Wir schreiben weiterhin über die Wahl eines Systems zur Digitalisierung eines Unternehmens.
Wie alles begann, lesen Sie hier.Ich möchte Sie daran erinnern:
Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, das beschlossen hat, eine magische Pille für unser Unternehmen zu finden, dank der es „trocken“ ist und alle Geschäftsprozesse reibungslos und ohne Unterbrechungen ablaufen.
Wir betrachten sie für die Verfügbarkeit der Funktionen, die wir benötigen. Welche?
3 wichtige Funktionen für uns
Diese Funktionen sind weit entfernt von allem, wonach wir in ServiceDesk gesucht haben. Die vollständige Liste finden Sie in unserem ersten Artikel. Dort haben wir 3 Funktionen beschrieben, hier 3 die verbleibenden - im nächsten Artikel.
Dieser Artikel verglichen:
- Die Möglichkeit, den Anwendungslebenszyklus abhängig vom eingehenden Anruf ohne Programmierung anzupassen. Idealerweise spart dies Zeit. Für eine Art von Arbeit besteht keine Notwendigkeit, die Arbeit mit dem Kunden zu koordinieren, und für eine andere ist es notwendig. Der Lebenszyklus kann je nach Art der Anwendung (kritisch, nicht kritisch, geplant usw.) sehr unterschiedlich sein. Es sollte ein praktisches Werkzeug geben, mit dem Sie es markieren und bearbeiten können.
- Ändern Sie den Verlauf jeder Anwendung. Wir möchten so etwas wie ein Schiedsverfahren erhalten. In diesem Fall sprechen wir über die Möglichkeit, die gesamte Chronologie der Zusammenarbeit zu untersuchen, was häufig zur Lösung strittiger Probleme beiträgt. Eine klare Historie von Anwendungsänderungen ist dafür großartig.
- Flexible Anpassung der Eskalation (Übertragung von Verantwortung) zwischen Mitarbeitern. Beispielsweise kann eine Person nicht zur Anwendung gehen. Anschließend müssen Sie den Antrag an den Leiter übertragen, der ihn an einen anderen Mitarbeiter weiterleitet. Kann sich dies schnell im System und in vorkonfigurierten Skripten widerspiegeln?
Wie werden diese Funktionen implementiert?
Einrichten des Anwendungslebenszyklus
Planado
Während des Betriebs sehen wir einen einfachen linearen LC: Start - Pause - Ende.
Anpassung funktioniert nicht. Wie schade.
Im Prinzip kann dieses System verwendet werden, um unsere Probleme zu lösen, aber es wird nicht bequem sein.
Okdesk
Flexible Einstellungen. Es ist möglich, neue Status zu erstellen und Übergänge zwischen ihnen zu definieren.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche.
Schlussfolgerung: Wenn mindestens, dann ist die Funktionalität akzeptabel, d.h. es ist genug Es gibt jedoch keine Möglichkeit, eine flexible Beziehung zwischen Status aufzubauen - wir werden diese Funktion vermissen.
Grotem
Das Einstellen der LC-Anwendung wird nicht bereitgestellt.
BPM Online
Sehr flexible Einstellungen. Es ist möglich, neue Status zu erstellen und Übergänge zwischen ihnen zu definieren. Alle Einstellungen über die eingebaute Funktionalität.
Hubex
Es ist möglich, den Anwendungslebenszyklus individuell zu erstellen und zu konfigurieren. Status, Phasen und Übergänge sind anpassbar und können für das Unternehmen personalisiert werden.
Naumen
Es ist möglich, neue Status zu erstellen und Übergänge zwischen ihnen zu definieren.
Flexible Konfiguration des Lebenszyklus. Festlegen der Sichtbarkeit und der Pflichtfelder je nach Status. All dies ist in der Schnittstelle des Technologen möglich.
Aber auch hier ist die Schnittstelle nicht für jeden geeignet.
Verlauf ändern
Planado
Die Geschichte als solche wird nicht beobachtet. Nur die Zeit festlegen, wenn der Status geändert wird.
Dies ist schlecht, da kein Schiedsverfahren erfolgreich sein wird. Eine solche Reflexion der Veränderungen erfordert zusätzliche Belastung und Erinnerung an das, was damals und damals war. Und wenn Sie sich nicht erinnern, verlieren Sie das Schiedsverfahren.
Das passt definitiv nicht zu uns.
Okdesk
Ziemlich normale Geschichte. Es wird notiert, wann die Änderung und der Status der Anwendung (sowohl vorherige als auch neue) aufgetreten sind.
Angenehm - bei sorgfältiger Prüfung ist klar, wer den Status des Antrags geändert hat. Dies ist aber auch ein Minus - Sie können den Autor der Änderungen nur bei genauem Hinsehen berücksichtigen (da der Autor nur im Text der Änderung und nicht in einer separaten Spalte markiert ist).
