⏪ 🚠 👩🏾 Ein bisschen über das Abonnementmodell im App Store 👩🏾‍🔧 📣 🤞🏽

Im Jahr 2018 teilte Apple stolz seine Jubiläumsleistung mit: Die Anzahl der in den App Store-Produkten gekauften Abonnements erreichte 300 Millionen und wächst weiterhin mit einer Rate von etwa 10 Millionen pro Monat. Es ist bemerkenswert, dass der Großteil der Einkäufe in den letzten Jahren getätigt wurde: Im Vergleich zu 2017 hat sich die Gesamtzahl der Abonnenten um 60% erhöht , und der Gewinn, den sie Entwicklern und dem Markt gebracht haben, hat sich fast verdoppelt .

Die zunehmende Beliebtheit des SaaS-Modells (Software as a Service) ist verständlich und kaum zufällig. Bereits 2017 gab es Gerüchte über ein geheimes Treffen zwischen Vertretern von Apple und ausgewählten Entwicklern, bei dem Probleme mit der Monetarisierung von Produkten erörtert wurden - der Anteil des Gewinns aus bezahlten Anwendungen war zu diesem Zeitpunkt vernachlässigbar (etwa 15%). Das Management empfahl den Kunden dringend, auf ein Abonnementmodell umzusteigen, um sowohl für den Entwickler als auch für den Distributor „regelmäßig von den Benutzern bezahlt zu werden“. Andernfalls kann die Entwicklung ihres Geschäfts im Laufe der Zeit „aufhören“.

Nachfolgende Ereignisse bestätigen diese Gerüchte im Allgemeinen: Ab diesem Moment treten Abonnements in Aktualisierungen, Richtlinien und Unternehmenspräsentationen allmählich in den Vordergrund. In diesem Artikel möchten wir unsere Beobachtungen zu diesen Änderungen teilen, die neuen Abonnementrichtlinien von Apple skizzieren und herausfinden, welche Strategien die unternehmerischsten Entwickler in der neuen Umgebung für sich selbst wählen.

Definieren wir zunächst die Konzepte. Im Entwicklerhandbuch legt Apple das Konzept des Abonnements wie folgt offen: "Eine Art In-App-Kauf, mit dem Benutzer über einen bestimmten Zeitraum hinweg kontinuierlich auf virtuelle Inhalte zugreifen können." Formal sind Abonnements in zwei Kategorien unterteilt: nicht automatisch erneuerbar und automatisch erneuerbar, aber die Verwaltung widmet letzteren offensichtlich mehr Aufmerksamkeit - ihnen werden die detaillierten Abschnitte mit Tipps und Anweisungen gewidmet. Mit anderen Worten, das folgende Schema hat Priorität: Durch den Kauf eines Abonnements stimmt der Benutzer den Gebühren zu, die für einen bestimmten Zeitraum mit der vereinbarten Häufigkeit durchgeführt werden. Um nicht mehr vorzeitig zu zahlen, muss er eine Reihe zusätzlicher Aktionen ausführen.

Die Entscheidung von Apple für eine automatische Verlängerung des Abonnements kann möglicherweise als einer der bestimmenden Faktoren für die Gestaltung der gesamten Richtlinie bezeichnet werden. Einerseits ist ein solches System für Entwickler sehr vorteilhaft - es bietet einen stabileren Geldfluss und ermöglicht es Ihnen, die Vergesslichkeit oder Trägheit des Käufers zu "monetarisieren", der eine bereits unnötige Dienstleistung für lange Zeit bezahlen kann, einfach weil es keine externen Anreize gibt, sie abzulehnen. Andererseits birgt ein ähnliches SaaS-Modell zusätzliche Risiken für den Benutzer. In diesem Szenario wird Betrug zu einer noch ernsteren Bedrohung: Wenn der Käufer die Abonnementbedingungen nicht gut versteht, kann er unbeabsichtigt nicht einer einzigen Zahlung, sondern einer Reihe von Gebühren zustimmen. Bei unzureichender Aufmerksamkeit oder mobiler Kompetenz kann dies zu einem systematischen Geldverlust und erheblichen Schäden führen.

