Sie können nicht den gesamten Text lesen - am Ende finden Sie eine kurze Zusammenfassung. Ich bin es, der sich um dich kümmert, weil ich gut bin.Ich habe lange eine bemerkenswerte Sache entdeckt und sie erfolgreich eingesetzt. Aber es gibt mir keine Ruhe ... Wie soll ich es sagen ... Die moralische Seite oder so. Zu hooligan Sache.
Alles wäre nichts - man kennt nie Hooligan-Dinge auf der Welt. Aber dieser ist schmerzlich wirksam. Ich kann der Versuchung nicht widerstehen und sie nicht benutzen, wenn ein passender Koffer verstaut ist.
Es war einmal eine Zeit, in der ich als IT-Direktor gearbeitet habe, und ich war gezwungen, entweder eine Verordnung über eine Abteilung oder eine Strategie zu schreiben - ich erinnere mich nicht, wie dieses Blatt Papier genannt wurde. Ihre heftigen Bürokraten überprüften sie, aber sie vermissten einen Satz, der die Quintessenz dieser Sache enthielt.
Es klang so.
Wenn der Kunde der IT-Abteilung einen Fehler machen möchte, wird ihn die IT-Abteilung darüber informieren. Wenn der Kunde darauf besteht, einen Fehler zu machen, hilft ihm die IT-Abteilung gerne dabei. So kam es, dass in dem Unternehmen, in dem ich arbeitete, die Kader oft wechselten. Fünf Direktoren, fünf oder sechs Hauptbuchhalter, mehrere Leiter für Lieferung, Produktion und Vertrieb. Alle haben sich früher oder später zur Automatisierung an mich gewandt. Mit dem ersten von ihnen entwickelte sich die Geschichte gemäß dem Standardszenario.
Standard-Skript
Stellen Sie sich vor - es gibt einen IT-Direktor und einen Hauptbuchhalter. Angenommen, mit ihnen ist alles in Ordnung. Die Automatisierung erfolgt auf dem richtigen Niveau, das Volumen der manuellen Operationen ist recht zufriedenstellend, es kommt nicht zu einer Erweiterung des Personals, kein Notfall. Alles ist transparent, klar und kontrollierbar. Fast die gesamte Arbeit wird von den Buchhaltern selbst erledigt, Programmierer sind nur in den Fall involviert: "Hören Sie, warum sie Opfer von Selbstblockierung wurde, bitte sehen Sie ...".
Und dann bam - und der Hauptbuchhalter ändert sich aus politischen Gründen. Oft - mit dem Wechsel des Direktors. Eine neue Tante kommt und beginnt, Rechte zu schwingen. Ich, sagt der Hauptbuchhalter, und Sie sind Programmierer. Ich sage - du tust es.
Nun, ich versuche es dort zu erklären - sie sagen, schau, alles ist bereits eingerichtet, berühre nichts, und du wirst glücklich sein. Nein, gib ihr eine Revolution in der Buchhaltung. Stellen Sie sicher, dass Sie alles wiederholen, alles neu konfigurieren und vor allem auf der Titelseite der Liste der Änderungen ihren Nachnamen angeben.
Natürlich verteidige ich das, was früher geschaffen wurde. Alles ist gut, alles funktioniert, alles ist klar und vorhersehbar. Sich zu entwickeln ist großartig, und das muss behandelt werden. Aber alles zum Wohle persönlicher Karriereinteressen zu brechen, ist keine Entwicklung. Ich gebe die Kosten an, wie viel es uns gekostet hat und wie viel das neue Umbauprojekt kosten wird. Gut und vor allem - das Ergebnis wird genau das gleiche sein.
Kurz gesagt, ich argumentiere und beweise von ganzem Herzen, dass ich das Wohl meiner einheimischen Gesellschaft wünsche. Was ist das Ergebnis? Wie sieht diese Situation aus, wenn sie von Dritten betrachtet wird?
Eine Person schlägt eine Änderung vor. Der zweite widersteht. Weder mehr noch weniger.
