Haben Sie Angst, ein CRM-System zu implementieren? Ihr Geschäft kann krank sein

Gibt es einen Platz für Angst im Geschäft? Die Frage ist nicht die einfachste: Welche Art von Angst können Menschen, die einst die Idee einer stabilen Arbeit, eines Gehalts und einer Büroroutine aufgegeben haben, ihr eigenes Unternehmen für ihre eigenen Ziele gründen: Geld verdienen, aufhören, „für einen Onkel“ zu arbeiten, die Welt zu einem besseren Ort machen oder sparen ihn. Aber nein, jeder Unternehmer hält Geld und den Kauf von etwas für Unternehmensbedürfnisse für Kosten, und es ist wichtig zu verstehen, ob es sich auszahlt oder nicht. Manchmal kommt es zu interessanten Verzerrungen: Der Kopf ist bereit, die teuersten Telefone und Laptops zu kaufen, traut sich aber nicht, CRM zu kaufen, weil es ihm übertrieben erscheint, weil alles so funktioniert. Und dann kaufen Sie es, aber es "wird nicht abheben", wird kein Einkommen bringen, wird Empörung unter den Mitarbeitern verursachen, wird ein zusätzliches Gut. Oft ist der einzige Grund für dieses Verhalten Gier, an zweiter Stelle ist Angst. Und wenn wir uns über den ersten Grund nur an die zerstörte Gier erinnern können, dann ist es interessanter, mit Ängsten umzugehen.


Vor der Implementierung eines CRM-Systems ist es wichtig zu verstehen, wie es in Ihre langfristige Strategie passt. Mit anderen Worten, warum benötigen Sie es? Sie müssen sich bewusst sein, dass es tatsächlich in Ihrem Unternehmen funktionieren kann, interne Anforderungen und interne Anforderungen erfüllt. Versuchen Sie zunächst, die Fragen zu beantworten:

  • Was treibt meinen Bedarf an CRM an?
  • Was möchte ich mit diesem CRM machen?
  • Welche CRM-Funktionen benötige ich?
  • Welche Probleme wird CRM lösen?

Danach können Sie einen Anbieter und ein bestimmtes System auswählen. Aber es läuft fast nie so reibungslos. Der Grund sind die Ängste. Wir haben sieben Hauptzähler gezählt.

Ihre Mitarbeiter widersetzen sich der Implementierung von CRM und anderer Software


Wenn der Typ das Tablet nahm und das Notizbuch in den Tisch legte,
Dies bedeutet, dass der Verkäufer einen Weg gefunden hat, um zu schlagen.
Es bedeutet, dass Geld an Ihren Händen vorbei fließt
Seien Sie also nicht überrascht, wenn die Daten verlassen werden.


CRM haben sie beschlossen zu implementieren, ja. Kunden zu berücksichtigen.

Oft gibt es eine Situation, in der Mitarbeiter des Unternehmens als Lobby fungieren und den Kopf zu einer coolen Firmenfeier, der Sommerreise des gesamten Unternehmens irgendwo, zu einer nicht so benötigten Bürounterhaltung „schieben“ können. Im Prinzip ist dies normal: Eine Person verbringt 9 Stunden am Tag und manchmal mehr und möchte Komfort, Bequemlichkeit und ein paar Annehmlichkeiten wie eine Büroküche, Trennwände an Tischen, einen Kühlschrank, Brettspiele oder eine Kaffeemaschine. Wenn es jedoch um Betriebs- und Managemententscheidungen geht, sollte der Druck der Mitarbeiter die Entwicklung des Unternehmens nicht beeinträchtigen.

Wenn die Entscheidung zur Implementierung von CRM / ERP oder eines anderen Unternehmenssystems von oben getroffen wird (und meistens so), können Mitarbeiter die neue Software boykottieren. Dies ist einfach zu bewerkstelligen. Es ist recht einfach, nicht im System zu arbeiten und keine Daten einzugeben. Dies bezieht sich auf eine unbequeme Schnittstelle, übermäßige Zeitverschwendung oder Arbeitsbelastung. Und das ist alles, der Leiter kann nichts tun: Die Arbeit läuft wie gewohnt ab, niemand spielt herum, es ist nur unangenehm für Kollegen, schlecht, sie wählen die alte Arbeitsmethode. Ein solcher IT-Streik ist mit vielen Problemen behaftet: Verringerung der Arbeitsgeschwindigkeit, Kostenverlust, Unternehmenskonflikte. Wenn sich Mitarbeiter des Unternehmens erlauben, einen Kompromiss abzulehnen und eine solche Protestlobby zu organisieren, denken Sie darüber nach, wie stark Sie als Manager sind und was Sie falsch machen.

