Nach Prognosen der Analyseplattform App Annie wird das Interesse an mobilen Apps in den nächsten vier Jahren stabil wachsen. Wenn Sie also überlegen, Ihre App auf neue Märkte zu bringen, ist dies der richtige Zeitpunkt dafür.
Während meiner zwei Jahre als Lokalisierungsmanager habe ich verstanden, dass die Lokalisierung ihre eigenen Regeln hat. Wenn Sie diese kennen, können Sie jedes Produkt schnell und kompetent für einen neuen Markt anpassen. Diese Prinzipien sind nützlich für alle, die eine App lokalisieren möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.
1. Bewerten Sie das Potenzial
Beginnen Sie mit dem Wichtigsten: Finden Sie heraus, in welche Sprachen Sie Ihre App lokalisieren müssen, und bestimmen Sie, ob die Lokalisierung überhaupt gerechtfertigt ist oder nicht.
Hier ist ein Beispiel aus meiner Erfahrung: Israel ist für Badoo kein Markt mit hoher Priorität, aber die App ist im modernen Hebräisch lokalisiert. Darüber hinaus führen nur 6% der israelischen Badoo-Benutzer die App tatsächlich auf Hebräisch aus (im Vergleich dazu sprechen 62,5% der israelischen Benutzer Englisch). In diesem speziellen Fall ist die Lokalisierung auch mit diesen Statistiken gerechtfertigt, aber eine ähnliche Situation könnte einen Verlust für Ihre App bedeuten. Studieren Sie also Ihren Markt.
Wenn Sie in der Lage sind, Statistiken zu analysieren und zu bewerten, ob Ihre Ausgaben wieder hereingeholt werden, ist das großartig. Es ist durchaus möglich, dass Ihre Benutzer mit der aktuellen Version der App zufrieden sind und sich keine Sorgen darüber machen, dass sie diese nicht in ihrer Muttersprache verwenden können. Dies gilt vor allem für europäische Länder, in denen die überwiegende Mehrheit der jungen Benutzer Englisch beherrscht. Gleiches gilt für Dialekte. Vielleicht reicht europäisches Spanisch für alle spanischsprachigen Märkte (zumindest zunächst).
Dies bedeutet nicht, dass Sie bei der Lokalisierung Abstriche machen sollten, wo immer Sie können. Wenn Sie beispielsweise auf den koreanischen Markt expandieren möchten und dort mehrere große PR-Kampagnen starten, ist es keine Option, ohne eine koreanische Lokalisierung auszukommen.
Beachten Sie jedoch, dass Ihre App im Laufe der Zeit ihr Design ändert und neue Funktionen erhält. Und je mehr Sprachen Sie unterstützen, desto mehr werden Sie für die Lokalisierung ausgeben. Mit anderen Worten, bevor Sie den Lokalisierungscomputer starten, stellen Sie sicher, dass Sie dies nicht für fünfzehn dedizierte Benutzer tun.
2. Kennen Sie Ihren Benutzer
Möglicherweise haben Sie dies vor dem Start Ihrer App getan, aber während der Lokalisierungsphase wird dieser Punkt exponentiell wichtiger.
Wie alt ist dein Benutzer? Sind sie männlich oder weiblich? Wie ist ihr sozialer Status? Je mehr Sie über Ihre Benutzer wissen, desto einfacher wird es für das Lokalisierungsteam.
Ihr Benutzer ist wahrscheinlich eine gemischte Rasse. Finden Sie also heraus, welche soziale Gruppe die definierende für Ihre App ist. Sind es Benutzer, die bereit sind, kostenpflichtige Dienste, Abonnements und dergleichen zu erwerben? Oder sind es aktive Benutzer, die Ihre App viral machen? Ist es junge Mütter? Studenten? Sportler?
Dieser Punkt ist für Englisch etwas weniger wichtig, aber wenn Sie Ihre App ins Russische oder Französische übersetzen, werden Sie schnell auf Dutzende der unterschiedlichsten Fragen stoßen. Wie sollten Sie den Benutzer ansprechen: formell oder informell? Kannst du mit ihnen herumspielen? Kannst du ihnen Emoji schicken? Brauchen sie emotionale Unterstützung? Oder brauchen sie im Gegenteil nur minimalen Text mit maximaler Funktionalität?
