Wie Automatisierung Walmart-Mitarbeiter zerstört

Für Top-Manager der größten US-Supermarktkette schien die Einführung des automatischen Bodenreinigers Auto-C eine logische Entwicklung für den Einzelhandel zu sein. Vor zwei Jahren haben sie mehrere hundert Millionen dafür bereitgestellt. Dennoch: Ein solcher Assistent ist in der Lage, menschliche Fehler zu beseitigen, Kosten zu senken, die Geschwindigkeit / Qualität der Reinigung zu erhöhen und in Zukunft eine Mini-Revolution in amerikanischen Super-Stores durchzuführen.

Aber unter den Arbeitern von Walmart Nr. 937 in Marietta, Georgia, erhielt das revolutionäre Gerät einen anderen Namen - Freddy. Mit dem Namen des Reinigers, den das Geschäft am Tag vor dem Hinzufügen von Auto-C zum Netzwerk ausgelöst hat.

Die Karriere des neuen Freddy im Supermarkt von Anfang an hat nicht geklappt. Der Blecharbeiter erhielt regelmäßig „Nervenzusammenbrüche“, verließ die festgelegte Route, benötigte ständig neue Anpassungen, musste manchmal mehrmals pro Woche „Schulungen“ durchführen und Spezialisten anrufen, um ihn einzurichten.

Die Käufer wussten auch nicht, wie sie auf das Aufkommen des neuen Freddy reagieren sollten. Eine Mitarbeiterin von Walmart, Evan Tanner, erinnert sich, wie eines Nachts ein Mann auf einem Auto eingeschlafen ist und sie ihn gehorsam in die Spielzeugabteilung getragen hat.

Führungskräfte des Unternehmens stehen solchen Geschichten skeptisch gegenüber. Sie sagen, Auto-C ist schlauer als Sie vielleicht denken. Wenn jemand seine Arbeit stört, hält er an und gibt ein Signal, um keine zusätzliche Energie zu verschwenden. Aber Tanner behauptet, Freddie habe sich eifrig im Supermarkt gedreht, bis jemand eine schlafende Person von sich gezogen habe.

In den letzten 50 Jahren hat Walmart die Art und Weise, wie Amerikaner leben, wiederholt verändert. Zehntausende räumen kleine Läden auf, bauen kleine Städte wieder auf, um sich selbst zufrieden zu stellen, und schaffen neue Möglichkeiten für Arbeit und Shopping. Jetzt startet das Unternehmen die größte Revolution von allen und bringt Tausende von Robotern auf den Markt - Scanner, Reiniger, Förderer, intelligente Kameras und Verkaufsautomaten für die Lieferung von Online-Einkäufen aus dem wachsenden Online-Geschäft. Ein riesiges Experiment, das zeigt, wie angenehm es Menschen - Arbeitern und Käufern - ist, mit Robotern in der realen Welt zu kommunizieren. Und steigert es den realen Umsatz?

Zuvor haben wir darüber gesprochen, wie das Unternehmen Auto-C-Roboterbrecher in 360 Filialen installiert hat, um Experimente durchzuführen. Dann wurde das Experiment als erfolgreich anerkannt - und ihre Zahl auf 1860 erhöht . Bereits im nächsten Jahr plant Walmart, sie in allen Supermärkten des Landes einzuführen.

Um die neue Technologie schneller zu machen, sagte das Unternehmen zunächst, dass neue Roboter das Leben echter Mitarbeiter nicht beeinträchtigen würden. Und wenn doch, werden sie sich sogar verbessern! Jetzt haben sie nur noch kreative Arbeit, die nicht automatisiert werden kann (z. B. schlechte Äpfel auswählen, bewachen, mit Kunden kommunizieren, ihnen bei der Auswahl von Produkten, Fleisch und Fisch helfen). Die Mitarbeiter haben mehr Freizeit und es wird für sie angenehmer sein, ihre Arbeit zu erledigen!

