Die Leute haben sich lange Zeit Geld ausgedacht, und es scheint, dass die Frage der Bewertung der Arbeit eines anderen damit abgeschlossen werden könnte. Was ich gewonnen habe, habe ich erhalten und freue mich. Aber es stellte sich heraus, dass das nicht so funktionierte. Geld ist selbstverständlich. Darüber hinaus benötigen Menschen immaterielle Erträge von anderen Menschen.
Um zu verstehen, ob Sie gut arbeiten, benötigen Sie Feedback. Feedback ist aber auch eine gefährliche Sache. Ständiges Lob kann den Kontakt zur Realität verlieren. Aus ewiger Kritik - lassen Sie die Hände fallen. Aus völliger Stille entstehen Verwirrung und Burnout.
Wir haben darüber gesprochen, in dieser Angelegenheit ein Gleichgewicht mit Mitarbeitern der Unternehmen MySklad und REG.RU zu finden, die die Bestnoten in
der My Circle
IT-Arbeitgeberbewertung für das Kriterium der Anerkennung von Arbeitsergebnissen erhalten haben.
MoySklad ist ein Cloud-Service zur Verwaltung des Handels. Bei My Circle erhielt das Unternehmen von seinen Mitarbeitern eine durchschnittliche Bewertung von 4,72 von 5 Punkten. Sie würdigten nicht nur die Ergebnisse ihrer Arbeit, sondern lobten auch die hervorragenden Beziehungen im Team, die Verbindung zum Top-Management und die Tatsache, dass das Unternehmen die Welt zu einem besseren Ort macht.
Sag mir, wie du das Feedback bekommst. Vom Endbenutzer, vom Fortgeschrittenen. Über welche Arbeitsergebnisse freuen Sie sich am meisten?
Veronika Ilyina, HR Director: Ich habe mehrere „Kunden“: Mitarbeiter, Kandidaten, Geschlecht mit technischem Direktor. Alle geben sofort und großzügig negatives Feedback und seltener positives. Vor allem freue ich mich, wenn sich herausstellt, dass eine schwierige Situation in einem Team gelöst ist.
Maxim Sukharenko, Teamleiter Team "Plattform": Von Endbenutzern erhalten in der Regel nur negative. Er kommt oft in Form von Tickets mit Fehlern zu mir. Von Kollegen - entweder in Form von Glückwünschen nach einer erfolgreichen Veröffentlichung oder in enger Aufmerksamkeit für die Nachbesprechung, wenn etwas schief gelaufen ist.
Vladimir Sarbeev, Android-Entwickler: Ich erhalte Feedback sowohl durch Kommentare von Google Play als auch von Kollegen, die direkt mit Nutzern kommunizieren. Ich freue mich über die Ergebnisse, auf die Benutzer positiv reagieren. Wer negativ reagiert - ich freue mich nicht.
Vasiliev Dmitry, Senior Tester des Plattformteams: Feedback - Kommentare zu sozialen Netzwerken durch technischen Support, Unternehmen, Analysten und Protokollmetriken. Vor allem nach den Ergebnissen der Arbeit - schwer und blutig, aber hier ist schon alles durcheinander: Pferde, Menschen. Funktion für Funktionen wie heiße Kuchen. Ich freue mich über den Erfolg der jungen Kader. Es gibt nichts Besseres, als eine Aufgabe für 300 bis 500 Stunden zu erledigen, was das Leben unserer Benutzer verbessert.
Evtukhova Ekaterina, Teamleiterin des Billing-Teams: Ich lese häufig Benutzerkommentare in unseren sozialen Netzwerken. Vor kurzem haben wir die Integration mit der neuen Online-Kaufabwicklung veröffentlicht, und das Feedback der Benutzer war positiv. Oder manchmal finden sich positive Bewertungen in den Kommentaren in Support-Tickets - Benutzer schreiben, wie schnell sie unseren Service nutzen konnten, um mit der Berechnung der Gehälter für Mitarbeiter zu beginnen oder sich in den Online-Shop zu integrieren. Es gibt keine negativen Bewertungen, aber dies ist nur ein Indikator dafür, dass das Produkt für Unternehmer interessant und nützlich ist, und wir können es weiterhin noch nützlicher machen.
