Hallo allerseits, heute werde ich versuchen, die Vorteile der Verwendung von Atlassian zu beschreiben und über einige Anwendungsfälle zu sprechen.
Jeder kennt JIRA als Bug-Tracker, bestenfalls als System zur Verwaltung von Projekten, aber dies ist weit von seiner ganzen Macht entfernt. Wir werden heute über diese Verwendung sprechen.
Es ist klar, dass Atlassian über eine riesige Produktfamilie verfügt. Wir werden daher versuchen, die Vorteile einzugrenzen, über die wir sprechen werden: Jira Core, Service Desk, Confluence und Jira Software, egal wie seltsam es sich anhört, wenn man das Wort Software für verwendet.
Ich werde versuchen, mich kurz zu fassen, da solche Gespräche normalerweise langwierig sind und Stunden dauern. Also.
Was ist es und welche Funktionen müssen Sie zu Beginn wissen?
Zunächst ist das Jira-Service Desk-Confluence-Paket ideal für die Organisation von Support-Abteilungen und -Prozessen für jedes Unternehmen. Dies ist derzeit wahrscheinlich der beliebteste Fall auf dem Markt. Aber verzweifeln Sie nicht, wenn Sie Prozesse für die Konstruktionsabteilung, die Personalabteilung, die Sicherheit, die IT und etwas anderes einrichten müssen, können Sie dies trotzdem tun. Beginnen wir mit den Vorteilen der Verwendung von Atlassian.
Anwendungsfälle
Hier meine ich Cloud-, Server- und DataCenter-Lösungen. Für jeden Einzelnen hat jemand den Verdacht auf Cloud-Systeme, jemand, zum Beispiel Banken oder Regierungsbehörden, muss aufgrund von Gesetzen alle Daten im Land speichern, sodass Sie die Serverversion verwenden müssen. Und es fällt jemandem leichter, sich keine Sorgen um seine eigenen Kapazitäten zu machen, und die Flexibilität und Entwicklungsgeschwindigkeit der Cloud-Version zieht immer mehr Kunden an.
Niedrige Eintrittsschwelle
Ich erinnere mich, wie wir mit der Implementierung von Service Desk und Jira Software für die IT-Abteilung eines großen landwirtschaftlichen Betriebes in der Ukraine begonnen haben, nachdem einige Monate lang IT-Mitarbeiter, deren Kollegen aus den AChO-Abteilungen, überhaupt nicht IT-Mitarbeiter waren, nach demselben Tool gefragt haben. Sie gingen einfach herum, schauten sich ein neues Instrument an und das ist alles. Ein paar Stunden Schulung reichen aus, damit Ihre Mitarbeiter Jira verwenden und alle integrierten Funktionen nutzen können, und es gibt ziemlich viele davon. Wir werden weiter über ihn sprechen.
Preis
Haben Sie die Preise für HP Desktop Service gesehen? Was ist mit IBM? ZenDesk lässt nur zu wünschen übrig. Zusätzlich zu Funktionalität und Kosten erhalten Sie von Atlassian weiterhin hochwertigen Support. Ja, für das Unternehmen ist es kein Problem, ein paar hunderttausend Dollar für Software auszugeben, die später verwendet werden kann, aber selbst diese Leute stellen die logische Frage "Warum?". Wenn Sie mit dem Vergleich beginnen, stellt sich heraus, dass Atlassian ITIL- und ITSM-Prozesse abdecken und sogar Berichte bereitstellen kann und es Ihnen ermöglicht, mit dem Unternehmen Schritt zu halten.
Flexibilität
Wenn sie mir mitteilen, dass das Unternehmen beschlossen hat, die beiden Abteilungen zusammenzuführen, müssen Sie in einigen (und fast jeder) Unternehmenssoftware die Prozesse, die Benutzeroberfläche und die Einstellungen ändern. Das dauert sechs Monate. Ja, hier brauchen Sie natürlich auch Zeit für Reorganisationen und Änderungen, aber in der Regel sind es für große und automatisierte Prozesse Wochen und für etwas Einfaches überhaupt Tage.
Modularität
Jira, Service Desk, Confluence verfügt über viele integrierte Funktionen, die, wie wir bereits herausgefunden haben, nicht teuer sind, aber häufig nicht ausreichen. (Atlassian wäre nicht Atlassian, wenn es anders wäre). Daher gibt es Plugins, dh zusätzliche Funktionen, mit denen Sie kleine oder umgekehrt große Aufgaben ausführen können. Mit Plugins können Sie fast alles tun, und alles im selben System, einem einzigen Bedienfeld. Um ehrlich zu sein, was mit einem Plugin nicht gemacht werden kann - kann auf andere Weise gemacht werden =)
Dinge, die Sie bei der Verwendung von Jira beachten sollten
- Durch die Verwendung von Jira und Service Desk werden Ihre Prozesse nicht selbst repariert. Sie benötigen immer noch einen soliden Ansatz für die Organisation der Arbeit, für den Aufbau von Geschäftsprozessen und für die Bürokratie in Ihrem Unternehmen.
