels für neue Geräte (per Gutschein) über das Portal zu aktivieren
  • Nachdem alle Arbeiten abgeschlossen sind, wird der GTAC-Fall geschlossen
  • In der Regel dauert der Austausch von Geräten mit Garantie in diesem Szenario mindestens 2 Monate
  • Für detaillierte Informationen wenden Sie sich an die Partner, über die Sie das Gerät gekauft haben.

Fazit

In diesem Artikel habe ich versucht, die Möglichkeiten von Serviceverträgen und Garantiesupport Extreme kurz zu beschreiben.

Ich möchte Folgendes beachten: Da Extreme seine Präsenz in Russland jetzt aktiv ausbaut, wenden Sie sich an Ihre Partner, die in der Regel immer über die neuesten Änderungen informiert sind, um die aktuellen Bedingungen für Dienstleistungen und Garantien zu aktualisieren.

Ich für meinen Teil werde mich bemühen, diesen Artikel zu ändern, wenn ich die extremen Service- und Garantieverpflichtungen ändere.

Abschließend möchte ich eine kleine Übersichtstabelle geben, in der der Servicevertrag und die Garantie verglichen werden:




Vielen Dank und wir sehen uns in den folgenden Artikeln. Und um sie nicht zu verpassen, finden Sie unten unsere "Öffentlichkeit", in der Sie die Entstehung neuer Materialien überwachen können:

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