In einem unserer
vorherigen Artikel haben wir darüber gesprochen, wie man E-Mail-Marketing in einem Unternehmen aufbaut. Und wenn es nicht so schwierig ist, Briefe an Abonnenten zu senden, ist für die aktive Entwicklung dieses Kanals mehr Zeit und Mühe erforderlich.
Aber was ist, wenn es keine zusätzlichen Ressourcen gibt, Sie aber das E-Mail-Marketing maximal nutzen möchten? Heute werden wir über E-Mail-Marketing-Outsourcing sprechen: Wie soll in diesem Fall vorgegangen werden und welche Ergebnisse sind zu erwarten?
Warum die Arbeit mit Mailinglisten auslagern?
Es ist ganz einfach: Manchmal ist dies die einzige Option. Die konservativsten Schätzungen gehen davon aus, dass für eine qualitativ hochwertige, systematische und aktive Arbeit in dieser Richtung ein Team von mehreren Personen benötigt wird.
Normalerweise stellt sich der Bedarf an Einstellungen allmählich ein: Je aktiver das Unternehmen E-Mail-Marketing betreiben möchte, desto mehr Fachkräfte müssen Sie gewinnen. Es ist nicht immer eine geeignete Lösung, einen Spezialisten für das Personal einzustellen, und dann kommt das Outsourcing zum Einsatz.
Outsourcing-Optionen: Agentur gegen Freiberufler
Zunächst müssen Sie das Format des Outsourcings festlegen - um eine Agentur zu gewinnen oder einen einzelnen Spezialisten zu finden, der die Leitung des Mailings vollständig übernimmt.
Es ist wichtig zu verstehen, dass diese beiden Optionen im Wesentlichen ziemlich nahe beieinander liegen. Die Agentur beschäftigt alle Spezialisten, die für die Erstellung der Mailingliste erforderlich sind: von Textern und Designern bis hin zu A / B-Testspezialisten und Analysten. Ein Freiberufler wird auch nicht in der Lage sein, den gesamten Arbeitsumfang alleine zu erledigen. Er wird höchstwahrscheinlich ein Projektmanager für Mailinglisten sein und seine Kollegen für die Aufgabe gewinnen.
Infolgedessen wird das Team auf die eine oder andere Weise an Mailings arbeiten. Nur im Fall einer Agentur ist es einfacher, die Erfahrung der am Projekt beteiligten Personen zu überprüfen. Aber die Agenturraten dürften höher sein als von Freiberuflern vorgeschlagen.
Um die Effizienz des E-Mail-Marketings als Werbekanal zu erreichen, sollte das Unternehmen auf jeden Fall einen Mitarbeiter haben, der für dieses Projekt verantwortlich ist. Er wird die Aufgaben für die Agentur und die Freiberufler festlegen und sie kontrollieren.
Der schrittweise Prozess zum Auslagern des E-Mail-Marketings
Beachten Sie die Schritte, die zum Ausführen ausgelagerter Mailinglisten erforderlich sind.
Schritt 1: Projektkommunikation arrangieren
Grundsätzlich ähnelt der Start des E-Mail-Marketings unter Einbeziehung externer Spezialisten dem Aufbau eines internen Prozesses. Mit einer wichtigen Ausnahme: Nach der Bildung des „Teams“ aus dem verantwortlichen Unternehmen und der Agentur / den Freiberuflern muss eine Kommunikation vereinbart werden. Welche Programme verwendet werden, wie das Projekt überwacht wird usw. Zu den gängigsten Kommunikations- und Steuerungslösungen gehören Bitrix24, Slack, Asana, Trello.
Schritt 2: Vorbereitung einer Strategie
Der zweitwichtigste Schritt ist die Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie. Bevor Sie mit dem Erstellen und Versenden von Briefen beginnen, müssen Sie sich für die Kommunikationsziele entscheiden - diese können sehr unterschiedlich sein: vom Umsatzwachstum bis zur Benutzerschulung. Wenn Sie Ziele haben, können Sie den KPI jedes einzelnen Newsletters formulieren.
Die Strategie schreibt auch alle Gruppen der Zielgruppe und Nachrichten vor, die an sie übermittelt werden müssen. Ein wesentlicher Bestandteil jeder Strategie ist eine Beschreibung der Schritte zur Erhöhung der Abonnentenbasis sowie eine technische Beschreibung der Newsletter selbst.
Schritt 3: Erstellen Sie einen Mailingplan
Sobald Sie sich für Ihre Ziele, Ihren KPI und Ihre Kernbotschaften entschieden haben, können Sie mit der Planung bestimmter Mailings fortfahren. Zu Beginn ist es unpraktisch, umfangreiche Pläne für mehrere Monate zu erstellen: Das Leben wird sie zwangsläufig anpassen. Um den Inhaltsplan realistischer zu gestalten, sollten Sie ihn daher nicht länger als zwei bis drei Monate durchführen.
Wenn im Laufe der Zeit alle Prozesse debuggt werden und Fälle von Unterbrechungen bei der Erstellung von Mailings minimiert werden, können wir mit der längerfristigen Planung fortfahren.