Wie man kämpft


In der Praxis gibt es einige schmerzlose Ausgänge aus dieser Situation. Wir listen einige Tipps auf, die Ihnen helfen, CRM in einem Team anzupassen und keine negativen Auswirkungen zu haben.

  • Das CRM-System innerhalb des Teams muss verkauft werden - genau wie die Anbieter es an Sie verkauft haben. Sammeln Sie Mitarbeiter, sprechen Sie über die Vorteile und Chancen, beantworten Sie spannende Fragen, geben Sie deutlich an, über welche Kontrolllinie CRM nicht hinweggehen wird (relativ gesehen haben fast alle Mitarbeiter Angst, dass CRM den Verlauf von Ortsbesichtigungen protokolliert und die Tastatur „schreibt“, aber dies ein System nicht - sagen Sie es direkt, zeigen Sie das Admin-Panel auf einem großen Monitor an).
  • Enthülle den Kern des Widerstands. In einem kleinen Unternehmen sind dies normalerweise eine, seltener zwei Personen. Treffen Sie sich mit diesem Mitarbeiter, erläutern Sie die Gründe für die Implementierung, fragen Sie nach Ihrem Verbündeten und frühen Anwender von CRM und schlagen Sie die Rolle eines internen Experten vor. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht verstanden haben oder nicht verstehen, dass sein Interessengebiet in den Möglichkeiten liegt, einen Kundenstamm zu verlassen, Rückschläge zu erleiden, umgangene Unternehmen zu verkaufen usw., drehen Sie den Ameisenhaufen zum Ende: Suchen Sie nach allen Interessierten, berechnen Sie die Angebote und, Wenn Sie unbestreitbare Tatsachen in Ihren Händen haben, machen Sie einer Person klar, dass es unmöglich ist, in Ihrem Geschäft zu stehlen und faul zu sein, und wenn eine Person diese Regeln nicht akzeptiert, muss sie über die Entlassung entscheiden. Vergessen Sie bei der Entlassung eines solchen Mitarbeiters nicht die Informationssicherheitsmaßnahmen, um Datenlecks zu vermeiden und den Kundenstamm zu verlassen.
  • Führen Sie eine gute, umfassende Schulung mit und ohne Anbieter durch, bilden Sie interne Experten, stellen Sie den Mitarbeitern gedruckte Handbücher zur Verfügung. Die Mitarbeiter des Unternehmens sollten mit neuer Software vertraut sein und wissen, dass ihnen auch bei den dümmsten Fragen geholfen wird.
  • Im Allgemeinen wissen Mitarbeiter manchmal nicht, womit sie zu kämpfen haben. Führen Sie daher einfach Usability-Tests durch (mehr als einen Tag!), Um ihnen zu zeigen, wie cool und bequem es ist, CRM zu verwenden. Sie werden sich engagieren. Als wir ausländische Erfahrungen bei der Implementierung von CRM-Systemen studierten, gefiel uns die Übung „Tag im Leben“: Mitarbeiter wechseln sofort zu CRM und arbeiten (in der Demoversion) einen Tag, zwei, drei, eine Woche damit und schreiben / sprechen dann ausführlich darüber Was sie getan haben, was gut war und was nicht, wie sie mit dem CRM-System arbeiten möchten. Sie töten also zwei Fliegen mit einer Klappe: Führen Sie das System ein und sammeln Sie gleichzeitig die Anforderungen.
  • Implementieren Sie CRM zusammen mit Ihren Mitarbeitern: Testen Sie Demos, bilden Sie Arbeitsgruppen, sammeln Sie Anforderungen aus allen an der Automatisierung beteiligten Abteilungen.