Pligin Vladimir, Tester des API-Teams: Wir erhalten Anrufe vom technischen Support zu Benutzerproblemen. In solchen Fällen müssen Sie alles fallen lassen und lösen. Es ist angenehm, später Bewertungen zu lesen, dass alles schnell und klar entschieden wurde - obwohl dies nicht immer der Fall ist. Es ist schön zu sehen, wie Benutzer unsere API für ihre Aufgaben verwenden, unsere Dokumentation verwenden, mit uns im Entwicklerforum kommunizieren, auf Aktualisierungen warten und auf Fehler hinweisen.
Erzählen Sie mir von der Situation, in der Ihre Arbeit eindeutig nicht erkannt oder nicht bemerkt wurde. Wie war die Reaktion?
Maxim Sukharenko: Zu Beginn seiner Karriere, als es ein Missverständnis über den Umfang der Arbeit gab. Es war notwendig, eine sehr einfache Sache zu tun, aber ich wurde mitgerissen und baute eine komplexe Lösung auf. Natürlich war es eine Schande. Und je mehr Enthusiasmus und Komplexität Sie bei der Arbeit haben, desto offensiver wird es, wenn es nicht erkannt wird.
Vladimir Sarbeev: Wenn dies passiert wäre, hätte ich gedacht, dass ich entweder das Falsche oder das Falsche tue. Aber bisher ist es nicht angetroffen worden.
Pligin Vladimir: Vor nicht allzu langer Zeit habe ich mein Tätigkeitsfeld geändert und bin zu den Testern gegangen. Davor war er mit zerstörungsfreien Prüfungen beschäftigt. Tatsächlich habe ich auch nach Fehlern gesucht, nur nicht in Programmen, sondern in Schweißnähten. Es gab Fälle, in denen ein Vertreter eines Kunden (normalerweise eine Anlage, ein Entwickler oder ein Forschungsinstitut) unsere Arbeit als etwas Nutzloses oder sogar Schädliches behandelte. Der Satz „Sie fangen hier Flöhe, stand 50 Jahre und steht für weitere 50“ demoralisiert sehr. Es wurde viel Mühe darauf verwendet, nicht so kluge Chefs von den offensichtlichen Dingen zu überzeugen, die auch im Gesetz festgelegt sind und für die jeder eine enorme Verantwortung trägt.
Wenn das Unternehmen einen normalen Workflow hat, kommt es erstens nicht vor, dass der Mitarbeiter nichts zu tun hatte oder etwas außerhalb tat, und zweitens ist es unmöglich, die Arbeit eines anderen zu bemerken (geschweige denn nicht zu erkennen). Jeder hat seine eigene Verantwortung, jeder weiß, was zu tun ist und warum. Es sollte nicht anders sein.
Was ist schlimmer - destruktive Kritik oder ignorieren?
Vladimir Sarbeev: Ich denke, dass beide Optionen gleich schlecht sind. Eine unzureichend selbstbewusste Person wird nur ihre Hände davon fallen lassen. Und diejenigen, die ihren Wert kennen, werden auf alles spucken und gehen.
Maxim Sukharenko: Es ist, als würde man zwischen einem riesigen Einlauf und einem Scheiß-Sandwich wählen.
Veronika Ilyina: Schlimmer noch. Denn durch destruktive Kritik können Sie zumindest die allgemeine Einstellung einer Person zu Ihnen / Frage / Aufgabe herausfinden. Wenn Sie Sie ignorieren, werden Sie offensichtlich nichts wissen und im Unbekannten hängen bleiben.
Vasiliev Dmitry: Beide Optionen sind schrecklich, aber destruktive Kritik ist schlimmer, sie schlägt die Moral und den Wunsch aus, mit einer Person zu arbeiten.
Yevtukhova Ekaterina: Destruktive Kritik kann beleidigen und eine negative Atmosphäre schaffen. Wenn es unmöglich ist, vernünftig zu kritisieren, ist es daher besser, dies zu ignorieren.
Pligin Vladimir: Kritik ist niemals destruktiv. Jede Kritik ist gut. Die einzige Frage ist die Angemessenheit des Kritikers und des Kritikers. Aus jeder destruktiven Botschaft können Sie nützlich machen und eine Schlussfolgerung über den Kritiker ziehen.)