Aber wir sehen bereits, dass dies nicht so ist. Ein erfolgreiches Walmart-Experiment zeigt, dass eine Maschine mindestens drei bis vier Personen ersetzen kann - beispielsweise Freddy. Innerhalb von Walmart sind dies etwa eine Million verlorene Arbeitsplätze. Insgesamt werden laut der Agentur McKinsey bis 2030 400 bis 800 Millionen Menschen aufgrund von Robotern gezwungen sein, ihren Arbeitsplatz zu wechseln.

Der Aufstieg der Maschinen bei Walmart hatte laut Arbeitern einen unerwarteten Nebeneffekt. Sie haben das Gefühl, dass ihre Arbeit tatsächlich noch eintöniger geworden ist. Der Fokus auf Roboter und dieses völlig neue Paradigma lässt Manager über "Hyperoptimierung" nachdenken. Jeder Schritt, jedes Niesen, jede Bewegung sollte genau und fehlerhaft sein. Und wenn nicht, zeichnen die Kameras alles auf. Ein Teil der Arbeit, die die Mitarbeiter als entspannend empfanden (Regale füllen, Produkte scannen, die gleiche Bodenreinigung hinter dem Lenkrad einer kühlen Einheit), geht jetzt an Roboter. Und die Leute bekommen laut den Arbeitern mehr "anstrengende" Arbeit.

Es hilft auch nicht, dass viele Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre wichtigste Aufgabe jetzt darin besteht, ihre Mitroboter zu überwachen. Um diejenigen zu reinigen, zu reparieren, zu pflegen und auszubilden, die eines Tages ihre Arbeit verlieren werden.

Für die Käufer hängt alles davon ab, wie attraktiv das Auto ist. Bei Auto-C-Pannen ist bisher alles in Ordnung (Sie sehen, sie schlafen sogar darauf). Aber Auto-S-Scanner, sagen sie, machen vielen Angst. Eine so lange zwei Meter lange Giraffe, die langsam und geräuschlos das Regal verlässt, versetzt viele in einen Zustand der Betäubung. Sie werden auch leise getreten und geschlagen, besonders von jungen Leuten. Wie, was blockiert den Durchgang, dieser dumme Roboter.

Obwohl diese Maschine bereits 200 Jahre gelebt hat, mehr als 5 Milliarden Bilder aufgenommen und mehr als 45.000 Kilometer zwischen den Schaltern von Walmart zurückgelegt hat und sich an Hunderttausende von Besprechungen mit Besuchern erinnert, sehen viele Kunden so etwas zum ersten Mal, und die Sache scheint ihnen zu lustig einfach vorbeigehen.

Mitarbeiter von einem Dutzend neuer „automatisierter“ Supermärkte sagten Reportern, dass die Maschinen ihnen gut helfen und sie auch nett sind. Fast überall wurden ihnen Namen gegeben. Jemand sprach über die Natur von Robotern - jemand ist "wütend", jemand ist "lustig". Jemand - beklagte sich im Grunde genommen darüber, dass die Einführung von Robotern das allgemeine Arbeitstempo beschleunigte, und jetzt reagieren sie größtenteils ständig auf Warnungen, die ihnen von Maschinen gesendet wurden, was nicht sehr lustig ist.

Das Management-Team von Walmart sagte, die Reaktion der Mitarbeiter auf die Roboter sei "äußerst positiv" und vergleicht seine Maschinen mit dem Star Wars-Droiden R2-D2 und dem Optimus Prime-Transformator. "Jeder Held braucht einen Kumpel", sagen sie zu den Arbeitern. "Und jetzt hast du einige der besten."

Unsere mechanischen Oberherren

Roboter beschweren sich nicht, brauchen keine Beförderung, brauchen keine Ferien und Pausen. Auf einer Hauptversammlung im August sagte Firmenpräsident Doug McMillon, dass diese Maschinen die Haupthoffnung des Unternehmens sind und wie es sich in Zukunft sieht. Der Jahresumsatz von Walmart beträgt 514 Milliarden US-Dollar. Der Nettogewinn beträgt nur 6,7 Milliarden US-Dollar. Durch die Einführung von Robotern werden sich diese beiden Zahlen ein wenig näher kommen.

