Einführung
Nachdem wir verschiedene Artikel zum Thema Automatisierung eines Dienstleistungsunternehmens gelesen hatten, beschlossen wir, dass es Zeit für uns war, auch einen magischen Knopf zu bekommen, der „verrückt“ ist und die Effizienz aller aktuellen Prozesse zur Wartung unserer Kunden erhöht.
Es sollte sofort angemerkt werden, dass wir vom Zeitpunkt der Entscheidung „Wir müssen die Prozesse automatisieren“ bis zum Zeitpunkt der Umsetzung des Plans 2 Monate gebraucht haben. Und wir glauben, dass wir es ziemlich schnell geschafft haben. Die meiste Zeit wurde darauf verwendet, die Arbeit und Funktionalität der auf dem Markt angebotenen Optionen zu verstehen. Der gleiche Betrag für die Implementierung der ausgewählten Lösung im Unternehmen und den endgültigen "Umzug", um darin zu arbeiten. Wir sparen dem Leser Zeit und sprechen über unsere vergleichende Analyse des Marktes für Automatisierungssysteme für das Servicegeschäft.
Bevor Sie mit den Details fortfahren, müssen Sie mitteilen, wer wir sind.
Wir sind ein Serviceunternehmen , das Klimaanlagen repariert und wartet. Wir haben lange Zeit in gemeinsamen Kalendern, Messenger, verschiedenen kostenlosen und leicht bezahlten Diensten gearbeitet und uns (unserer Meinung nach) sehr bewusst dem Prozess der Automatisierung von Serviceprozessen zugewandt. Darüber unten.
KPI-Implementierung
Dies ist der Schlüssel, auf den Sie achten sollten, bevor Sie sich mit den vorgeschlagenen Lösungen vertraut machen. Was genau möchten Sie bei Verwendung eines Automatisierungssystems erhalten / automatisieren / beschleunigen / implementieren? Ich empfehle dringend, dass Sie eine Liste erstellen, an die Sie sich wenden, wenn Sie mit Verkäufern kommunizieren und die Plattform kennenlernen. Andernfalls werden Ihre Augen weit aufgerissen, Vermarkter werden Ihre Bedürfnisse für Sie formen und Verkäufer werden Druck auf den USP ihrer Entscheidung ausüben. Und es scheint, dass dies im Allgemeinen wirklich das ist, was Sie brauchen :)
Wir haben diesen Artikel genau darauf aufgebaut, Plattformen anhand der Funktionalität zu vergleichen, die wir zuvor für uns als „notwendig“ bezeichnet haben:
- Flexible Checklisten für Außendienstmitarbeiter
- Bequeme Akzeptanz neuer Geräte für die Wartung
- Die Möglichkeit, geplante Outfits flexibel anzupassen
- Die Möglichkeit, je nach eingehendem Anruf ohne Programmierung einen anderen Anwendungslebenszyklus zu konfigurieren.
- Ändern Sie den Verlauf jeder Anwendung
- Flexible Anpassung der Eskalation der Anwendung
- Integration mit Bitrix24 und Telefonie
- Geolokalisierung und GPS-Steuerung von Darstellern
- Beschränken Sie den Zugriff auf Anhänge einiger Benutzer
- Mitteilung des Auftragnehmers an den Kunden auf Anfrage
Wir haben den Testzeitraum für jede der Lösungen ausprobiert, sofern verfügbar. Kommunikation mit Mitarbeitern des Unternehmens. Und alles, was weiter diskutiert wird, ist das Prisma unserer persönlichen Wahrnehmung. Wenn Unternehmen zu den Kommentaren kommen und sagen, dass die angegebene Funktionalität vorhanden ist und nicht wie beschrieben funktioniert, haben sie Recht, weil sie ihre Entscheidung besser kennen. Aber wir haben es so verstanden, wie wir es beschreiben. Und so kann jeder potenzielle Kunde verstehen. Denk darüber nach :)
Und ja, wir werden nicht sagen, bei welcher Lösung wir Halt gemacht haben. Es besteht kein Interesse daran, jemanden zu bewerben. Die Aufgabe besteht darin, über die geleistete Arbeit zu sprechen und jemandem Zeit zu sparen.