Das Problem wurde durch die Tatsache verschärft, dass, wie ich oben erwähnte, der Hauptbuchhalter mit dem neuen Direktor zusammenkam. Selbst wenn es Leute in den Gesprächen gab, die die Geschichte kannten und meine Worte bestätigen konnten, taten sie es nicht. Genauer gesagt nickten sie mit dem Kopf - aber sie nickten mir und ihnen zu. Sie stimmten mit beiden Parteien überein. Gleichzeitig wurde nach den Gesetzen der Mathematik niemandem ein Vorteil verschafft.
Infolgedessen blieb ich im Allgemeinen immer extrem. Ich will keine Veränderungen, ich halte an dem Alten fest, ich bin träge, ich denke nur an mich selbst, ich muss nur streiten und mich zeigen, ich bin auf dem Weg des Fortschritts.
Ich bin, wenn im Allgemeinen, kein Dummkopf, deshalb widersetze ich mich nicht endlos. Am Ende sage ich: Okay, sei dein Weg. Ich stimme nicht zu, aber ich werde tun, was Sie gesagt haben. Ich werde "düster und wütend sein, aber gehen".
Die Geschichte endete immer auf die gleiche Weise. Wichtig: Es endete immer auf die gleiche Weise. Immer.
Wenn nicht immer, würde ich die Wiederholbarkeit des Skripts nicht bemerken.
Die Geschichte endete also immer auf die gleiche Weise. Wir haben die Anforderungen des neuen Hauptbuchhalters (oder eines anderen Chefs) erfüllt. Manchmal erreichten sie das Ende, manchmal hielten sie in der Mitte an. Aber sie waren immer davon überzeugt, dass ich Recht hatte, aber er war es nicht.
Am Anfang haben wir einen Teil der Tools und Prozesse nicht mehr verwendet. Am Ende haben wir alles weggeworfen, was wir während der „Reformen“ getan haben, und zurückgenommen, was vor Beginn der „Reformen“ war.
Es kam zum Lächerlichen. Es gab einen Prozess und eine Automatisierung der Bestandsbuchhaltung, die durchweg das gewünschte Ergebnis brachten. Jeder neue Hauptbuchhalter griff dieses System gewaltsam an. Sie haben es ausgeschaltet. Die Unstimmigkeiten schlichen sich sofort ein. Zurück enthalten. Der Hauptbuchhalter argumentierte wütend, dass das System Feuer sei und es kein Leben ohne es gäbe.
Und wir wurden Freunde, wie mit dem vorherigen Hauptbuchhalter, Leiter für Lieferung, Produktion, Verkauf usw.
Nachdem ich dieses Bild beobachtet und seine Wiederholbarkeit bemerkt hatte, beschloss ich zu experimentieren.
Wütender Bär
Auf der Schwelle stand also der nächste Hauptbuchhalter. Ich habe immer geklagt - in meinem Mund mache ich wieder all diese Teufelei durch. Jetzt war ich entzückt und fragte sofort in der Stirn: Welche revolutionären Transformationen werden Sie durchführen? Nun, sie gab ihren Plan heraus.
Ich dachte: Was soll ich widerstehen, um zu beweisen, ob das Ergebnis auf jeden Fall identisch ist? Wenn ich argumentiere, werden wir es trotzdem tun, nur noch einmal werde ich als Gegner der Veränderung gebrandmarkt. Wenn wir dies meiner Meinung nach hypothetisch tun, d.h. nichts wird sich ändern, dann habe ich keinen auspuff.
Ich beschloss, nicht zu widerstehen, sondern zu unterstützen und zu helfen. Aber mit einer kleinen Einschränkung: Bei einem Treffen mit dem Eigentümer und dem Direktor erwähnte er beiläufig, dass ich die Umwandlung für unangemessen halte. Aber mit Vergnügen werde ich helfen, sie zu realisieren. Ich dachte, sie werden nicht aufpassen. Wie denn.
Sie fingen an zu hebeln - was für ein Mist ist das? Warum nicht zustimmen, aber wirst du es tun, und sogar mit Freude? Nun, ich fing wieder an, etwas darüber zu weben, dass wir es alle durchgemacht haben, und das Ergebnis ist im Voraus bekannt, und es wird keinen Sinn machen, wir werden trotzdem zum alten System zurückkehren. Aber ich möchte nicht mehr Zeit mit Streiten verbringen. Ich werde dem neuen Führer helfen, sicherzustellen, dass er falsch liegt.