Und vor allem haben Sie keine Angst vor Ihren Mitarbeitern und deren Reaktionen. Jedes abweichende Verhalten hat seinen eigenen Grund und seine Grundursache. Suchen Sie nach ihnen und arbeiten Sie an beiden Motivebenen, um nicht mit Automatisierung zu arbeiten. Dies ist der Fall, wenn Sie weder eine Peitsche noch eine Karotte benötigen - Sie benötigen eine kompetente Analyse und Korrekturmaßnahmen.

Betrachten Sie CRM-Ausgaben als unnötige Investition?


Wenn die Investition in Ihr profitables Geschäft Null ist,
Höchstwahrscheinlich wird die Krise für Sie zusammenbrechen.
Ohne Investitionen wartet das Geschäft, oh, das Ergebnis ist einfach:
War profitabel - erschöpft - wurde plötzlich profitabel.


Geld? Was für Geld?

Die weit verbreitete Überzeugung: Warum brauchen wir ein CRM-System, wenn es Excel gibt, zahlen Sie auch dafür! Nehmen Sie in extremen Fällen eine freie oder Open Source auf das Knie, um sie zu sammeln. Tatsächlich gibt es genau eine Möglichkeit, kein Geld für CRM auszugeben - verwenden Sie es einfach nicht. In anderen Fällen müssen Sie noch für Lizenzen, für die Arbeit eines Programmierers, für bezahlten technischen Support für ein kostenloses System usw. bezahlen. Sie verschenken das Produkt Ihres Unternehmens nicht kostenlos, aus irgendeinem Grund haben Sie immer noch Einnahmen, oder? Warum sollten CRM-Anbieter altruistisch sein und die Mitarbeiter mit Tau versorgen? Sie bieten Ihnen eine komplexe Softwarelösung, die eine enorme Menge an Arbeitsstunden und Materialkosten in Anspruch nahm, was ziemlich hohe Kosten verursacht. Es fällt Ihnen nicht einmal ein, zu verlangen, dass das Autohaus das Auto dafür gibt? Das heißt, Wir haben den ersten Teil des Gedankens herausgefunden - Sie müssen auf jeden Fall bezahlen. Selbst wenn Sie es nicht schaffen, den Anbieter zu kontaktieren, sondern einfach CRM zu verwenden, zahlen Sie dafür die Zeit, die die Mitarbeiter für die Einrichtung und Selbstschulung aufgewendet haben, für zahlreiche primäre Fehler und plötzliche Entdeckungen. „Oh, so funktioniert das“.

Eine andere Sache, wenn das einzige Motiv, das CRM-System aufzugeben, die Notwendigkeit von Investitionen ist. Für russische mittlere und kleine Unternehmen ist dies im Prinzip oft nicht überraschend: Die Hauptsache ist, eine Marge zu erzielen, und was für eine intensive oder umfangreiche Methode ist es, dass Sie für abstruse Stellen auf Habr abreisen. Aber nein, 2019 rollt dieser Ansatz immer weniger und bald wird er überhaupt nicht mehr funktionieren. Wir alle haben Wettbewerber, in vielen Sektoren funktionieren Preismethoden nicht mehr, es bleibt die Wahl von Nichtpreismethoden, von denen die wichtigste die Dienstleistung ist. Wenn Sie einen Ansatz für jeden Kunden als Freund finden, steigt der Umsatz. Und CRM ist jetzt eine erzwungene Investition, eine Gebühr für einen organisierten Kundenstamm, der einfach zu verwalten, bequem zu analysieren und personalisiert ist. Darüber hinaus sind CRM-Systeme heute ein Schlüsselelement der Informationssicherheit, dh die Sicherheit Ihrer Daten bei Ihnen und nicht bei Wettbewerbern und Angreifern. Wenn Sie nicht bereit sind, für die Bestellung, Sicherheit und Prozesskontrolle zu bezahlen, mögen Sie Ihr Geschäft eindeutig nicht und schätzen die Arbeit der Arbeitnehmer nicht.

Wie man kämpft


Wir wissen es nicht. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Pferd mit einem Karren für den Warentransport kühler ist als GAZelle Next, ziehen Sie dies weiter in Betracht.