Wen haben sie verglichen?
In unserem Vergleich haben wir uns für folgende Lösungen entschieden:
Alle diese Lösungen haben unterschiedliche Lizenzmodelle, Einschränkungen für Lizenzen, Funktionen und Mitarbeiter. Da wir jedoch bereits eine Liste hatten, was wir als Ergebnis erhalten müssen, haben wir uns bei der ersten Interaktion nur auf das Vorhandensein und die Merkmale der ausgewählten Funktionalität konzentriert.
Vergleich
Kommen wir zu s.
1. Checklisten
Ziel: Standardisierung und Automatisierung der Berichterstattung über abgeschlossene Arbeiten sowie über geplante Anwendungen. Sie können die Checklistenfelder flexibel anpassen: Fügen Sie Fotos und Dateien, Anzeigen für den Verschleiß der Ausrüstung und die Checkliste je nach Art der Arbeit oder Art der Ausrüstung hinzu. Und machen Sie auch die Checkliste obligatorisch, damit der Antrag ohne Ausfüllen nicht geschlossen werden kann.
PlanadoIn der Bestellvorlage können zusätzliche Felder mit verschiedenen Typen hinzugefügt werden. Es ist auch möglich, dem Künstlerbericht die erforderlichen Attribute hinzuzufügen. In der Tat ist dies eine Alternative zur Checkliste.
Diese Funktionalität löst unser Problem jedoch nicht vollständig, da zwar für jede Art von Arbeit eine Anwendungsvorlage erstellt werden kann, es jedoch unmöglich ist, eine Checkliste an bestimmte Geräte anzuhängen. Natürlich können Sie ein Fahrrad erfinden und für jedes Gerät eine eigene Anwendungsvorlage erstellen, was für den Disponenten beim Erstellen neuer Anwendungen natürlich unpraktisch ist.
OkdeskWir konnten die notwendige Funktionalität nicht in expliziter Form finden. Es ist möglich, verschiedene Arten von Ansprüchen mit einem erweiterten Satz von Attributen zu erstellen. Aber es schien nicht sehr bequem zu sein.
GrotemEs gibt funktionale Checklisten, die die Aufgabe jedoch nicht lösen. Es ist möglich, Checklisten zu erstellen und eine Liste mit Fragen zu erstellen, indem Sie die erforderlichen Fragen angeben. Ferner kann die Checkliste mit jeder einzelnen Anwendung verknüpft werden, d. H. Hände:
BPM OnlineZiemlich flexible Einstellungen, die die Aufgabe lösen. Es ist möglich, eine beliebige Anzahl von Feldern in Anwendungen / Anfragen / Auftragsbestellungen zu erstellen, wobei die Bedingungen für die obligatorische Fertigstellung festgelegt und die erforderlichen Felder gemäß dem Szenario ausgefüllt werden. Durch die Funktionalität von „Geschäftsprozessen“ und „Details“ können Prüfblätter für jede Phase der Anwendung erstellt werden.
HubexChecklisteneinstellungen sind mehr als zufrieden. Es ist möglich, beliebige Attribute der Checkliste zu erstellen und an die Art der Arbeit oder Ausrüstung anzuhängen
Es ist auch möglich, das Ausfüllen der Checkliste mit der Bewerbungsphase zu verknüpfen.
Es ist auch möglich, neue Anträge für bestimmte Punkte der Checkliste direkt zum Zeitpunkt des Ausfüllens zu erstellen.
NaumenDie Funktionalität wurde auch nicht explizit gefunden. Es ist möglich, verschiedene Arten von Ansprüchen mit einem erweiterten Satz von Attributen zu erstellen. Abhängig von den Bedingungen ist es auch möglich, das dynamische Öffnen von Feldern im Formular zu implementieren.
Die Einstellungen müssen über die Benutzeroberfläche des Technologen vorgenommen werden, was jedoch nicht so schwierig ist.
Dynamische Formulare funktionieren auch im mobilen Client.