Um die Interessen beider Parteien zu schützen und nicht die Unterstützung von Entwicklern oder Käufern des Marktes zu verlieren, muss das Unternehmen ein striktes Gleichgewicht zwischen Rechten und Möglichkeiten aufrechterhalten. Einerseits muss sichergestellt werden, dass Entwickler alle Funktionen des Abonnementmodells voll ausnutzen und davon profitieren. Andererseits muss darauf geachtet werden, dass dies die Benutzer nicht beeinträchtigt, dh die Integrität und Transparenz von Transaktionen überwacht. Daher das zweifache Gefühl, das Kunden mit der neuen Richtlinie von Apple haben. Einerseits Heizungsbegeisterung - betonte die Aufmerksamkeit für das Abonnementmodell, neue Tools und Empfehlungen zu deren Verwendung; Auf der anderen Seite strenge Kontrolle, strenge Regeln für die Gestaltung von Bildschirmen und Seiten im Laden, „Nit-Picking“ bei Kleinigkeiten und Verweigerung der Moderation.

Anfang 2019 erschien auf der Website des Unternehmens ein aktualisierter Leitfaden für Entwickler mit einem Abschnitt, der ausschließlich Abonnements gewidmet ist, wobei diese Ambivalenz besonders ausgeprägt ist. Wie die Redakteure von 9to5Mac feststellten , sollte die neueste Version der Richtlinie als Veröffentlichung der Prinzipien betrachtet werden, die seit einiger Zeit bei der Überprüfung von Produkten angewendet werden: „Anscheinend haben sich die Moderationsregeln für Abonnements nicht geändert - neue Seiten bestimmen nur klarer, wie Anwendungen aussehen und funktionieren sollen.“ . In der Regel werden im Text Tipps zur Steigerung der Conversion mit den Anforderungen für das Design und einer Liste der erforderlichen Informationen auf dem Bildschirm gemischt. Im Folgenden werden wir versuchen, diese Mischung in Empfehlungen zu unterteilen, die im Interesse des Entwicklers liegen, und in Regeln, die den Benutzer schützen sollen.

Best Practices

Der Rat, den Apple-Entwickler zum größten Teil geben, geht auf bewährte Marketingstrategien zurück, kombiniert mit einer sorgfältigen Einstellung zur Benutzererfahrung (Angebot ohne Eingriff, nicht vom Hauptberuf ablenken, nicht versuchen, das Unnötige zu verkaufen). Im Allgemeinen werden vier Grundprinzipien herausgearbeitet, die laut Handbuch zu einer Erhöhung der Anzahl der Abonnements führen können.

Guter Moment

Ein Bildschirm mit einem Angebot zum Kauf eines Abonnements sollte auf Personen warten, die besonders geneigt sind, für zusätzliche Inhalte oder Funktionen zu bezahlen. Die Richtlinie empfiehlt Ihnen, einen Benutzer mit einer Anwendung vertraut zu machen, indem Sie die Vorteile auflisten, die verschiedene Arten von Abonnements bieten. Dies hilft dem Neuling, Informationen über die Funktionen oder Inhalte der Anwendung zu organisieren und sofort herauszufinden, wie viel das Set ihn kosten wird.

Für erfahrene Benutzer ist es sinnvoll, Sie an die Möglichkeit zu erinnern, zu einem kostenpflichtigen Modell zu wechseln, wenn die Boni insbesondere nicht ausreichen. Die besten Fälle werden unter Berücksichtigung des Monetarisierungsschemas und der Besonderheiten des Produkts ausgewählt. Angenommen, in einer Nachrichtenanwendung mit Paywall ist der Satz angemessen, wenn der Leser die Grenze der kostenlos verfügbaren Artikel in einem Bildbearbeitungsprogramm wie Freemium fast ausgeschöpft hat - wenn er versucht, ein gesperrtes Tool zu verwenden, und so weiter.

Ein weiterer Aspekt der Aktualität ist die Fähigkeit, bei Bedarf still zu bleiben. Apple rät dringend davon ab, allen das gleiche Kaufangebot zu zeigen, ohne diejenigen, die sich bereits angemeldet haben, von denen zu trennen, die noch nicht konvertiert wurden. Für eine Person mit einem Abonnement kann ein Aufruf zum erneuten Kauf nicht nur Ärger, sondern auch Vorsicht hervorrufen - dies deutet darauf hin, dass mit dem bezahlten Produkt ein Fehler aufgetreten ist. Sie können ihm anbieten, unter anderen Bedingungen zum Tarif zu wechseln. Es sollte jedoch deutlich angegeben werden, dass das aktuelle Abonnement noch aktiv ist, z. B. über die Schaltfläche Anmelden oder Kauf wiederherstellen.