Top-Manager ignorieren die Implementierung


Wenn ROP, CIO und CTO ihre Augen abwandten,
Dies bedeutet, dass bald ein Gewitter auf die Prozesse wartet.
Sie brauchen keine Fliegen, Vorschriften, Anstand -
Das Geschäft wird zur Hölle der Gleichgültigkeit führen.



Die Angst ist der vorherigen sehr nahe, aber weniger ausgeprägt, weshalb sie gefährlicher und fast unvorhersehbar ist. Die Entscheidung zur Einführung eines CRM-Systems wurde getroffen, die Anforderungen werden derzeit gesammelt, die Mitarbeiter sind bereit, eine neue automatisierte Realität zu akzeptieren, aber es gibt eine Gruppe von Personen, die sich einfach die Hände waschen und sich vom Prozess entfernen - Top-Manager (Abteilungsleiter, Abteilungsleiter usw.). ) Darüber hinaus kann dies entweder von der Handelsabteilung (wir haben nicht gefragt, wir brauchen nicht) oder von der technischen Abteilung (zum Beispiel, um es zu implementieren und zu unterstützen) durchgeführt werden. Es gibt mehrere Gründe:

  • Ein bestimmter Manager hatte die Möglichkeit, "sein" CRM-System mit einem persönlichen Bonus (Rollback) auszustatten.
  • Der Manager befürchtet ein neues Maß an Transparenz des Kundenstamms und der Transaktionen sowie eine Verringerung der persönlichen informellen Kontakte mit Kunden (es ist bequemer, in unruhigen Gewässern zu fischen).
  • Der Manager ist nicht an die Arbeit gewöhnt und möchte sich nicht auf einen komplexen, zeitaufwändigen und verantwortungsvollen Prozess einlassen.
  • Der technische Manager / Systemadministrator möchte keine komplexe Unternehmenssoftware erlernen, implementieren und dann warten, was Konfiguration und ständige interne Konsultationen erfordert.
  • Die Mitarbeiter hatten bei der vorherigen Arbeit negative Erfahrungen mit Automatisierungssystemen. Sie glauben nicht, dass CRM / ERP diesmal helfen wird.

Wenn Manager Angst haben, Verantwortung zu übernehmen und sich in den Prozess einzubringen, kopieren die Untergebenen leider unabsichtlich ihr Verhalten und beginnen auch, sich vor Innovationen in Acht zu nehmen. Diese Haltung der Tops ist ein schädliches Phänomen, ein Zeichen für Kommunikationsstörungen im Geschäftsleben, Probleme mit der Hierarchie und Verteilung der Arbeitsaufgaben.

Wie man kämpft


Der Weg ist wieder ähnlich wie der vorherige - eng mit einem zweifelhaften Führer zusammenzuarbeiten, die wahren Gründe herauszufinden und dabei zu helfen, komplexe Probleme zu verstehen. Hier erscheint jedoch eine zusätzliche Aufgabe - die Entwicklung einer Roadmap für die Interaktion des Leiters und seiner Untergebenen. Darüber hinaus ist es im wahrsten Sinne des Wortes wünschenswert, vorzuschreiben und darüber zu sprechen, wie der Mitarbeiter mit der Umsetzung in der anvertrauten Einheit arbeiten wird. Während der Implementierung müssen für jede Einheit Besprechungen abgehalten und der Arbeitsstatus überprüft werden - dies ist auch in Situationen ohne Krisen wichtig.

Haben Sie Angst vor CRM als Technologie?


Wenn Sie kein IT-Unternehmen sind, weit von der Implementierung entfernt
Möglicherweise können Sie mit der Software nicht umgehen.
Wenn Sie keinen Administrator oder Programmierer haben, ist dies kein Problem.
Der Verkäufer wird Ihnen zu Hilfe kommen - zwar gegen eine Gebühr, aber immer.