Es ist kaum sinnvoll, mehrere verschiedene Versionen Ihrer App zu unterstützen, damit jeder einzelne Benutzer sie gleichermaßen bequem ausführen kann. Je mehr Fragen Sie auf Anhieb stellen, desto besser wird Ihr lokalisiertes Produkt am Ende. Und je seltener Ihre Benutzer es löschen oder eine negative Bewertung in einem Geschäft oder in sozialen Medien schreiben möchten.
3. Aufräumen
Sie haben wahrscheinlich bereits ein Glossar - Sie wissen, eine Liste der in Ihrer App verwendeten Begriffe. Nun, dies ist die Zeit, es herauszubringen, zu aktualisieren und dem Lokalisierungsteam zu übergeben. Sie benötigen für jede Sprache ein Glossar, das regelmäßig aktualisiert wird. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihre App bei jedem Wechsel des Übersetzers in einem Sumpf von Inkonsistenzen ertrinkt. Ein Glossar enthält normalerweise Namen von Menüabschnitten und Funktionen, Währung, wichtige Aktionen (Wischen, Gefällt mir, Streamen) usw.
Es gibt aber auch ein anderes, ebenso wichtiges Dokument: den Styleguide. Es definiert den Ton der App, einschließlich zu vermeidender Wörter und allgemeiner Regeln für das visuelle Erscheinungsbild des Textes. Auf Englisch standardisiert der Styleguide möglicherweise Themen wie Groß- und Kleinschreibung, Komma-Verwendung, Ellipsenarten, Verwendung von Bindestrichen im Vergleich zu Bindestrichen usw. Es ist ein wichtiges Dokument, das dem Übersetzer hilft, die Werkzeuge auszuwählen, die funktionieren, während alle anderen beiseite gelegt werden.
Sobald beide Dokumente fertig sind, teilen Sie sie den Verantwortlichen für Werbekampagnen, Pressemitteilungen und SMM-Werbung mit, um die Konsistenz sicherzustellen. Sie möchten eigentlich nicht, dass Ihre Anzeigen vollständig mit der App selbst übereinstimmen - Anzeigen sind immer aggressiver und dynamischer. Stellen Sie jedoch sicher, dass der Kontrast zwischen den Anzeigen und der App einen unvorbereiteten Nutzer nicht schockiert.
Diese Dinge mögen offensichtlich erscheinen, werden aber oft übersehen. Eine App, die von mehreren Personen (ob gleichzeitig oder nacheinander) inkonsistent übersetzt wird, erzeugt den Eindruck eines Slapdash-Produkts, das im Handumdrehen zusammengeschustert wird - auch wenn das Design der App selbst keinen Vorwurf macht.
4. Schauen Sie sich die Konkurrenz an
Bitten Sie Ihre Lokalisierer, nach potenziellem Wettbewerb auf dem Markt zu suchen. Oder, noch besser, machen Sie es selbst (wenn Sie die Sprachkenntnisse haben). Möglicherweise haben Sie Ihre potenziellen Konkurrenten bereits untersucht, aber wahrscheinlich die Qualität ihrer Lokalisierung nicht analysiert.
Bitten Sie Ihre Lokalisierer, Ihnen genau zu sagen, was sie an diesen Apps mögen oder nicht mögen. Sie können sie bitten, sich auf Produkte zu konzentrieren, die ursprünglich in der Sprache geschrieben wurden, an der Sie interessiert sind. In der Regel sind sie von höherer sprachlicher Qualität. Behalten Sie die Hauptprobleme konkurrierender Apps im Auge - möglicherweise können Sie deren Schwächen in Ihre Stärken umwandeln.
5. Berücksichtigen Sie kulturelle Faktoren
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um zu wiederholen, dass die maschinelle Übersetzung niemals einen Lokalisierungsexperten ersetzen kann. Diese Person wurde vorzugsweise in dem Land geboren, ist dort aufgewachsen, wo Sie Ihr Produkt anpassen. Vergessen Sie Virtuosen, die sagen, dass sie eine App selbst in acht Sprachen übersetzen können. Diese Leute sind gut für die Übersetzung von juristischen Dokumenten und Anweisungen, nicht für Software. Sie benötigen einen Muttersprachler, schlicht und einfach. Ihr oberstes Ziel ist es, dass Ihr Benutzer vollständig vergisst, dass Ihr Produkt übersetzt wurde. Zumindest möchten Sie sicherstellen, dass Ihre App sie nicht verwirrt, in Verlegenheit bringt oder erschreckt.
