In dem Artikel erklären wir Ihnen, wie der digitale Pfad des Firmenkunden aussieht, wie wir den idealen digitalen Pfad sehen und anhand eines Beispiels eines Dienstes, der Autofahrern bereits bekannt ist - Zahlung per Kreditkarte -, beginnen wir eine Reihe von Veröffentlichungen mit einem Überblick über die Dienste im B2B-Segment.
Unsplash / Foto: Marcin JozwiakKleines Bildungsprogramm
Wir sind alle zur Tankstelle gegangen und wissen, dass das Auftanken eines Autos nicht viel Zeit in Anspruch nimmt. Der Vorgang ist einfach: Setzen Sie die Pistole in den Tank ein und bezahlen Sie an der Kasse für Benzin / Diesel. Darüber hinaus kann jeder von uns relativ leicht ein eigenes „Kraftstoffbudget“ für einen Monat erstellen, wobei Kilometerstand und Verbrauch berücksichtigt werden. Bei juristischen Personen ist die Situation jedoch etwas komplizierter - sie können ein bis mehrere tausend Autos in der Flotte haben. Die Leiter der Organisationen müssen die Kraftstoffkosten ihrer Fahrer kontrollieren, die Buchhaltungsabteilungen müssen Aufzeichnungen führen und regelmäßig dem Steuerdienst Bericht erstatten.
Um das Finanzmanagement für Unternehmen zu vereinfachen, haben wir bei Gazpromneft vor sechs Jahren ein persönliches Konto für Firmenkunden entwickelt. Zunächst war es möglich, die Ausgaben der Fahrer für den darin enthaltenen Kraftstoff zu überwachen. Aber nach und nach wurde die Funktionalität des persönlichen Kontos erweitert, neue Dienste für Inhaber von Kraftstoff- und Servicekarten eingeführt - und Unternehmen wurde eine ganze Reihe digitaler Dienste zur Verfügung gestellt.
Der digitale Weg des Firmenkunden
Auf der OPTI 24-Plattform entwickeln wir eine Reihe digitaler Dienste für Firmenkunden. Wir möchten, dass Kunden, die diese Dienste nutzen, die meisten ihrer Probleme jederzeit online lösen können. Aus diesem Grund arbeiten wir daran, einen „
digitalen Kundenpfad “ aufzubauen, der die Zusammenarbeit mit uns so weit wie möglich vereinfacht.
Klar:
Wir werden Ihnen mitteilen, welche Dienste die Firmenkunden von Gazpromneft bereits nutzen.
Welche Dienstleistungen stehen Unternehmen bereits zur Verfügung?
Grundlage des Leistungspakets für Firmenkunden sind
Tankkarten . Mit ihrer Hilfe kaufen die Fahrer des Unternehmens Kraftstoff und verwandte Produkte, bezahlen Waschdienste, Reifengeschäfte und Autoservices von Partnern.
Der Unternehmensleiter kann diese Karten in Ihrem
Konto auf der Website verwalten - Grenzwerte festlegen und den Kraftstoffverbrauch der Fahrer überwachen. In Ihrem persönlichen Konto finden Sie auch eine detaillierte Karte der Tankstellen und technischen Stationen mit Einzelheiten zu den Diensten, den Zahlungsdiensten des Platon-Systems und der digitalen Logistik (Kurs). "Kurs" hilft bei der Auswahl des optimalen Tankplans auf der Strecke basierend auf den Kraftstoffkosten an der Tankstelle. Selbst mit einem Auto werden Geschäftsleute den Vorteil spüren - nach unseren Berechnungen wird der wirtschaftliche Effekt etwa 30.000 Rubel pro Jahr betragen. Und für große Fluggesellschaften mit einer Flotte von mehreren hundert Autos kann die Kostenreduzierung mehrere zehn Millionen Rubel pro Jahr erreichen.
In der
mobilen Anwendung stehen praktische Funktionen zur Verfügung. Auf dem Smartphone können Sie das Kartenguthaben anzeigen und die verfügbaren Grenzwerte für den Kauf von Kraftstoff bewerten, die Karte schnell sperren oder entsperren sowie die nächsten Tankstellen und Autowerkstätten finden. Die Android-Anwendung verfügt über eine virtuelle Karte.
Die Funktionalität dieser Dienste wird durch die
API ergänzt . Mit seiner Hilfe können Gazpromneft-Kunden den regelmäßigen Export von Daten zu Transaktionen mit Kraftstoff- und Servicekarten in ihre eigenen Buchhaltungssysteme organisieren. Alle Daten können auch an die Buchhaltungssysteme des Kundenunternehmens (1C, SAP und andere) übertragen werden, wodurch die Belastung der Buchhalter verringert und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern beim manuellen Wählen beseitigt wird.