Wir testen und skalieren neue Automatisierungstechnologien. Dies ist eine wichtige, entscheidende Zeit. Unsere spezifischen Kostenmanagementpläne sind von entscheidender Bedeutung.

Die Skala ist wirklich beeindruckend. Ein Walmart in Levittown (50.000 Einwohner) zur Unterstützung aller Roboter und Kameras verfügt über 100 Server, 10 Kühlturmsysteme, 400 Grafikkarten und 50.000 Meter Kabel. All dies ermöglicht es AI-Systemen, das Geschäft tatsächlich anstelle von Managern zu verwalten. Kameras und Gewichtssensoren erkennen automatisch, ob Einkaufskörbe bald übersehen werden, ein Etikett falsch ist und Bananen bald überreif werden.

Wenn die KI ein Problem verspürt, sendet sie ein Signal an ein Smartphone, das sich in den Händen jedes Mitarbeiters befinden sollte. Und er zeigt, was er jetzt tun muss. Sammle Karren in einem Teil des Ladens. Äpfel auffüllen. Aktualisieren Sie die Beschriftungen. Der Supermarkt beschäftigt rund 100 Mitarbeiter, die die gesamte körperliche Arbeit erledigen.

Die Mitarbeiter dieses „fortgeschrittenen“ Geschäfts beklagen, dass sie sich ständig gedemütigt fühlen. Ein seelenloser Roboter weiß und versteht alles besser als sie. Früher hatte jeder Supermarkt einen Manager, an den Fragen gestellt werden konnten, jetzt trifft das System alle grundlegenden Entscheidungen. Früher hatte jeder Walmart einen etwas anderen Charakter als alle anderen, abhängig von den Verantwortlichen, aber jetzt arbeitet jeder, der über eine solche KI-Plattform verfügt, identisch. "Seelenlos." Entlassung oder Abreise, ein Scherz, ist wie "Beförderung zum Käufer".

Der Mensch wird nur in den primitivsten Stadien gebraucht. Und jeder versteht das. Bodenreiniger - besonders. Einer beschrieb seine ganze Bitterkeit, als Auto-C in ihren Laden gebracht wurde. In der ersten Phase weiß die Maschine noch nicht, wie sie den Boden reinigen soll. Sie muss sich an das Layout des Ladens erinnern. Daher treibt sie die zukünftige ehemalige Putzfrau in den ersten Tagen von Hand. Züge, wo die Regale, wo die Schalter, wo die Abendkasse, welche Orte zu gehen. Und dann wird er gefeuert.

Das nächste Mal wird ein solcher „Fahrer“ nur benötigt, wenn der Supermarkt abrupt wieder aufgebaut wird und alles im Inneren geändert wird, was nicht mehr als einmal alle paar Jahre geschieht.

Der Hass der Haushalte auf Roboter soll allgegenwärtig sein. Einige Mitarbeiter geben zu, dass sie sie mit ihren neuen menschlichen Namen wie Emma, ​​Bender oder Frank Namen und Materialien genannt haben. Darüber hinaus wurden Ausdrücke noch ernster gewählt, als wenn es sich um ein Gefecht zwischen zwei Mitarbeitern handelte.

Welt mit Autos

Martin Hitch, Leiter von Walmarts Bossa Nova Robotics, sagte, das Unternehmen habe mehrere Jahre lang versucht, Robotern beizubringen, so freundlich wie möglich mit Menschen umzugehen. Es gibt jedoch keine vereinbarten Etikette-Regeln auf der Welt, die vorschreiben, wie Menschen und Maschinen interagieren sollen.

Ingenieure wollten zum Beispiel nicht, dass der Roboter leise im Raum erscheint und Menschen erschreckt. Niemand braucht eine Klage gegen einen Herzinfarkt. Aber welchen Ton sollte er über sich selbst verkünden? Sie testeten mehrere tausend Optionen, vom komischen Piepton bis zum dröhnenden Geräusch eines Gabelstaplers. Am Ende haben wir uns für ein angenehmes, aber hartnäckiges Twitter entschieden - ein paar Vogellieder, von denen sie eines bearbeitet haben.