Diese Art von Reaktionen kann durch Dinge hervorgerufen werden, an die Sie noch nie gedacht haben: die in Ihrer App verwendeten Farben, die darin behandelten Themen oder Begriffe, die Sie nicht übersetzen möchten. In Italien beispielsweise ist die Farbe Lila untrennbar mit Beerdigungen verbunden. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesamte App sofort neu gestalten müssen. Seien Sie einfach bereit, dass die Statistiken in Italien schlechter sind als erwartet. Denken Sie daran, dass etwas, das in einer Kultur legal und akzeptabel ist, in einer anderen Kultur inakzeptabel sein kann. Also, während die Frage "rauchst du Topf?" könnte in Kanada nur pfirsichfarben sein, könnte in einer Reihe anderer Länder zu schlimmen Konsequenzen führen.
Hier ein Beispiel aus meiner Erfahrung: Das Team hinter Bumble (eines der Badoo-Produkte) nannte eine ihrer Funktionen „Beeline“ und wollte den Namen in allen Märkten gleich lassen. Sie berücksichtigten nicht die Tatsache, dass einige Länder a priori eine sehr geringe Toleranz für lateinische Buchstaben haben (z. B. asiatische Länder). Daher ist es in diesen Märkten am besten, englische Begriffe ganz zu vermeiden. In Russland hingegen gibt es bereits einen beliebten Mobilfunkbetreiber namens Beeline, sodass das Produktteam die Funktion dort umbenennen musste.
6. Überlegen Sie, wie viel Platz die Übersetzung einnehmen kann
Wenn Ihre App ursprünglich in Russisch geschrieben wurde, müssen Sie sich darüber wahrscheinlich keine Sorgen machen. Wenn es jedoch auf Englisch geschrieben wurde, sollten Sie diesen Punkt beachten. Beachten Sie, dass die deutsche Version durchschnittlich 10% länger ist als das Original, die russische Version 50% länger und die arabische Version satte 75% länger. Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um die Gesamtzahl der Zeichen handelt, sondern um Bytes. Ein lateinischer Buchstabe entspricht einem Byte, aber kyrillische und arabische Zeichen sind doppelt so groß.
Natürlich können Sie immer versuchen, die Übersetzung kürzer und druckvoller zu gestalten. Aber dann laufen Sie Gefahr, ein Produkt zu erhalten, das einsilbig mit Ihrem Benutzer kommuniziert. Seien Sie also darauf vorbereitet, dass Sie für eine gute Lokalisierung Änderungen an Ihrem Design und Code vornehmen müssen.
Beispielsweise gibt es viele zusammengesetzte Wörter auf Deutsch und Finnisch, die in kleinen UI-Elementen möglicherweise nicht in eine einzelne Zeile passen.
7. Entscheiden Sie sich für einen Standardbildschirm
Als Folgemaßnahme zum letzten Punkt schlage ich vor, zu analysieren, welche Geräte Ihre Benutzer bevorzugen. Wir sprechen hier nicht so sehr über die Plattform ihrer Wahl als über das tatsächliche Modell des von ihnen verwendeten Telefons. Große Apps sind in der Regel auf kleinstmögliche Bildschirme ausgelegt. Die Logik ist eigentlich ziemlich einfach: Etwas, das auf einem iPhone 5 gut aussieht, wird auf einem iPhone X definitiv gut aussehen.
Wenn Ihre App auf Geräten mit kleinen Bildschirmen verwendet werden soll, meiden Sie diese beim Schreiben von Kopien und beim Testen. Niemand mag eine App, bei der die Hälfte des Textes in das wilde Blau dort drüben wandert. Vor allem, wenn Sie dort einen Ihrer Dienste verkaufen oder etwas Wichtiges kommunizieren.
8. Sprich menschlich
Überlegen Sie sich zunächst, wie Sie die Möglichkeit zum Verwalten von Fallenden und Konjugationen in Ihre App integrieren und einen Platz für männliche und weibliche Benutzer reservieren können.