Einige Leute glauben, dass "gut gemacht das schädlichste Wort ist". Was denkst du darüber?
Veronika Ilyina: Wenn wir "gut gemacht" sagen, dass eine Person regelmäßig zur Arbeit geht, dann natürlich. Und es ist immer nützlich, den Fall zu loben: In der russischen Praxis mangelt es akut an positiven Rückmeldungen. Zumindest in Form des Wortes "gut gemacht" lohnt es sich also, es anzuschrauben.
Maxim Sukharenko: Ich bin sicher, dass die Menschen gelobt werden müssen. Nicht nur von Grund auf neu, sondern in der richtigen Situation und zur richtigen Zeit.
Vladimir Sarbeev: Es lohnt sich vielleicht nicht, von Grund auf neu zu
loben . Aber wenn Sie einen Menschen überhaupt nicht loben, wird er wieder zu "Ich mache das Falsche und nicht da" kommen.
Vasiliev Dmitry: Es ist möglich, auf verschiedene Weise zu erkennen und zu loben: Worte, Geld, Taten. Ich bin nicht gierig nach Schmeichelei, aber einige brauchen Anerkennung und Lob, wie Luft, andere nicht.
Yevtukhova Ekaterina: Es ist immer gut, Feedback von Kollegen oder Benutzern zu erhalten, sei es negativ oder positiv. Wie können Sie sonst verstehen, dass Ihre Arbeit nützlich ist? Natürlich arbeite ich für verschiedene Menschen mit unterschiedlichen Motivationsweisen: Jemand freut sich mehr über Lob, jemand - wenn Lob in Geld ausgedrückt wird. Aber meiner Meinung nach bedeutet es, einem Kollegen zu sagen, dass er gut gemacht ist, wie man ihm Süßigkeiten gibt - es ist nicht schwer für mich, aber mein Kollege freut sich.
Pligin Vladimir: Motivation kann nicht unter Lob leiden. Ich glaube, dass Anerkennung im Gegenteil zu neuen Errungenschaften führt. Und um Erfolge zu erzielen, müssen Sie an sich selbst und an Disziplin arbeiten. Motivation ist an sich eine zweitrangige Sache. Es wird benötigt, um den Entwicklungsvektor zu bestimmen. Das Fehlen oder Vorhandensein des Wortes "gut gemacht" kann die Motivation in keiner Weise beeinträchtigen.
Ist es passiert, dass das Erkennen zu entspannend war und Probleme verursachte?
Veronika Ilyina: Nein, vielleicht werde ich erst am Ende erkannt. 8)
Vladimir Sarbeev: Ich hatte keine solche Anerkennung, so dass ich mich zu sehr entspannt habe.
Maxim Sukharenko: Anerkennung ist wirklich entspannend. Aber manchmal ist dies genau das, was nach harter Arbeit erforderlich ist.
Vasiliev Dmitry: Die Konsequenzen tun ziemlich weh - außergewöhnliches Selbstvertrauen, was zu Problemen führte.
Yevtukhova Ekaterina: Und für mich ist positives Feedback zu meiner Arbeit einer der stärksten Motivatoren, um noch mehr und besser zu machen.
Pligin Vladimir: Für mich bedeutet Anerkennung, wenn sich weniger erfahrene Kameraden an Sie wenden, um Rat zu erhalten. Dies ist ein zusätzliches Interesse, der Anreiz ist besser, Ihr Thema zu verstehen. Das Helfen und Austauschen von Erfahrungen ist immer eine Freude.
Welche Anerkennung sollte es geben, um das Gefühl zu bekommen, „jetzt haben wir wirklich alles getan“?
Vasiliev Dmitry: Geld, Teddy.
Maxim Sukharenko: Zuallererst sollte Ihnen das Ergebnis gefallen. Wenn Sie verstehen, dass Sie nicht Ihr Bestes gegeben haben, wird kein Lob sparen.
Vladimir Sarbeev: Wenn es das Gefühl gab, „alles getan zu haben“, müssen wir ihn dringend vertreiben. Was ist mit Anerkennung? Ich glaube, dass es voll und ganz dem Grund entsprechen sollte, aus dem genau dieses „Alles“ getan wurde.