Schritt 4: Inhaltsvorbereitung
Jetzt können Sie den Newsletter starten. Es bleibt nur Briefe zu entwickeln. Zu diesem Zeitpunkt bereitet die Agentur oder Ihr Team von Freiberuflern Materialien gemäß dem genehmigten Plan vor - schreiben Sie den Text der Mailingliste, setzen Sie den Brief und senden Sie ihn zum festgelegten Zeitpunkt.
Ein wichtiger Punkt: Wenn ein Unternehmen ein relativ komplexes Produkt oder eine relativ komplexe Dienstleistung verkauft, ist es für externe Spezialisten äußerst schwierig, einen qualitativ hochwertigen Text zu Ihrem Thema von Grund auf neu zu schreiben.
Höchstwahrscheinlich müssen Sie sich eingehend mit der Erstellung von Inhalten befassen, Interviews mit Unternehmensexperten organisieren, die in der Lage sind, Fragen zu beantworten und Kommentare zum Entwurf des Schreibens abzugeben, bevor Sie ihn senden. Die Phase der Erfassung von Eingabedaten für die Erstellung von Inhalten ist eine der wichtigsten, zeitaufwändig und langwierig.
Schritt 5: Analysieren Sie die Ergebnisse
Jeder Newsletter muss analysiert werden. Aus diesem Grund müssen Outsourcing-Spezialisten einen Bericht über die Implementierung / Nichteinhaltung von KPI mit einem bestimmten Schreiben vorlegen. Dies ist nicht nur notwendig, um ihre Arbeit zu bewerten, sondern auch um zu verstehen, ob die Ziele ursprünglich richtig ausgewählt wurden. Es kommt also vor, dass die Erwartungen bereits im Laufe der Arbeit angepasst werden müssen.
Mögliche Risiken
Die Gewinnung externer Spezialisten birgt immer nicht nur Vorteile, sondern auch bestimmte Risiken. Freiberufler sind bekannt: Das Engagement vieler Spezialisten ist gering, sie können im entscheidenden Moment verschwinden. Daher müssen Sie nach Personen suchen, mit denen Sie bequem arbeiten können.
Im Umgang mit Agenturen treten häufig Zeitprobleme auf. Eine gute Agentur hat Dutzende von Projekten wie Ihres und das Personal ist begrenzt. Daher haben Ihre Aufgaben möglicherweise keine Priorität. Die einzige Lösung besteht darin, auf einem dedizierten Account Manager zu bestehen, mit dem die für das E-Mail-Marketing verantwortliche Person direkten Kontakt hat. Er wird in der Lage sein, den Manager regelmäßig zu „treten“ und die Einhaltung der Fristen zu erreichen.
Fazit: E-Mail-Marketing-Outsourcing-Checkliste
Lassen Sie uns abschließend noch einmal darüber sprechen, was Sie wissen sollten, bevor Sie Outsourcing-Spezialisten für die Lösung von E-Mail-Marketing-Problemen gewinnen. Wie Sie sehen, ist es unwahrscheinlich, dass die Arbeit vollständig mit Mailings ausgelagert werden kann. Es ist nicht nur notwendig, die Arbeit der Spezialisten in jeder Phase zu kontrollieren, sondern tatsächlich das Projekt zu verwalten und die Kommunikation zu organisieren. Nur in diesem Fall können wir die Regelmäßigkeit des Versands von Briefen sicherstellen und die Qualität des Inhalts auf einem angemessenen Niveau halten.
Diese Checkliste hilft, Fehler zu vermeiden und zu Beginn der Zusammenarbeit die richtigen Erwartungen zu formulieren.
- Fangen Sie alleine an . Heute gibt es eine Vielzahl praktischer und kostengünstiger E-Mail-Marketing-Systeme. Einige, wie unser DashaMail-Service, sind auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten und ermöglichen es Ihnen, die Hauptaspekte beim Erstellen, Testen und Analysieren der Effektivität von Mailings zu schließen. Es ist besser, selbst mit der Arbeit zu beginnen - auf diese Weise erkennen Sie Ihr Publikum und zumindest auf einer grundlegenden Ebene verstehen Sie das Thema. Das Outsourcing von E-Mail-Marketing ist am besten, wenn Sie zumindest einen Einblick in Mailinglisten haben.
- Das Wichtigste beim Outsourcing ist ein verantwortungsbewusster Mitarbeiter im Unternehmen. Damit ausgelagertes E-Mail-Marketing effektiv funktioniert, muss innerhalb des Unternehmens eine Person für diesen Bereich verantwortlich sein. Es ist diese Person, die Agenturen und Freiberufler „tritt“, und nur dieses System hat das Recht auf Leben.
- Kommunikation und Kontrolle sind sehr wichtig . Bevor Sie mit der aktiven Arbeit am Projekt beginnen, müssen Sie Kommunikations- und Steuerungswerkzeuge auswählen und implementieren. Dies bereits auf dem Weg zu tun, lohnt sich nicht: Sie verlieren viel Zeit und die Gesamteffizienz des Prozesses nimmt ab.
- Strategie, Planung und Experimentieren sind Schlüsselelemente für den Erfolg. Damit Ihre Newsletter durchweg gute Ergebnisse zeigen, müssen Sie eine solide E-Mail-Marketingstrategie entwickeln, die mit einem Inhaltsplan verbunden ist, Aktivitäten planen und ständig experimentieren. Nur so können Sie nicht nur realistische Ziele schaffen, sondern auch verstehen, welche davon wirklich praktischen Wert haben.
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