Es gibt weit mehr Sprachen, die dies benötigen, als Sie vielleicht denken - wir sprechen nicht nur über Russisch und eine Handvoll anderer slawischer Sprachen. Sie werden diese Art der Anpassung zumindest zu einem gewissen Grad für Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Finnisch benötigen ...
Kannst du ohne auskommen? Vielleicht. Sogar Facebook ignoriert manchmal Deklinationen und Konjugationen. Aber die Qualität des Produktes leidet absolut darunter.
Erwarten Sie keine Wunder von Ihrem Lokalisierer. Wenn Ihre App dynamische Zahlen enthält, können Sie die richtige Form des Substantivs verwenden. Wenn Ihre App eine Interaktion zwischen Benutzern bietet, teilen Sie Ihre lexikalischen Elemente nach Geschlecht auf. Wenn Ihre App ein soziales Netzwerk umfasst, lehnen Sie Vornamen und die Namen von Ländern und Städten ab. Dies gilt nicht für Fälle, in denen sich Benutzer Candy oder Superman nennen, sondern für die anderen 95%.
9. Qualität bewerten
Überlegen Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Lokalisierung bewerten möchten. Zusätzlich zu den Lokalisierern ist es eine gute Idee, unabhängige Gutachter zu haben, die Ihnen eine objektive Bewertung der von den Lokalisierern geleisteten Arbeit geben können. Wenn Sie nicht in der Lage sind, regelmäßig Gutachter zu bezahlen, können Sie eine zufällige Überprüfung von 10-15 Screenshots durchführen. Zumindest für Ihre Hauptsprachen. Mindestens einmal im Jahr.
Eine weniger offensichtliche und kostenlose Möglichkeit, die Qualität Ihrer Lokalisierung zu überprüfen, ist das Feedback der Benutzer. Sehen Sie sich den Prozentsatz der Beschwerden an, die mit dem falschen oder unverständlichen Text zusammenhängen. Wenn die Hälfte Ihrer Beschwerden auf die eine oder andere Weise sprachbezogen ist, ist es Zeit, einen Gutachter zu finden.
Die Bewertung der Lokalisierungsqualität anhand statistischer Daten ist schwierig, da hier auch kulturelle Faktoren eine Rolle spielen. Angenommen, Sie möchten die Anzahl der geöffneten Push-Benachrichtigungen in Spanien und Frankreich messen. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle wird die Umwandlung in Spanien höher sein als in Frankreich. Und das hat nichts mit Lokalisierungsqualität zu tun. Es ist nur so, dass Spanier aus kulturellen Gründen dazu neigen, jede Benachrichtigung zu öffnen, während Franzosen im Gegenteil die meisten ihrer Benachrichtigungen ignorieren. Dasselbe kann mit der kulturellen Rezeption bestimmter Merkmale und Dienstleistungen geschehen.
10. Testen Sie alles
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lokalisierer die App testen, bevor Sie sie starten. Tun Sie dies im Voraus, damit sie Zeit haben, es zu überprüfen, zu korrigieren und erneut zu testen. Text in einem CAT-Tool unterscheidet sich grundlegend von Text in einem Excel-Dokument, auf Papier oder in einer App. Der Kontext wird sofort angezeigt, sobald die App auf dem Bildschirm angezeigt wird. Darüber hinaus müssen manchmal ganze Szenarien Schritt für Schritt getestet werden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Logik des Algorithmus nicht verletzt wird und der Benutzer nicht plötzlich mitten im Prozess beenden möchte.
Wenn Ihre App regelmäßig aktualisiert wird, müssen Sie sie genauso regelmäßig testen. Bei Badoo werden beispielsweise vor dem Start neue Funktionen auf allen Plattformen und in allen Kernsprachen getestet. Sicher, dies kostet viel Zeit und Mühe, aber auch hier müssen Sie sich fragen, wie wichtig Ihnen die Qualität Ihres Produkts ist.
Letztendlich gibt es keine perfekte Lokalisierung, kein perfektes Produkt oder kein perfektes Design. Es gibt kein Bild oder Text, das ausnahmslos jeder einzelnen Person gefallen würde. Sie müssen wissen, wie Sie konstruktive Kritik von nicht konstruktiven Beschwerden trennen und Ihren Lokalisierer nur auf wichtige Themen aufmerksam machen können.
Über den Übersetzer
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