Dies ist eine sehr häufige und weitgehend berechtigte Befürchtung - das Unternehmen möchte sich nicht an der Implementierung von CRM oder ERP beteiligen, da es sich um Software handelt und bestimmte technische Fähigkeiten erfordert. Viele nichttechnische kleine und mittlere Unternehmen haben keine Vollzeitprogrammierer oder Systemadministratoren, und manchmal ist das gesamte Personal da: Direktor, Buchhalter und Verkäufer. Dies wirft Bedenken auf: Wer wird Mail und Telefonie implementieren, konfigurieren und wie man Prozesse programmiert und diese verdammte BPMN 2.0-Notation versteht, Vorlagen konfiguriert, zusätzliche Berichte erstellt, Mailings organisiert? Und wenn das Internet ausfällt oder der Server abstürzt? Nein, wir haben nicht gut gelebt, es gibt nichts zu beginnen - eine solche Front der Unternehmenssorgen kann einfach nicht ohne technischen Hintergrund gezogen werden.

Diese Angst erzeugt die zweite: Wie wählt man einen Auftragnehmer? Outsourcer verlangen für jeden Schritt Geld, Freiberufler machen viele Fehler und verschwinden vom Radar, Enikeys in der Anzeige können die Aufgaben nicht bewältigen, große Systemintegratoren sind einige Leute aus einer anderen Galaxie, gemessen an den Preislisten. Einen Mitarbeiter zu nehmen ist auch eine zweifelhafte Entscheidung, weil Es gibt nicht so viele Aufgaben, und Sie müssen jeden Monat Löhne zahlen (obwohl dies die beste Lösung für die Organisation der IT-Infrastruktur in einem Unternehmen ist, können Sie einem Mitarbeiter zustimmen: Entweder das Gehalt senken und Ihnen erlauben, Ihre Projekte im Büro auszuführen, oder ihm zusätzliche Aufgaben zuweisen). .

Infolgedessen geht das Unternehmen verloren und weigert sich angesichts möglicher technologischer Schwierigkeiten, CRM-Systeme einzuführen.

Wie man kämpft


Die Lösung ist so einfach wie möglich: Wenden Sie sich an den Anbieter. Kaufen Sie CRM nicht bei Trainern und Trainern, Werbeagenturen, Journalisten usw., sondern nutzen Sie die Dienste professioneller Unternehmen und ihrer Technologiepartner (für diese sind Implementierung und Entwicklung die Hauptaktivität). Der Anbieter verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung und weiß im Voraus, wo Probleme auftreten, worauf zu achten ist, wo auf Nummer sicher zu gehen ist und was dem Kunden (dh Ihnen) zusätzlich zu erklären ist. Ja, Anbieterservices werden bezahlt, aber dies sind professionelle Services, für die Sie einmal bezahlen und die Sie lange Zeit friedlich leben können. Stellen Sie sich eine ungefähre Reihe von Anbieterservices vor, die sich als nützlich erweisen und Sie nicht zu viel kosten.

  • Grundlegende CRM-Einrichtung, ggf. Verteilung der Zugriffsrechte, Einrichtung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen.
  • Benutzerschulung, auch online.
  • Anschließen und Integrieren einer virtuellen Telefonanlage, Einrichten der Telefonie in Bezug auf CRM und ggf. Einrichten der IVR.
  • Einrichten eines E-Mail-Clients, Instant Messenger, Integration in die Site, einschließlich der Verwendung zusätzlicher Software.
  • Erstellung von Vorlagen für Verträge, kommerzielle Angebote, Primärdokumentation usw.; Wenn Sie die technische Fähigkeit haben, Taschenrechner einzurichten.
  • Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
  • Integration mit 1C, Hardware, anderer Software.
  • Andere Arbeiten, die sich auf den Betrieb von CRM auswirken können.

Eine beeindruckende Liste, die tatsächlich viel breiter ist als es aussieht - wir haben sie auf unserem Beispiel aufgebaut, von Anbieter zu Anbieter unterscheiden sich die Dienstleistungen erheblich. In der Zwischenzeit können Sie selbst ohne die Hilfe eines Anbieters, Programmierers oder Systemadministrators Dienste sparen. Testen Sie dazu sorgfältig Ihr ausgewähltes CRM, lesen Sie die Dokumentation, verstehen Sie die Logik und Sie werden verstehen, dass es einfach ist, mit Einstellungen, Zugriffsrechten, Verzeichnissen, Geschäftsprozessen und sogar Mailings umzugehen. Es wird viel weniger Zeit in Anspruch nehmen als Sie denken. Für den weiteren Service empfehlen wir immer, einen internen Experten zu bilden und das erweiterte technische Support-Paket zu nutzen. Es ist nicht so teuer, aber schnell, bequem und professionell - Sie werden das Einfache im Geschäft nicht bemerken.