Wie wir nach Ideen für neue Produkte suchen
Unser Pool digitaler Dienste wird regelmäßig aktualisiert. Darüber hinaus helfen uns Kunden, um festzustellen, welche Funktion als Nächstes hinzugefügt werden muss. Die Analysten des Unternehmens überwachen Produktbewertungen und führen eingehende Interviews mit Benutzern. Meistens erledigen die Teilnehmer des Entwicklungsteams und der Eigentümer des Produkts - die am meisten an Feedback interessiert sind - diese ganze Arbeit selbst, können aber das Forschungsteam verbinden.
Kunden nehmen nach Belieben an kontextbezogenen Interviews teil. Abhängig von den Zielen der Studie ist ein Unternehmen aus einem bestimmten Segment beteiligt. Wir senden Kunden eine Einladung zum Testen neuer Dienste. Danach erhalten sie als erste Zugriff auf ihre Beta-Version.
Wir führen auch Service-Design-Sitzungen durch - komplexe Veranstaltungen, auf die sich die Teilnehmer im Voraus vorbereiten: Sie untersuchen Markttrends, Neuigkeiten von Wettbewerbern und diskutieren mit Kollegen in den Regionen mögliche Richtungen für die Entwicklung neuer Produkte. Sie stellen Hypothesen auf und testen sie: Sie organisieren Interviews mit Kunden oder führen Feldstudien an Tankstellen durch.
Wenn die Reaktion des Kunden tatsächlich positiv ist, gibt es einen Schmerz, der gelöst werden muss. Dann kehren die Teilnehmer der Forschungsteams ins Büro zurück und erarbeiten das Geschäftsmodell der zukünftigen Lösung, diskutieren es mit den Stakeholdern und bieten Produktteams an. Basierend auf dem Feedback erstellen wir eine Liste mit Änderungen. In Ihrem persönlichen Konto werden beispielsweise neue Dienste angezeigt, vor allem Lösungen für die Bezahlung der Straßeninfrastruktur oder beispielsweise Betrugsbekämpfungsberichte, Zahlungen für Parkplätze in Städten und Autobahnen, LKW-Versicherungen und Evakuierungen von Autos.
Eine der neuesten, sehr beliebten Innovationen war die Auffüllung des Firmenvertragskontos mit einer Bankkarte.
Eine der neuesten Innovationen: Auffüllung eines Kontos mit einer Bankkarte
Das Aufladen eines Kontos für eine juristische Person ist ein mehrstufiger Prozess, der sich von den üblichen Übertragungen von Karte zu Karte zwischen Einzelpersonen unterscheidet. Wir erzählen, wie es normalerweise passiert.
Der Buchhalter des Unternehmens (oder eine andere verantwortliche Person) muss den Zahlungsauftrag in 1C formulieren, darin die Nummer der Vereinbarung angeben, der das Geld gutgeschrieben wird, den Zahlungsauftrag unterzeichnen und an die Bank senden. Alle diese Vorgänge müssen an einem Arbeitstag ausgeführt werden, da Zahlungsaufträge an Wochenenden und Feiertagen nicht bearbeitet werden.
Als nächstes müssen Sie warten, bis die Zahlung von der Empfängerbank und dem Empfänger (in diesem Fall Gazpromneft-Corporate Sales) verarbeitet wurde. Er muss das auf der Zahlervereinbarung erhaltene Geld korrekt „verteilen“ und in internen Systemen berücksichtigen. Infolgedessen wird die Zahlung, die von einer Person einige Minuten in Anspruch genommen wird, für eine juristische Person stunden- und manchmal tagelang verlängert.
Wir bei Gazpromneft haben dieses Problem gelöst und einen neuen Service entwickelt, der es ermöglicht, das Vertragskonto mit einer normalen Bankkarte aufzufüllen. Wenn das Unternehmen kein Geld per Zahlungsanweisung überweisen kann (nachts, an Wochenenden oder Feiertagen), reicht es aus, eine Überweisung von einer Unternehmens- oder persönlichen Bankkarte vorzunehmen. Das Geld wird dem Konto jederzeit gutgeschrieben, auch nachts. Sie können sofort für den Kauf von Kraftstoff oder verwandten Produkten / Dienstleistungen ausgegeben werden.
Es scheint ein regulärer Service zu sein, aber dies ist nur für Sie und mich, wenn Sie an Tankstellen Privatwagen tanken. Es ist jedoch nicht alles so einfach, wie es auf den ersten Blick scheint - unter der Haube des Dienstes befinden sich viele Gazpromneft-Systeme gleichzeitig.
Wie funktioniert es technisch
Der allgemeine Algorithmus bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Geld dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann wie folgt beschrieben werden:
- Der Kunde meldet sich bei Ihrem Konto an und wählt die Nummer der Vereinbarung aus, die aufgefüllt werden soll.