Lieferung von Messinhalten

Das Abonnementmodell umfasst eine Kombination aus kostenpflichtigen und kostenlosen Materialien, und Sie müssen die Grenze zwischen diesen beiden Sets mit Schmuckgenauigkeit ziehen. Apple betont die Wirksamkeit einer solchen Werbemethode als Vorschau, dh die Möglichkeit, alles, was die kostenpflichtige Version in therapeutischen Dosen bietet, kostenlos auszuprobieren. Zu diesem Zweck erhalten Entwickler sofort zwei Begrenzer-Tools:

Kostenlose Testversion - zeitliche Einschränkung. Der Benutzer abonniert, ohne Geld abzuschreiben, und nutzt während des vom Entwickler festgelegten Zeitraums kostenpflichtige Inhalte oder Dienste frei. Es ist zu beachten, dass nach Ablauf der Frist für die automatische Kündigung des Abonnements keine Zahlung erfolgt. Stattdessen wird die Zahlung wie gewohnt berechnet. Hier spielt die Administration des App Store eindeutig mit den Entwicklern mit.
Paywall - Mengenlimit. Dieses Schema eignet sich für Anwendungen mit viel Inhalt, die leicht in Einheiten unterteilt werden können - Artikel, Videos usw. Der Benutzer kann eine bestimmte Anzahl von Inhaltseinheiten kostenlos anzeigen, wonach der Zugriff geschlossen wird. Im Gegensatz dazu gibt es bei diesem Modell keinen reibungslosen und unauffälligen Übergang von der kostenlosen zur kostenpflichtigen Version - ein Abonnement wird nur ausgestellt, wenn die Grenze des kostenlosen Inhalts ausgeschöpft ist und nur auf Wunsch des Käufers.

Flexible Preisgestaltung

Spiele mit einem Preis sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Werbeplans, und jetzt erkennt Apple ihn offiziell an und unterstützt ihn. Entwicklern werden mehrere vorgefertigte effektive Vorlagen für profitable Angebote angeboten, die einen Zufluss von Einkäufen ermöglichen können:

Rabatt für die ersten Perioden . Um das Eis schnell zu brechen, kann der Entwickler neuen Abonnenten einen speziellen, reduzierten Preis für den Zeitraum anbieten, den er für angemessen hält. Nach dieser Zeit steigt der Preis auf den Normalwert. Eine solche allmähliche Wertsteigerung bei gleichzeitiger Wertsteigerung ist für viele weniger schmerzhaft als die Notwendigkeit, eine große Summe für ein Produkt zu zahlen, das noch nicht getestet wurde.
Rabatt für "Großhändler" . Ebenso erhält der Nutzer beim ersten Kauf ein Sonderangebot - sofort für einen langen Zeitraum zu abonnieren und deutlich weniger als die üblichen Kosten des entsprechenden Zeitraums zu zahlen. Diese Zeit reicht oft aus, damit sich der Benutzer eine Gewohnheit für die Anwendung bildet, die ihn dazu ermutigt, ein Abonnement zu verlassen. Der Vorteil ist übrigens gegenseitig: Auch für den Verkäufer sind langfristige Beziehungen vorzuziehen - für das zweite Abonnementjahr reduziert sich die Marktprovision von 30 auf 15%.
Bündel . Mehrere Abonnements können zu einem Paket zusammengefasst und mit einem Rabatt verkauft werden. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Benutzern gleichzeitig das gesamte Sortiment vorzustellen.
Geocene . Apple bietet Entwicklern, die Abonnements mit automatischer Verlängerung implementieren, eine nützliche Möglichkeit, den Preis je nach Region des Kunden zu variieren. Insgesamt stehen für verschiedene Länder in den jeweiligen Währungen 200 Wertschwankungen des Produkts zur Verfügung. Mit diesem Modell können Sie die Besonderheiten jedes Marktes bei der Preisgestaltung berücksichtigen und die Marketingstrategie wesentlich flexibler gestalten.

Darüber hinaus kann der Entwickler jederzeit und unter Bedingungen, die diesen Regeln nicht widersprechen, eigene Verkäufe und Werbeaktionen organisieren.