Yevtukhova Ekaterina: Ich freue mich sehr, wenn Benutzer positive Kommentare zu neuen Funktionen hinterlassen. Benutzer schreiben häufiger Support, wenn sie Probleme haben, und sehr selten, um gute Bewertungen auszutauschen. Wenn sie sich also die Zeit genommen haben, unser Produkt zu loben, haben wir wirklich alles cool gemacht.
Pligin Vladimir: Jedes Projekt kann nicht abgeschlossen und ins Regal gestellt werden. Ansonsten nützt es wenig, daher ist „wir haben alles getan“ ein zweifelhaftes Ergebnis. Die Anerkennung der Qualität der Arbeit besteht darin, das Erreichte aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln.
Für was können Sie einem undankbaren Job zustimmen?
Veronika Ilyina: Eine undankbare Arbeit (eine, bei der sie nicht loben und überhaupt kein Feedback geben) kann in dankbar verwandelt werden. Ich habe nachgesehen. Und für was - für eine coole Erfahrung, ein cooles Team, eine coole Perspektive.
Maxim Sukharenko: Wenn es für mich interessant sein wird oder ich keine andere Wahl habe.
Vladimir Sarbeev: Um in absehbarer Zeit die Möglichkeit zu haben, jede Arbeit zu erledigen, die Sie mögen, ohne Rücksicht auf das Gehalt. Geld, Geld, Geld.
Vasiliev Dmitry: Für die Idee das Ergebnis.
Yevtukhova Ekaterina: Jede Arbeit ist dankbar, es gibt einfach Leute, die nicht wissen, wie man die Arbeit anderer Leute schätzt. Jede Aufgabe, die ich löse, zielt darauf ab, die Arbeit unserer Benutzer zu erleichtern. Und selbst wenn es mir langweilig oder routinemäßig erscheint, bedeutet dies nicht, dass solche Arbeit nutzlos ist.
Pligin Vladimir: Vielleicht um wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Dankbarkeit wird von mir aus der Zukunft kommen, wenn solche Erfahrungen gesammelt und dann genutzt werden. Lassen Sie die undankbaren Arbeitgeber dann nach neuen Arbeitnehmern suchen.
REG.RU ist ein russischer Hosting-Anbieter und Registrar für Domainnamen. Die Mitarbeiter bewerteten das Unternehmen auf My Circle mit durchschnittlich 4,59 von 5 Punkten und stellten fest, dass REG.RU die Welt zu einem besseren Ort macht, dass das Team ausgezeichnete Beziehungen unterhält und dass der beruflichen Entwicklung gebührende Aufmerksamkeit geschenkt wird.
Sag mir, wie du das Feedback bekommst. Vom Endbenutzer, vom Fortgeschrittenen. Über welche Arbeitsergebnisse freuen Sie sich am meisten?
Vasily Edemsky, Software-Testingenieur: Ich erhalte vom Kunden Feedback in formeller und informeller Kommunikation. Darüber hinaus konzentriert sich unser Team auf Kundenfeedback. Vor allem freue ich mich über die Momente, in denen die von mir bereitgestellten Informationen dazu beitragen, ein besseres Produkt zu entwickeln.
Oleg Egorov, Entwickler von Schnittstellen: Wir haben das Produkt unter Endbenutzern getestet. Dementsprechend erhielten ich und unser Team Feedback von ihnen. Es ist sehr angenehm, positives Feedback zu einer Funktion zu erhalten, deren Implementierung viel Zeit in Anspruch genommen hat, und Sie verstehen, dass die Leute es zu schätzen wussten.
Erzählen Sie mir von der Situation, in der Ihre Arbeit eindeutig nicht erkannt oder nicht bemerkt wurde. Wie war die Reaktion?
Vasily Edemsky: Für einige Zeit wurden Tickets mit Aufgaben geschlossen, ohne dass die Ergebnisse der geleisteten Arbeit eindeutig angegeben wurden. Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Ermittlung der Arbeitsergebnisse anderer interessierter Kreise. Ich schlug einen anderen Ansatz vor, der eine detaillierte Analyse und Beschreibung der Situation beim Schließen eines Tickets beinhaltete. Dies führte zunächst zu Zweifeln im Team, aber ich brachte zusätzliche Argumente ein und schaffte es während der Diskussionen, dieses Problem zu lösen.