Er errötete natürlich wie ein Krebs und häufte erneut Flüche auf mich, von denen der harmloseste war: "Wer glaubst du, bist du, *****?" Niemand, sage ich, hat es sich vorgestellt. Ich will dir nur helfen, lieber Freund.
Kurz gesagt, der Hauptbuchhalter blieb wütend, bestand aber weiterhin auf seinem Plan. Der Direktor unterstützte seinen Hauptbuchhalter, aber nicht so heftig wie die vorherigen. Der Besitzer blieb offen und mit einem Lächeln neutral. Ich will sehen, sagt was passiert.
Das Ergebnis war seltsam. Zunächst sind die Änderungen natürlich wie in früheren Iterationen fehlgeschlagen. Hauptsache aber, der Hauptbuchhalter wurde dafür entlassen.
Zuvor wurden sie später gefeuert, als wir Zeit hatten, Freunde zu finden, und aus Gründen, die nichts mit mir zu tun hatten. Und hier ist es direkt spezifisch - sie wurden entlassen, weil sie eine Häresie angeboten hatten, viel Zeit und Geld ausgegeben und schließlich zum alten System zurückgekehrt. Außerdem "wurde gesagt."
Ich war geschockt. Für ein paar Tage wurde ich krank mit Depressionen - ich mag Entlassungen im Prinzip nicht. Und hier irgendwie wegen mir. Aber dann ist nichts mehr übrig. Und er fing wieder an, Bärendienste anzubieten.
Es fällt mir schwer, genau zu sagen, wie viele Menschen von einem solchen Makar gefeuert wurden. Aber es gab mehrere von ihnen aus verschiedenen Abteilungen und Diensten. Und immer nach einem Szenario.
Das Skript ist einfach. Eine Person kommt auf die Stelle und schlägt Änderungen in Bezug auf Automatisierung oder Prozesse vor (d. H. Mein Verantwortungsbereich). Fragen Sie nach meiner Meinung. Ich sage, dass die Änderungen falsch sind und dass ihnen bestenfalls kein Schaden zugefügt wird. Und ich füge immer hinzu: aber ich werde gerne helfen, sie zu realisieren. Der neue Mann gerät in einen Stupor, kann sich aber nicht mehr zurückziehen. Wenn er Änderungen vornimmt, wird er gefeuert.
Zuerst hat es Spaß gemacht. Dann hatte ich Angst.
Guter Bär
Irgendwie las ich über das Konzept von schnell scheitern, billig scheitern (schnell raus, billig raus). Der Punkt ist einfach: Es ist nicht notwendig, kolossale Veränderungen in Gang zu setzen, sondern Hypothesen aufzustellen und diese schnell zu testen, ohne viel Geld und Zeit aufzuwenden. Wenn sich die Hypothese als falsch herausstellt, wird dies schnell bekannt und niemand wird viel leiden.
Und dann tauchte der Fall auf. Ein neuer Supply Manager kam und schlug Änderungen vor. Er war der erste, der daran dachte, persönlich zu mir zu kommen und kein Treffen mit dem Direktor und Eigentümer einzuberufen.
Nun, ich habe ihm die gleiche Tirade gegeben - dass er Scheiße anbietet, und nichts wird daraus werden. Ich dachte, jetzt renne ich los, um mich zu beschweren. Und er sitzt und geht nirgendwo hin. Komm schon, sagt, komm mit etwas.
Dann erinnerte ich mich, schnell scheitern, billig scheitern. Komm schon, sage ich, teste deine Hypothese vor Ort. Er war direkt begeistert. Sie nahmen ein Mädchen von all seinen Angestellten, änderten den Prozess für sie, leicht automatisiert, schauten ein paar Wochen zu. Vor allem haben sie es niemandem außer diesem Mädchen erzählt.
Das Ergebnis wurde erwartet - die Änderungen brachten nicht den vom neuen Chef erwarteten Effekt. Aber ein anderes Ergebnis war für mich völlig unerwartet - dieser Typ wurde sofort mein Freund. Besonders nachdem ich ihm von dem Weg erzählt hatte, dem alle seine Vorgänger gefolgt waren. Nun, wir haben eine Art von Synergie begonnen.