Minimaler Kaufaufwand

Der letzte Schliff in der Reihe der Praktiken ist selbstverständlich, aber fair: Sie müssen darauf achten, den Benutzer nicht bereits in der Phase des Abonnements wegzuschieben. Von hier aus - Appelle der Verwaltung des App Store an Lakonismus und Informativität in Schnittstellen.

Transparenz ist nicht nur erforderlich, um sicherzustellen, dass der Benutzer einen Deal mit offenen Augen abschließt, sondern auch, damit er keine unnötigen Anstrengungen bei der Suche und Aufnahme von Informationen über seine Bedingungen verschwendet. Entwickler werden aufgefordert, alle grundlegenden Informationen (Dauer des Abonnements, Grundpreis, Satz von Funktionen oder Inhalten, Beschreibung des Zahlungsvorgangs) auf einem Bildschirm anzuzeigen und so wenig persönliche Informationen wie möglich anzufordern, um die Anzahl der Schritte zu minimieren. Bei der Auswahl der Namen für Abonnements sollten dieselben Grundsätze der Klarheit und Prägnanz befolgt werden. Sie sollten für sich selbst sprechen und den Unterschied zwischen Optionen derselben Gruppe angeben.

Neben den Fenstern, die während bestimmter Interaktionen angezeigt werden, schlägt die Verwaltung auch vor, einen festen Link zur Kasse bereitzustellen, der auf allen Bildschirmen verfügbar ist. Diese Vorsichtsmaßnahme bietet dem Benutzer die Möglichkeit, eine Transaktion einfach durchzuführen, sobald eine Entscheidung getroffen wird. Die Richtlinie führt auch die Idee ein, die Verwaltung von Abonnements über einen in die Benutzeroberfläche integrierten Link zu vereinfachen, der den Benutzer mit den entsprechenden Einstellungen direkt auf dem Bildschirm anzeigt. Bisher wird dem Entwickler eine solche Unterstützung beim Stornierungsverfahren jedoch nicht in Rechnung gestellt.

Regeln für Abonnementangebote

Verbote und strenge Anforderungen an Entwickler sind in der Tat Apples Überlegungen zu den Engpässen in der neuen Richtlinie, ein Versuch, Schwachstellen vorab zu definieren und die Arbeit so zu regulieren, dass sie nicht ausgenutzt werden können. Zum größten Teil kommt es auf zwei Probleme an: Der Benutzer muss dem Abonnement eine Einverständniserklärung geben und gleichzeitig alles erhalten, was ihm zusteht.

Einzigartigkeit des Inhalts

Zunächst muss die Anwendung grundsätzlich Grund haben, ein Abonnementmodell zu verwenden. Das Handbuch enthält eine Liste von Produktvarianten, die für regelmäßige Zahlungen in Frage kommen: "Anwendungen, die neue Spielebenen, serielle Inhalte, Software als Service oder Support für Cloud-Services bereitstellen." In jedem Fall müssen Entwickler, die über die Einführung von Abonnements nachdenken, „die Benutzererfahrung langfristig neu gestalten“, dh „die Funktionalität verbessern oder den Inhalt erweitern“. Diese Regel ist aufgrund ihrer fundamentalen Natur am schwierigsten zu brechen.

Es gibt jedoch andere Probleme, kleinere Probleme, die mit der Authentizität des Werts verbunden sind, für den der Benutzer bezahlt. Der Übergang zu einem neuen Monetarisierungsmodell und der Aufbau eines komplexen Systems von Abonnementgruppen schaffen daher hervorragende Bedingungen für unzuverlässige Verkäufer, um dieselbe Funktion zweimal in unterschiedlichen Paketen an denselben Käufer zu verkaufen. Um dies zu vermeiden, werden im Handbuch auch die entsprechenden Verbote aufgeführt. Sobald eine bestimmte Liste von Funktionen bezahlt wurde, behält der Benutzer die Rechte daran bis zum Ende des Anwendungslebenszyklus. Die Tatsache, dass der Verkäufer Änderungen am Abonnementsystem vornimmt, die Kosten für verschiedene Funktionen und die Bedingungen für den Zugriff auf diese ändert, hat keine Auswirkungen auf diejenigen, die es geschafft haben, gemäß dem alten Schema zu abonnieren - der Entwickler ist nicht berechtigt, es zu unterbrechen oder eine zusätzliche Zahlung zu verlangen.