Der Leiter des Unternehmens reagiert auf das Wort "CRM" "Was-was?"


Wenn der Chef Techno-Innovation überhaupt nicht versteht,
Dann müssen Sie manuell Transaktionen durchführen,
Zeit, Geld, Nerven und natürlich Kraft verschwenden.
Infolgedessen - ein trauriges Geschäft und ein gebrechlicher Angestellter.


Welches, auf, CRM, auf? Gehen Sie im Leerlauf arbeiten.

Eine seltene, aber schreckliche Situation: Die Mitarbeiter selbst möchten Ordnung in ihrer Arbeit, bequeme Anrufe, Mailings, Erinnerungen, Kundenkarten mit vollständigen Informationen und die Antwort „Was zum Teufel ist das?“.

Lass uns ein Experiment machen. Wir gehen zu google.de, geben "wie man den Chef zum Kauf von crm überredet" ein und erhalten oben eine solche Themenliste:

How To Persuade Boss That You Need CRM Software Convincing Your Boss You Need CRM Software 8 Arguments to convince your manager to adopt a CRM tool Persuading Your Boss to Invest in the Right Sales Tool 

Wir gehen zu google.ru, geben "wie man den Chef davon überzeugt, crm zu implementieren" ein, wir bekommen eine solche Liste von Themen oben -

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Und das, meine Freunde, ist sehr aufschlussreich - selten kommt in einem russischen Unternehmen die Initiative zur Geschäftsautomatisierung von unten. Wenn der Manager nichts über CRM weiß, hat ein solches Unternehmen daher früher oder später Probleme mit der Arbeit mit Kunden. Ja, Tabellen, persönliche Aufzeichnungen und menschliches Gedächtnis können sehr lange dauern, aber früher oder später wird es zu einer Krisensituation kommen, in der das Unternehmen ungeschützt bleibt. Danach werden operationelle Risiken und Probleme mit einer ernsthaften Welle überflutet und der reaktionsorientierte Leiter wird nicht in der Lage sein, den Kontrollvektor schnell einzusetzen. Wenn Sie diesen Beitrag lesen und verstehen, dass Sie in einem Unternehmen arbeiten, mehr verdienen, Kollegen retten und versuchen möchten, die Automatisierung einzuleiten, ist es durchaus möglich, dass Sie ein Held werden. Nun, oder die Initiative wird einen Initiator haben. Wir geben hier keine Garantie.

Haben Sie Angst, in Daten zu ertrinken?


Wenn diese Kurven, wenn die Zahlen nicht funktionieren,
Das ist sehr, sehr schlecht: Es bedeutet, dass das Geschäft nicht in Ordnung ist.
Sie haben also keine Strategien und keinen Erfolg,
Denn nur die Analyse des Prozesses gießt Licht.



Sie haben eine große Menge an gesammelten Informationen über Transaktionen, Kunden, Mitarbeiter, Verkaufsergebnisse usw. All diese Informationen sind verstreut und funktionieren praktisch nicht. Es kann beängstigend sein, all diese Daten in CRM zu integrieren und mit verschiedenen Slices zu arbeiten - schließlich kann eine solche Analyse zu einer Überarbeitung zumindest des Verkaufsparadigmas als extremes Maß führen - aller operativen Aktivitäten. Eine gründliche Analyse selbst kleiner Daten von kleinen und mittleren Unternehmen ist wirklich in der Lage, Dinge auf den Kopf zu stellen (oder sie endlich auf die Beine zu stellen und sie zu schütteln).

Darüber hinaus erfordert die Analyse einen anderen Ansatz der Mitarbeiter: Zusätzlich zu den üblichen Plan-Fakten erscheinen Scheiben, und ein Verkaufstrichter wird auf völlig andere Weise bewertet. Es ist notwendig, in der Lage zu sein, die erhaltenen Daten zu interpretieren und für die reale tägliche Arbeit anzuwenden, und nicht für schöne Zeitpläne bei Besprechungen und in Berichten an den General. Es entstehen also Ängste: nicht zurechtkommen, Fehler machen, brennen.