Auch sie endete und der Kerl wurde rausgeschmissen. Aber er war der erste, der nicht wegen schlechter Ergebnisse, sondern aus sehr prosaischen persönlichen Gründen rausgeschmissen wurde.
Dann passierte ein ähnlicher Vorfall mit dem neuen Direktor. Es gab Schwierigkeiten mit der Position des Produktionsleiters, und er beschloss, seinen Mann mitzubringen. Er bat darum, den Kandidaten zu bewerten und im Allgemeinen seine Meinung zu äußern. Ohne den Kandidaten anzusehen, sage ich - Sie werden keinen Erfolg haben, weil der Grund nicht in dieser Position liegt, sondern in seiner Umgebung. Solange die Umgebung und verwandte Prozesse so funktionieren, wie sie funktionieren, wird niemand lange in dieser Position verweilen.
Das Gespräch war wieder tête-à-tête. Der Regisseur hörte mir zu, lächelte und sagte, dass er es auf seine eigene Weise tun würde. Ich lächelte zurück, zuckte die Achseln und ging.
Vier Monate später, als er selbst diesen Produktionsleiter rausschmiss, rief er mich an und erzählte mir die Gründe. Ich erinnerte mich an unser vorheriges Gespräch, er nickte und sagte, er erinnere sich. Und triumphierend tickt "Du hattest Recht." Sie begannen, Änderungen in der Umgebung des Produktionsleiters zu diskutieren. Ja, und wurde Freunde - na ja, so viel wie möglich.
Das Ergebnis war eine Art Bärendienst. Der einzige Unterschied zum Bösen besteht darin, dass es keine Dritten gibt. Ansonsten ist alles eins zu eins: Eine neue Person kommt herein, bietet Änderungen an, ich sage, dass nichts daraus werden wird, aber ich werde gerne helfen, helfen, nichts kommt daraus.
Ja, das Ergebnis ist auch anders. Der böse Bärendienst führt zur Entlassung einer Person. Art - macht eine Person zu Ihrem Freund.
Provokateur Bär
Dies ist im Allgemeinen eine Bombe. Es funktioniert nicht mit Neuankömmlingen, sondern mit alten Mitarbeitern. So mächtig, dass ich schon Angst habe.
Das Skript ist einfach. Wir suchen einen Chef, der etwas Schlechtes im Geschäft hat. Wir sprechen dieses Problem in mehreren Iterationen an. Zuerst besprechen wir mit ihm, er stimmt entweder zu oder widersetzt sich. Als nächstes kommt der Stecker.
Wenn er zustimmt, helfen wir freiwillig. Wir bieten Methoden, Automatisierung oder direkte persönliche Teilnahme. Er akzeptiert gerne. Durch persönliche Teilnahme zeigen wir, dass die Methoden funktionieren - wir zeigen ein lokales Ergebnis. Dann geben wir ihn zur Begleitung - nehmen Sie es und tun Sie, was ich getan habe.
Wenn er sich zunächst widersetzt, wiederholen wir die Diskussion weiter, jedoch bereits in Anwesenheit Dritter. Der Mensch widersetzt sich weiterhin. Wir geben den Schlüsselbegriff ab: Die Methoden sind nicht wichtig, das Ergebnis ist wichtig. Als ob Sie alle schlecht wären und es reparieren müssen. Sie können nach Ihren eigenen Methoden, Sie können meine. Meine Typen werden überprüft, die Ergebnisse waren so und so. Ich kenne deine nicht, aber ich respektiere deinen Wunsch, alles selbst zu tun. Und natürlich helfe ich Ihnen gerne weiter.
Dann konvergiert die Gabel zurück. Es spielt keine Rolle, ob eine Person nach Ihren oder Ihren eigenen Methoden handelt. Das Ergebnis ist fast immer das gleiche - er kann es nicht bewältigen. Und er wird entweder gefeuert oder entlassen, oder es wird ein anderer Dreck mit ihm gemacht.
