Über Bots und die Qualität des Kessels, in dem sie brennen sollen, werde ich eines Tages einen separaten Artikel schreiben.
Jetzt geht es nicht darum.
Ich möchte die Idee eines „Chats“ mit der maximalen Economy-Klasse teilen, wenn kein Geld vorhanden ist, aber ich möchte das Feedback wirklich „wiederbeleben“.
Ich werde gleich sagen, dass die beschriebene Idee noch nicht umgesetzt wurde, es ist eine solche Lücke für die Zukunft, daher ist die Reaktion der Benutzer im Moment in Dunkelheit gehüllt.
Die Funktionalität wurde für einen bestimmten Zweck und für eine bestimmte Benutzerkategorie entwickelt, ist daher sehr spezifisch und nicht für jeden geeignet.
Für wen es passt, verwenden Sie, wie sie sagen, für die Gesundheit.
Hintergrund
Derzeit wird eine mobile Anwendung für Trucker entwickelt.
Ein Teil der Funktionalität ist bereits bereit und in Betrieb genommen. Ein wesentlicher Teil der Verbesserungen steht noch aus.
Eine davon: Damit der Fahrer den Disponenten über das Problem im Flug informieren und Feedback erhalten kann: Das Problem wird akzeptiert, ich löse das Problem, das Problem ist gelöst.
Wie passiert das jetzt?
Der Fahrer hatte ein Problem. Er rief an oder schrieb über den Boten an den Disponenten. Er erzählte, was passiert war und wo er war.
Der Dispatcher hat das Problem behoben. Verbunden die notwendigen Dienste. Je nach Situation wurde eine zusätzliche Reihe weiterer Aktionen durchgeführt.
Er rief den Fahrer zurück (sie rufen nicht immer zurück, aber es passiert), beruhigt und berichtete, dass sein Problem gelöst wurde.
Als das Problem behoben war, rief ich erneut an / schrieb und meldete das Ergebnis.
Zum Beispiel: Hilfe ist gegangen, warte.
Was ist los?
Der Fahrer teilt dem Disponenten über eine mobile Anwendung mit, was mit ihm passiert ist, wo es passiert ist, ob er Hilfe benötigt usw.
Der Dispatcher sah auf dem persönlichen Konto ein Problem. Ich nahm sie zur Arbeit. Ich habe mich entschieden. Ich habe den Fahrer informiert. Der Fahrer hat die Meldung in der Anwendung gesehen. Das ist alles.
Keine Anrufe oder Korrespondenz in Boten.
Was ist die Schwierigkeit
Im Verlauf des Interviews mit den Fahrern stellte sich heraus, dass sie, wenn sie sich daran gewöhnt hatten, am Telefon zu sprechen oder Nachrichten zu schreiben, der zukünftigen Innovation sehr skeptisch gegenüberstanden, weil sie befürchteten, ihre Nachricht nicht zu sehen oder zu vergessen. Aber er wird gebrochen und nutzlos am Rande bleiben. Es wird keinen Ort geben, an dem man anrufen und schreiben kann.
„Jetzt schreibe ich und sehe, wie er (der Dispatcher) tippt, was bedeutet, dass er bald antworten wird. Was ist mit dir? "
Aus diesem Satz entstand die Idee des "Chats". Auf die billige. Gott vergib mir, seit ich einen separaten Boten oder einen vollwertigen Chat-Bot gesehen habe, ist keine Zeit mehr.
Was ist die Idee
Wenn der Treiber eine Nachricht über das Problem sendet, ahmt der nächste Bildschirm die vom Dispatcher festgelegte Nachricht nach, ähnlich wie beispielsweise WhatsApp.
Ich werde nicht viel schreiben, aber ich werde den Umriss des vorgeschlagenen Prozesses im Bild zeigen:
Jedes Mal, wenn sich der Status eines Problems ändert, sieht der Fahrer, wie der Dispatcher die Nachricht „druckt“.
Vorausgesetzt natürlich, die Anwendung ist zu diesem Zeitpunkt geöffnet.
Außerhalb der Anwendung erfolgt die Statusänderung automatisch, sodass sie eine Stunde später den Dispatcher beobachten können, wie er die Nachricht eingibt. Das Problem wurde behoben. Es gab keinen falschen Eindruck, dass die Leitung ihn gerade erreicht hatte.
Wenn der Bildschirm mit dem Problem geöffnet wird, sieht der Fahrer sozusagen die gesamte „Bewegung“ seines Problems online.
Daher möchte ich den Stress beim Übergang vom "Live" -Chat-Messenger zur "seelenlosen" Anwendung minimieren.
Lassen Sie den Fahrer mit dem Gefühl leben, dass dies der gleiche Chat ist, in dem das Programm am anderen Ende des Kabels keinen Standardbildschirm anzeigt, sondern eine lebende Person eine Nachricht eingibt.
Befürchtet, dass die Nachricht von SamGoWho nicht gesehen wird. Wenn sie überhaupt nicht gehen, verringern Sie den Spannungsgrad. Ich hoffe es
Übrigens wird bei der Entwicklung so etwas nicht viel Schweiß- und Blutentwickler verschlingen. Sie musste nur auf ihre beste Teststunde warten.