Wie man kämpft


CRM ist das bequemste Analysetool, das für Sie funktioniert. Sie und Ihre Mitarbeiter geben detaillierte Daten zu jeder wichtigen Transaktion innerhalb der Transaktion ein, füllen Verzeichnisse aus, halten Kunden, planen usw. und am Ausgang erhalten Sie viele verschiedene Berichte, die sowohl quantitative als auch qualitative Merkmale der Prozesse zeigen (z. B. oben entwickelt) 100 vorgefertigte Berichte für kleine und mittlere Unternehmen, die in der Basislieferung von RegionSoft CRM enthalten sind ).

Daher haben Sie einige einfache Aufgaben, um ein vollständiges Bild in Zahlen zu erhalten:

  • Geben Sie immer aktuelle und korrekte Daten ein
  • haben eine einzige Quelle für die Eingabe von Informationen - CRM-System
  • Überwachen Sie Benachrichtigungen aus dem CRM-System und löschen Sie Duplikate und fehlerhafte Daten rechtzeitig
  • Laden Sie Berichte rechtzeitig hoch und verfolgen Sie die Dynamik
  • Treffen Sie Entscheidungen basierend auf Analysen, nicht nur auf Intuition.

Sie denken, dass CRM andere Softwarekäufe abwickeln wird


Geld, als ob drei Tonnen die Einführung weggenommen hätten -
Dies bedeutet, dass Sie ein Missverständnis haben.
Denn wenn richtig und nachdenklich implementiert,
Dein Geld wird nicht sinken - sie werden nur wachsen ;-)


Eine organisierte Gruppierung von Geschäftsanwendungen und Add-Ons versucht, mit CRM Schritt zu halten.

Diese Befürchtung basiert jedoch auf realen Ereignissen - es gibt wirklich viele CRM-Systeme auf dem Markt, die neben der monatlichen Gebühr viele einmalige und regelmäßige Zahlungen beinhalten: den Kauf von Konnektoren, Plug-Ins, externen Anwendungen vom Markt und so weiter. Dieser Ansatz hängt mit dem Geschäftsmodell bestimmter Anbieter zusammen, und Sie akzeptieren dies entweder oder suchen einen Anbieter, der die gesamte Liste ankündigt :-)

Unternehmen befürchten, dass sie verschiedene Software kaufen oder mieten müssen, die in CRM integriert wird: eine virtuelle Telefonzentrale, einen Mailing-Service, ein Lagerprogramm, ein Programm für Buchhaltungskäufe usw. Der Zweck solcher Käufe ist der Wunsch, eine einzige End-to-End-IT-Infrastruktur mit vollständiger Automatisierung aufzubauen. Darüber hinaus stellt sich die Frage: Wie effektiv wird all dies zusammenarbeiten, kann es integriert werden und wie hoch werden die Betriebskosten sein?

Wie man kämpft


Es gibt eine weit verbreitete Meinung, dass CRM nur für den Vertrieb bestimmt ist. Daher wählt ein Unternehmen häufig die erste verfügbare Software (und fast jedes CRM kann die grundlegenden Parameter des Umsatzes beim Kunden - Transaktionsbetrag - bewältigen) und versucht nicht, eine umfassende, universelle Lösung zu wählen. Das ist schlecht. Komplexe Lösungen können eine coole Automatisierung bieten, die meisten Anforderungen abdecken und Geld sparen. Unser Senior-Edition-CRM-System umfasst beispielsweise Lagerverwaltung, Produktion, Geschäftsprozesse, zahlreiche Verzeichnisse, drei Planerebenen, die Integration in Einzelhandelsgeräte und vieles mehr. Das heißt, es allein zum Preis einer CRM-Lizenz schließt eine Reihe von Fragen.

Es gibt zwar Aufgaben, bei denen der Erwerb zusätzlicher Softwarelösungen ratsam ist, dies sind jedoch Sonderfälle, die mit dem Anbieter ausgehandelt werden müssen. Kaufen Sie jedoch CRM, um Lager + Integration, E-Mail-Client + Connector, Geschäftsprozesse + Integration usw. separat zu bezahlen. es ist seltsam und schrecklich nachteilig. Wählen Sie komplette, universelle Lösungen, sie sind cooler.