- Von Ihrem persönlichen Konto werden Daten zu Zahlung, Gegenpartei und Zahlungsbetrag an die Acquirer Bank übermittelt und die Zahlungsergebnisse in unserem CRM-System erfasst.
- Wenn die Zahlung erfolgreich ist, sendet das CRM-System diese Informationen an den Steuerdatenbetreiber, um Steuerdaten zu speichern und an den Bundessteuerdienst zu übertragen sowie einen elektronischen Scheck zu erstellen und an den Kunden zu senden. Die gleichen Informationen gehen an unser 1C-System, das für die kaufmännische Buchhaltung zuständig ist.
- 1C sendet die Zahlungsinformationen an die Verarbeitung, und der Kunde sieht die Einzahlung auf das Kraftstoffkonto im Online-Modus.
Am nächsten Geschäftstag (dies ist auf die Funktionen des Bankensystems zurückzuführen) erhalten wir, wenn die Bank uns das von Kunden von den Karten überwiesene Geld sendet, auch ein Register, in dem alle Daten über die Zahlung und die Gegenpartei angezeigt werden: TIN, Name, Nummer der aufgefüllten Vereinbarung usw. . Nach dem Herunterladen dieser Registrierung in das 1C-System wird automatisch eine Abstimmung mit Zahlungen durchgeführt, die am Vortag mit einer Kreditkarte getätigt wurden, und es wird eine Markierung für eine erfolgreiche Abstimmung vorgenommen.
Wie war der Entwicklungsprozess?
Wir haben im Oktober 2018 damit begonnen, die Funktion des Auffüllens des Kontos einer Vereinbarung mit einer Bankkarte zu implementieren. Die Erstellung des Dienstes dauerte ungefähr sechs Monate. Eine der schwierigsten Aufgaben bestand darin, die Arbeit aller Entwicklungsteams zu synchronisieren, da in einer Vielzahl von Systemen Änderungen erforderlich waren: von einem persönlichen Konto über die Integration in 1C bis hin zur Übertragung von Informationen an den Steuerdatenbetreiber. Insgesamt nahmen rund 40 Spezialisten an dem Projekt teil - aus Moskau, Jekaterinburg, St. Petersburg, Jaroslawl und anderen Städten.
Das Frontend des Zahlungsdienstes für Kartenvereinbarungen basiert auf dem Vue.js-Framework, das Backend auf Laravel. Einige Entwickler befassten sich mit der Integration neuer Funktionen in Oracle Siebel CRM und 1C - parallel wurde mit verschiedenen Systemen gearbeitet.
Um den Anforderungen des Bundesgesetzes 54-FZ „Über die Verwendung von Registrierkassen“ gerecht zu werden, haben wir uns trotz einiger Zweifel zu Beginn des Projekts entschlossen, eine Online-Registrierkasse anzuschließen.
Wer nutzt den Service?
Im März 2019 haben wir den Nachschubdienst mit Kreditkarte gestartet. Sie hatten nicht erwartet, dass es das bereits übliche Verfahren zum Auffüllen eines Kontos mit Hilfe von Zahlungsaufträgen ersetzen würde. Bankkarten sollten eine alternative Möglichkeit zur Gutschrift von Geldern sein, wenn der Arbeitstag endete (oder nicht begann) und die „Standard“ -Überweisung nicht rechtzeitig abgeschlossen werden konnte.
Unsplash / Foto: Christian ChenUnd so geschah es - meistens nutzen die Fluggesellschaften den Service freitags nach 16 Stunden, um die Verfügbarkeit von Geldern auf dem Kraftstoffkonto an Wochenenden sicherzustellen. Der Service erwies sich auch nachts als sehr beliebt, beispielsweise bei den Eigentümern von Bäckereien, die das Konto um 3-4 Uhr morgens von der Karte auffüllen, damit ihre Fahrer die Möglichkeit haben, die Produkte vor der Arbeit in den Verkaufsstellen zu tanken und zu verteilen.
Jetzt entfällt etwa 1% aller Zahlungen unserer Kunden auf eine Bankkarte. Und die Anzahl der Nutzer des Dienstes wächst allmählich - täglich werden drei bis fünf neue Unternehmen verbunden. Aufgrund von Rückmeldungen und Statistiken können wir im Allgemeinen den Schluss ziehen, dass Unternehmenskunden von Gazprom Neft aufgrund des Geldmangels in der Bilanz weniger wahrscheinlich auf das Problem eines „blockierten“ Vertrags stoßen. Jetzt müssen sie sich keine Sorgen mehr machen, dass ihr Geschäft zusammen mit Fahrzeugen „aufsteht“.
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