Die Arbeit im Lager ist eine äußerst schwierige und anstrengende Sache. Vor allem, wenn Sie mindestens 300 Waren pro Stunde benötigen und 18 km pro Tag zurücklegen müssen. Die Menschen organisieren Proteste, fordern Gehaltserhöhungen von mindestens 15 USD pro Stunde und wenden sich an Gewerkschaften und Senatoren.
Wie kann man Menschen dazu bringen, unter solchen Bedingungen aktiver zu arbeiten? Wir entfernen die Erhöhung der Gehälter außerhalb der Klammern - dies ist effektiv, aber eine der unangenehmsten Methoden für das Unternehmen.
Um irgendwie mit dem Burnout von Menschen fertig zu werden (ohne zu viel Geld auszugeben), testet Amazon in einigen seiner Lager die Gamifizierung der Arbeit. Harte Arbeit, die den Vorschriften von Tom Sawyer folgt, wird zum Spiel.
In mehreren riesigen höhlenartigen Amazonas-Lagerhäusern spielen Hunderte von Arbeitern Stunde für Stunde .... Jemand kämpft gegen virtuelle Drachen oder fährt einen Ferrari, jemand baut Burgen, jemand sitzt nur im Tetris. Darüber hinaus setzen sie für den Sieg ganz echte Belohnungen ein, bis zu einer stündlichen Ratenerhöhung.
All diese Spiele sind tatsächlich eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Kundenaufträge noch schneller zu erfüllen. Der Prozess wird einfach gamifiziert und der Fortschritt wird in einem Spielformat angezeigt. Dies ist Teil eines Einzelhandelsriesenexperiments, das versucht, den Stresspegel seiner Mitarbeiter zu senken . Theoretisch wird die Einführung solcher „Errungenschaften“ dem Unternehmen helfen, die Arbeitseffizienz zu steigern, z. B. die notwendigen Waren in den Regalen zu sammeln, zu transportieren, zu verpacken und in Lastwagen zu legen.
Das Programm kann wie gewünscht eingegeben werden. Tausende von „Sammlern“ und „Packern“ wählen selbst, was für sie am besten ist - arbeiten Sie 10 Stunden am Tag oder verwandeln Sie einen Teil eines monotonen Prozesses in ein Spiel. Spiele werden von der IT-Abteilung von Amazon selbst entwickelt und auf kleinen Bildschirmen in der Nähe des Arbeitsplatzes der Mitarbeiter angezeigt. Dort werden in Form von etwas Ehrgeizigerem (Rennen, Tetris, Mini-Minecraft) alltägliche Aktivitäten gezeigt. Die Verfolgung erfolgt beispielsweise mithilfe eines Scanners , der im Lager jedes Produkt beim Anheben „durchbricht“.
Menschen, Teams oder sogar ganze Stockwerke konkurrieren miteinander in Bezug auf Geschwindigkeit und Umfang der Sammlung von Gegenständen, das Tempo der Verpackung und die minimale Anzahl von Fehlern. Dabei erhalten sie Punkte und Preisträger erhalten Geld (außerdem werden sie sicherlich nicht entlassen ). Natürlich gibt es auch Erfolge ("20 Gegenstände in 5 Minuten gesammelt!)" Und verschiedene Bestenlisten. Sie können zum Beispiel nichts damit zu tun haben, sich das Ziel zu setzen, ein Lagermitarbeiter mit der höchsten Verpackungsgeschwindigkeit zu werden.
Unser ganzes Leben
Es ist nicht nur Amazon, das Arbeit als Spiel tarnt. Ihr Experiment ist Teil der großen Betonung der Gamifizierung, die derzeit bei großen amerikanischen Unternehmen stattfindet. Sie verstehen, dass oft ein Finanzinstrument nicht ausreicht, dass eine Person das Gefühl haben möchte, etwas Besonderes zu tun, und dass ihre Arbeit spürbar ist. Für Mitarbeiter, die nicht sehr prestigeträchtig und gering qualifiziert arbeiten, wird eine spezielle Software entwickelt, die es ihnen ermöglicht, sich zumindest geringfügig in diesem Prozess zu unterhalten.