Wo wachsen Ängste Beine?


Die Gründe für die Entstehung solcher Ängste sind vielfältig, sie sind von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich, aber es gibt vier der häufigsten.

  1. Mangel an Wissen - Wenn die Meinung über Automatisierung auf der Grundlage der Meinungen von Menschen in sozialen Netzwerken, der Meinungen von Personen, die die Software nicht herausfinden konnten, oder völlig falschen, gefälschten Bewertungen auf Websites gebildet wird (wir haben unsere Untersuchung zu diesem Thema durchgeführt). Anbieter erhalten eine Vielzahl von Informationen, für die sie ohnehin am häufigsten verantwortlich sind, auf jeden Fall schon lange auf dem Markt. Studieren Sie verschiedene Quellen, überprüfen Sie Informationen - es kommt häufig vor, dass skrupellose Händler von Anbieter A Artikel von Anbieter B einfach neu schreiben und als ihre eigenen und das Fachwissen von B anstelle von Händler A weitergeben. Kritisches Denken und vertrauenswürdige Quellen (Habr, Websites und Blogs von Anbietern ) Ist der kürzeste Weg zum Bildungsprogramm.
  2. Die Ablehnung der Idee der Implementierung ist eine grundsätzliche Zurückhaltung, überhaupt zu versuchen, ein CRM-System zu wählen. Grundlage eines solchen Verhaltens ist in der Regel die negative Erfahrung eines anderen. Hier müssen Sie verstehen, dass das Geschäft für das Geschäft unterschiedlich ist, und in jedem der Unternehmen erfolgt die Implementierung gemäß seinem eigenen Szenario, und der Vorgang bringt sein eigenes Ergebnis.
  3. Gier (nicht zu verwechseln mit Umsicht und Weitsicht) ist ein großes Problem, das in einer vollständigen und ungerechtfertigten Weigerung besteht, in die Entwicklung des Unternehmens zu investieren. Letztendlich führt dies zu Stagnation, Personalproblemen und einem Rückstand gegenüber Wettbewerbern. Im modernen Informationsfluss und mit neuen Kaufgewohnheiten (sinnvolle Auswahl, Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Service, Gewinnstreben) ist das Fehlen von Werbekosten, Unternehmenssoftware und Personalentwicklung mit sinkenden Einnahmen behaftet.
  4. Nichtakzeptanz der CRM-Idee durch Überzeugung (Trainer, Mitarbeiter usw. „geholfen“). Es gibt nichts Besonderes zu kommentieren: Nein - das ist alles. Überlegen Sie, was ein solches Prinzip im Geschäftsbereich und im Leben kosten kann.

Wir haben die häufigsten Befürchtungen bei der Implementierung von CRM aufgelistet. Hast du dich in etwas erkannt? Wir haben schlechte Nachrichten für Sie - wenn Ihr Unternehmen diese Befürchtungen hat, stimmt im Prinzip etwas nicht, und möglicherweise treten Probleme im ungünstigsten Moment auf. Und wir werden verzweifelte Lügner sein, wenn wir sagen, dass es sich lohnt, ein CRM zu kaufen, und alles wird vergehen. Die Probleme sind viel systematischer. Es ist gut, wenn Sie bereit sind, sie zu überwinden.

Die Rolle der Automatisierung bei der Ordnung im Geschäft sollte jedoch nicht unterschätzt werden. Das CRM-System hilft bei der Berücksichtigung von Transaktionen, gewährleistet die Datensicherheit, eliminiert teilweise die Routine und reduziert den Zeitaufwand für einzelne Prozesse und Vorgänge. Die Implementierung von CRM kann sowohl das Ergebnis einer Überprüfung von Geschäftsprozessen und organisatorischen Änderungen sein als auch die Grundlage für zukünftige Änderungen (dieser Weg ist etwas komplizierter). Die Erfahrung unserer Kunden zeigt jedoch: Mit CRM ist besser als ohne.



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Source: https://habr.com/ru/post/de468843/


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