Hallo Habr! Ich möchte Ihnen eine Funktion von Yandex.Money vorstellen, die wie eine Falle für Ihr Geld aussieht und meiner Meinung nach ein gutes Beispiel für eine schlecht konzipierte UX ist. Ich würde gerne glauben, dass dies nicht absichtlich gemacht wurde, aber dieser kleine Artikel wird irgendwie einen Teil des Habr-Publikums (aus dem nahen Ausland) vor dieser Falle schützen oder Yandex irgendwie dazu drängen, diesen Moment zu verbessern.
Also im Wesentlichen. Gestern habe ich mich zum ersten Mal bei Yandex.Money registriert und sofort Geld von meiner Karte dorthin überwiesen. Aus diesem Grund (!!!) war es nicht erforderlich, meine Daten anzugeben. Dann habe ich versucht, eine Überweisung vorzunehmen, und dann wurde mir klar, dass ich dies nicht tun konnte, da die Passdaten angegeben werden mussten. Das Problem war, dass ich kein Staatsbürger der Russischen Föderation bin und in Litauen lebe. Identifizierungsmethoden bedeuten keine schnelle und relativ kostengünstige Lösung des Problems, da die nächstgelegene Stadt, in der dies möglich ist, Riga (Lettland) ist. Und schließlich besteht der letzte Hinterhalt darin, dass ich das Geld auch nicht auf meine eigene Karte (mit der der Nachschub erfolgte) zurückgeben kann, da ich mich ausweisen muss. Teufelskreis.
Ich schrieb an den Support-Service (unter Angabe meiner Brieftasche 410019574392204), beschrieb die Situation und fragte, wie ich mein Geld auf dieselbe Karte zurückzahlen kann, mit der ich gutgeschrieben wurde, für die mir empfohlen wurde, identifiziert zu werden:
Guten Tag.
Sie haben eine anonyme Yandex.Money-Brieftasche - Sie haben uns Ihre Passdaten nicht mitgeteilt.
Es gibt Einschränkungen für solche Geldbörsen: Sie können nur an russische Geschäfte bezahlen, Sie können keine Überweisungen senden und empfangen, das Limit für eine Operation beträgt 15.000 Rubel.
Was kann getan werden:
- Wenn Sie einen Reisepass eines Staatsbürgers der Russischen Föderation haben und ein Limit von 60.000 Rubel haben, füllen Sie das Online-Formular aus: https://money.yandex.ru/id/light
- Wenn Sie eine andere Staatsbürgerschaft besitzen oder eine größere Grenze benötigen, gehen Sie die Identifikation durch: https://money.yandex.ru/id/methods
Es erinnert an einen Witz über Sherlock Holmes, Dr. Watson und den Mathematiker : eine vollkommen wahre, aber völlig nutzlose Antwort. Auf der anderen Seite enthüllt die Antwort das Paradox der Situation in ihrer ganzen Pracht, da sie besagt, dass für anonyme Geldbörsen " keine Überweisungen gesendet und empfangen werden können ". Das ist wunderbar, aber warum nicht verbieten, die Brieftasche auf die gleiche Weise von der Karte aufzufüllen, bis der Benutzer authentifiziert ist, um Situationen wie meine auszuschließen? Was bringt es, eine Brieftasche ohne Identifikation aufzufüllen, wenn alle nachfolgenden Aktionen eine Identifikation erfordern?
Infolgedessen: Das Geld wird eingefroren (nicht so sehr, wie viel, aber immer noch unangenehm), und eine Rückgabe wird erst erwartet, wenn der Ausweis übergeben wurde. Wahrscheinlich ist es jetzt einfacher, den Diebstahl (oder das Versäumnis, den Service bereitzustellen) und das Rollback der Nachschubtransaktion zu melden. Wenden Sie sich an Ihren Bankbetreiber. Trotzdem erscheint mir die Situation absurd.
UPD: Auf Anraten von Gurturok habe ich für Dienstleistungen bezahlt -> ein Mobiltelefon und das gesamte Geld telefonisch an einen Freund in der Russischen Föderation überwiesen. Ich verstehe diese Logik nicht wirklich, warum Sie für Dienstleistungen ohne Ausweis bezahlen können, aber nicht der Punkt, das Geld wurde abgezogen.
UPD2: Wer nicht alle Kommentare lesen möchte, verbietet das Gesetz die Überweisung von Geld ohne Ausweis, verbietet aber nicht die Bezahlung von Dienstleistungen in der Russischen Föderation. Aus diesem Grund können Sie mit der Brieftasche die Karte auffüllen. Ich denke, dass Warnungen wie „Wenn Sie eine anonyme Brieftasche auffüllen und nur für Dienste in der Russischen Föderation damit bezahlen können“ mehr als genug wären, um die Benutzererfahrung für alle Benutzer angenehm zu gestalten.
UPD3: In den Kommentaren habe ich eine weitere Frage zur einfachen Identifizierung aufgeworfen. In zwei europäischen Zahlungssystemen habe ich die Online-Identifizierung über eine mobile Anwendung durchlaufen. Der Detailprozess war zwischen ihnen etwas anders. Tatsächlich musste ich jedoch ein Foto von meinem Reisepass machen und dann das Video vor der Kamera mit dem Reisepass selbst drehen. Worauf ich in den Kommentaren zu Recht hingewiesen habe, dass es für Russen bequem ist, sich in russischen Systemen auszuweisen, Europäer in europäischen. All dies ist wahr, aber für mich als Einwohner Litauens ist Ya.D. ist Riga (300 km von mir entfernt). Riga ist Lettland, Lettland ist die EU. Wenn Ya.D. In der EU gibt es einen Treuhänder. Warum nicht einfach so vertrauensvolle Beziehungen zwischen EU-Unternehmen aufbauen wie Y. D. (Übrigens geht einer von ihnen nach Russland und Y.D. sollte darüber nachdenken)? I.D. vertraut einer bestimmten Person auf dem Territorium der EU, wir innerhalb der EU durchlaufen eine vereinfachte Identifikation mit dieser Person und damit Ya.D. vertraut uns EU-Bürgern. Warum in Estland, in Lettland , Proxies erstellen, zu denen ich gehen muss, geben Sie ihnen meine Passdaten, von denen ich nichts außer einer Telefonnummer weiß, wenn ein Proxy in der EU ausreicht, was den EU-Gesetzen zur Speicherung und Verarbeitung entspricht personenbezogene Daten und das gleiche vereinfachte Verfahren, das direkte Wettbewerber anwenden?