Dies wird am erfolgreichsten von Uber und Lyft umgesetzt. Ihre Fahrer können miteinander konkurrieren und besondere „Leistungen“ erbringen, um eine zusätzliche Gebühr zu erhalten. Zum Beispiel müssen Sie 60 Fahrten pro Woche machen oder 40 Kilometer pro Tag fahren. Warum nicht "10 Mobs töten" oder "den Gegenstand ausliefern"? Solche Quests in der realen Welt sollen den Fahrern helfen, länger auf den Straßen zu bleiben. Wenn Sie noch fünf Kilometer Zeit haben, bis Sie einen Bonus erhalten, auch einen virtuellen, wird es etwas schwieriger, sich zu zwingen, die Arbeit zu verlassen.
Ein ähnliches System wird heute von den erfolgreichsten Lebensmittellieferdiensten in den Vereinigten Staaten implementiert. Ihre Kuriere waren lange Zeit nicht nur mit einer Stundenzahlung oder einem Bonus für den erfolgreichen Abschluss einer Bestellung zufrieden. Aber zehn Bestellungen pro Tag, Lieferung in weniger als 10 Minuten oder Top-1 in Bezug auf Lieferungen pro Woche in Ihrer Nähe der Stadt - das ist schon interessant! Viele kaufen das gerne, besonders die jüngere Generation. Erfolge und Bestenlisten und sogar mit finanziellen Preisen? Gib mir zwei!
Target nutzt Spiele, um Kassierer zu ermutigen - damit sie Produkte schneller scannen. Auf Mülldeponien verwenden einige Verwaltungsgesellschaften seit mehr als zehn Jahren die Tetris-Version, um Mitarbeiter zu zwingen, den Müll enger zu verpacken. Vielleicht hat Amazon die Idee für Kisten von dort ausspioniert. Einige IT-Unternehmen belohnen ihre Mitarbeiter für bestimmte Trainingserfolge (drei Stunden Fitnessstudio pro Woche, 10 kg Gewichtsverlust usw.). Mit der Zeit können durch diesen Ansatz die Kosten für Versicherungen und Krankheitstage gesenkt werden.
Am häufigsten verschleiert Gamification die häufigsten (aber langweiligsten) Leistungsziele. Im Format des Spiels wird dies alles nicht so offensichtlich wie nur ein „Mitarbeiter des Monats“. In einem Callcenter müssen Sie beispielsweise 20 Kundenanfragen beantworten, um an einem Tag einen goldenen Stern zu erhalten. In der anderen - dreimal, um fünf Punkte von ihnen zu bekommen. Die dritte besteht darin, dem Kunden in weniger als zwei Minuten zu helfen und auch die Top 5 zu erreichen. Der Mitarbeiter merkte nicht sofort, dass das Programm am ersten Tag zu viele Anrufe verzeichnete, und am zweiten Tag wollte das Unternehmen die Implementierung des Bewertungssystems überprüfen. Darüber hinaus können die Nummern des "Spiels" je nach Situation geändert werden. Manchmal ist es sinnvoll, den Schwierigkeitsgrad zu verschärfen, manchmal, wenn es nur wenige Kunden gibt, können Sie Erfolge überhaupt entfernen.
Gabe Sickermann , der Unternehmen in Gamification-Fragen berät und drei Bücher zu diesem Thema verfasst hat, sagt, dass das System bei "ehrlich gesagt langweiligen" Aufgaben am besten funktioniert. Wenn Sie seinen Wunsch überhaupt nicht erfüllen, wenn die Routine angesaugt ist, kann es effektiv sein, den Prozess in ein Spiel zu verwandeln. Burnout wird reduziert. Siekermann empfiehlt dieses System insbesondere Unternehmen mit hoher Fluktuation.
Gleichzeitig, wenn man genau den Geist der Rivalität und der Bestenlisten betont (a la Fünfjahresplan in der UdSSR), wird ein guter Effekt nur für einige Monate beobachtet. Außerdem fühlt sich ein Mitarbeiter, der aktiv um einen "Platz an der Spitze" gekämpft hat, gequetscht und verliert das Interesse. Und diejenigen seiner Kollegen, die regelmäßig in den Rennen verlieren, zumal sie keine positiven Gefühle für sie empfinden. Daher muss die Art des "Lebkuchens" abgewechselt werden. Legen Sie die persönlichen Ziele einer Person fest. Und im Idealfall sollten Sie die Technologie erst zum Zeitpunkt des Notfalls einführen.
Amazon hat bisher zehn Geschäften in den USA und Großbritannien Videospiele hinzugefügt. Verschiedene Lager werden speziell ausgewählt. Von riesigen mit Tausenden von Mitarbeitern bis zu den kleinsten und Lampen. Es wird geprüft, unter welchen Bedingungen die Spiele den besten Effekt erzielen.