Verfügbarkeit von Inhalten

Die Überweisung des im Fenster mit dem Angebot angegebenen Betrags ist der einzige Schritt, der erforderlich ist, um Zugriff auf den Inhalt oder die Dienstleistung zu erhalten. Alle zusätzlichen Anforderungen gelten als Verstoß gegen die Regeln und Gründe für die Verweigerung der Veröffentlichung oder des Verbots. Insbesondere wird das Blockieren von Funktionen als „schwarze Schemata“ betrachtet, bis der Benutzer eine Aktion ausführt: Geben Sie eine Bewertung ab, schreiben Sie eine Bewertung in sozialen Netzwerken, geben Sie Zugriff auf Kontakte, laden Sie etwas herunter und so weiter.

Die versprochenen Möglichkeiten sollten auch aus rein technischer Sicht verfügbar bleiben - es wird davon ausgegangen, dass der Benutzer beim Wechsel zu einem kompatiblen Gerät aus dem Apple-Ökosystem weiterhin Zugriff darauf hat.

Transparenz des Vorschlags

Diese Regel wird im Entwicklerhandbuch als Schlüsselregel hervorgehoben - für ihn wird die detaillierteste und klarste Liste der Anforderungen bereitgestellt. Wenn Sie sich daran erinnern, dass es für Apple jetzt äußerst wichtig ist, dem Zustrom betrügerischer Systeme zu widerstehen, ist diese Aufmerksamkeit gerechtfertigt. Fehler, Auslassungen und die Herangehensweise an falsche Schlussfolgerungen sind die beliebtesten Instrumente für die Durchführung unehrlicher Transaktionen.

Die Anforderungen beziehen sich sowohl auf die Art der Informationsbereitstellung als auch auf deren Umfang. Der Vorschlag sollte „in einer klaren, eindeutigen Sprache mit konsequenter Verwendung von Begriffen“ verfasst sein und folgende Informationen enthalten:

Liste der verfügbaren Abonnements in der Gruppe - der Benutzer sollte sehen, dass er Optionen hat
Eine spezifische Liste von Möglichkeiten, die zur Zahlung offen sind
Abonnementgültigkeit, Ablaufzeit
Der aktuelle Preis für den angegebenen Zeitraum in der Währung, die der Lokalisierung entspricht (der angegebene Preis muss dem Betrag entsprechen, der an der Kasse abgebucht wird).

Alle diese Informationen sollten visuell zugänglich sein, dh direkt im Fenster mit dem Angebot angezeigt werden und sich nicht hinter der Katze und anderen Schnittstellenelementen verstecken. Es gibt jedoch einige obligatorische Komponenten des Vorschlags, die aufgrund ihres Umfangs in einer „komprimierten“ Form vorliegen können. Erstens sind dies die Rechtstexte der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie - in dem Feld sollten Sie Links zu diesen Dokumenten bereitstellen. Zweitens ist dies eine äußerst detaillierte Beschreibung des Zahlungsvorgangs: Wenn genau das Geld abgehoben wird, unter welchen Bedingungen eine Stornierung erfolgt, wie werden Abonnements verwaltet. Dieser Text ermöglicht es Apple, ihn weniger eingängig zu machen: Auf den Beispielbildschirmen wird er unter allen anderen Elementen platziert, in kleinem Druck geschrieben und als Fragment dargestellt, das sich mit einem Klick entfaltet. Der Text des Handbuchs erwähnt nicht die Regeln für die Kombination dieser beiden Elemente, aber nach den Screenshots sollten sie als austauschbar angesehen werden.

Apple-Abonnementfenster

Wir stellen einen interessanten Punkt fest: Zusätzlich zu den allgemeinen Grundsätzen für die Gestaltung des Vorschlags identifiziert die App Store-Verwaltung separat mehrere kleinere Regeln, die eindeutig auf die Bekämpfung der beliebten „schwarzen“ Systeme abzielen. Also zum Beispiel:

Die Schaltfläche, mit der der Kaufvorgang gestartet wird, sollte mit einem klaren und eindeutigen Aufruf für die entsprechende Aktion gekennzeichnet sein („Abonnieren“, „Kaufen“).
Der Aufruf, die kostenlose Testversion zu testen, sollte von detaillierten Erläuterungen zur Funktionsweise dieses Systems begleitet werden, einschließlich der Tatsache, dass künftig Gelder vom Benutzer ohne Zustimmung abgefragt werden. Dies kompensiert etwas den Vorsprung, den Entwickler durch aktuelle Regeln erhalten.
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