„Das Letzte, was du von ihm willst, ist zu sagen. Denn wenn er spricht, denken die Leute, dass sie als Antwort sprechen können. “

Signale, die für menschliche Tester offensichtlich und verständlich erschienen, erwiesen sich unter realen Bedingungen als völlig nutzlos. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Blinker an einem Testroboter anbringt, verwirrt dies nur die Menschen. Niemand erwartete flackernde Lichter, die von Knödeln gekauft wurden. Und dann reagieren Sie auf sie, als wären Sie an einem Scheideweg. Für Kinder und Menschen mit Sehbehinderung war diese Lösung ebenfalls alles andere als ideal.

Schau in die Zukunft

Walmart behauptet, dass die Fluktuation durch Roboter auf den niedrigsten Stand seit 5 Jahren gesunken ist. Plus - 40.000 Arbeiter sind jetzt in Positionen, die es vor 2 Jahren noch nicht gab. Gleichzeitig erhalten vollwertige Mitarbeiter des Unternehmens in den USA durchschnittlich 14,26 USD pro Stunde, was über dem Branchendurchschnitt liegt.

Aber viele reden über die Langeweile, die Automatisierung mit sich bringt. Roboter nahmen den Mitarbeitern einige einfache Freuden ab, wie zum Beispiel das Herumlaufen im Laden, und jetzt haben die Leute nur noch kleine, belanglose, dumme Aufgaben. Dasselbe geschah früher mit der Einführung von Selbstbedienungskassen. Viele Kassierer waren arbeitslos, aber die Mitarbeiter sollten weiterhin anwesend sein, um verwirrten Kunden zu helfen, Störungen zu beseitigen und die Maschine zu beruhigen, wenn sie ein Signal für ein Problem gibt.

Michael Webb, ein Wirtschaftswissenschaftler an der Stanford University, der die Auswirkungen der KI auf die Arbeitsmärkte untersucht, sagte, es sei kein Zufall, dass Technologie in Supermärkten zum ersten Mal in der realen Welt eingesetzt werde. Diese großen Unternehmen sind volumenabhängig. Selbst eine minimale Verbesserung hat enorme Konsequenzen. Das Einsparen von 1000 US-Dollar pro Monat in jedem Geschäft in ein paar Jahren für Walmart wird zu Hunderten von Millionen. Investitionen in Roboter und künstliche Intelligenz können sich schnell erfüllen.

Laut Webb werden kleine Supermarktketten diese Technologie erst viel später erhalten. Ein High-Level-Geschäft mit teuren Waren wird höchstwahrscheinlich nie zu Robotern wechseln. "Die Tatsache, dass Sie von Menschen bedient werden, ist ein besonderes Privileg und ein besonderer Service, für den Sie jetzt extra bezahlen müssen."

Für Tanner, einen Walmart-Mitarbeiter in Marietta, wo der neue mechanische Freddy arbeitet, hat die Automatisierung fast alles verändert. Er war Abteilungsleiter in der Spielzeugabteilung. Jetzt kümmert er sich hauptsächlich um Roboter. Nach ihrem Erscheinen reduzierte das Geschäft mehrmals die Anzahl der Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die zuvor Lastwagen entladen und die Regale überprüft hatten. Grundsätzlich führt Tanner Routineaufgaben aus, die die Hände der Maschinen noch nicht erreicht haben.

„Seit sie hierher gekommen sind, war im Laden alles eintönig. Solide eintönige Arbeit. Ich glaube, ich verliere langsam den Verstand “, sagt er.

PS Per mail.com werden Ihnen Pakete aus allen Online-Shops in den USA zugestellt . Nach Russland - ab 12 USD (und für 4-8 Tage!), Nach Ukraine - ab 8 USD (zu jeder Filiale von Novaya Poshta). Übrigens auch im letzten Jahr, das sie sehr oft bei Walmart.com kaufen, das jetzt sein Online-Angebot aktiv weiterentwickelt und versucht, Amazon nicht nachzugeben.