Passt es zu uns? Nein, denn eine solche Geschichte braucht viel Zeit, um damit zu arbeiten. Zumindest möchte ich eine bequemere Anzeige der Geschichte, um schnell nach Informationen zu suchen.
Grotem
Das System speichert den Änderungsverlauf der Anwendung.
Im Verlauf sehen Sie folgende Optionen:
- Änderungsdatum
- Status
- Autor der Änderung
Ist diese Funktionalität für uns geeignet? Ja, vielleicht.
BPM Online
Mehrere Ansichten zu den Änderungen haben.
Im System können Sie den Änderungsverlauf für jede Phase der Anwendung anzeigen:
- wer die Änderungen vorgenommen hat,
- als er es tat,
- was für.
Ist die Funktionalität dieses Systems für uns geeignet? Wahrscheinlich. Wir werden weiter suchen.
Hubex
Der „Änderungsverlauf“ wird im entsprechenden Abschnitt in der Anwendung gespeichert.
Die folgenden Informationen werden im Verlauf gespeichert:
- Bewerbungsstatus,
- Phase des Anwendungslebenszyklus,
- Wer hat die Änderung vorgenommen?
- als er die Änderungen vornahm,
- Wann haben sich die Änderungen geändert?
Hier finden Sie Informationen zum Status des Antrags, zur Gültigkeitsdauer und zum Status des Antrags.
Ein sehr schöner Bonus: In der Änderungshistorie können Sie sehen, ob sich ein Mitarbeiter in der Einrichtung befand oder nicht. Im Anforderungsstatus (Mitte des Bildschirms) zeigt das System an, wo die Änderung vorgenommen wurde.
Ist diese Funktionalität für unser Unternehmen geeignet? Ich denke schon, aber es gibt noch eine Lösung.
Naumen
Eine ziemlich normale Geschichte.
Die Korrektur der meisten Änderungen an den Anwendungsattributen wurde implementiert:
- Änderungsdaten,
- Beschreibung der Änderung,
- Der Autor der Änderung.
Die nächste Version erwartet das Hinzufügen von Geolocation beim Ändern des Status.
Automatische Eskalation einrichten (Übertragung von Verantwortung)
Im Idealfall möchte ich diesen Prozess so automatisieren, dass sich das System selbst ändert und die für die Anwendung verantwortliche Person je nach Szenario benachrichtigt.
Wenn die Anwendung beispielsweise länger als 2 Stunden im Status "Neu" bleibt oder wenn der Status der Anwendung in "Ablehnung durch den Testamentsvollstrecker" geändert wird, kann das System die Anwendung unabhängig an den Leiter der Organisation übertragen?
Planado
Es gibt keine Eskalationseinstellungen in irgendeiner Form. Dies ist leider unkompliziert, da ein Unternehmen einen Teil seines Umsatzes aufgrund des Verlusts von Kunden verlieren kann. Ein riesiges Minus ...
Okdesk
Eskalation wird nur in Form einer einzelnen E-Mail-Warnung implementiert. Sie können das Timing von Warnungen konfigurieren.
Dies ist für uns nicht ganz geeignet, da ich den Kopf nicht nur per E-Mail benachrichtigen möchte.
Grotem
In einer typischen Version des Systems wird diese Funktion nicht bereitgestellt. Nur individuelle Anpassung.
Grundsätzlich können Sie diese Option in Betracht ziehen, aber ich möchte kein zusätzliches Geld ausgeben.
BPM Online
Die Eskalation wird im Designer von Geschäftsprozessen auf der Registerkarte „Formulare“ konfiguriert.
Hier können Sie die Ausführungsbedingung der Aufgabe oder den Zeitraum angeben, in dem die Aufgabe abgeschlossen werden soll. Andernfalls wird die Verwaltung im System benachrichtigt.
Ist das für uns geeignet? Nein, da das Management nicht immer im System „sitzt“ und Benachrichtigungen über andere Kanäle (mindestens E-Mail, SMS) benötigt.
Hubex
Im System können Sie die Eskalation einfach konfigurieren - die Bedingungen für das Senden einer Benachrichtigung, der Benachrichtigungstext und andere Funktionen sind konfiguriert.
Benachrichtigungen sind per Push-Nachricht oder E-Mail verfügbar.
Passend für uns? Vielleicht, aber nicht genug Benachrichtigungsmethoden.
Naumen
Implementierung einer großen Anzahl von Einstellungen für den Eskalationsmechanismus. Es gibt E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen.
Das System ist definitiv für unsere Organisation geeignet.
Fortsetzung folgt ...
Das ist natürlich alles gut. Aber es gibt viel Material. Ich möchte den geschätzten Leser nicht mit meinen Schriften langweilen. Und es gibt keine Zeit für Belletristikunterricht.
Am Ende sind wir nicht Daria Dantsova, um ganze Bücher ein paar Stücke pro Tag zu stempeln. Daher werden wir nach und nach Informationen herausgeben.
Zur Verbindung!
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