- Anpassungsoptionen korrelieren mit Fachwissen. Ich meine, um einen komplexen Prozess durch automatisches Erstellen / Schließen von Aufgaben, Kopieren von Kommentaren und anderen Freuden aufzubauen, müssen Sie ein tieferes Verständnis der Tools, Plug-Ins, Ansätze und vor allem der Best Practice für die Organisation eines Prozesses erlangen.
Beispiel
Lassen Sie uns beispielsweise herausfinden, wie Sie diese Produkte in einem Nicht-IT-Unternehmen einsetzen können. Im Allgemeinen ist dies ein ziemlich alter Mythos oder eine Meinung, dass solche Systeme nur für IT-Spezialisten oder schlimmer noch nur für die Softwareentwicklung geeignet sind. In der Tat sind all dies nur Werkzeuge, die an jedes Unternehmen, jeden Prozess, jeden Bedarf angepasst werden können. Eine Frage des Verlangens und der aufgewendeten Zeit.
Also zurück zu den Beispielen. Nehmen wir zunächst eine Bank. Es gibt eine Bank, sie hat Abteilungen, und dies ist das Projektbüro, Wirtschaft, Personal, Sicherheit, Informationssicherheit, Risiken, natürlich IT-Abteilung, Support, Finanzabteilung, Anwälte, sogar Kassen. All dies erfordert eine Art Kontrolle, ein Task-Accounting-System, immer wieder Service Desk für interne und externe Benutzer. Orte, an denen Abteilungsleiter, Abteilungen und Einheiten Berichte sammeln und Pläne erstellen können.
Nun schauen wir uns an, wie eine Abteilung funktioniert. Hier ist beispielsweise ein Geschäftsprozess zum Verarbeiten von Benutzeranforderungen.
Hier und apruvy von Managern und Erwartungen an die Ausführung, SLA. Unterschiedliche Quellen für Anforderungen und Wissen, Daten in einem Haufen lokaler Dateien speichern, die in keiner Weise synchronisiert sind. Es kann natürlich schlecht gesehen werden, aber es hat genauso funktioniert, also ist es nicht beängstigend :)
Und so ist es in Jira organisiert:
- Eingebauter Desk-Service mit formalisierten Prozessen und Formularen zum Erstellen von Anfragen;
- Kundenspezifischer Workflow bei Jira Service Desk, Jira Software;
- Sehr viel Automatisierung (Kopieren von Kommentaren zwischen Zeilen, automatisches Schließen von Anwendungen, automatisches Erstellen von Anwendungen, Statussynchronisierung und vieles mehr);
- Wissensdatenbank und Anweisungen bei Confluence.
Berichterstattung
Die Berichterstellung in Jira ist im Großen und Ganzen auch ein separates Problem. Wenn Sie jedoch versuchen, den Unterschied beim Sammeln und Berichten in Nicht-IT-Unternehmen (zumindest dort, wo ich es gesehen habe) vor und nach Jira schnell zu erklären: Stellen Sie sich vor, Sie müssen fahren einmal pro Woche mit dem Auto, aber diese Maschine muss jedes Mal in Teilen zusammengebaut werden. Jedes Mal gehen Sie zu der Abteilung, die sich mit Motoren befasst, und er gibt sie Ihnen, aber nicht alle, weil die Zylinder an einem anderen Ort hergestellt werden. Sie bitten darum, Ihre Zylinder zu bekommen, während Sie hinter das Fahrgestell fahren. Dort werden Sie auch eine Überraschung finden. Alles ist da, aber es gibt keine Räder. Wenn Sie die Räder finden, sind sie ohne Reifen. Jetzt, wo Sie den ganzen Tag gelaufen sind, scheinen Sie bereits gesammelt zu sein Autos, aber die Jungs haben dir die falschen Schlüssel gegeben, und das Lenkrad ist überhaupt an nichts befestigt. Und jetzt können Sie nicht zum Handbuch gehen, um ihm das Auto zu zeigen, Sie machen Fotos vom Auto und sagen, wie gut es ist. Verstehst du was ich meine? Berichterstattung ist nicht wahr, aber seine Sammlung ist ein Mehl. Jira ist also eine bereits gebaute Sammelanlage. Sie stellen die Parameter ein, die Sie benötigen, und erhalten sie genau dort, entsprechend den neuesten relevanten Daten im System.
Abschließend
In meinen nächsten Themen möchte ich über die Verwendung von Agile, SAFe, Geschäftsanalyse und Projektmanagement im Atlassian-Stack für verschiedene Unternehmen, typische Prozessoptionen und Einstellungen, die Sie verwenden können, und, wenn Sie Glück haben, detaillierte Fallbeschreibungen sprechen.
Vielen Dank!