Das Unternehmen versucht, die Moral und Produktivität seiner Mitarbeiter durch Spiele zu steigern, und hofft, seinen Ruf als „gieriger Ausbeuter“ zu verlieren. Letztes Jahr hat sie viel von den Senatoren Bernie Sanders und Elizabeth Warren bekommen. Ebenso sind die Bedingungen in den Lagern zu grausam und unmenschlich, und die Löhne decken kaum die Grundbedürfnisse des Menschen ab, obwohl Bezos immer reicher wird. Jetzt kandidieren diese beiden Senatoren für den Präsidenten.
Wenn sich Mitarbeiter weiterhin bei Reportern beschweren und die öffentliche Meinung nicht zu Bezos 'Gunsten ist, werden Politiker die Arbeit von Amazon wahrscheinlich bald schwieriger machen und es könnte sie Hunderte von Milliarden kosten. Daher ist es notwendig, die Situation irgendwie und dringend zu ändern. Für manche Menschen ist das „Spiel der Arbeit“ ein viel besserer Motivator als eine kleine Gehaltserhöhung. Was bedeutet, warum nicht.
Ergebnisse
Wir haben vor zwei Jahren einen Artikel über die Lagerhäuser von Amazon in Habré (damals Giktimes) geschrieben. Und seitdem hat sich viel geändert. Wenn zum Beispiel frühere Roboter in der Minderheit waren, sind sie jetzt an fast jedem Ort. Das richtige Regal wird direkt zur Person gebracht, und es bleibt die Auswahl der Artikel, die in der Bestellung benötigt werden. Es gibt keine Regale mit einer bestimmten Art von Waren, alles ist zufällig angeordnet, so dass immer das Richtige in der Nähe ist. Wo sich alles befindet, wissen nur Roboter und Scanner, Pistolen mit Displays, die jeder in der Hand hat.
Die Monotonie und Primitivität der Arbeit nimmt dadurch zu. Sie müssen sich nicht auf Denkprozesse einlassen, alle Entscheidungen wurden bereits von I. I. getroffen. Und Sie sind nur eine Hand, die nur so weit weniger kostet als dieselbe mechanische.
Die Lasten nahmen ebenfalls zu. Früher mussten die Mitarbeiter 100 Waren pro Stunde aus den Regalen holen, jetzt sind es bereits 300-400 Waren pro Stunde (weniger montags und donnerstags, mehr abends und an Feiertagen). Es gibt keine Zeit für Kommunikation oder Entspannung, von der Unterhaltung - nur die nervige Aufnahme des Scanners, die Sie daran erinnert, schnell zum nächsten Gegenstand zu gehen.
Arbeiter unter der Bedingung der Anonymität teilen Veröffentlichungen mit, dass Spiele ein wenig Abwechslung schaffen. Eine Mitarbeiterin sagte, sie könne bis zu 500 Dinge pro Stunde abholen. Jedes Ding war ein Punkt auf der Rennstrecke und es konkurrierte mit anderen Arbeitern, deren Auto die Ziellinie schneller erreichen würde.
Die Spiele sind unterschiedlich und reichen aus, um den Tag schneller zu machen. Es gibt Rennen, "Duell der Drachen", "Schlossbau", "Weltraumabenteuer". Jeder hat supereinfache Grafiken, die selbst Spiele aus den frühen 90ern scheuen würden. Ihre Idee ist jedoch sofort verständlich und die Ergebnisse sind sogar auf dem kleinen Bildschirm des Scanners sichtbar. Da dies ein Test ist und die Technologie, auf die Amazon im Kampf gegen andere Einzelhändler setzt, bietet das Unternehmen keine Screenshots der Spiele an. Den Mitarbeitern ist es auch untersagt, sie auszuziehen und Smartphones oder Kameras in der Regel im Haus zu tragen.
Für das Gewinnen von Spielen erhalten die Leute normalerweise virtuelle Dollars, die gegen Aufkleber, T-Shirts, Mützen oder Tassen mit dem Amazon-Logo eingetauscht werden können. Manchmal erhalten die Gewinner mindestens einmal pro Woche echte Geschenkkarten, für die Sie auf der Website alles kaufen können. In den meisten Fällen wird dieses Produkt daher aus demselben Lager zu ihrem Haus geliefert.