2. Abnahme der Ausrüstung für den Service
Ziel: Schaffung einer einheitlichen Basis für gewartete Geräte in Bezug auf den Eigentümer des Unternehmens und die Möglichkeit, der Gerätekarte beliebige Felder hinzuzufügen. Haben Sie einen Vorlagenprozess für die Annahme neuer Geräte zur Wartung mit der Möglichkeit, Geräte mit einem Barcode zu kennzeichnen.
PlanadoEs ist möglich, einen neuen Datensatz zum Objekt hinzuzufügen. Das Objekt ist eine Art universelle Einheit, in der Tat nur eine Texteingabe mit Bezug auf die Eigentümerfirma und den Kontakt.
Das Konzept einer Hardware-Basis (CMDB) fehlt, was für ein solches System ziemlich seltsam ist.
Wenn Sie Ausrüstung akzeptieren müssen, können Sie wahrscheinlich eine spezielle Outfit-Vorlage erstellen und ein Barcode-Feld hinzufügen.
OkdeskLöst die Aufgaben teilweise. Ermöglicht es Ihnen, den Überblick über die zu wartenden Client-Geräte zu behalten. Verfügbar im mobilen Client.
Es gibt jedoch keine Möglichkeit, Barcodes mit Seriennummern zu scannen. Es besteht keine Möglichkeit, Geräte zu markieren. Eine ziemlich einfache Oberfläche zum Hinzufügen von Attributen und Gerätetypen.
GrotemDas Konzept einer Hardware-Basis (CMDB) fehlt, was für ein solches System ziemlich seltsam ist. Im Allgemeinen ist das System eher für Vertriebsmitarbeiter als für ein Serviceunternehmen geeignet, obwohl wir die Servicelösung untersucht haben.
BPM OnlineGeeignet für die Aufgabe. In der Funktionalität des Produkts BPM Service Enterprise enthalten, Konfigurationsmanagement. Pflege der CMDB, verschiedener Arten von CI, Informationen zu Standorten und Mitarbeitern mithilfe von CI, Ereignisverlauf, Servicemodell. Detaillierte Analysen sind ebenfalls integriert.
Laut den Mitarbeitern des Unternehmens Barcode während des Integrationsprozesses, Erweiterung der Funktionalität innerhalb des Projekts.
HubexAuch für die Aufgabe geeignet. Es ist möglich, die Gerätehierarchie über das übergeordnete Objekt einzurichten. Den Mitarbeitern zufolge können der Gerätekarte beliebige Felder hinzugefügt werden (Seriennummer, Typ, Modell usw.).
Es ist auch möglich, dem Gerät einen elektronischen Reisepass beizufügen, der beim Scannen des QR-Codes des Geräts verfügbar ist. Geräte können entweder über die Webschnittstelle oder über eine mobile Anwendung zur Wartung angenommen werden, indem ein neuer QR-Code gescannt und mit neuen oder zuvor verwundeten Geräten verknüpft wird. Sie können Hardwarevorlagen beim Empfang vorkonfigurieren.
NaumenBewältigt auch die Aufgabe. Implementierung der klassischen Funktionalität von CMDB. Arten von Konfigurationseinheiten, Einrichten des Lebenszyklus, Verknüpfen von Konfigurationseinheiten mit Anforderungen usw.
Verfügbar in der mobilen App. Es ist auch möglich, das Scannen von Barcodes von einem mobilen Gerät aus unabhängig zu konfigurieren. Dies vereinfacht den Inventarisierungsprozess erheblich (nach Angaben der Mitarbeiter).
3. Geplante Bewerbungen
Ziel: Dieser Punkt war für uns sehr wichtig, da es nicht nur die Gelegenheit war, eine Anwendung nach einiger Zeit zu wiederholen, die uns interessierte, sondern auch die Möglichkeit, geplante Anwendungen flexibel zu konfigurieren. Sie müssen in der Lage sein, verschiedene Anwendungen für verschiedene Gerätetypen in unterschiedlichen Intervallen zu konfigurieren. Die Häufigkeit kann von der Ausrüstung, von der Art der Arbeit an der Ausrüstung und von der Art der Anwendung abhängen. Die Häufigkeit kann unterschiedlich sein: einmal im Monat, einmal in der Woche, jeden ersten Montag im Monat usw. Außerdem sollte diese Anwendung sofort an den Kunden gebunden und für die angegebene Zeit vor Arbeitsbeginn erstellt werden, damit sie an den Techniker verteilt werden kann.