Und wenn er zurechtkommt, ist der Auspuff für mich immer positiv. Wenn er nach meinen Methoden handelte, hat dies drei Vorteile: Sowohl das Ergebnis wurde durch meine Einreichung erzielt, als auch die Dritten waren von der Effizienz meiner Methoden überzeugt, und ich selbst überprüfte die nächste Hypothese. Wenn er nach seinen eigenen Methoden handelte, ist der Nutzen einfach: Das Ergebnis wird durch meine Einreichung erzielt.
Die Methode riecht natürlich nach Greuel. Aber unter Bedingungen, in denen es keine Entwicklung gibt, braucht niemand etwas, niemand will sich bewegen und etwas Neues ausprobieren, es hilft perfekt.
Ja, und gibt einen guten formalen Grund für die Entlassung eines schlechten Führers. Leider fehlt manchmal eine solche Gelegenheit. Und hier ist alles einfach: Sie erhöhen künstlich die Erwartungen an den Chef, er erfüllt sie nicht und niemand möchte ihn nach den vorherigen Kriterien bewerten.
Insgesamt
Die Methoden sind eigentlich beängstigend. Und in seiner Wirksamkeit und in seiner Unmenschlichkeit. Nehmen Sie es einfach und helfen Sie offen denen, die einen Fehler machen wollen. Ohne seine Einstellung zur Idee der Veränderung zu verbergen.
Normalerweise gibt es sowieso eine Art Unternehmensethik, niemand will das Boot rocken. Erwartetes Verhalten ist entweder Uneinigkeit und Widerstand oder Uneinigkeit und Gleichgültigkeit oder Zustimmung und Gleichgültigkeit oder Zustimmung und Teilnahme.
Und hier ist Uneinigkeit und Teilnahme. Und nicht nur die Teilnahme - eine Person läuft dem Motor voraus, der laut Prognose den Prozess sabotieren sollte. Stator des Änderungsinitiators garantiert.
Es gibt das erwartete Ergebnis: Nach mehreren Iterationen hören sie Ihnen genauer zu.
Diejenigen, die Dritte waren - weil Sie zu oft Recht haben.
Diejenigen, die einen guten Bären erhalten haben - weil Sie ihnen geholfen und sie nicht verraten haben.
Diejenigen, die einen bösen Bären erhalten haben - um nicht wieder verbrannt zu werden (wenn sie nicht rausgeschmissen wurden, natürlich).
Nur wer den Provokateurbären erhalten hat, versucht nicht mehr mit dir zu tun zu haben. Obwohl, wann wie.
Zusammenfassung des Artikels
Sie versuchen, Sie an die Änderungen zu hängen. Oder ihre vollständige Implementierung, wie Automatisierung. Die Änderungen sind Ihrer Meinung nach dumm und schädlich.
Versuche nicht zu widerstehen, nicht zu schweigen, sondern zu sagen - ich betrachte die Änderungen als völligen Mist, aber ich werde sie gerne durchführen.
Sie werden betäubt sein, aber trotzdem weiter handeln. Nehmen Sie Änderungen aufrichtig und mit Freude vor.
Wenn alles triumphierend versagt, sagen Sie - ich habe es Ihnen gesagt. Es wird keine Beschwerden gegen Sie geben, weil du hast es versucht Vor allem aber - es wird offensichtlich sein. Das ist ein böser Bär.
Wenn Sie einer Person persönlich und nicht öffentlich sagen, dass Sie nicht einverstanden sind, aber ihren Plan gerne erfüllen, dann ist dies ein guter Bär. Veränderung wird scheitern und der Mensch wird dein Freund.
Wenn eine Person Probleme hat, können Sie diese ihr oder Dritten zeigen. Schlagen Sie Änderungen und Ihre aktive Teilnahme daran vor. Wenn eine Person tut, was Sie sagen, dann ist es in Ordnung. Wenn er es nicht tut, wird alles schlecht sein - mit ihm. Und es ist gut für Sie, weil Sie eine Idee, einen Plan und Hilfe vorgeschlagen haben. Dies ist ein Provokateur Bär.
Achtung Bärendienste sind eine sehr effektive Methode. Zumindest für den Moment. Aufgrund ungewöhnlicher Vorschub-, Verhaltens- und Bruchmuster.