Oleg Egorov: Ich erinnere mich nicht an solche Fälle in meiner Arbeit. Ich denke, wenn es darum geht, Code zu schreiben, ist diese Situation möglich: Einige Zeilen können stundenlang arbeiten (z. B. Fehler behoben). Ich glaube, dass es wichtig ist, Ihre Meinung äußern zu können. Wenn ich darauf stoßen würde, würde ich um Feedback zu der geleisteten Arbeit bitten, meinen Standpunkt erläutern und versuchen, einen Kompromiss zu finden.
Was ist schlimmer - destruktive Kritik oder ignorieren?
Vasily Edensky: Dies ist eine "kontextabhängige" Sache. Manchmal kann man nach destruktiver Kritik den Dialog fortsetzen und sich auf etwas einigen oder trotzdem konstruktive Kritik hören. Manchmal hilft Ignorieren, an eine Idee zu glauben und sie schneller zu verwirklichen. Zum Beispiel, wenn es nicht durch destruktive Kritik geschürt wird, sich Zeit nimmt und die Motivation reduziert.
Oleg Egorov: Wenn destruktive Kritik immer wieder von mehreren Personen
ausgeht , ist es meines Wissens besser, sie zu ignorieren. Eine solche Kritik kann ihre Prämissen haben. Wenn dies nicht zur Lösung des Problems beiträgt, werden Sie zumindest verstehen, dass die Person unglücklich ist, und vielleicht können Sie herausfinden, was wirklich der Grund ist. Wenn diese Emotionen ignoriert werden, können sie sich in einer Person ansammeln und zu unbekannten Gründen führen. Besser noch, übersetzen Sie Kritik in einen konstruktiven Dialog.
Einige Leute glauben, dass "gut gemacht das schädlichste Wort ist". Das heißt, Lob und Anerkennung töten die Motivation. Was denkst du darüber?
Vasily Edensky: Ich denke, dass dies auch eine „kontextabhängige“ Sache ist. In einigen Fällen ist dies der Fall, in anderen jedoch nicht (ich bin sicher, dass Sie Zeit verbringen und Biografien berühmter Personen finden können, denen dieses Wort gesagt wurde, und es hat sie nicht davon abgehalten, die Höhen zu erreichen). Es ist wichtig zu verstehen, wer sie es sagen, wer es sagt, wie oft und nach welchem Ereignis.
Oleg Egorov: Alle Menschen sind anders und jeder braucht seinen eigenen Ansatz. Ich denke, dass ein guter Teamleiter eine Person fühlen und verstehen kann, wie man besser mit ihr kommuniziert. Die Anerkennung des Verdienstes muss vorhanden sein, sonst kann eine Person zu dem Schluss kommen, dass ihre Arbeit nutzlos ist.
Ist es passiert, dass das Erkennen zu entspannend war und Probleme verursachte?
Vasily Edensky: Entspannt - ja, aber nicht zu viel. Es führte zu Problemen - nein oder sehr, sehr selten.
Oleg Egorov: Nein. Vielleicht habe ich noch nicht so viel Anerkennung erhalten. Aber in meiner Praxis möchten Sie, wenn Sie verstehen, dass Ihre Bemühungen geschätzt werden, weiterhin auf dem gleichen Niveau arbeiten.
Welche Anerkennung sollte sein, um das Gefühl zu bekommen, "jetzt haben wir wirklich alles getan"
Vasily Edemsky: Jedes Geständnis muss dem entsprechen, was geschieht oder perfekt ist. Wenn beispielsweise ein Team eine neue Funktion veröffentlicht hat und alle dies positiv bemerkten - vom Management bis zu den Kunden - ist dies ermutigend.
Oleg Egorov: Es scheint mir, dass es selten einen Punkt in der Entwicklung eines Projekts gibt, wenn „das ist es“. Nach meinem Verständnis kann sich jedes Produkt im Laufe der Zeit entwickeln, transformieren, und es wird immer etwas anderes getan werden können, um es zu entwickeln.
Für was können Sie einem undankbaren Job zustimmen?
Vasily Edemsky: Wenn Verbrechen nicht angenommen wird, dann um wichtige persönliche Ziele zu erreichen.
Oleg Egorov: Wenn ich verstehe, dass das Ergebnis dieser Arbeit dazu beitragen wird, das Leben der Menschen zum Besseren zu verändern.
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