Banks of America wird in den kommenden Jahren 200.000 Arbeitsplätze abbauen

Nicht nur Supermärkte versuchen, ihre Mitarbeiter durch Roboter zu ersetzen. In den nächsten zehn Jahren setzen US-Banken, die jetzt mehr als 150 Milliarden US-Dollar pro Jahr in Technologie investieren, fortschrittliche Automatisierung ein, um mindestens 200.000 Arbeitnehmer zu reduzieren. Dies wird der „größte Übergang von Arbeit zu Kapital“ in der Geschichte der Industrie sein. Dies geht aus einem Bericht von Analysten von Wells Fargo hervor , einer der größten Bankbestände der Welt.

Einer der führenden Autoren des Berichts, Mike Mayo, behauptet, dass Banken in Amerika, einschließlich Wells Fargo selbst, 10 bis 20% der Arbeitsplätze verlieren werden. Sie treten in das sogenannte „goldene Zeitalter der Effizienz“ ein, in dem eine Maschine die Arbeit von Hunderten oder sogar Tausenden von Menschen ersetzen kann. Entlassungen beginnen in den Hauptbüros, Call Centern und Niederlassungen. Dort wird ein Stellenabbau von 30% erwartet. Die Mitarbeiter werden durch verbesserte Geldautomaten, Chatbots und Software ersetzt, die mit Big Data und Cloud Computing zusammenarbeiten können, um Investitionsentscheidungen zu treffen. Mayo sagt:

Das nächste Jahrzehnt wird das bedeutendste für die Bankentechnologie in der Geschichte sein.

Berichte, dass "der Koch, alles ist weg, der Gips wird entfernt, der Kunde geht" ein weltweit verbreitetes Phänomen ist. In seltenen Fällen wird die Unvermeidlichkeit eines solchen Worst-Case-Szenarios von Branchenanalysten behauptet. In der Regel werden solche Nachrichten von gemeinnützigen Organisationen oder unabhängigen Stiftungen übermittelt. Jetzt sagt Wells Fargo offen und fast ohne Diplomatie: Es wird keine Arbeit geben, mach was du willst.

Das freiwerdende Geld wird für die Sammlung und Nutzung von Big Data sowie für die Entwicklung von Vorhersagealgorithmen verwendet. Jetzt gibt es ein Automatisierungsrennen zwischen den größten amerikanischen Banken, und diejenigen, die Mitarbeiter schneller zugunsten leistungsfähigerer Software loswerden, erhalten einen erheblichen Vorteil.

Für Bankkunden wird sich viel ändern. Die Unterstützung wird vollständig von Chatbots und Anrufbeantwortern übernommen. Anhand von Schlüsselphrasen oder vom Benutzer ausgewählten Optionen verstehen sie das Wesentliche des Problems und bieten Lösungen für das Problem an. Alle großen Banken bieten solche Systeme bereits an, aber sie verfügen nicht über ausreichende Kenntnisse. Daher muss das Problem häufig noch von der Person, dem Support-Mitarbeiter, entschieden werden. Laut Wells Fargo wird die Technologie in den nächsten fünf Jahren ein anständiges Niveau erreichen und der Bedarf an solchen Menschen wird verschwinden.

Das Personal der Abteilungen wird in vielerlei Hinsicht ebenfalls reduziert. Es werden buchstäblich ein oder zwei Mitarbeiter drinnen sein, aber die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen wird zunehmen. Wells Fargo ist nicht die einzige große Bank mit solch großen Automatisierungsplänen. Die Citigroup beabsichtigt, mehrere Zehntausend Mitarbeiter zu entlassen, und die Deutsche Bank spricht von einer Reduzierung um 100.000. Michael Tang, Leiter eines Finanzdienstleistungsberatungsunternehmens, sagt:

Die Veränderungen sind ziemlich dramatisch, sie können sowohl von innen als auch von außen gesehen werden. Wir sehen bereits Anzeichen dafür mit einer Fülle von Chatbots, und viele Leute bemerken nicht einmal, dass sie mit AI kommunizieren, weil er die Antworten auf die Fragen hat, die sie brauchen.

Mike Mayo als Vertreter einer großen Bank freut sich über solche Aussichten. Neulich präsentierte er seinen Bericht und sagte gegenüber CNBC:

Das sind großartige Neuigkeiten! Dies wird zu einer Rekordsteigerung der Effizienz und einer Steigerung des Marktanteils bei großen Akteuren wie uns führen. Goliath besiegt David.

"Goliath gewinnt", lautet Mayos Schlagwort jetzt allgemein, er geht mit ihr auf alle Fernsehkanäle. Das Fazit ist, dass Banken, die skalieren und wachsen, gewinnen. Und je größer die Bank, desto mehr gewinnt sie. Je mehr Geld er in fortschrittliche Systeme investiert hat, desto schneller kann er mit Experimenten beginnen, um Mitarbeiter zu ersetzen, desto einfacher ist es für ihn, in Innovationen zu investieren und Marktanteile von den anderen zu gewinnen. Infolgedessen wird noch mehr Einkommen ganz oben konzentriert, unter noch weniger Menschen. Und mindestens Hunderttausende von Junior-Bankspezialisten - die Bevölkerung einer kleinen Stadt - werden ohne Arbeit bleiben. Übrigens wurden in diesem Jahr bereits 60.000 entlassen .

Die Benutzer sind auch nicht sehr glücklich: Viele kommunizieren angenehmer mit lebenden Menschen, die versuchen, ihre Probleme zu lösen. Selbst das beste automatisierte System wird nicht immer die Antwort auf eine nicht standardmäßige Frage finden können. Darüber hinaus werden die Banken in Zukunft viel kleiner. Wer nicht automatisiert, fällt weg. Selbst wenn Sie 5.000 Arbeitsplätze abbauen können - dies ist ein großer Vorteil, es spart etwa 350 Millionen US-Dollar pro Jahr. Es ist schwierig, mit irgendeiner anderen Methode einen so großen Nutzen zu erzielen. Deshalb werden sie versuchen, alles zu reduzieren. Und der Kommunikationsdienst mit einem persönlichen Berater kann für VIP-Kunden bleiben.

In der gegenwärtigen Situation gewinnt Goliath und 200.000 Menschen verlieren.