PlanadoDie gesamte Funktionalität der geplanten Anwendungen endete mit der Möglichkeit, ein sich wiederholendes Outfit basierend auf einer der Vorlagen zu erstellen. Dies erfolgt im Abschnitt Einstellungen.
Einstellungen für das Outfit-Erstellungsintervall. Es ist möglich, den Anfang und das Ende des Schedulers festzulegen.
Mit diesem Tool können Sie aktuelle Anwendungen erst nach einem bestimmten Zeitraum kopieren und das Enddatum angeben.
Nicht ganz das, wonach wir gesucht haben.
OkdeskAuch hier ist die angegebene Funktionalität vorhanden, ihre Implementierung reicht jedoch erneut nicht aus, um die Aufgabe abzuschließen. Auch hier können Sie eine Anforderung erstellen und das Kopieren nach einem bestimmten Zeitraum konfigurieren. Sie können jedoch nicht einmal ein Enddatum für die Wiederholung angeben. Einige Tage vor Beginn der Bearbeitung der Anforderung können Sie keine Anforderung im System erstellen, um sie an einen Mitarbeiter zu verteilen und die Arbeit daran zu planen .
GrotemDie erforderliche Funktionalität wurde nicht gefunden. Sie können einfach Anwendungen für ein zukünftiges Datum erstellen. Dies ist kein vollständiger Mechanismus zum Erstellen geplanter Aufgaben.
BPM OnlineBeim Erstellen einer Aktivität (Anwendung) besteht die Möglichkeit, deren Zyklizität anzupassen und dem verantwortlichen Mitarbeiter eine Erinnerung für diese Anwendung zu setzen. Nach Erhalt dieser Benachrichtigung prüft der Mitarbeiter, ob die Anwendung relevant ist (z. B. ob der Servicevertrag mit dem Kunden aktiv ist) und nimmt die Anwendung dann zur Arbeit.
HubexHubEx bietet auch die Möglichkeit, geplante Anforderungen zu erstellen und flexibel anzupassen. Eine praktische Funktion bestand darin, dass die Einstellung von Planaufträgen auf einer separaten Registerkarte hervorgehoben wird, d. H. Wenn wir die Logik der Wiederholung der Anwendung ändern oder die geplante Anwendung für das Unternehmen vollständig löschen müssen, da der Servicevertrag beendet wurde, kann dies bequem an einem Ort erfolgen, anstatt nach dem "Vorläufer" der Anwendung zu suchen, für die die Wiederholung konfiguriert ist.
Sie können abhängig von den konfigurierten Parametern auch die automatische Verteilung der geplanten Anwendung für den Auftragnehmer konfigurieren oder sofort an einen bestimmten Außendiensttechniker binden. Ziemlich bequem.
NaumenEs wäre seltsam, wenn einer der Marktführer auf dem Gebiet der Prozessautomatisierung nicht in der Lage wäre, geplante Aufträge anzupassen.
Von den Profis - wie bei HubEx - wird der Scheduler in einer separaten Schnittstelle zugewiesen. Wiederholungseinstellungen sind auch sehr flexibel.
Von den Minuspunkten ist der Kauf und die Installation eines zusätzlichen Moduls erforderlich. Die Benutzeroberfläche zeigt uns, wie lange das Unternehmen auf dem Markt ist
Dies ist nicht das Ende ...
Sogar die Autoren russischer Klassiker teilten ihre Werke in mehrere Bände auf. Wenn wir nur 3 der 10 Aufgaben vergleichen, die wir für die Automatisierungsplattform festgelegt haben, haben wir bereits 14 Seiten im Kleingedruckten erhalten. Deshalb, wie in der Grundschule gelehrt: „Wir werden uns ein wenig ausruhen und wieder anfangen zu schreiben“ :)
Und Sie, liebe Leser, bewerten, ob eine solche Arbeit nützlich ist, wenn alles ausreicht, und schreiben darüber in den Kommentaren. Wir werden sie in den folgenden Teilen nach der Pause berücksichtigen!
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